部门工作改进措施

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部门工作改进措施

医院信息系统是医院管理运行的核心与精髓，它不仅和病人息息相关，也直接关系到医院的发展。为了使信息系统质量管理落实到位，不断持续改进，制订本方案，具体如下：

一、目的

通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统（HIS）信息技术水平，管理水平，不断发展。

二、目标：

通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。

三、健全质量管理及考核组织

(一)成立信息系统质量管理组织

1.医院信息系统质量管理小组：由院长负责，副院长、各科主任、信息科人员组成。

2、科室信息系统质量管理控制小组：由科主任和护士长组成。

(二)管理制度和实施措施

1．医院信息系统质量管理小组（院级信息系统质量管理控制体制）

（1）管理制度：医院信息系统质量管理小组管理制度见《一二一团医院信息管理制度》。

（2）实施措施：主要有建立、修改年度质量控制目标；电子病历书写质量检查；信息系统环节（流程）质量实时检查监控；医技环节（流程）质量实时检

查监控；信息系统质量专题调研评价；信息系统质量量化综合评价、总结报告；信息系统纠纷、信息系统过失、信息系统事故分析、评价、教训总结与改进；

2．科室信息系统质量管理控制小组

（1）管理制度：在医院信息系统质量管理小组的指导下，对本科室信息系统质量进行经常性检查。重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。根据检查情况提出奖惩意见，与目标管理考评挂钩，并作为年终评比、晋职晋级的依据。定期向医院信息系统质量管理小组报告本科室信息系统质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。督促、落实医院信息系统质量管理小组对本科提出的信息系统质量存在问题的整改意见。每月至少召开一次科室信息系统质量管理控制小组会议，分析探讨科内人员疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。

（2）实施措施：定期组织科室人员学习医院各项规章制度、相关法律、法规、岗位职责、系统操作常规等，使人员能够熟知熟记，严格执行；根据科室具体情况，对容易发生信息系统问题的操作、技术项目等制定有针对性的防范、处理措施和应急预案，形成书面文字，

经常性地组织学习；对信息系统、运维工作进行随时监控，不定期抽查，发现问题及时处理并加以改进，定期向医院信息系统质量管理小组进行口头或书面汇报。

四、环节（流程）质量实时检查控制管理办法

环节（流程）运行实时检查控制是信息系统质量管理控制的重点，是预防信息系统缺陷、减少信息系统故障、全面提高信息系统质量的重要手段。信息系统质量实时控制方法如下：（一）控制方式

1．现场控制：通过住院病人的动态信息发现信息系统偏差。

2．前馈控制：通过科室的有关系统运行信息，在问题出现前（如医嘱、药品名称错误等）发现信息系统偏差，及时纠正。

3．反馈控制：通过各项检查、测试的分析，总结经验教训，不断提高信息质量水平。

（二）检查手段

1．电子病案调查。检查病历书写情况，评价病历质量。

2．运行相关检查。通过了解科室系统运行质量，通过病例信息符合率、科室使用情况等。

3．逻辑功能检查。通过逻辑功能检查评价系统质量等。

五、实施全程信息系统质量管理与持续改进

1、严格执行技术操作规范、常规和标准，加强基础信息系统质量、环节信息系统质

量和终末信息系统质量管理；认真执行信息系统质量和信息系统安全的核心制度；切实落实和系统安全责任制、信息系统安全等级制度、信息使用与管理部门协调机制、值班交接-班制度、医院信息资源共享制度、信息系统基本功能规范、电子病历书写基本规范与管理制度等，在全程信息系统质量管理中及时发现信息系统质量和信息系统安全隐患并进行动态监控。

2、特别警惕“三个重点”的信息系统安全防范，重点部门、重要岗位如信息中心、门诊收费处、医保结算、药库、药房等；重点（关键）环节如药库管理、病人信息管理、权限操作等；重要岗位如机房值班、系统维护医院要采取督导检查、落实制度等多种方式保障重点部门、重点环节和重点岗位信息系统质量安全。

