满意度调查改进措施

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满意度调查改进措施

1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。

满意度调查改进措施

2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。

3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。相

信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。

4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。

5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。

2011年顾客满意度调查以及改进措施2017-03-18 15:35 | #2楼

2011年公司质量目标要求顾客满意率不低于95%。我们营销中心上半年、下半年共进行了两次顾客满意度调查。调查统计结果分别为96.5%和96%，达到并超过了公司质量体系所要求的目标。总体满意率达标的同时我们又对满意度较低的项目进行了分项讨论分析，并且提出了合理化的改进措施：

通过上半年、下半年两次顾客满意度调查，产品价格的满意度始终最低，这与大的宏观经济形势有着很大的关系。一直以来我们的CPI指数居高不下。大的经济形势我们无法改变，公司从自身的产品上入手，在不影响使用性能的前提下对产品进行优化。如XXXX进行优化。降低成本，满足市场需求。

去年至今年大的经济环境不乐观。公司自上而下多次召开会议，在会议上公司领导多次强调各部门密切配合，要全力以赴满足客户交货期需要。所以在合同生产任务下达后，营销中心要组织公司技术部、物资采购部、制冷事业部、经管部等部门再次召开合同评审会，确定各种主材、动配到货时间以及交货周期，并由经管部进行协调，最终确定各环节的供应时间。每周公司组织一次生产协调会，对于要发货合同的生产状况重新确定、协调，以保证交货。

产品的使用性能始终在我们的重中之重，只有不断生产出客户满意的产品，企业才能持续的发展下去。客户的需求在不断的提升，因此我们的产品需要不断的改进。

鉴于用户现场使用情况，我们总结出产品需要改进的地方，1、设备水箱、法兰漏水问题。2、焊缝发生泄漏问题。针对此问题。技术部

门很快着手讨论、研究、分析。最终拿出了解决方案。首先针对法兰、水箱漏水问题，原来设备法兰口与水箱密封处采用密封胶，在高温状态下密封胶容易失效，改进后采用硅胶平面密封剂代替原有的密封胶，有效的解决了泄漏问题。针对焊缝有漏点问题公司采用特殊的加工工艺，保证换热管中间部分无焊缝，提高了设备使用安全性，减少介质在管内流动阻力。

2012年工作会上，董事长提出“解放思想转变观念，开拓创新促发展”，惟有开拓创新才能不断满足客户的需求。2012年我们将一如既往，不断改进、不断创新。

营销中心

二〇一二年四月十五日

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