电费回收管理工作的好与坏

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电费回收管理工作的好与坏

直接影响到供电企业的经营成果。作为基层供电企业，要真正把南方电网公司的大政方针落到实处，除做好安全生产、党风廉政建设等工作之外，体现在经济效益方面，就必须将所有卖出去的电费收回来，才能维护企业的正常运转，为国家作贡献。

针对电费回收工作的管理，六盘水供电局有关领导和相关部门介绍了他们的一些做法。

一、建立考核绩效管理机制，层层落实，责任到人

为了确保电费回收做到１００％，在电费回收管理过程中，六盘水供电局成立了以主要领导为组长的电费催收领导小组，各分县局也成立了相应的催收领导小组，加强了对电费回收工作的领导和管理。同时，领导小组成员也参与了电费催收的具体工作。与此同时，还及时修订和不断完善《用电营销指标考核暂行办法》、《六盘水供电局电费回收管理办法》等，将用电营销指标层层分解，对电费回收相关人员严格考核兑现，每月由市场部根据各分局电费回收完成情况，向人资科提供数据从月奖中对相关人员当月进行奖惩，有效地激励了相关人员的积极性。

各分县局为了保证电费回收任务的完成，采取了更具体的考核措施，对指标进行细化和量化管理，有效地促进了电费回收。水城分局从抄、核、收三个环节入手，从分局领导到班组、个人，甚至到外聘抄表员，层层落实，电费回收直接与工资奖金挂钩。钟山电力公司通过与各供电所签订生产经营责任状，实行供电所长电费回收负责制，根据实际情况将电费催收工作，分片区、按线路、按配电台区考核到各抄收人员，采取工资、奖金与电费回收率和线损率挂钩。

二、实施电费效能监察“问责制”，防止新欠电费产生

电费回收效能监察工作是一项促进电费回收的有效方法。今年，通过这项工作的有效开展，积极地促进了六盘水供电局电费回收管理工作。

经过调查摸底，欠费帐龄２月以上客户在六盘水供电局也不同程度地存在，一定程度地影响了电费的回收。因此，六盘水供电局监察部门积极利用用电营销系统重点地对大中小客户欠费情况及时进行监控和清理，主要针对欠费原因、为什么欠费多月以上未采取措施停电、是否存在人为抄表不到位、催收不力等因素造成欠费问题，向责任部门有关责任人下达电费回收效能监察意见书，实行“问责制”，一定程度上使电费回收工作得到了有效督促，电费及时得到回收，防止了新欠电费的增加。

实行电费回收效能监察后，不但为及时回收电费起到了作用，还为六盘水供电局采取措施、对症下药提供了决策依据，使企业与客户建立了良好关系，形成了客户自愿交纳电费的良性循环。

三、实行“购电制”，防止电费回收风险

电费“购电制”是供电企业为规避电费回收风险，而采取的在用电客户正常用电的同时，要求客户预交即将在近期产生的电费。“购电制”在六盘水供电局已开展了多年，现在已在全局范围内广泛采用。

在“购电制”管理工作中，六盘水供电局各有关单位充分认识到电费回收存在的各种风险，对不同性质的客户采取分类管理，电费回收得到了保证。六枝地电公司积极采取有力措施，及时了解高能耗用电客户的资金周转能力，对生产能力较差的客户，严格缩短抄表周期，有的控制在７天抄一次电表收一次电费，有的抄表周期甚至更短，一旦发生欠费，立即停止供电；对长期合作，信誉较好的，具备预付电费能力的客户，优先安排用电计划，保证正常用电。普安供电局对所有高能耗企业和部分工业客户用电也实行“购电制”。据了解，六枝分局、盘县供电局等单位也都分别采取了这种有效方法，促进了电费的回收管理工作。

四、实行多家银行代收代扣电费，方便电费回收

自从２００４年六盘水供电局完成了贵州电网公司统一规范、统一标准的电力营销管理

信息系统建设后，通过不断完善，实现了“以客户为中心”的电力综合服务平台，为客户提供了高效、便捷、优质服务，实现了用电客户可在多家银行交纳电费，解决市民交电费难的问题。同时，也对缓解电费回收工作压力起到了积极作用。目前，用电客户可在六盘水工商银行、中国银行、农业银行、建设银行的营业所进行电费交费，降低了电费的欠费数额。