3、重点做好三大重点工作（①制定一二一团医院区域网络管理工作制度②合理检查，③合理分配。）抓好四个重要环节（①进一步提高信息质量，②进一步提高运维质量，③进一步提人员技术质量，④进一步提高安全质量。）加强四个层次管理（①抓好信息科人员的规范化培训和管理，②加强使用操作管理、④充分管理小组发挥的作用）。

4、通过检查、反馈、评价、整改等措施，持续改进信息系统质量。

采取措施：

1、完善信息系统技术准入、应用、监督、评价制度，并完善信息系统技术意外处置预案和信息系统技术风险预警机制，定期检查、督导及落实，坚决杜绝未经批准、或安全性和有效性未经实践证明的信息系统技术在我院应用。

2、严格审核与新开展的信息系统技术或项目相适应的技术力量、设备与设施，实施确保信息安全的方案，并建立相应的管理制度，对新开展的信息系统技术的安全、质量、效过、费用等情况进行全程追踪管理和评价。

3、加强培训计划每月组织临床科室人员进行了岗位大练兵活动，增强全员医务人员信息技术水平，促进医院信息系统（HIS）信息技术水平，管理水平，不断发展。

机关单位改进工作作风的整改措施范文参考(1)2017-03-18 15:34 | #2楼

综合处：

一、全面推行政务公开和服务承诺制度

凡能公开的工作事项，一律用适当的方式公开。并向机关和系统作出以下承诺：

1、遵守省办规章制度确定的工作原则、程序和规定。

2、接待来机关联系工作的客人，实行首问负责制。能答复的当即答复，不能答复的说明理由。非职责范围内的介绍到相关处站。

3、办文速度。在保证公文质量的前提下，本着特事特办、急事先办的原则，各处送综合处初审的文件，一般件1个工作日内审完。领导审签后，即登记送印。急件随送随审，并立即送领导审签。

4、上级部门和有关单位的来文，经领导审阅批示后，1个工作日内送办阅单位。急文即送领导阅批，随送办阅单位。

5、在规定的查阅范围内，档案查阅随到随查。

6、经领导同意后，用印随到随盖。

7、加快信息传送。对于机关和系统的重要工作和事件，在事后3个工作日内报送省政府办公厅和有关新闻单位。各单位审查上网的信息，经审查同意后，1个工作日内送信息中心。

8、领导交办事项，随交随办，不等不拖。

二、努力转变工作作风萢勵志緒

1、发扬雷厉风行、马上就办的作风，以新的精神风貌、新的工作节奏、新的形象，为机关和系统高效地搞好服务。

2、严格按照党组的统一部署召开会议和进行系统表彰。

3、认真开展'立足大农业，发展大农机'专题调研，并围绕全省农机中心工作，结合综合处的工作实际，有针对性地开展调研活动。

4、大力精简文件。能用电话通知的工作，一般不发文件；能用便函通知的，一般不发正式文。

人事处：

一、推行政务公开。根据人事处的职能，在不涉及党和国-家-机-密的前提下，将机构编制、干部选拔任用、工作人员退(离)休、工作人员正常晋升工资、增加各种补贴、工人考工晋级、专业技术职务评聘、人事信访、发展党员、职工福利等项工作，采用不同形式向机关公开办事程序和完成时限，以增加人事工作的透明度，提高工作效率。

二、实行承诺服务。向机关和系统承诺：热情为机关干部职工和系统服务，实行首问和首接负责制；对机关和基层来办理和询问的事项，要提高办理和答复的速度、质量。对符合政策规定、手续完备的原则上当日办结；对需要请示党组和领导的，一般应在2个工作日内办结；对于不符合政策规定不能办理的，也要热情、耐心地做好解释说服工作。

三、改进工作作风。一是压缩会议。按照省办的要求，严格控制各种会议，能不

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