美发店内细节注意事项

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美发店内细节注意事项

　　在平凡的学习、工作、生活中，大家都有去过美发店经历吧，以下是小编帮大家整理的美发店内细节注意事项，希望能够帮助到大家。

　　助理注意要点：

　　1. 标准的站姿，抬头，挺胸，提臀，面带微笑，目视前方，男生双手交叉于后背腰部，女生双手交叉于小腹前。随时关注门外和门内的情况，当顾客离店门一米距离时开门带上迎客词或送客词迎客或送客（注：迎客门往里拉，送客门往外推）（早上好！欢迎光临蓝琪XX店！洗头）

　　2. 待客进入洗头区，安排顾客坐下，接待询问顾客今日所作项目，有无指定助理和指定设计师，并及时的开单，写明时间

　　3. 助理行抬手礼和自我介绍，询问茶水，杂志（您好！我是本店的XX号助理，很高兴为您服务！请问喝茶还是喝水？杂志或者报纸需要吗？好的，请稍等！）（有客袍的直营店必须将客袍穿上，更专业，更清洁）

　　4. 开始进行头部放松，询问今天所作项目，有无指定设计师，询问有无寄存洗发水，如根据客人提供信息帮客人取来，如无，先分析发质和头皮，根据实际情况，介绍相对应的合适洗发水给顾客，并告知需要外加10元每次

　　5. 洗发时，洗发水不可直接倒在客人的头皮上，而是先放在手上揉捏后，放于头发上顺时针开始打泡沫。注意大泡沫的水温，切勿过冷或过热（洗发水长发按下，中发按3下，短发按2下）

　　6. 抓头时，询问力度轻重，必须要做到的是打两次泡沫，按摩两次。再询问是否需要洗耳朵，然后问头还痒吗?如顾客回答还痒，一定要再耐心的服务，不可面露不耐烦的表情。如顾客回答不痒，可带领顾客至冲水区，开始进行冲水服务。冲水注意事项：A带上口罩B当客人躺下时，双手扶头轻轻放下C先进行一次头部按摩，再进行试水温，冲水工作D询问是否放护发素（护发素长发按两下，短发按一下）E待冲水好后，使用小热毛巾进行额头，耳前耳后，脖子地方的擦拭F当客人起身时，同样双手捧起客人的头协助客人坐起来，并指引其入位挖耳朵和按摩

　　7. 协助客人躺下后，告知客人自己为客人取热毛巾敷脖子。挖耳朵时注意询问顾客深浅度，及时进行调试（在挖耳朵过程中，专心致志，切勿东张西望，开小差或聊天，玩手机，做私事，以免发生不可挽回的事故）

　　8. 询问顾客是否按摩，询问按摩力度。整个洗头过程中，所有人员必须认真服务，不得开小差，做私事，或是同事之间私自聊天（无按摩标准时间为25分钟，不得少于20分钟。有按摩标准时间为45分钟，不得少于40分钟）（不按摩顾客在挖好耳朵后，要进行肩颈部放松。按摩顾客，按好后需进行肩颈部放松）

　　9. 整个洗头过程完成后，带领顾客至相应设计师处进行安排。必须是：先安排好顾客，然后跳牌，再进行整理善后工作，最后进行开牌待岗

　　技师注意要点：

　　1. 当客人接到手上后，先进行自我介绍，询问茶水，送上甜点。然后跟设计师沟通，达成一致意见后，确认顾客想要效果，接下来根据质管表领取相应药水，开始有步骤的进行操作

　　2. 所有烫染护顾客必须使用油纸，围围布。任何一个操作按标准流程进行，不得偷工减料。护理顾客，必须打空心卷，使用蒸汽机加热

　　3. 在服务过程中，必须留在客人身边1米内，不可超出1米范围做私事。如确有要事离开，必须告知顾客你的去处，以及所需时间，不可不打招呼擅自离开

　　4. 在领取药水时，一定要按照标准，根据实际情况予以领取，不可超量以及浪费。只能少，不能多。如出现特殊情况，需向上级主管店长进行申请，经核实批准后，方不视为超量。药水使用好后，要及时加盖密封，以备下次使用

　　5. 中工不可擅自与顾客私谈价格或在没经过设计师同意的情况下，私自改变操作方法。如因私自更改设计师方案而造成的一切失误后果，均由当事技师独自承担。当设计师和自己交接好后，复述一遍操作流程给设计师听，以免有所误差

