玉福控股执行到位贯彻落实措施

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玉福控股执行到位贯彻落实措施

没有执行力，企业便没有竞争力，执行不到位，企业将失去核心竞争力，必然会走向失败。执行不到位是我们管理中较为突出的现象。比如说餐厅服务员的服务标准，我们三番五次的强调标准第一，但不可否认在工作中服务员仍存在不按服务标准操作。像服务员在服务过程中不使用托盘，倒红酒不注意酒量的标准，跟配的汤勺不配套等现象，以致于制定了许多规章制度，我们要把落实制度融入到每天的工作中每一次的服务过程中，而制度不能只上墙，不落实。加大执行方案的力度，适时跟进，适度调整，逐步完善，将每一项制度、工作执行到位。

一个计划目标的成败不仅仅在于如何执行，更关键在于执行的结果如何。工作的过程是如何执行，工作的结果如何就要看执行的情况如何，执行的到位，将会产生设计的、预期的工作结果，如果执行的不到位或者执行的有情况有毫厘的差别，那么执行的结果可能会谬以千里，那么整个执行的过程将是一个没有任何用处的过程，简单的说整个过程将是浪费人力、物力、财力和精力的过程。“执行不到位，等于没执行！”，“执行不到位，不如不执行！”。企业发展的一定阶段，想要团队力量最大化的发展。就必须采用各种方式和方法。激励员工，改善心态，做好每一件事。建立一种合理化制度，需要全体员工共同努力。首先，我们需要知道什么是团队？团队是一个共同的目标。一位方向明确并勇于承担责任的领导，统一的思想，统一的声音，统一的行动。具有独立承担责任，独立履行原则。商业人格靠原则做事，靠结果来交换，必须具备，成年的逻辑思维和社会人的心态。用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比，只有商业启蒙，才有真正的执行。无论我们做什么事情都有结果，结果是有时间有价值，可考核，结果是可以交换的价值，以往我们在日常工作中，不真正理解结果与任务的区别，认为领导要办的都办了，差不多就行了心态去做事。其实，每个人的利益必须用结果换取，没有结果就没在利益。商业人格最终体现在结果上，结果越多，人格越独立，结果越少，人格越低下，结果决定人生，结果改变人生。

客户是衣食父母，是我们公司的经济来源，客户价值是企业生存的底线，站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，用高价值、低成本。可体验能持续的优质服务，感动客户。客户价值的方法是：“取其精华，去其糟粕。”我们每个员工都是商人，公司内部客户是下道工序就是上道工序的客户。上级是下级的客户，只有内部做到客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值（即创造利润）客户价值是企业执行的动力和方向。

所谓执行力，就是按时、按质、按量完成工作任务的能力。对待工作，不找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出诚实、负责、敬业的精神。团队执行力，就是贯彻执行公司方针政策、战略决策和工作部署，以及上级指示、决定、命令，从而实现预定目标和任务的能力。具体来说就是团队贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力，就是把握规律、创造性开展工作的能力，就是化解矛盾、解决问题的能力，就是狠抓落实、坚决完成任务的能力。团队必须充分认识到:

再好的机遇、再好的思路、再好的措施、再好的政策、再鼓舞人心的目共 1 页

标,都要依靠执行力来保证；执行力能够转化为强大的凝聚力、向心力、战斗力、统筹力、协调力、生产力、竞争力、发展力、创新力。执行力的强弱直接决定着目标实现的速度和程度。其实执行力就是一种通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对组织资源（人、时、地、物、钱、客户、信息和技术）进行有效控制而实现组织目标的能力，通俗地说，就是把事情做成功的能力。因为，战略的正确不能绝对保证企业的成功。成功的企业一定是在战略方向和战术执行力上都到位。

一、营造执行力文化

企业文化犹如企业的灵魂，是企业成员之间相互理解、共识的产物，是企业精神、企业价值取向及行为方式的总和。企业文化的建立有助于企业员工树立正确的价值观，形成良好的风气。

企业文化一旦形成，就会成为一只“无形的手”，实现对企业员工的“软”管理，像海尔员工理解认同了企业“真诚到永远”的文化，所以在为消费者提供服务的时候会自觉地去执行公司的规定。这从一个侧面反映了企业文化对人的行为也就是执行力的影响。

对现代企业而言，执行力文化的建设应从以下三个方面进行:

