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科室推广注意事项
(一)科室药品推广会的步骤
1．设定会议目标是说服医师尝试用药，还是改变医师的处方习惯，推进医师处方层次，还是其他。
2．锁定会议目标人群 有多少人参加会议，主导人物是谁，把握他们的年龄范围、性别比例、专业背景等信息。
3．收集客户背景资料包括医院进药情况、公司药品使用情况、竞争药品使用情况、医师对药品的需求状况及了解程度等。
4．经费预算场地租金、会场布置、器材及摄影、饮料、餐饮及住宿费、特别安排(如纪念品)等。
5．确定与熟悉会场情况包括商定会议时间、地点、室内外环境、空间大小、现场可利甩的设施、座位安排、声像设备妥否等。
6．做好会务准备确定会议主持人、演讲人；会议工作人员提前到场，检查设备，开会。
7．确定演讲内容重点分析听众是否对会议主题感兴趣、听众会有怎样的反应等，以围绕听众需求来定演讲主题。
8：召开预备会议使所有参与组织者达成共识，包括预约并确认入会者(确认邀请者，一般应提前1～2天)；必要时可预演排练。
9．做好会后效果评估总结一切甚至点滴成功的经验与失败的教训，以供今后实战参考。
(二)会议演讲
对医药代表来讲，演讲水平是其团队销售能力的直接体现，也是决定其销售业绩的重要因素，不断提高自己的演讲水平十分重要。
1．演讲的准备
(1)收集背景资料内容包括关键听众、公司产品在院内市场的竞争状况、听众对产品及公司的了解程度等。
(2)分析听众，明确机会与需求包括分析听众对你的态度、听众的预期目的、听众的背景如何、听众最有可能提出的挑战性问题及你的应对策略、听众最大的收益是什么等。
(3)确定演讲主旨主旨的确定应紧扣听众需求。
(4)准备演讲内容材料要做到翔实、科学、具体、严密、可信，注意逻辑性、连贯性，重点要突出。
(5)设计演讲结构开场白，点明主题；中问内容，展开主题，做好特性利益转换；总结陈词，回顾要点；自由问答，释疑解惑。
(6)演练墨非定律告诫我们，凡是有可能出错的地点，就会出错；出错的时候，总是在最不可能出错的地方。所以，不要轻易说准备好了，应该准备、准备、再准备；演练、演练、再演练。
2．演讲的注意事项
(1)不能过度紧张恐惧有一项调查表明，人类有十大恐惧，即公开演讲、高空恐惧、蟑螂等虫子恐惧、债务恐惧、溺水恐惧、死亡恐惧、飞行恐惧、恶犬恐惧、寂 寞恐惧。排在第一位的就是公开演讲。所以，紧张很正常，但不能过度。过度紧张，会使人记忆发生障碍、思维混乱、反应迟缓，动作不自然、不协调，难以清楚正 常地表达自己的愿望和想法。
(2)避免多余动作例如，不停地前后摇晃、精神异样、搔首弄姿、双手抱肩等。多余动作会分散听众注意力。
(3)表情要好看到一张拉长的扑克面孔，是什么感受，相信每个人都曾有过相同的体验。阴沉的脸色，就像布满阴云的天空，重重地压抑着人心，让人连气都透不过来。演讲者必须做到精神端庄，和颜悦色。
(4)不要纯单向灌输不能陶醉于滔滔不绝，满足于自我感觉良好，没有互动，纯粹
的灌输容易让人生厌。
(5)切忌空洞无说服力 内容要充实，表达要形象生动，这样才有感染力。引证材料要确凿，解释要合理，不能牵强附会。
(6)要熟练演讲稿丢三拉四，断断续续，既影响演讲效果，也是对听众的不尊重。
(7)忌虎头蛇尾。
3．演讲的技巧每个人都有演讲的潜力，只要掌握成功的演讲技巧，人人都能进行出色的演讲。
(1)消除紧张情绪一些伟大的人物都是一些“镇静”的高手，他们懂得不能慌，慌则无法思考应付的妙招。许多人语无伦次，就是因为心中有“鬼”，慌里慌张。 这种时候，你要有意放慢你的动作节奏，越慢越好，并在心里说：“不要慌，不要慌!”动作和语言的暗示会使你慢慢镇静。你的大脑就会恢复正常思考，以应付周 围发生的事情。或者，在你紧张的时候，不妨如实告诉听众：“对不起，我有些紧张”，你可能就会不那么紧张了。一般来说，有机会你就当众讲讲话，自我考验， 你就能养成从容不迫的习惯。
