医院精神文明建设工作总结
按照集团公司安排，集团公司年终检查第6检查组，对永定庄煤业公司、雁崖煤业公司、二医院、三医院、肿瘤医院、职防院进行年终综合工作检查，并于2017年1月23日对永定庄矿进行了现场抽查。下面将第6组的检查情况汇报如下：
一、责任书经营指标和重点工作完成情况
永定庄煤业、雁崖煤业、二医院、三医院、肿瘤医院、职防院6个单位全年各项经营指标和重点工作预计全部完成。
二、被检单位行政工作特色
永定庄煤业：
2017年，永煤紧紧围绕“保产量，抓准备，上标准”的工作思路，严格经营管理考核，强化质量标准化建设，各项工作取得了可喜成绩。一是原煤产量再创新高。圆满的完成了15#层8101、8102、8105工作面的回采任务，提前13天完成全年290万吨奋斗目标，全年完成3000666吨。二是重点工程稳步推进。对于公司技改项目以及集团公司安排的重点工程，超前谋划，排定施工进度网格图，明确责任人和责任时间，加快施工速度，严格按考核奖罚，均按期完成了项目建设。7月18日完成了152#层8201首采综放工作面三机配套地面联合试运转；9月15日完成了新主扇更换正式运转； 1
10月1日实现了152#层8201首采综放工作面的正式开采。创造了集团公司综放支架解体安装最快纪录和集团公司主扇安装最快纪录。
雁崖煤业：
2017年以来，在面对矿井资源严重枯竭、地质条件复杂、安全管理难度加大的困难，雁崖公司以2017年7月2日、2017年11月5日郭金刚总经理组织召开的两个现场会精神，科学谋划，统筹安排，煤炭生产和重点工作稳步推进，降本增效成绩显著。一是克服困难精采细采。科学组织了14412盘区81205、81209工作面搬家准备工作。圆满完成了14412盘区81209工作面的开采工作。二是塔山扩区承包开采全面提升。围绕“建设标准化盘区，推进精细化管理”的“两化”目标，全面实现了安全提升、产量提升、管理提升、效益提升、素质提升。三是很抓了成本控制。下达了成本利润分口分级计划和考核计划，做到每个领导、各个部门都有指标，加强可控费用管理，全年共压缩可控管理费用76万元；优化了设备运行，对运行时间进行了科学调整，耗电量大幅降低，比去年下降356万度，节约资金213.6万元。严格控制了招待费、办公费、差旅费等，全年未发生社会营业性酒店、饭店业务招待费用，日常办公费和差旅费也得到了有效控制。通过优化设计，将锚杆排距由原来1.0m扩大到1.2m，锚索排距由原来3m扩大到3.6m，每米节 2 ##
约支护费113.1元。优化了掘进方法，全年节支160.6万元。
二医院：
2017年主要开展了“优质服务与病人感受年”活动。一是成立了领导机构，通过动员部署和责任部门组织实施，从患者就医感受出发，从病人满意出发，公开了医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息，优化了挂号、收费、药房、门诊等窗口服务流程，加强了医患沟通，规范了诊疗服务行为。二是开展了首问负责制，推进“优质护理服务示范工程”，做到了来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声。三是坚持了首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。四是开展了机关职能部门深入基层单位联点帮扶活动，解决了基层科室、分院、社区卫生服务中心的实际困难，帮助基层改进和规范了内部管理，提高了基层单位的管理水平。五是举办了护士长以上中层干部培训班，进一步统一思想，凝聚共识，使护士长以上中层干部明确了领导干部讲政治、顾大局、懂规矩、守纪律的重要意义、深刻内涵，加强了中层领导干部的作风建设，提升了中层领导干部的管理执行力、组织协调能力、上下级关系处理能力。