　　6. 烫发拆杠试卷时，染发冲水前，必须叫设计师过来确认方可进行

　　设计师注意事项：

　　1. 穿着打扮专业时尚，形象前卫。新客先进行自我介绍

　　2. 询问顾客今日所作项目，再了解顾客需求后，谈出个人见解观点，尽量引导顾客吹成剪，剪为烫染。要求使用专业设计术语，但必须根据实际情况，不可妄自夸大其词，说得不切实际，最后打不成所描述的效果，起反作用

　　3. 顾客沟通，一定要先学会赞美顾客，平时累积专业，时尚知识，现在市场实事，拥有广博的知识学问，多说话，说有用的话。真诚，热情。记住顾客的姓名，你会拥有更多的机会。

　　4. 切勿以大师自居，顾客也有一定的流动性，反反复复，她见过的设计师也多了。一定要有自己的独特之处（你可以不帅气，但你一定要有气质。你可以不够聪明，但你一定要真诚。你可以不够风趣，但你一定要热情）用心的对待每一位顾客，每个顾客都喜欢非常认真，细心的为自己做头发的设计师。要认真听取顾客的意见，综合自己的设计进行操作。在顾客不喜欢自己的设计方案时，切勿一意孤行，坚持己见，以至于顾客的不满意和投诉

　　5. 在顾客进行烫染操作时，一定要先与顾客进行有效沟通，注意告知顾客真实情况，不可为图顾客烫染，而说得天花乱醉，不切实际，以至于后面得投诉和不满意。和中工进行详细的交接，开好质管表，告诉中工你要的效果和操作流程，当沟通好后，要求中工说一遍操作流程给你听，确认无误后，方可进行操作。

　　6. 烫染虽然进行了沟通和安排，在中工操作时，也要随时进行关注跟踪。烫发拆杠前，染发冲水前，都要过去检查核实，以保证其品质效果。

　　7. 每位顾客服务好后，都要询问顾客的满意程度。任何时候，以顾客的满意为最高指标。保证结果，一切从客人喜欢，满意开始。

　　8. 对于自己服务过的顾客，及时的进行顾客回访。和顾客建立朋友关系，为自己的奠定良好的客源基础

　　9. 当所有设计师都在忙的时候，有顾客在等待，请所有设计师为了维护正常秩序流程，必须按照先后顺序进行。不可只管做自己的指定客，以我有顾客指定的，或已经说过的为名而不根据先后安排最顾客，就算是指定的，如果后下来，也要先做先等候而无指定的顾客（指定非指定都是我们的老客，只有先后之分，无贵重，厚薄之比。因为新客及时将来的老客。如违反此条，按挑客，拒客予以重罚）

　　10. 别人的顾客不愿意吹，试想都是顾客，如果能避开个人情绪，用心的服务好顾客，让他成为自己的老客，才是最大的成就。顾客都是非常聪明的，哪怕你有一点小小的表情，一点点表现出来，她都能感受到，并且放在心里。虽然嘴上不说，下次也不会再过来找你了。你是想失去一个顾客好呢？还是争取到一个顾客比较好。

　　接待注意细节

　　1. 专业接待形象，服装整洁，化淡妆，面带微笑，服务热情周到

　　2. 早班接待8：:30上班，上班后检查毛巾，棉签，热水情况，油纸，茶水，纸巾，洗发水，护发素等日常备用物品是否充足，了解今日休息人员和请假情况早班21:00下班。20:30准时拔掉热毛巾柜电源，22:00下班前必须关闭所有电源，检查门窗是否关闭，进行日常卫生检查，严格是大爱，同时也是对自己的成长。

　　3. 一楼接待，标准站姿站立于门口。主要工作为：A顾客进门的迎客和出门的送客。迎客时，必须将顾客带至楼梯口，顾客进门门往里拉，顾客出门门往外推。如有顾客进门，使用标准的对讲机语言跟二楼进行交接“你好！二楼接待贵宾XX位”如有指定哪位老师，在对讲机里进行告知（对讲机里讲话应注意声调，语气，不可太轻，也切勿太大，使用文明礼貌用语）B。注意助理站门，待岗的安排，监督站姿，坐姿。C。注意设计师，助理的跳牌，轮牌，开牌情况。对一楼剪吹，烫染的顾客进行合理的安排。专注于整个一楼现场的维护（当所有的助理都在忙时，安排技师学员站门或洗头，当所有技师学员都在忙时，安排技师站门或洗头，当所有的技师都在忙时，请安排设计师站门）