(2)建立良好的第一印象第一印象决定了演讲成败的一半。在演讲中，建立良好第一印象的关键是，通过简洁而富有吸引力的开场白，抓住听众的注意力与兴趣。 开场白的形式一般有5种：第一种是叙事式，“上个月，省人民医院×教授给我讲起一位非典病人……”第二种是开门见山式，“感谢×主任给我这个宝贵的机 会，与各位老师相见，我今天要介绍的药物是益胃片……”第三种是幽默式，“有人说除了卖药的，就是劫道的……”第四种是引言式，“俗话说，牙痛不是病，痛 起来真要命……”第五种是悬念式，“传统药物到达病变部位的量只是给药剂量的l／100～1／1000，大量药物被无效代谢甚至成为不良反应的根源。那 么，究竟有没有办法使药物或更多的药物聚集分布于病变部位呢?有!一…·”
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(3)与听众目光交流眉目可以传情，这就证明了眼睛是一种能传神的非语言交流途径。不管是会议演讲，还是话剧、歌唱等其他艺术表演形式，演讲者或演员大部 分时间都保持面向观众，目的之一就是保持与观众的目光交流。演讲者演讲时保持与听众的目光交流可以吸引听众的注意力；可以观察到听众是否理解演讲内容；还 有利于促进听与讲的互动。在日常生活中，人们创造了许多目光交流技巧，如环视、注视、虚视、盯视、凝视等，医药代表应学会灵活运用。
演讲者在运用目光交流时应注意：一次只看一位听众，目光转向下一位时，停顿、换气；与每一个人交流时间要有3～5秒，以表达一个完整的意思；避免看墙壁、天花板、地面或作沉思状；不要一直盯着某一个人。
(4)适当运用体态语言史蒂芬·柯维在《与成功有约》一书中认为：对演讲效果影响最大的是演讲者的体态语言，占55％；其次是演讲者的说话方式和语调，占38％；而演讲者的用词影响最小，仅占7％。可见体态语言对演讲至关重要。
为此，演讲者应注意：着装上，男士应穿深色西装，女士应穿职业套装，女士切忌穿成一个万花筒；面向听众，带着微笑，避免表情僵硬、紧张不安、紧锁眉头；站 立的位置一般应在屏幕左侧，手臂自然下垂，放在口袋外面，指读屏幕时，脚下不要移动，不要进入屏幕的投影区域；手势要和内容相配，不夸张，不造作。
(5)善于用声音感染听众作为听众，都希望听到的声音自然、有韵律，抑扬顿挫。为了能够感染听众，引起共鸣，必须努力做到音量适中、发音准确、吐字清楚、语言流畅、音调富有节奏、语速适中、语气平和。
4。主持讨论的技巧讨论是增加会议演讲效果的重要手段，它不仅有利于澄清疑问、消除偏见，而且可以检查演讲效果和听众的信息接受程度，同时，还可以巩固演讲者良好的专业形象，提高个人魅力。
(1)回答问题的时候，要把握好以下原则：①简明扼要；②以证据证实；③不让提问者难
堪；④回答问题的态度比答案更重要，永远回答自己知道的东西；⑤对不懂的问题，实话实说，不自圆其说。
(2)处理反对意见可灵活运用以下技巧：①缓冲，通过感谢或赞美来缓解紧张气氛，稳定提问者的情绪；②直接解答，若自己知道正确答案，可直接回答；③请教 他人替答，若自己不知道答案，可把问题转向支持你的“第三者”；④邀请主持人回答，或有意请权威人物回答，来加强听众印象；⑤解释个人观点，若不太清楚是 否为标准答案，须说明仅代表个人观点。
(三)视听辅助设备的运用
1．使用视听辅助设备的必要性有人经过调研发现：好的声像刺激可使演讲者的说服力增强43％；在产品与服务同样的条件下，顾客愿意多付26％的钱购买外观 形象更好的产品；而讲述同样的故事时演讲者可以节约25％～40％的时间。可见，运用视听设备能从声音、图像两方面激发目标客户的感受，给其留下更深刻的 印象。
2．医药代表应学会操作的视听设备 目前主要有投影仪和幻灯机。投影仪配套设备包括产品投影胶片、投影屏幕、备用灯泡、指示棒／激光笔、胶片专用笔；幻灯机配套设备包括产品幻灯片、屏幕、幻 灯片盒／夹、备用灯泡、指示棒／激光笔。当然，有条件的单侍拍可体用名撵优枯术沿落菽糙新旱全雨佳
3．投影片／幻灯片的制作原则 作到“三统一、一符合”，即统一格式，如背景色、公司标志、字间距、行间距等；统一字体，包括字号、字体等；统一的模板或边框；符合KISS原则 (keep，it si-mp-le and sure)，一张胶片／幻灯片只限一个主题，一张薄膜／幻灯片最多不超过8行，每行最多10个字，图形、文字简洁，颜色赏心悦目。
4．投影仪／幻灯机的使用重点注意以下问题：①预先调试与屏幕之间的距离；②检查有无备用灯泡；③避免梯形效应，使投影光与屏幕成90。；④关机技巧，适 当时候关上机器，以便集中听众注意力；⑤遮挡技巧；⑥通过比较得出产品的优势与差异性；⑦特性与利益相结合；⑧换胶片／幻灯片时动作要轻。最后要明白：你 是最“焦”的“焦点”，是主角，视听设备是为你服务的。
