优秀营销部验收汇报材料

相关推荐

优秀营销部验收汇报材料

各位领导，大家好！欢迎来到--，对我们的创建工作进行检查指导，下面，我代表--县卷烟营销部，就创建工作开展情况向各位领导进行汇报。

优秀营销部验收汇报材料

2011年5月--县优秀县级卷烟营销部创建活动全面启动，我部紧紧围绕创建活动这个中心工作，立足加大知名品牌培育力度，提升营销队伍能力建设，认真开展创建活动。在时间紧、任务重的情况下，通过精心组织人力、细化分解任务、逐项达成工作目标，创建工作取得了阶段性成效，回顾我们创建工作开展情况，主要体现在以下几个方面：

一、总体目标思路明确

思路决定出路，通过认真学习国家局、省局文件精神，结合实际，科学分析现状，明确了主要工作思路和目标：以科学发展观为指导，全面贯彻落实行业“卷烟上水平”的总体要求，以创建一流县级营销部为目标。通过以创建活动为契机，秉承市局完善服务终端建设的工作方针，夯实基础管理，通过全面推进基层班子建设、队伍建设、文化建设和规范管理，有效提升基层战斗力、执行力、凝聚力和管理水平，提高卷烟经营水平、提高客户服务能力和抓好规范经营建 1

设，促进我部经济运行水平和质量的全面提升。

二、制定创建工作方案

一是我们精心组织，认真分析研究，结合实际制定了《--县卷烟营销部创建工作实施方案》明确工作目标，定位整体思路，明确工作措施，提出了工作要求。二是组织学习培训，将创建标准与工作方案组织学习，领导小组先学习，再带动全体员工学，全面掌握创建活动的工作和要求，顺利推进了工作的开展。三是召开工作动员大会分配任务，明确责任，按照具体的工作项目分块进行细化分配，责任明确到岗、到人并明确完成时限、工作要求及考核办法。会上，市场经理、客户经理等对创建工作做出了表态性发言,统一了员工思想，提高了工作认识。

三、查找差距，明确工作措施

创建初期，一是开展了对标检查，结合创建的工作目标及指标要求，紧紧围绕“班子、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营”等项目进行梳理、对照，检查我部当前工作运行情况、工作目标达成情况，梳理出存在的差距与问题，逐条立项，实时调整工作方案内容，加以推进和完善。二是将梳理出的问题逐项落实到工作目标与工作措施中加以解决，并列出时间表，逐项进行突破，确保全面达到或超过创建要求的指标。

四、加强领导班子建设，深化民-主管理、民-主监督，确 2

保科学决策

以创优工作为契机，抓实班子建设，充分发挥领导班子在全局工作中的示范带头作用。强化理论学习，坚持“三会一课”学习制度，民-主生活会制度，增强团结协作精神，不断增强班子成员间的凝聚力和战斗力。建立健全支部委员会、职代会、党员大会议事制度，科学规范民-主决策程序，同时多渠道广泛听取干部职工的意见，有效落实集体决策制度；深入推进办事公开民-主管理，定期进行企务公开，落实民-主监督制度。

五、文化统领、强化执行、管理水平明显提升

一是加强企业文化宣贯力度，用文化感召，用制度约束，促使全体员工牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。五月份开展了“登苔山、聚活力”的企业文化知识竞赛活动，增强了干部职工的责任意识、危机意识和开拓意识。

二是组织参加文艺活动，提升团队活力。为提升服务技能和整体队伍素质，促进企业文化建设，更好地树立烟草服务品牌形象，展现营销队伍风采，我部积极组织参加全市行业法律法规知识竞赛、经典国学诵读比赛和全市第一届卷烟商品营销技能竞赛，均取得第一名的好成绩，有三人代表市局参加了省局技能大赛，真正展示了隆烟人的风采，增强了团队在服务工作中的活力，基础管理水平不断得到提高。

六、多措并举、用心服务，客户服务质量明显提升

1、在客户服务工作中客户经理依托《卷烟市场服务手册》有效开展经营指导，从品牌培育、订货管理、明码实价、电子商务等综合方面进行分析和指导，结合零售客户销售数据波动表现，灵活采取相应策略，针对性地提出对零售户有效的营销指导建议，促进零售户经营能力的稳步提升。1-10月份零售户平均盈利率为12.81%。

