某酒店创建青年文明号汇报材料

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某酒店创建青年文明号汇报材料

xx-xx是一支充满活力的力量，共有员工xx,其中xx岁以下员工xx人，党员x人，团员xx人，是酒店最年轻的一支队伍，xx-xx年被xx团授予”青年文明号”.在长期的服务工作中，她们始终坚持把”眼明、口甜、手勤、脚轻”作为自己的服务规范，高标准、严要求，”精雕细刻”,循序渐进，不断升华。她们用甜美柔和的声音，流利的语言，通过一个眼神，一句问候，一个电话，为客户提供着全面、高效、优质的服务。

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xx-xx年对于xx大厦来说，注定是不平凡的一年，不仅仅要完成任务指标，而且还要为在xx召开的全国运动会做好接待工作。而对于前厅部来说，不仅仅在人手短缺、经验不足的情况下增加了两个经营项目——大堂吧、精品商城，还要高质量的保证前台、会议的接待服务工作，前厅部的全体员工在感知企业对于自己信任的同时，更是深知自己的责任。

一、贯穿优质服务，提升企业形象

前厅部所有员工对于xx-xx年的服务工作都付出了青年人应有的热情和激-情，无论是常年站立在前台的接待员、礼宾员，还是仅靠x人之力服务将近xx-x场次会议的会议服务员，还有总机、大堂吧和

精品商场的服务员，都为了前厅部的荣誉无私的付出努力。

他们给予客人酒店能提供的一切，对于酒店提供不了的服务，他们会用实际行动去做超值服务，客人着急需要购买火车票、换票，无论是哪位员工，都会为客人往返火车站和酒店，风雨无阻，从无抱怨；酒店地处太原街商圈，复杂的路况加之政府修路工程，常常让外地自驾入住的客人很无助，他们会走出酒店，提前与客人定好地点在寒冬下等待，冻的瑟瑟发抖却依然保持微笑；他们关注每一位客人，x月xx日，大厦接到xx-x公司的感谢信。原来客人开会的头一天晚上在酒店餐饮部用餐，喝了很多酒，第二天，会议服务员得知客人头天晚上喝多了，看着客人的酒似乎还没有醒，很难受的样子，于是在客人开会时给客人送来一杯蜂蜜水，客人对这意外的温暖，感到特别的感动。而对于需要特殊照顾的客人，他们更是付出了真心，全运会期间，酒店接待了一位将近xx岁高龄的xx-x老人入住，她是地地道道的运动迷，每一届的全国运动会都没有缺席过，可以说是看台上最重量级的观众了，前厅部的员工给予汪奶奶特殊的关注，不仅每天都会去客房看望她、给她送水果、帮她收拾行李，而且全运会期间，酒店都全程派车往返接送汪奶奶前往会场看比赛，比赛结束后，前厅员工怀着敬意送汪奶奶去机场，汪奶奶的精神激励着前厅部的员工，而前厅部员工的行动也激励了酒店的每一位员工，全体员工都在前厅部员工对于客人的关怀备至般的服务下受到鼓舞下，为每一位住宿的客人提供超值的个性化服务。

前厅部的员工用心去关爱宾客，为企业带来了丰厚业绩的同时，也在广大宾客心里留下了美好的印象。

二、注重培养素质，提高业务水平

前厅部工作琐碎复杂，不同于流水线工作，而且在工作中经常会遇到各种各样的突发情况，很多时候不仅仅涉及到本部门，还涉及到其他部门的工作内容。因此，前厅部在工作之余组织员工培训、研讨会，定期对发生的问题进行归纳总结，只有不断的总结、不断的改进、提高业务水平才能更好的为客人服务。

而对于员工内在素质的培养更是不敢松懈，前厅部员工分批参加了团支部组织的共青团十七大报告的学习，平时也经常组织员工对职业素养进行培训。通过培训和学习，前厅部员工更加认识到青年人应该为企业为社会承担起一份责任和义务。