三医院：
狠抓医德医风建设和三好一满意活动，利用阳光服务平台，解决医患矛盾，2017年通过组织退红包42人91次，患者满意度平均 3
达96.3%。医院今年制定了2017年经营管理十条规定，对各部门费用进行了核定，医院对完成情况进行考核，各项费用同比去年均有下降。
肿瘤医院：
深化“三好一满意”（服务好、质量好、医德好，群众满意）活动，通过牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，在全部肿瘤科室为患者提供全程优质护理服务，努力做到服务好；通过把“三好一满意”活动与以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动相结合，严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度，增强质量安全责任意识，努力做到质量好；通过加强理论教育和学习，把培养高尚的职业道德与提高业务医疗水平放在同样重要的位置，本着合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费的原则实现便民利民惠民，努力做到医德好；通过开展对出院病人的回访、门诊及住院病人的现场问卷调查，领导干部信访接待日和公休座谈会等制度，关注患者感受，听取患者建议，对存在问题积极整改，树立了风清气正的良好氛围，努力做到群众满意。今年全院共收锦旗23面，感谢信4封，通过组织退红包金额600元，实现患者零投诉。
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职防院：
1、开展了“三送”特色活动。一是送温暖到社区。结合在职党员进社区活动，深入一线厂矿，为基层矿工，社区家属，免费测血糖、量血压和身高体重，贴近基层为社区群众办实事。二是送知识到矿井。为提高矿工对职业病的认识，院职业卫生宣讲组深入到集团公司地面厂、生产矿61家单位进行职业病防治知识培训，共举办培训54场，发放知识宣传单2400多份，7000多名矿工受到了教育。三是送爱心到病区。共产党员、青年志愿者在病区、敬老院，为年迈老人理发、洗头、洗脸、剪指甲，解决了他们日常遇到的生活困难。在中秋节和春节期间，慰问了住院尘肺病患者和敬老院老人，为老人们送去节日问候和慰问品。
2、创建一流职业卫生体检服务。建设服务型医院是打造“三好一满意”医院的前提，本着“立足矿山 服务员工 用心服务 创造感动”的理念，我院根据服务单位、服务群体的不同需求，制定了不同的体检套餐供服务单位自选；针对地理位置较偏远、生产任务繁重的厂矿单位送去体检服务，将体检车开到服务单位，倾心为矿工服务，全年共计下矿74天，为13家单位9000余名矿工亲自送上健康体检，深受广大职工的好评。
三、存在问题
永定庄煤业公司：
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1、由于矿井地质条件复杂、煤层不稳定，火成岩侵入等客观因素影响，严重制约公司产量任务。
2、人才队伍缺乏。初次使用综采放顶煤新设备，需要的专业技术人才非常缺乏。同时采矿、地测、安全、机电等主体技术人员不足，关键岗位的高级操作工严重缺乏。要加强培训，培育人才。
3、供水管路年久腐蚀，需定期排查、更换，确保饮水安全。 雁崖煤业公司：
1、创新能力有待于进一步提高。
2、管理工作要进一步加强。
二医院：
1、医生、护士、药剂、检验、设备维修、计算机管理、财务等方面的人员不足。
