关于规范查勘定损操作流程的通知

关于规范查勘定损操作流程的通知

中心车险分部、各理赔分部：

关于规范查勘定损操作流程的通知

为进一步提升车险赔案质量，规范理赔人员操作流程，经主任室研究决定，对全市车险理赔查勘定损人员再一次重申如下要求：

一、单证填写要求：

1、所有单证必须客户亲自签字，委托人代签需注明。

2、查勘报告应认真、详细撰写。认可的施救费需写明原因、金额、计算标准。报主任室审批需注明。

二、拍照要求：

1、设定相机照片规格为1600X1200。有利于相片在电脑的上传和读取。

2、照片要求显示拍摄日期。

3、现场照片要求反映事故现场整体概况，采用多角度全貌拍摄，由远及近、要求反映出现场事故原因；车辆有前后45°角拍摄，损失严重有全方位拍摄；痕迹与损失部位由远及近以及特写照片；证件照、车架号力求清晰齐全；定损时需拍摄车架号或铭牌。

4、所有照片应在同一个视觉角度（不允许歪斜）。单证要求正面、微距、聚焦、爆光拍摄，可以分段拍摄。

5、照片上传要求:（1）、删除不清晰、多余照片。（2）上传按顺序，查勘在定损前，定损拆检在单项定损项目前。（3）、

本车定损与三责车分开；车辆、证件、单证、人伤分开；定损大件、隐蔽件分拣。上传照片必须为正面照。

6、重大损失疑难问题案件、怀疑驾驶员顶包案件、准驾不符案件应现场对驾驶员拍照。

三、系统操作要求：

1、注意赔案类别：交强险互碰自赔与玻璃单独破损。

2、双方事故，本车全责，三责车无损。三责车查勘处理估损100元，发起定损栏把V取消。交强险立案，要求做交强险无责代赔。

3、双方事故各负其责，取消交强险，商业车损险做本车处理。

4、查勘记录请规范撰写，特别是写明当事驾驶员、出险原因、事故责任估计，决不允许点击“确认”了事。

5、定损换件项目要求系统点选，标准点选，少用自定义。强行自定义请注明原因。定损修理项目采取部分系统点选，方便自定义处理。

6、当日不能结案的查勘定损单都必须上传系统。

7、通赔案件在定损完成前所有单证必须上传，并系统留言是否代赔，及时通知通赔岗流转处理。

以上要求，各理赔员应切实执行，如有违反，参照相关管理规定处罚。

理赔中心

2011-10-28

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