1、对员工进行企业文化培训

任何企业任何团队都是由每一个个体组成的，优良的团队行为都是由团队成员中个人行为组成的，优良的行为必然由高尚的思想所支配，而高尚的思想来源良好的习惯，但习惯的养成往往非一日之功，这就要求团队的领导都要从百年企业、百年树人的高度，用向上的企业文化熏陶员工，用非凡的人格魅力引导员工，用严明的纪律约束员工，使员工真正形成用户至上，真诚服务的思想，从思想深处认识到执行是对企业的一种应尽的义务，将自己的成败与企业的兴衰紧密联系在一起。

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2、建立赏罚分明的执行评价制度

执行文化的核心在于转变企业全体员工的行为，使之能够切实地把企业的战略、目标和计划落实到本职岗位与日常工作中去。美国心理学家斯金纳提出的强化理论认为，人的行为是对其所获刺激的一种反应。如果刺激对他有利，他的行为就有可能重复出现，若刺激对他不利，则他的行为就可能减弱，甚至消失。因此，管理人员要能够通过强化的手段营造一种有利于组织目标实现的环境和氛围，以使组织成员的行为符合组织的目标。

3、在企业内树立和培养典型人物，可以加强团队成员对执行文化的理解和记忆，这也是促进执行文化建设的一个重要手段。

二、提升管理者的执行力

打造执行力团队，关键是要打造好核心团队，尤其是团队管理层（简称中层），因为核心团队的执行力很大程度上决定战略成功与否。

中层是战略的第一执行人，没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。我们应做放大镜，不做大气层，我们当司机，不当乘客。我们当好教官，决不当保姆。中层执行力的方法是“两讲三做”讲清结果，讲清后果，做检查，做奖罚，做机制。中层是教练员也是运动员。如果你想有业绩就让你所有下属超过你，中层是管理者，管理的核心是检查与管控，具有强烈责任心。中层执行，承上启上，决定成败，把所学的知识运用到实际工作中去。领导和管理者要提高员工执行力，就要做到不给员工留以借口的余地。

1、要知人善任。对于管理者来说，企业的用人之道在于知人善任、用人之长。所谓知人善任就是了解和掌握员工的特点，并将其合理安排到相应岗位上工作，或将某一项工作任务交给对其精通者，达到人尽其才的目的，使其在工作中尽量发挥其优点、特长。如果非要让一个在该方面一窍不通的员工去胜任某岗位或完成某工作任务，那相当于“赶鸭子上架”，共 2 页

最终员工一定会以“鸭蹼”不擅攀爬当作借口而拖沓、推延，使工作无法执行下去。

2、要用人不疑。领导和管理者对执行任务的每一位员工都要充分信任，这里的信任主要是指对员工的工作和解决问题的能力的信任。对员工能力的肯定无疑会增加员工的信心、责任感与使命感，激发员工内在的潜能。对员工的不信任，会直接挫伤员工执行工作任务的自信心，降低员工工作的独立性。许多管理者下达工作任务后，往往一百个不放心，实行工作时间、程序、进展情况“全面统管”。而“全面统管”的结果有两个：一是影响员工工作情绪；二是降低工作效率。因此，要想真正提高执行力，首先要对员工充分信任，坚决做到“用人不疑，疑人不用”，鼓励员工独立完成工作，使员工在执行工作任务中能充分发挥独立解决问题的能力、体现自身价值。从而提高员工执行任务的主动性。

3、不求全责备。金无足赤，人无完人。“有大略者不问其短”，“有厚德者不非小疵”。一些人的小过，就像白玉上的小斑点，精明的商人不会因此而丢弃它，因为小斑点并不影响整个美玉的价值。所以，在员工执行工作任务时切忌求全责备。应该正确对待员工工作中的不足和失败，一个人如果毫无失败的经验，才真正是可忧虑的，失败过的人尝过痛苦的滋味，他们才会更加小心，以免重蹈覆辙，这也就是所谓的“失败乃成功之母”。管理者要有容人之过的胸怀，允许员工在失败中成长，勉励胜过责罚，责罚往往会打击员工接受、执行工作任务的勇气。

4、要论-功行赏。这里的“赏”不是单纯的物质奖励，也包含给予一定的精神层面上的鼓励和荣誉。对员工来说“赏”是一种对工作成绩的认可和肯定，不奖励或不公正的奖励都会给员工带来负面影响。现实中，对某工作突出的员工不予奖励或把奖励给了别人，无疑是对其所作努力和业绩的否认，其实不公正的奖励比不奖励更容易挫伤员工执行工作任务的积极性。所以，作为管理者要对每个员工的工作业绩有明确、清晰的判断，真正做到论-功行赏。倘若奖罚不当，张冠李戴，会使员工消极怠工、遇事推诿，导致领导决策难以实施、执行。