2、个别学科如妇产科发展滞后，神经外科、外科等学科发展停滞。
3、急诊科抢救室使用面积小。
4、CT机目前只有放射使用许可证，无配置许可。
三医院:
1．一些小专业、小科室人员紧缺，如急诊科、放射科、精神科等。
2．缺少高精尖的医疗设备。
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3．人才梯队的培养和人才的引进不够。
4．受病人少、病种单一影响，技术项目完成不好。
肿瘤医院:
1、肿瘤外科、介入治疗科等临床科室、功能检查科、病理科、放疗技术室等医技科室缺乏高素质人才。
2、高技术项目的开展还有空白。受客观条件限制，比如没有超洁净无菌层流室使得一部分血液系统肿瘤无法得到有效治疗；外科整体技术水平的限制使得一部分肿瘤无法手术治疗；利用过继免疫细胞治疗、干细胞治疗(自体及异体)、肿瘤DC疫苗治疗、基因治疗等生物治疗技术由于费用昂贵目前也没有开展。
3、床位数少。从2017年起经卫生厅批准由原来的153张床位增加至303张，近年来来院就诊的肿瘤、结核患者逐年增加，目前的床位数已远远不能满足患者的需求。
职防院：
专科建设缺乏学科带头人，专业缺乏创新能力；个别科室专业技术人才少，工作压力大；岗位不固定，复合型人才少，人才梯队建设没有形成合理结构。
四、被检单位建议
永定庄煤业公司：
破产矿和其他矿在各方面都存在一定的差距，希望集团公司今 7
后在成本、利润等方面的考核，给予破产矿一定的政策。
雁崖煤业公司：
1、建议按原煤统计煤炭产量改为按洗精煤统计煤炭产量。
2、建议抓住时机收购煤炭资源。
二医院：
1、建议集团公司以同煤集团总医院为核心，牵头联合同煤集团二医院、同煤集团三医院、同煤集团结核肿瘤医院、同煤集团职业病防治院，可以以紧密型医疗联合体或松散型医疗联合体两种组建模式，组建同煤集团医疗联合体，实行集团公司医疗卫生机构人、财、物统筹管理和医疗费用统筹结算制度，建立以社区首诊、分级诊疗、急慢分诊、双向转诊为主体的分级医疗体系，组建检验中心、特检中心、体检中心、口腔诊疗中心等体系，形成三级医院、二级医院、一级医院和社区卫生服务中心“大而精、中而特、小而优”多元化模式发展的利益共同体，切实提高同煤集团区域医疗资源的利用效率，盘活部分闲置医疗资源，解决群众“看病难，看病贵”问题，为员工群众提供安全、有效、方便、价廉、连续的公共卫生、基本医疗服务。
2、建议增加白洞医院的基础设施、医疗设备、信息化建设的投入。
3、建议集团公司增加二医院本部的工伤急救投入，改扩建急
诊抢救室，增加抢救室单元配套设备。
4、建议集团公司给予多方面的政策支持及把患者营养食堂改扩建配套工程建设纳入2017年维简项目。
5、建议集团公司更新二医院1套10人舱高压氧舱。
6、建议集团公司积极推进医疗资源整合，使二医院本部成为急救治疗中心、工伤康复治疗中心、精神卫生疾病诊疗中心、老年护理医院为一体的多元化服务同煤集团的综合医疗机构。
三医院：
1、建议医疗资源合理配置，避免造成设备和人员浪费。
2、建议加大对医院人才的培训力度。
肿瘤医院：
1、在三重一大问题上，机关职能部门如：财务、审计、纪检部分在基层检查指导工作时，口径尽量一致。
2、医疗机构尽快资源整合，以适应医保省市统筹新形势。
3、集团公司对中层干部应进行职业化培训，不断提高管理和经营水平，实现企业的现代化管理。
4．以人为本抓安全,强调通过发挥人的主观能动性将人的不安全因素降到最低，同时通过强化人的管理职能，使物的不安全因素降为零，最终实现零事故的目标。加大教育培训力度，提高全体员工的安全意识和素质及风险识别能力，按程序办事，按标准验收，
按规范干活。