和-谐的目标已经明确，团员青年的阵地已经在前沿，新时代的职业道德，家庭美德，社会公德，需要我们青年一代努力探索、拼搏，一切为了赢。发挥吃苦精神，不断创新发展成为新时代的佼佼者，在今后的工作中，我们仍然以”诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约为指导，立足于本职，为树立企业的良

好形象不断努力，广大团员青年以满腔的热情和坚定的信心，踏实工作，为开创更美好的未来而努力奋斗。《》

清流宾馆青年文明号汇报材料2017-03-26 17:05 | #2楼

清流历史悠久，人杰地灵。清流古称黄连，宋元符元年（1098年）置县，因县城清溪环绕，碧水萦回，故名清流。1988年，中国科学院考古学家在沙芜狐狸洞发现旧石器时代古人类化石，使福建人类活动历史由六七千年推进到一万年以上，被誉为“闽人之源”。清流生态资源丰富，被评为“ 中国绿化苗木之乡、中国桂花之乡、中国罗汉松之乡、中国茶油之乡”。清流宾馆坐落于龙津镇凤翔街，用地面积20865.44㎡，掩映于绿树林荫之中，环境幽静，交通便捷。

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清流宾馆设施现代时尚，拥有148张床位，9个豪华套间，69个标间，宴会餐厅9间，自助餐厅、多功能大厅各一间，可同时接待500人用餐，宾馆设有商务中心、票务中心、旅行社、堂吧、茶吧、室内免费电话、高速上网接口，变频式中央空调，是我市目前较完善的县级宾馆。现有职工68人，其中青年职工45人，占职工总数的66℅ ，平均年龄25岁，几年来，宾馆紧紧围绕窗口工作实际，坚持“以诚为本、优质服务”的工作思路，以“宾客至上、清流文明添彩”为服务口号，以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为工作目标，竭诚为广大顾客提供优质服务，特别是宾馆的客房部，成功接待了部、省、市领导和来自四面八方的宾客，树立了青年文明号的良好形象，

一﹑领导重视，组织有力，落实活动责任。

“青年文明号”活动是全国跨世纪青年工程的重要组成部分，是青年工作服务于“三个文明”建设协调发展的切入点，是引导广大青年立足岗位奉献的有效载体和重要途径。为扎实推进宾馆青年文明号创建活动，有效提升服务水平，成立了由总经理任组长，书记任副组长的客房部创建“市级青年文明号”工作领导小组，下设办公室具体抓好各项工作落实。清流宾馆是清流政务接待和对外招商引资的重要接待窗口，其工作质量的优劣直接关系到清流的声誉，为此宾馆在抓好创建工作组织建设的同时，从软件和硬件两方面抓建设、促提升。 1

硬件方面为适应新的形式的接待要求，提升宾馆硬件设施和接待水平，特别是旅游接待需求，2017年宾馆投入2100万重建宾馆小楼为贵宾楼，让宾客入住的环境更加舒适。软件方面宾馆团支部以创建“青年文明号”为抓手，在巩固“县级青年文明号”荣誉的基础上，提出 “市级青年文明号”创建活动，提出方案，并围绕创新主题，努力拓展“号、手”活动内涵，让创建活动在全馆青年心中扎根，让他们领悟“一切让客人满意”的服务宗旨，强化荣誉竞争意识，进而争强班组的凝聚力，形成团结奋进、积极向上的良好局面。

二﹑注重培养，优化素质，丰富活动内容。

为使青年员工认识到树立良好的窗口形象的重要性，真正意识到为社会提供优质服务，靠的不仅仅是殷勤的态度，亲切的话语，还需要有优质的服务水平，过硬的烹饪技艺、良好的气质和团队精神。为此，宾馆组织开展了以下几个方面的工作：

一是大力开展岗位练兵活动，强化青工岗位服务本领。各班组采取岗位锻炼与业余相结合、培训与实践相结合，广泛开展学技练功活动，在内容上有业务技能技巧、服务礼仪会话等。在方法上有每天客房部的早会、每周一例会、组织外出参观学习和每季度工作的互评互鉴。