三、实现管理者角色定位的转变

作为现代管理者，应坚持“两手抓”，一手抓策略，一手抓执行力。科学的策略是保证做正确的事情，而良好的执行力是正确地做事，再好的策略只有成功执行后才能显示出价值。现代管理者角色定位的转变，要求管理者应具备两种能力的要求：灌输思想的能力；贯彻行为的能力。这两个能力缺一不可，否则许多宏伟规划只能空想。

四、注重管理举措的认同效果

一些企业试图通过各种报表的填写来约束员工的行为，或通过各种考核制度企图达到改善企业执行力的目的，但往往是事与愿违。最后导致员工敷衍了事，使企业的规定流于形式。所以企业在设计相关的制度和规定时一定要本着这样一个原则，就是所有的制度和规定都是为了帮助员工更好地工作的，是提供方便而不是为了约束，是为了规范其行为而不是一种负担。制定制度时一定要实用，有针对性。这并不是说以制度管人不对，而是说企业制度建立的方式及科学性问题。一个执行力强的团队，其制度的制定必须具备一个特征：全员参与，充分沟通，使下属在正确理解管理举措的基础上心往一处想。重大管理举措的出台应充分征求有关人员的意见，在讨论中允许畅所欲言，允许从不同的角度提出质疑。并且认真对待不同意见，使管理举措更加完善。这样可以使管理举措变成集体智慧的结晶，使大家产生认同，在执行时不至于存在逆反心理。只有员工正确认识和认同的东西，才能在自身的实践中更好的执行它。

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五、建立科学、规范的制度

科学、规范的管理制度，是企业内部的法规，是企业全体员工共同遵守的规则。如果企

业内部管理制度不健全，员工行为方式正确与否就没有衡量尺度，久而久之，就会形成企业的内耗，影响团队的协作力，从而影响企业整体工作效率

在现代企业管理中，要真正实现制度管人，而且不是人管人，即实现从人治到法治的根本转变，应抓好两个环节：

建立合理的管理规则管理的真谛首先在“理”，其次才是“管”。管理者的主要职责就是建立一个合理的管理规则，能让每个员工按照游戏规则自我管理。管理规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。

制定有可操作性的工作标准只有企业内每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推诿，扯皮等不良现象。但在不同的岗位上，员工的行为怎样才是正确的，这就需要管理者结合岗位要求提出可操作和执行的工作标准。工作标准是员工的行为指南和考核依据。

六、4R制度执行力

R1 是将战略规划变成执行计划，并层层分解，落实到部门，关键体现在行动措施上。 R2 一对一责任，千金重担众人人挑，人人头上有指标，健全岗位职责，量化业绩标准，防止推制责任。

R3 过程检查，也是最重要的环节，员工不会做你的希望，只会做的检查的，公开检查结果比检查本身更重要，越相信谁，越检查谁，加大管控力度。

R4 即时激励，员工行动的最大动力来自于结果的反馈，奖惩不过分。按劳取酬，能者上，劣者汰。员工按计划高效地去做工作，依靠制度和机制形成一种模式，在执行中得以升华。

执行四十八字真记：认真第一、聪明第二、结果提前、自我退后、设定目标，专注重复，决心第一，成败第二，速度第一，完善第二，结果第一，理由第二、带动员工建立信念，世界没有捷径，只有认真踏实做事才能换来成功，勇于承担，善于总结，回归结果，客户只为结果买单，公司只靠结果生存，好经验必沉淀，教训是底线。有价值的模式和流程将其落地，传承下去。

七、培养部下的执行力

管理者是策略执行最重要的主体并非说管理者凡事都事必躬亲。管理者角色定位转变很重要一点就是在重视自身执行力提升时，必须重视培养部属的执行力。执行力的提升应该是整个企业范围内的事情，而不只是少数管理者的专利。管理者如何培养部下的执行力，将是企业总体执行力提升的关键。

作为员工要提高自身的执行力，就要从思想上树立不找借口的执行理念，在实践中夯实不找借口的工作基础。

1、牢记职责，拒绝借口。人生在世，为人子女、为人父母，或从事任何一种职业，都有一个身份，一个角色。既然担当了这一角色，就要义无返顾地承担起这个角色所需承担的一切责任，不找借口，拒绝拖延。尤其对组织分配的工作，应该不折不扣、完全彻底地去落实，因为这是自己的职责，是自己必须、理应干好的事，没有拖延和商量的余地。无论做什么事情，都要记住自己的角色，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，因为完美的执行是不需要任何借口的。