5．进一步落实安全生产责任制,按职责落实各项规章制度。投入资金，逐步完善和优化各类安全环保设施。
五、希望集团公司予以帮助协调解决的事项
永定庄煤业：
1、希望集团公司在矿井证件办理上，给予协助办理。
2、永定庄公司现有黄标淘汰车15辆，其中：通勤车8辆，翻斗车3辆，货车4辆，希望集团公司给予更换解决。
雁崖煤业公司：
1、 寻找接替资源。截止到2017年底，雁崖本部可布面储量11.7万吨，其中81203工作面4.7万吨，81206工作面7万吨，资源极度衰竭，直接关系着雁崖煤业的生存和发展问题。
2、 需集团公司考虑解决国家明令禁止的淘汰设备，如70B2主扇。
3、 需集团公司考虑解决为雁崖公司配备防灭火相关系统。 二医院:
1、和顺社区卫生服务中心、清泉社区卫生服务中心、平泉路门诊部医疗业务用房房租及税金费用每年近200万元，二医院经营负担较重，建议集团公司解决以上三个医疗网点的医疗用房房租。
2、二医院形成院本部、白洞医院、和顺社区卫生服务中心、清11
泉社区卫生服务中心、平泉路门诊部、塔山电厂和东周窑医务室点多面广的运营模式，同时因人员退休等原因，医疗、护理、检验、放射、财务、计算机、设备维修人员短缺。二医院采取劳务派遣解决了部分护理人员，采取外聘人员和缩短临床医务人员值班周期，对未取得医师资格的人员由科室高年资工作人员带班等方法解决，但专业性强的临床医学、药学、检验放射等人员短缺通过上述办法解决不了，请集团公司予以解决。
3、建议集团公司每年在精神文明建设工作方面给予一定的经费支持，并解决一部分文体活动器材。
4、 救护车只有一辆，受大同市120指挥急救中心调配，不能满足突发公共卫生事件需院外救援等工作需要，需集团公司新增配一辆救护车及其配套急救设备。
三医院:
1、 对三医院在棚户区三期开设的社区服务中心给予资金（租房费用）和政策上的帮助。
2、 是更换到期的高压氧仓，以保证工伤抢救。
3、 按照医院发展需购买移动数字X光机一台。
4、 是合同制护士工资，集团公司能否分担一部分。 职防院:
国家“十二五”减排标准提高，将出水氨氮指标和脱水污泥后
期无害化处置列入考核范围，现生活污水处理厂工艺不能满足要求，需进行升级改造。
六、检查打分情况
永定庄煤业检查得分99.8分；雁崖煤业检查得分99.5分；二医院检查得分99.75分；三医院检查得分99.75分；肿瘤医院检查得分99.75分；职防院检查得分99.5分。
第六检查组
二0一五年一月二十七日
医院精神文明建设工作总结20170309 15:15 | #2楼
我院深入开展“三严三实”教育活动，用科学发展观统领全局，以进一步提高干部职工整体素质，提高业务技术水平和服务质量，增强核心竞争能力和发展能力为目的，以强化医院文化建设，改变医院就医环境，创建和谐医院为重点，加强精神文明建设工作，进一步增强了全院职工的竞争意识、创新意识、质量意识和服务意识，促进了各项事业的顺利发展。现将2017年精神文明建设工作总结如下：
一、高度重视，以精神文明促进各项工作顺利开展
2017年度，我院高度重视精神文明工作，把精神文明建设列入年度工作计划，制定《精神文明建设目标责任书考核标准》，与各科室签订《精神文明建设目标责任书》，不断强化内部管理，提升服务质量。积极开展“平安医院”和“三好一满意”创建活动以及“优质护理服务示范工程”、行风评议及医德医风培训等工作，形成了“人人讲文明，全院树新风”的良好工作氛围，进一步提高了全体职工的政治思想素质，增强了凝聚力和向心力，以精神文明促进物质文明和政治文明全面发展。
二、加强学习，开展行之有效的宣传思想教育
以学习践行社会主义核心价值观为根本，紧紧围绕医院中心工作，有计划、有针对性地开展一系列理论学习教育活
