门市接单技巧和注意事项

门市接单技巧和注意事项

门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。

所以我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择，那要做到如此好的效果就需要来学习一下门市的接单技巧和注意事项了：

第一部分：客人进门和离开时的服务基准客人进门

1．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。

2．入店的客人，一般分2种情况：

A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。

B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解流程程序，尽量想法说服客人尽快订单。

3．带领客人入内时，要以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（注意：在自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都可以向我们讲，我们一定会尽快想法处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。

4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。

5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。

6．为新郎换衣服时：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫，注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”之类的礼貌用语。

7．客人

A．新娘新郎化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉到对她的要求很重视，服务很细质。

8．如客人很多时，服务部人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到门市做事很有序，如新郎头吹好后，新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。

第二部分：自身要求

1. 无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。

2. 在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。

3. 在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间。

4. 如发现客人有需要帮助时，应立刻主动帮忙及处理问题。

5. 如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，以防疏忽而引起客人不满。

6. 随时注意公司及客人眼光可及之处的清洁整齐，如桌面的清洁及摆放、地面的清洁，大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。

8. 营业时间里所有人员，不可吃东西，喝饮料、嬉戏、打闹。

9.服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作及影楼形象。

10. 确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。

电话的接听注意事项：

1．不可让公司电话响声超过三声。

2．一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明，令客人感受到影楼的礼仪。

3．如转接其它部门说明“请您稍候一下，我马上为您转接。”等之类的客气话。

4．如要找寻的人在忙或不在，说明“对不起，她现在正在忙或不在，您是否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，如果是公事，或者您告诉我，我帮您处理。”

5．电话中等候时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。

6．请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保留，不可在客人可听见情况下，喧哗交谈。

7．如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。