淘宝规则及注意事项

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淘宝规则及注意事项

　　淘宝是淘宝网官方出品的手机应用软件，整合旗下团购产品天猫，聚划算，淘宝商城为一体。下面是小编帮大家整理的淘宝规则及注意事项，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　违规：

　　1、虚假交易：是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量。

　　2、延迟发货：付款后七十二小时内发货，一旦违规将每次扣三分，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

　　3、描述不符：首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分；

　　4、违背承诺：是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。

　　（一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：

　　（1）淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；

　　（2）淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；

　　（3）商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；

　　（4）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；

　　（5）买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；

　　（6）商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；

　　（7）商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；

　　（8）加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

　　（9）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；

　　（二）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。

　　5、缺货：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

　　6、未按约定的时间发货：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付另：发货时间以物流揽件时间为准

　　退款：买家申请退款后，依以下情况分别处理：

　　1、卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；

　　2、卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；

　　3、卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

　　（1）买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；

　　（2）买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；

　　（3）买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未

　　确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

　　常见违规案例：

　　1、发票问题：天猫所售产品都必须开据发票，结合本店铺需要注意的是发货分工厂发货和代理商发货，工厂直接发货都是提供发票的，客户在咨询发票或咨询提供增值税发票时，都统一回答我们提供普通发票，价格都是含税的，不需要额外加税点。如果发票没有随货出，后续需要补寄发票的运费也是由商家承担的，但可以告诉买家在我们店铺购买保修是不需要发票的，客户强制要求补寄是可以补寄。涉及代理商发货的，需要发票的客户要第一时间备注清楚，方便告知代理商，不告知，代理商是不会提供发票。如遇到月底或者月初没有发票，需明确告诉客户具体的年月日可以开据发票，否则违规。

　　2、包邮及邮费金额：违规点：标题写着包邮，又未对邮费进行明确设置，比如新、西、内包邮，但是客户咨询时要求客户补运费。

　　3、信用卡使用：明确拒绝消费者合理的使用信用卡，信用卡佣金为1%。天猫商家承担信用卡支付费用。

　　保证金：

　　商家在淘宝商城经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照淘宝商城的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向淘宝商城及消费者支付违约金。续约商家2012年度的保证金须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：

　　(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

　　(二) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

　　(三) 特殊类目说明

　　1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；

　　2、经营未在中国大陆申请注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；

　　3、 “书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店 5万元，专营店 10万元；

　　4、 “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；

　　（网店网解释：淘宝商城前几年的店铺保证金是一刀切的，都是1万元。）

　　(四) 保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。

　　买家规则

　　1、买家在淘宝购物前，应该仔细阅读商品描述，了解产品的价格、质量、售后服务等情况，以免在购买后产生损失。

　　2、淘宝购物时，买家应先查看卖家的信用等级，以确定卖家的信誉度，以免购买假货等。

　　3、买家在淘宝的购物过程中，如果发现质量问题或者服务问题，应及时联系卖家，尽快解决问题。

　　4、买家在淘宝上购物时，应注意支付宝账号是否为安全支付，以防财产安全受到损害。

　　5、买家在淘宝上购物后，应及时确认收货，并确认质量是否符合要求，以保障自身权益。

　　卖家规则

　　1、卖家在淘宝上出售商品时，应提供真实有效的产品信息，不得有任何虚假宣传，以免影响买家的权益。

　　2、卖家在淘宝上的商品价格，应按照市场价格进行定价，不得以欺诈方式进行抬高价格。

　　3、卖家在淘宝上的商品必须有质量保证，不得出售质量不符的商品，以免影响买家的权益。

　　4、卖家在淘宝上的售后服务要及时，对于买家的投诉和咨询，应及时回复，尽快解决买家的问题。

　　5、卖家在淘宝上销售商品时，应该及时发货，保证买家能及时收到商品。

　　开店注意事项

　　1、产品是基础也是关键

　　如何选品是需要分析市场、分析产品、分析人群、分析需求的，并不能凭这一腔热血或个人喜好。很多卖家看到服装、鞋、饰品市场火爆，可是竞争的激烈也是无法想象的，没做任何分析，没有任何优势，一头扎进去通常只会血本无归。还有一些新手卖家会在自己店铺上架很多类型的商品，又卖女装又卖首饰。想着我的百宝点应有尽有，不怕没有人来。可是熟悉淘宝规则的都知道，网上的店铺并不适合这样的模式，这也是导致店铺没有流量的原因所在。

　　2、流量是店铺运营发展的根本

　　而店铺没有流量或流量下架，很多卖家就开始着急，一着急就会犯错。没流量就自己找，将店铺的链接商品的链接往各种交流群里面发，微博上发，网站上发，各种站外推广等，先不说这样不精准的流量并不会带来成交，影响店铺转化率，影响到店铺的标签等，还有的朋友买一些流量软件，天天流量几百上千，就是没有成交，拉低店铺转化率，进而降低了店铺权重，成功将店铺完没了。

　　3、一口价：觉得价格不太好，改改价格

　　一口价是不建议随便修改的，因为你改了之后，系统重新识别商品信息，会影响流量。想调整价格的话，可以用官方的打折软件修改，所以上架宝贝是可以将价格稍微设置高一些，通过打折修改价格。

　　4、标题：没什么曝光，改改标题

　　淘宝标题的优化的时候也是有一些规则的，不能随心意乱改。建议一星期标题改动的次数在三次之内，频繁改动会造成流量不稳定。

　　5、主图：点击太差，随便更改主图

　　盗用主图如果被系统抓取，让我们删除宝贝，哭都来不及了，而且在宝贝已经有了一定的排名的前提下，随便修改主图一样会拉低权重的。

　　6、详情页：转化不够啊，是不是详情页的问题

　　详情是可以更改的，但是大幅度修改也会影响转化率，所以如果你认为新的详情页转化率要好，可以分时间段，每个时间段替换几张，建议从下往上依次替换!还有一个最大的误区，很多新手卖家会觉得，淘宝上的大商家大店铺已经非常多了，自己并没有什么竞争优势。

　　虽然开一家淘宝新店是一件比较难的事，但是在掌握一些淘宝开店技巧的前提下，把该做的事情做好，该了解的规则了解好，该注意的事情注意好，还是能很快起步的，成功起步后也不能懈怠，而是要更加努力运营好店铺。

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