动，引导和激励全院干部职工振奋精神、干事创业，为全面提升医疗服务水平提供坚强有力的思想保证和精神动力。通过专题辅导学习、科室集中学习、个人自学、交流互动等多种形式进行学习，坚持高标准、严要求，不断创新学习方式，丰富学习内容。组织全院职工参观高金城烈士纪念馆，组织全体党员及中层干部专题传达学习区委三届十七次全委（扩大）会议精神，邀请区委党校讲师进行“三严三实”专题辅导，每月观看警示教育片共10次，要求每人撰写了不少于1万字的学习笔记及心得体会2篇，开展心得交流1次，举行知识测试2次。通过一系列学习教育，院领导班子和党员干部思想认识不断提高，理想信念更加坚定，“为民务实清廉”思想意识不断深化，宗旨意识和群众观念进一步强化。
三、加强精神文明和医院文化建设，提高职工政治素养和道德水平
1.开展“星级护士”评选活动，扎实推进整体护理服务。护理部根据年初制定的工作计划，从1月起，各科室根据《星级护士考核标准与评选办法》，每月开展一次评比活动，通过护士“行为规范、工作数量、服务质量、劳动纪律、患者满意度”等五个方面进行科室评议、考核评价，评出当月优秀护士人选，星级护士从优秀护士中产生，对评出的29名星级护士在“5〃12”护士节进行了表彰奖励，对她们实行动态管理。通过开展“星级护士”评选活动，以此激励护士积极进取，提高专业技能，旨在以点带面，进一步提升全院护理服务水平，把优质护理服务示范工程推向深入。
2.开展“优秀医师”评选活动，树立为民利民服务意识。为鼓励医师树立自尊自爱、奋发向上的精神，维护医师队伍的良好形象，营造尊重医师、关爱医师、激励医师的社会氛围，今年5月以来，我院在医师队伍中组织开展了“优秀医师”评选活动，参加本次评选活动的医师必须具备执业（助理）医师资格，全年在一线工作时间超过8个月及以上的各级各类医师，从“德、能、勤、绩、廉”五个方面进行综合评价，根据评选条件和组织程序，各科室投票选举结果，院委会讨论研究决定，授予刘志坚等17名同志“优秀医师”荣誉称号，并进行了为期一周的院内公示，在“迎七一、庆医师节”表彰大会上予以表彰。开展“优秀医师”评选活动，激发了广大医师进一步改进医疗服务质量，不断提高个人操守，更好地为患者服务的工作热情。
3.树立先进典型，发挥党员先锋模范带头作用。通过支部推荐，院总支委员会议审定决定，向卫生计生系统推荐先进基层党组织1个，优秀党务工作者1名，优秀共产党员4名，并号召各支部和广大党员要以先进典型为榜样，进一步解放思想、凝心聚力、扎实工作，不断提高思想政治素质、政策理论水平和业务能力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先进模范作用，实现医院科学发展、跨越发展的新局面。
4.开展“服务明星”评选活动，弘扬爱岗敬业新风尚。今年8月，医院在“药剂、收费”服务窗口和行政后勤岗位开展优质“服务明星”评选和“立足本职岗位，践行群众路线”大讨论活动。通过表彰服务明星，弘扬“为民服务，爱岗敬业”的行业新风尚，建立优质服务的长效机制，持续提升医院社会形象和公信
力，全面提升服务水平，促使我院医疗服务更上一个台阶。
为丰富院园文化生活，召开了纪念“5〃12”护士节护士礼仪风采大赛和表彰大会暨文艺汇演，展示护士风采，激发护理队伍“爱岗敬业、乐于奉献”的工作热情。医务工作者自编自演了“舞蹈、独唱、诗朗诵、情景剧、合唱”等精彩纷呈的文艺节目，文艺演出圆满成功。通过举办形式多样的活动，增强了职工队伍凝聚力，同时为年轻医护人员提供了充分展示自我的平台，彰显了我院医疗队伍“救死扶伤、爱岗敬业、默默奉献、服务病人”的仁爱情怀和蓬勃向上、奋发有为的精神风貌。