　　4. 二楼接待，当听到一楼对讲机交接接待贵宾时，立即起身标准站姿致迎宾词迎接顾客。使用手势带领顾客至合适位置安排入座，询问今日所做项目？有无指定助理？有无指定设计师？当所有助理都在忙时，倒上茶水，送上书报杂志，告诉顾客，大家都在忙，请稍加等候，我们将以最快的速度安排人员为其服务（任何时候都要使用语言技巧，切勿要等也！你前面还有X位顾客！你还要等X久才可以。等客人听了会离开的语言）如所有的助理都在忙时，叫一楼安排技师学员上来，当所有的技师学员都在忙时，安排技师洗头。当楼上客人从二楼下楼买单时，使用对讲机告知一楼XX的顾客下来买单。随时注意三楼顾客动态和需要服务的地方

　　5. 随时关注现场顾客的需要，不时的进行现场走动，看一下，所有需要我们服务的地方，都有我们的身影。关注包厢顾客的需求

　　收银注意细节

　　1.早班收银8:15前必须到店开启电脑供人员考勤，播放音乐，开启转灯和现场所需灯光

　　2.早上到店后，整理好自己的仪容仪表，化淡妆。检查备用金，前台打印纸，纸巾，胶水，POS机等等日常备用物品是否齐全

　　3.8:30分，准时广播所有早班人员及时到岗开牌，站门，待岗。核对考勤情况，人员到岗是否正常，对无休息和请假人员进行电话跟踪，以免有人会忘记了而迟到（及时对迟到或请假旷工人员进行登记）

　　4.整理前一天的各岗位业绩数据情况，打印设计师业绩小票，做助理技师的业绩报表（每日数据需在规定时间内上传，规定时间存入营业额）

　　5.有顾客进门，需至迎宾词，顾客出门，需至送客词

　　6.顾客到前台买单，首先核对消费项目和金额是否对应，有无项目错误或工作人员工号漏写。询问顾客有无会员卡，有会员顾客刷卡号，并在卡号旁边写上姓名，然后在单上清楚注明所消费金额，并打印小票，请顾客核对签名确认。无会员卡顾客，通过介绍顾客办卡（办卡要点：A洗剪吹，烫染护均可享受相应折扣优惠B无时间限制，任何时候都可以使用，今年用不完可明年，后年使用，反正无期限C不限本店使用，任何一个红都店都可以使用D一次办卡，终生折扣。每次充卡不用充原值，会员200以上，贵宾300以上，钻石500以上，至尊800以上就可以享受本来会员折扣E在一定的情况下，还可以进行会员升级）。如打折付现金的，必须顾客写上名字和电话号码，经主管签字方可

　　7.取钱，找钱，拿卡，递卡请使用双手。面带微笑，（收现金的—您好！收您XX元，今日XX项目XX元，找您XX元）（下卡的，您好！卡内原来余额XX元，今日XX项目XX元，剩下余额XX元）。注：如有打折的顾客，告知顾客折前XX元，折后XX元。下卡顾客都要打印小票给顾客确认签字，红色小票给顾客保管，白色小票贴于服务单后

　　8．平时多学习发型专业知识和店内项目，产品知识，这样有助于顾客的前台咨询和对工作人员的合理安排。在买单过程中，每位顾客都要询问3句话（您好！请问您今天洗发还满意吗？请问您今天吹风造型/剪发/烫染还好吗？请问我们如果哪些地方改善一下会做得更好呢？）（如果客人说好，那我们就说“谢谢您的评价，我们还会加油的哟！”）（如果客人说不好，那我们就先问清楚不好的地方在哪里，然后向客人道歉，话术为“真不好意思，因为我们没有做到位，给您带来了麻烦。您的问题我已经进行了详细的记录，我会马上把这个问题反映给我们的领导，并且会马上进行改进。真对不起！”）接下来就是记录和如实放映了

　　9．做好规定内要做到的登记和记录，不能缺单少单。每2个小时对一次帐，以免造成数据对不上。做到专人专帐户，一个人买单，如有要事离开，需进行详细交接方可。不是因为不信任，而是让我们的前台做得更专业。