2、加强专销协同工作力度，共同维护好市场经营秩序，专销协同工作紧紧围绕公司经济运行目标，从市场管理和客户服务方面使两个部门的工作职责互相渗透，工作效率互相监督，工作业绩捆-绑考核。通过专销结合整合人力资源，提高市场管理和客户服务能力，提升市场控制力。

3、开展片区对标，提升基础管理

自创建活动启动以来，按照创建目标和标准，结合自身实际，从细节抓起，将创建活动融入到日常的工作中，每月组织人员对客户经理负责片区的零售户进行走访，开展片区对标工作，走访中对零售户明码标价，业态核定、货源分配政策、客户服务满意度等多个内容进行检查落实，对各片区走访情况进行汇总分析，组织客户经理相互评价学习。同时，就检查出的问题，为其制定提升方向及整改措施，进一步提升了基础管理水平和客户经理服务质量。

4、延伸农网，服务全覆盖

以专销结合为抓手，辖区专管员和客户经理共同对自己辖区内的农村空白点进行调查和摸底，对具有一定经营条件的农网零售户反复宣传动员，引导其向合法经营转变，截至今年4月，农网卷烟零售点已经覆盖了辖区300人以上的自然村。通过农网空白点覆盖，消除了市场盲区，维护了广大农村消费者的利益，提升了服务内涵，树立了良好形象。

5、积极推广网上订货和手机订货，提高卷烟订货效率认真开展零售户网上订货和手机订货培训，客户经理平时在对零售户走访中，具备条件的客户有一户开通一户，开通一户培训一户，经过不懈努力，零售户开通的网上订货和手机订货数量日渐增长，参与的客户达到了630户，占到零售户总数的40%。

通过多项措施的落实，服务质量有了明显提高，具体表现在：一是零售户满意度不断提高，根据满意度调查报告显示，三季度满意度为95%，充分显示了零售户对卷烟销售、客户服务等工作的肯定。二是明码实价维护工作得到提升达到了98%以上。

七、创建工作带来的成果

我们结合创建前后的市场实际，合理分解指标，目标责任落实到位，加强监督考核，按月评定绩效，同时深入市场调查研究，注重引导消费，注重引导营销人员梳理以市场为导向，以客户为中心的现代营销物流服务理念，加强与客

户的沟通，扎实开展服务工作。截至10月份累计销售卷烟59196万支，人均年销量增长3.99%；重点品牌累计销售36370万支，比重年增长7.26个百分点；低焦油卷烟销量比重达到3.31%，增长35.05%；全员实物劳产率达到311.56箱/人。经济运行质量和效益有了实质性的提高与突破性的发展。

八、工作存在问题

从整体指标来看，我们从很大程度上较好的体现了优势，主要经营指标得到不同程度的增长。但是主要问题集中在一是单项费用1-10月份为602.3元/箱，还没有达到标准，二是客户满意度还有待进一步提升。

九、下步工作方向

1、创优工作是一项长期性的工作，我们要坚持“持续超越、勇攀高峰”的企业精神，继续努力，缩小与评分标准值的差距，高质量的超计划完成创优目标，最终达到提升基层营销服务能力，提高基础管理水平。

2、加大零售终端建设，提升零售终端形象，努力打造烟草服务品牌，建设满意终端，真情回报客户，建立良好客我关系，提高卷烟零售客户的经营能力和盈利水平。

3、强化基础管理，不断提升服务质量和水平，以创建为契机，继续深入开展客户经理片区对标工作，营造良好的工作状态。

4、细化客户服务，加强客户的培训，通过进一步细分

零售客户，促进核心零售户成长。

我们将以这次创建活动为契机，对照创优标准，按照企业文化工作准则要求，“尽职、尽责、尽心、尽力”的开展工作，推动企业迈向精细化管理，努力提高工作水平、提高服务质量，提高经济效益和有效控制费用成本，促进企业健康发展。

谢谢大家！

2011年11月23日

【优秀营销部验收汇报材料】相关文章：