四、加强优质服务工作，积极开展“三好一满意”活动
1.转变服务理念，提升服务质量。改进工作作风，坚持以人为本、以服务对象为中心的服务理念，积极开展个性化、人性化服务，营造人文关怀氛围。医院不断完善服务设施，购置2辆免费接送病人的“爱心服务车”，完善院内标示牌，提供导医导诊服务，为患者营造舒畅、温馨的诊疗环境。大力开展“优质护理服务示范工程”工作，让患者得到“看得见、摸得着”的实惠，拉近了护士与患者的距离，真正把“以病人为中心”落到实处，提高了患者满意度，使护理工作朝着规范化、科学化方向不断迈进。患者持处方在每个窗口都可以取到中西药品，方便了患者就医，进一步体现了“一切以病人为中心”的服务理念。
2.开展过度医疗行为专项治理活动。为进一步抓好党的群众路线教育实践活动后续整改工作，规范医疗服务行为，有效遏制医院存在的乱检查乱治疗乱用药乱收费等现象, 控制医疗费用不合理增长，为广大人民群众创造一个良好的就医环境，医院在
全院各科室集中开展为期百日的过度医疗行为专项治理活动。通过专项治理活动，让医务人员普遍受到深刻的职业道德教育，使宗旨意识、责任意识、服务意识进一步增强，服务行为进一步规范，医患关系更加和谐，有效遏制不合理诊疗、过度用药、过度检查、违规收费等过度医疗行为，群众医药费用得到合理控制，切实减轻了群众就医负担，提高群众满意率。
3.开展药品回扣和收受红包专项治理活动。以治理药品回扣和收受患者红包为重点，从斩断商业贿赂和腐败医疗利益链条入手，突出关键环节、关键岗位、关键人员，采取强化教育、完善制度、加强监督等手段，着力解决群众反映强烈的过度医疗、看病贵、医务人员从业不廉洁等问题。成立全院开展药品回扣和收受红包问题专项整治工作领导小组，与科室签订《廉洁行医承诺书》，实行手术患者“三方签字”制度，制定拒收“红包”承诺书，并纳入患者住院病历，保证医务人员廉洁自律；开展行风社会评价活动，进行满意度问卷调查，认真倾听患者和职工意见，积极采纳合理化建议；建立医患沟通调处机制，成立了医患纠纷调处办公室，加强与患者的有效沟通，建立和谐的医患关系。据统计，前三季度医务人员共拒收红包53人次，合计金额20300元；收到锦旗26面，感谢信12封，拾金不昧2人次。
4.认真履行公共卫生职责。设立发热门诊、预检分诊点，认真落实传染病预检分诊制度、登记报告制度等，传染病上报率达到100%。积极开展“鼠疫”防治工作，圆满完成公共卫生突发事件医疗救治指令性任务，保障了人民群众身体健康。在与卫生有关的宣传日，开展服务百姓健康义诊活动，在职党员进社区志
愿服务活动，开展精准扶贫送医送药下乡义诊活动，今年共开展义诊宣传活动18场次。
五、加强院园文化建设，营造优质就医环境
围绕硬件基础狠抓环境建设，为了给就医群众一个整洁、舒适、优雅的就医环境，我院下大力气，狠抓环境管理，派专人负责，责任落实到各科室。同时医院在资金紧张的情况下，投入10多万元，用于建设医院文化墙、宣传栏、环境整治等。医院围墙重新粉刷，建成5面文化墙，内容涉及党建、医院文化、中医文化、设备展示、科室介绍、运动养生、健康教育等方面；改善医院绿化环境，修建树木，种植草坪，使整个医院的环境得到进一步的提高，真正给病人一个整洁舒适、文化气息浓厚的就诊环境，得到了广大患者的一致好评。
2017年，我院精神文明建设取得了一定成绩，促进了医院各项工作顺利开展。今后工作中，我们会戒骄戒躁，再接再厉，不断提高医疗技术水平和服务质量，使精神文明和物质文明协调发展，为全区人民身体健康和卫生事业发展做出更大的贡献！
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