导医服务注意事项

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导医服务注意事项

一、上班前做好准备：

1、仪表端正，着装整洁得体，符合导医着装规范。 2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。

3、工作时间不戴首饰，导医鞋不拖鞋跟，干净无污。 4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。 5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。

二、上班期间工作注意事项：

（一）、工作细则

1、服务老师：a、上班时主动微笑问候上班老师。如“XX老师，您早！”b、主动关心老师，了解老师当天工作状态情况，做好老师服务工作及时向上级反应情况c、为老师准备好当天工作需要的东西（工作衣服、门牌、水牌、纸笔、茶水、医馆将传达给老师的信息:新上的药品、新上的服务项目以及传达医馆正面的信息等）d、了解每位老师的真正需求，及家庭情况，并提出好的建议向医馆负责人汇报。e、老师生日祝福（祝：XX老师生日快乐！），并给老师一份生日小礼物。

2、服务病人：a、患者进门，起身，站直，微笑并主动招呼。(如：您好，需要帮忙吗？您好，请问您哪儿不舒服，您找哪位大夫，请在这里挂号？。）b、病人较多时候，进行有效的分流病人，维持的排队次序。c、给等着抓药的病人倒一杯开水。d、及时解决病人的疑难问题，化解纠纷和矛盾。e、做好患者和老师的意见收集工作。

（二）服务态度

1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁； 2、热情真诚，微笑服务，文明用语；

3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微； 4、主动帮助，协助患者到楼层检查、治疗、抓药、煎药； 5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦；

6、主动为老师提供热情服务，早上主动问候老师。

（三）工作积极性、责任性、灵活性

1、熟悉医馆楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍； 3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作；

4、每隔十分钟到诊室巡查一次；帮助老师整理文件、打单子、倒开水、午饭、晚饭及其他事情；根据老师或者患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助；

5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈。

（四）劳动纪律

1、严格遵守医馆各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工； 2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假；

3、上班时间不准上网、看报纸，不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香；糖，不谈与工作无关的话题，不许交头接耳，不许聚团； 4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行；

5、绝对服从医馆领导的管理，配合各科室负责人的工作调配。