中心医院一落实三提高活动总结

中心医院一落实三提高活动总结

我院按照上级卫生部门的安排、部署与要求。结合实际、创新载体、真抓实干、体现特色，扎扎实实地组织开展了医德医风建设落实医德考评制度、提高服务质量、提高医疗质量、提高群众满意率(一落实、三提高)活动取得了实实在在的效果。现总结如下：

（一）活动组织开展情况

为确保活动的开展扎实有效，医院成立了以院长为第一责任人的活动领导小组，全面落实《呼伦贝尔市医务人员医德考评制度实施方案》的工作要求，结合医院实际，出台制定了中心医院医务人员医德考评实施方案及关于开展‘落实医德考评制度、提高服务质量、提高医疗质量、提高群众满意率’(一落实、三提高)活动方案。明确各科室要做到以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人之所急，打造诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨服务。以质量为核心，因病施治，坚决杜绝过度诊疗行为，坚决杜绝乱收费、乱加价，不断提高群众满意度。

全体医务人员按照实施方案的总体要求，结合本科室、本岗位的实际情况，树立以病人为中心的服务意识，立足本职，尽职尽责，进行礼仪训练，使用文明用语，进行规范服务，开展形式多样的人文关怀服务，与病人真情沟通，用全方位、多层次的人性化服务留住病人、吸引病人，在广大医务人员中形成了讲质量、爱学习、比技术、比服务的良好氛围。护理部结合护理职业特点，在全院开展了护理温馨亲情服务活动和护士职业礼仪服务为切入点，以优质服务示 1

范病房起带动作用，从点滴做起，从细节入手，努力为病人创造一个舒适、温馨、亲情、满意的康复环境，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉、护理程序零障碍的目标。重点进行了对护士的仪表、语言、行为、姿态等方面的培训，主动为病人排忧解难等。

（二）取得的成效

主要表现在以下几个方面：一是在服务态度上明显改善，有效地克服了态度生硬，服务行为不规范、用药不合理、责任心不强等医疗安全问题。二是在医疗环节上，尽可能地做到了便捷方便，有效地克服了就医环境繁琐、流程复杂、标识不清晰、便民利民设施不齐全等问题，基本做到了惠民利民措施到位；三是在廉洁行医方面，开设了病人投诉箱和举报电话，对群众举报的问题能及时进行查处，基本杜绝了红包、拿回扣、开单提成等不廉洁行为和不良的工作作风，基本上做到了对病人诊疗告知到位，病人隐私权、知情权得到有效保障。医院三基三严训练得到落实，严格按执业范围进行执业，不违规进行广告宣传，医疗收费公开透明，乱检查、乱开药、医疗费用控制不力，违反职业道德等情况得到有效遏制。四是通过开展活动，我院的社会效益、经济效益明显提高，群众满意度较前提高，达到95%以上。医院经济效益明显上升，医院形势稳定，职工干劲很足，发展势头良好，群众反映很好。五是通过活动，吃请、拿回扣、要红包，推诿病人的情况在我院基本杜绝，话难听，脸难看，训斥患者的情况很少见到，职工的文明程度较前明显提高，加强了对窗口服务的管理，实行了收费价格公开，在全院推行亲情 2

服务、微笑服务，使来诊病人时时、处处感到亲切和温暖，通过行风评议受到病患者其家属和群众的好评和赞扬。

开展活动之后，医院加强了与患者的沟通，未发生大的医疗事故，医疗纠纷明显减少，由于处理及时，一些医疗纠纷得到及时化解。

（三）发现问题和整改情况

排查梳理存在的主要问题是：1、仍有个别医务人员存在患者意识淡漠及群众观念薄弱的问题，对病人缺乏耐心和责任心，服务态度不够端正，文明用语使用不到位。2、科室仍有服务不规范、态度生硬等现象，有时存在排队、等候时间过长现象；3、个别科室和医务人员存在与患者及家属沟通不到位，告知不全面，安全意识不强的问题。4、就诊环境、便民利民措施方面也存在差距。5、个别科室及业务人员执行核心医疗制度不够到位，病历书写质量还需要持续提高。

存在以上问题的主要原因是：教育、培训不够，管理有时松懈，执行力度差，监督不到位，奖惩不分明等。针对存在的问题，提出了具体的整改措施加以整改提高。

1、要求有关科室着力加强职业道德建设和业务技能培训，着力培养医务人员职业道德和职业素质，强化全院各类人员职责及制度培训。

2、进一步加强了医患沟通的技巧培训，要求医护人员要与病人采取多形式多环节、多角度的沟通，加强医护之间、新同志之间，各科室之间的沟通，了解患者的需求，诊疗告知全面，保障患者的知情权。

3、强化了科室管理，保证政令畅通，加强督导，提高执行力，使医院布置的各项工作落实到位。

4、严格了三基三严训练，强化了住院医师培训制度，定期考核，努力使全院业务水平的整体提高。强化医疗核心制度的落实，确保医疗安全。

5、简化医疗就医服务流程，改善就诊环境，增加便民服务措施，加强患者健康教育及用药咨询服务。

通过整改提高，以前存在的问题得以解决，有些需要逐步解决。实践证明，通过活动服务质量得到了明显改善，医疗质量得到明显提高，群众满意度得到明显提高，社会效益和经济效益得到明显提高，今后应进一步搞下去。

二00九年十二月十九日

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