2、勤奋敬业，完善自我。如果在任何一件小事上出现纰漏，在任何一件棘手事情上半途而废，都有可能酿成大的失误，给全局工作造成不良影响。所以对待工作必须高标准、严要求，勤奋扎实做好每一件“小事”；想方设法完成每一件“难事”，这就要求每位员工时刻汲取各种知识，虚心向别人学习，认真总结工作经验，在工作中勤奋敬业，完善自我，成为

解决各类工作难题的多面手人才。打好知识、技能基础，才能工作起来得心应手，从而提高自己的执行力。

3、踏实工作、体现自我。今天的社会，劳动或工作对于每一个人，不仅是谋生的手段，更是实现自身理想与抱负、体现自我价值的路径。在平凡的岗位上坚持做出不平凡的业绩，就体现出了人生价值。作为员工不需要有任何借口，把工作作为生活中最重要的一个组成部分，用心去感悟、去呵护，与之同喜同悲、荣辱与共。诚心诚意，尽职尽责地干好每件份内份外之事，付出的努力能得到同事的一声赞许，那就是人生价值的体现！任劳任怨，默默耕耘，在各自的工作岗位上摸爬滚打，通过完成一件件工作任务，去享受成功后独有的乐趣。取得的成绩能在本行当占有一席之地，那就是一个人的人生价值！如果每个人都在平凡的岗位上实现了自己普通的价值，无数个平凡就成就了伟大，无数个普通就成就了非常。

4、珍惜机遇，不断进取。人们常说：挑战和机遇并存，对于员工，每一项工作任务都是一次或大或小的挑战，面对挑战就要勇敢地挑起责任，甚至向更高难度的任务冲锋，这是对自己能力的提升，也是表现自我的一个快捷途径，每一次挑战的成功才能显示你的能力和价值，才能为自己的发展创造良好的机遇和空间。倘若只是以各种借口推托，或者只对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，避重就轻，这样将会直接伤害自己在集体中的形象，自身的工作能力和责任心也将由此受到怀疑，对自己的职业目标和个人前途没有任何益处。

八、维护管理制度的严肃性

不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不了，形同虚设。

严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极的意义。在实际工作中，对问题的纵容或失之以宽会使每个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷。

九、关注细节，强化监督

企业目标一旦确立，一切工作都要服从服务于这项目标，围绕这个目标对参与整个经营活动的团队每一分子要确定明确的目标和任务（谁干什么、如何去干），制定合理的作业流程（谁来制定、如何制定），制定有效地监督措施（谁来监督、如何监督）。企业管理关键就在于细节管理。

十、建立学习型组织

在互联网时代，对新知识、新观念的学习能力，影响一个公司的执行力，现代企业建立学习型组织可以从以下几个方面入手：

不断挑战自己人们常说的一句老话：每个人最大的敌人是自己，战胜自己是最困难的。其实，客观环境每天都在变化，过去正确的经验今天可能就不对了，这是自然的，也是必然的。一个企业要想不断发展，就要审时度势，经常重新评价自己，使自己处于不断思考、不断学习、不断进步的良性循环状态。只要企业有这样一种机制，能挑战自己，并及时调整，就能提升应变能力和竞争力。

员工间的相互学习一个成功的企业一定有很多优秀人才，他们在工作中总结出了行之有效的工作流程和工作方法，实行知识共享，畅通内部信息交流，从而提高整个企业集体智商是衡量一个学习型组织的重要标志。

运用多种形式，营造学习氛围在企业内，学习形式应不拘一格，可运用现场指导、领

导者授课、外聘专家讲座、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。

不断总结执行实践中的经验教训执行的过程就是将理念和设想付之于实践检验的过程，企业在这一过程中不但会取得执行的成果，而且会积累新的对执行工作本身认识的知识。如“管理无小事”、“细节决定成败”都来源于对企业执行实践升华形成的理念。这些理念通过企业系统的有组织性的收集、整理、加工和再编辑工作，可以成为非常难得的企业内部共享知识和独特资源，对于指导未来的执行工作乃至培育企业的核心竞争力都有着积极的参考价值。

总之，提高员工的执行力，对于管理者来说，在于挖掘、引导；对于员工来说，关键在于提高自己的责任心和执行能力。员工执行力的高低，一定程度上反应企业的管理水平，决定着企业的运作效率，提高员工的执行力是企业管理中不可忽视的重要组成部分。在今后的工作和学习中，请大家勤于思考、多学多干，在学习中实践，在实践中总结，在总结中提高。期待大家以上述理念和措施作为自己的行为准则，认真做好每一件事！在自己的工作岗位上把握好每一个环节，把执行力贯穿到工作的每一细节，做出优异成绩，并不断成长自己！

湖北玉福控股投资有限公司

2017年10月6日

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