五、充分利用信息系统，对欠费实施过程管理

积极利用现代用电营销信息管理系统等辅助管理工具，来开展电费的“过程管理”，及时掌握电费状况，对欠费情况做到心中有数，这是六盘水供电局在电费管理过程中的有效方法。水城分局对今年电费回收工作进行汇报时，除汇报了大客户的欠费明细外，还对所有客户的欠费状况都进行了详细汇报，将欠费金额分为１０元以下、１０元至１５元、５０元至１００元、１００元至５００元、５００元以上五个等级进行统计，欠费户数是多少、欠费金额是多少都很清楚。水城分局正是通过及时准确掌握电费的真实数据，然后将欠数客户按照电费催收考核规定分给相关人员进行催收，大大提高了电费回收管理工作的效率，确保了电费及时回收。

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六盘水供电局用电营销信息管理系统在该局所属的水城、六枝、盘江三个分局全部投运，六枝、水城两地已实现了“可异地交费”，极大地方便了客户交纳电费，同时也大大提高了电费回收管理的工作效率。目前，钟山电力公司、水城地电公司等县局也正在实施和使用这套系统。

为了实时掌握每个用电客户的欠费情况，六盘水供电局在运用营销管理系统的同时，对系统不断完善和优化，目前已成立了帐龄电费管理课题组和质量考核体系课题组，分别对帐龄电费和内部工作质量考核体系作进一步优化。

六、正确处理电费回收与优质服务的关系

要做到电费回收１００％，对欠费用电客户就难免要采取停电等强硬措施。针对这一问题，六盘水供电局要求，各相关部门在做好电费回收工作的同时，还要做好优质服务，要与客户建立良好关系，既要把电费１００％收回来，也要讲感情，要求相关部门对欠费客户停电后，客户交清电费的，及时恢复送电；对一些高能耗用电客户，市场部要积极牵头帮助客户排忧解难，指导安装无功补偿等装置，提高功率因素，为客户开展节能降耗、节约成本提供服务，与客户共同实现“双赢”，同客户建立良好的关系。

水城分局在催电费过程中，为了处理好催费与优质服务的关系，专门为抄表班配备两辆专用车，对欠费客户采用“停—送—再停—再送”的方式，对中小客户进行清收。钟山电力公司为了与客户建立良好关系，２００５年９月，专门召开了高能耗客户座谈会，认真听取了客户的意见和建议，向客户分析了当前的供电形势，为客户出谋划策解决实际困难，与客户建立起了一种“相互信任、相互帮助、共度难关”的机制，对电费的回收起到了积极作用。

电费回收工作管理建议2017-03-09 11:14 | #2楼

当前，尽管供电企业想方设法、千方百计紧盯电费回收工作，从预防到追缴等各个环节都出台了很多促进电费回收的考核办法及防范激励措施，但实际上，部分县供电公司的欠费现象仍然存在，且处于累计增长和长期存在的趋势。

笔者长期从事农电管理工作，对电费回收工作感触颇深，现谈一些对电费回收工作的体会及建议，供同行们参考。

1规范内部管理，减少电费差错电费管理工作是否规范，建账抄表是否及时，抄表质量的监督渠道是否畅通，对客户欠费的统计是否准确及时，直接影响到电费回收率。。

积极向政府汇报，增强与政府主管部门沟通，尽力争取政府及主管部门对高压专用变压器客户推行电费预缴和安装预付费装置的支持和理解，为供电企业规避经营风险提供宽松的政策环境。

同时，积极和客户协商，倡导其安装预付费装置，预缴电费，并在供用电合同条文中予以明确。

供电公司还应加强对第三方服务质量跟踪调查，及时反馈客户交费信息，对不符合服务等级和条件的，应及时取消。

5提高优质服务水平，争取客户理解支持主动积极帮助客户解决用电方面的难题，让客户理解、支持电费回收工作。

对用电大客户的电费回收，公司层面要有催收管理措施，必要时公司主要领导提前上门做工作，主动化解电费催收和优质服务之间的矛盾。

对影响地方稳定和税费收入而又依赖地方政府干预的用电大客户，供电企业应及时向政府领导汇报情况，争取他们的理解和支持。

6应用先进科技，推广营销新技术供电企业应大力推进营销新技术的应用。

随着智能电网的推广，智能电能表、远程抄表、远程控制等技术的应用，将会给现有营销管理方式带来变革。

供电企业要大力推进营销新技术的应用，为实现先交钱、后用电奠定技术基础。

另外，随着信息化程度的提高，短信服务、充值卡缴费、自助缴费、手机代扣电费、网上银行缴费等模式不断推出，供电企业也要积极推广缴费模式的多元化，方便客户交纳电费。充分利用负荷管理系统执行远程停、限电，减少与客户正面接触的机会，避免面对面停电发生冲突，预防停电人员人身安全受到威胁，防止有些客户利用自己的地位和“人脉”，阻止或抗拒供电企业人员执行停、限电操作。

同时利用sg 186营销信息系统进行考核和监督。

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