　　10．收银员必须要做到的是反应一定要快，心思一定要细，业务一定要精，口才一定要好。虽然刚开始的时候会有很大的压力，但是前台却是一个炼锅炉，当你锻炼出来的时候，你就会感谢当初给你压力和困难的地方和领导了。

　　一切的成功都来自于平时的服务细节，哪怕是你的一小句话，一个不经意的表情，一个不经意的动作，一句偶尔的问候关心，都能带给你不一样的收获。请所有的伙伴们，注重细节，愿我们通过身边的点点滴滴，作一点小小的改变，拥有不菲的成绩。行动起来！

　　理发店在路边众多店面上还是容易区分的，也比较让人看见，但是理发店这么多顾客凭什么选择你的店面呢？除却别的原因装修是不可忽视的原因之一。理发店的装修不但要整洁不能让人进去感觉很脏毛发随处都是，也要看上去很专业，让人放心。下面介绍一些理发店装修注意事项，从细节出发让理发店生意红火。

　　第一、理发店招牌：招牌是直接反映该店形象的“脸面”是突出该店经营及该店文化的广告牌。注意颜色搭配，一般以深色为主体以引人注目为目的。

　　第二、理发店灯光：一般要求明亮，可采用各色节能、太阳灯。数量不宜过多，冬天要求明快，夏天要求温馨，春、秋舒畅。

　　第三、店内风格：日式风格;古典风格;现代风格;欧式风格;泰式风格等。

　　根据理发店装饰风格表现出该店的文化、专业气氛，让顾客接受、认可该店的经营理念，同时绘制出经营项目、价格，使顾客一目了然。风格的确定要与其它同行有一定的区别。适当点缀一点高档工艺品、名人字画突出企业文化档次。

　　第四、店内色调：要让顾客能坐下，情绪不波动，让顾客感到轻松、舒适、温馨，并具有信赖、安全感，那么店内色调更为重要，深色会让人感到不安，产生急躁，情绪波动，坐不下来。简言之，店内色调一定要以浅、淡色为主。以放松员工、顾客紧张情绪。

　　第五、毛巾的颜色及摆放：首先店面装修时设计一个较美观的摆架，毛巾整齐摆放其中。毛巾是直接服务到顾客身上的东西，因此顾客特别在意。选择毛巾一般选用100%全棉加存为宜，颜色以浅色为主，如浅兰、浅黄、浅红、浅紫均可。每天清洗后必须用消毒液浸泡5-10分钟为宜。采用清洁剂洗毛巾是最好办法，其优点是不含碱性，不伤毛巾。安徽亨泰装饰是合肥专业的工装设计与施工公司，有丰富的店面装修经验，欢迎来电咨询或访问亨泰装饰官方网站。

　　美发店的前台

　　前台是顾客步入店铺面临的第一空间，在设计装修上要能表现店铺的实力，前台柜子上能够摆放一些有趣的装饰物，提起客户的兴味，让大家有个很开心的交流起点。另外，前台的收银人员和门迎要漂亮点的哦，打起店铺的笑容热情效劳目标。

　　室内空间装饰

　　关于美发店来讲，是客户照镜子最多的中央，通常状况下，店内多安顿一些镜子，在视觉上不但可扩展店内的空间，还能够让顾客从多角度观赏本人。但有时不合理的镜子摆放会降低活动空间。

　　下面两点可供参考：

　　1.普通以为镜子要选择比拟大的才干表现大方和现代的形象，但假如镜子太大，运用起来反而较艰难，所以镜子只需恰当就好。

　　2.镜子的朝向也必需留意。假如镜子朝向杂乱的中央，会令顾客产生不好的印象。所以选对位置悬挂镜子也是很重要的。

　　吹发室

　　吹发室是美发店中能让员工和顾客互相沟通的中央，在装修时无妨能够放置一些花草，装饰一些布娃娃等，或者摆放电视剧，让顾客观赏文娱消磨时间，调剂身心。

　　店内的洗发设备

　　关于美发店来讲，洗发设备装修的好坏对运营状况有很大的影响，所以在置办摆放洗发设备时要留意：

　　1.必需认真研讨洗发设备的安放地点，留意水压的调理和水温的控制。