二是提高服务标准，促进工作更加精益求精。宾馆团支部坚持两项措施充实创建活动。在工作中、坚持“主动、热情、周到、高效”服务八字决，接待宾客做到“微笑到、问候到、毛巾到、热茶到”。同时，结合创建要求，开展“青年文明号服务意见书”承若活动，以“为宾客服务、为清流文明添彩”为行动口号，服务中若问而不答理、出现忌语、作业不规范、菜肴制作不合味将被投诉，轻者给予批评教育，重者扣罚当月绩效工资，做到严要求、严规范，使优质服务目标实在化、具体化、有形化，以品牌服务水平赢得宾客好评。

三是通过开展丰富多彩的文娱活动，增进员工之间的交流，提升职工队伍的团队精神。每年“三八”、“五四”、“国庆”等节假日，宾馆团支部都能积极组织广大青年职工参加健康、文明的文娱活动。如： 2

游园、踏青、登山等。通过这些活动的开展，拉近职工之间的情感，增进友谊，提升互助共为的团队精神。

三﹑打造平台，争创一流，拓展活动内涵。

宾馆作为清流的重点“窗口”，优质和创新的服务是至为重要的。为此，我们以“创造一流的服务、一流的质量、一流的效益”为目标，立足服务，将“号·手”活动和创新高效活动结合起来，打造优质服务大平台，积极引导班组成员立足本职，不断实践，在各岗位上实现创新，充分发挥团员青年在各项业务发展中的突出模范作用以及青年人特有的首创精神。致力于将宾馆建成“爱心大家庭”，让爱贯穿于工作的全过程，共同努力在“优”字上创一流，“新”字上作文章，“实”字上见精神，以此求得经营效益的跃升。主要表现在：一是超前服务。“想客人之所想、急客人之所急”，倡导为宾客服务要有超前意识，每位员工在服务过程中要细心观察，尽量领悟客人的心里需求，更好地为客人提供优质服务，为重点宾客提供全方位、全过程服务。二是诚实服务。拾金不昧已是清流宾馆的优良传统，客人不慎遗忘手机、钱包、提包或戒指、手镯之类物品，当班员工发现后，第一反应是马上报告当班领导，并立即联系客人快速送还，受到旅客的好评。三是“三必须”规矩，通过开展创建活动以来，青年员工逐渐形成 “谁家有困难必须伸出热情之手帮助解决，哪位同志生病必须到家中、医院探望，哪位同志有思想问题班组长必须找其谈心”。例如：客房部员工黄清秀父母亲不在身边，家庭比较困难，工作后长期以馆为家，我馆每年将其列为困难职工补助对象。尊老爱幼，青年员工每年都自发组织二至三次慰问和关心退休老同志生活，协助她们购买生活用品，帮助打扫清理环境卫生，让她们感到来自“家”的温暖。随着创建活动的深入开展，青年员工深深体会到，“青年文明号”是推动员工青年进取向上，激发团员青年扎实工作的有效载体。

“一份耕耘，一份收获”，通过宾馆上下员工的努力工作，通过创建“青年文明号”活动的有效开展，宾馆在外塑形象的同时，经营业绩也得到可喜的增长。2017年度以来，宾馆经营业绩显现较快增

长，特别是2017年，宾馆面对外围酒店同行业激烈竞争，继续发挥国有企业传统的软硬件优势，全馆员工上下努力，累计实现营业收入770万元，较好地完成年初下达指标700万元经营指标。今后，清流宾馆将以“三个代表”重要思想为指导，按照“八荣八耻”的要求，锻炼和培育青年队伍，用务实的态度促进青年文明号创建水平的提高，确保宾馆在新一轮的改革中立足高标准、高起点，为把清流建设成“海西”中部“城市最美、产业最优、旅游最旺、环境最好“的生态经济旅游强县提供更优质的服务，作出应有的贡献。

清流宾馆客房部

2011年2月20日

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