声音（大小、口气、语速）
目光交流
肢体语言
姿势
保持微笑
各科室检查注意事项2017-03-17 17:17 | #2楼
一 、门诊服务时间：5—9月，上午8:30——11:30，下午3:00—6:00；10—4月，上午8:30—11:30，下午2:00—5:00
二、免挂号手续，可直接到各科室诊治。
三、复诊病员请携带原就诊病历及相关检查资料就诊。
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四、经医师诊治后，请持处方或检查申请单到收费处划价交费，然后到药房取药或到医技科室进行检查。
五、急诊或危重病人可优先诊治。
六、口腔科病人拔牙时，血压和血糖应在正常范围。
七、各种车辆按指定地点停放，不能进入门诊大厅内。
八、行动不便者，可让护士代为付费，请与护士当面核对您的收据及余款。
九、当您离开我院时，请留下您宝贵意见，以便我们改进工作，力求做到最好。
理疗室注意事项
一、需要理疗的患者，必须由检诊医师填写治疗单，确定理疗类型和疗程。
二、患者理疗时严禁与周围导电物体或他人接触；禁止患者治疗时触摸机器；接触身体的导电物品，如手表，腰带等物应去除。
三．、理疗一般需要比较长的时间才会见效，患者应随时和医师沟通，做好长期理疗的心理准备。
四、理疗期间如有不适，应随时向医师反映。
五、装有心脏起搏器的患者禁止理疗。
放射室检查注意事项
一、为全方位考虑您的病情，就诊时请带好以往所有影像资料、各种检查资料（包括血尿等分析）及门诊或住院病历。
二、听从放射医师的指导，做好各项准备工作
三、幼儿或行动不便者，请家属做好防护工作。
四、消化道方面就诊患者，请尽量上午前来，并保持空腹。
五、进行X检查的患者，不要穿着带硬质饰品的衣物，并请摘除投照部位的膏药等一切有可能影响观察诊断的异物。
六、身上不要携带金属物品（钥匙，手机，手表，银行卡，硬币等）。
七、X射线对人体有一定的伤害，一般情况下不建议孕妇检查。
八、片子待全部干后才能入袋。
B超室检查注意事项 一、检查腹部（肝、胆、脾、胰、肾）患者，须在检查前一天晚上21时前进清淡饮食，检查当天禁用早餐（保证空腹8小时），以防肠道内容物和气体干扰，外伤者以上条件可免。
二、检查妇科（子宫、附件、盆腔）、妊娠三个月以内、前列腺、膀胱须憋尿，待有强烈尿意时进行检查。
三、患者在上班时间排队轮候检查，急诊及危重患者优先安排检查。
检验室检查注意事项
一、留取尿液标本注意事项
（1） 做尿常规检查时应尽量采用新鲜晨尿。随机留取的尿液以中段尿为宜。
（2） 女性留取尿标本时应避开经期，应防止阴-道分泌物混入尿液中，以中段尿为宜。
（3） 留取尿液应使用清洁干燥的容器，以医院提供的一次性尿杯和尿试管为好。 用于常规检验的尿量应取10毫升左右，尽快送检。
二、留取粪便标本注意事项
（1）应取指头大小的新鲜粪便送检，盛于清洁、干燥、无吸水性的有盖容器内，并注意选取有脓血或其他异常外观的部分送检。
（2）取标本时应注意粪便的颜色与外观，并应向医生叙述，住院病人必要时应留给医生观看粪便的形状、外观和颜色。 标本采集后应于1小时内送检。
（3）做粪便潜血试验要求三天内不食用瘦肉类、含动物血类、含铁剂的药物和含维生素C等食物，避免出现干扰。
三、末梢血采集注意事项
（1）末梢血采集主要有左手无名指指端内侧取血，婴幼儿儿可采集大拇趾或足跟内外侧缘血液。
（2）在冬季从寒冷的室外进到室内后不要立即取血，应使身体暖和后，特别应使采血的手暖和起来。在采指血前不要用热水烫手，保持手指干燥。
（3）指尖采血一般用无名指，如指尖有伤口、甲沟炎、红肿或皮肤病应避开使用此手指，选择皮肤完整处采血。
（4）采血后应用消毒棉块或其他消毒止血物品压紧针刺破-处，不要触及脏物，不要立即浸水洗手。
四、静脉采血注意事项
（1）采血前尽量减少运动量，病人应在比较平稳的状态下，由医生或护士抽血。
（2) 采血前尽量保持空腹，可以喝少量的水，除某些必须按时服用的药物以外，其他药物抽血之后再服用，以免对某些检验结果有所干扰。
（3）采血前应尽量清洁采血部位的皮肤。
（4）采血量是根据检验目的的不同来决定的，抽血量一般在2～20毫升。
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