双溪供电所电费回收管理的一点经

双溪供电所电费回收管理的一点经

近二年，在上级部门的正确指导下，通过双溪供电所全体人员的努力，每月均实现电费回收率的100%。现就此工作谈谈一点经验。

双溪供电辖区所在的三乡一镇是缙云县的茶叶生产集中区，每年3、4月份是茶叶采摘加工旺盛期，辖区用电量的直线上升给电费回收工作带来了极大的压力，这段时间的电费回收率是我所全年电费回收率的关键。为保证在今年3、4月份电费回收的顺利完成，从年初开始，我们就加强了此项工作的布置和落实，具体做法有：

一是对职工进行电费电价管理方面的培训，通过各种形式的培训教育，使职工能了解各类电价构成、违约处理执行标准等，在此基础上，要求抄表人员创新工作思路，提高同用户的沟通及催费技巧水平，对一般用户，要求三言两语就能起到催费效果的目的；

二是落实对电费管理人员的考核，将收费任务细化到每个抄表人员，并将经济考核同全所人员挂钩，奖优罚劣，对不能按时收缴电费的职工给予经济处罚；对提前完成任务准给予奖励，从而调动起职工的积极性和主动性，在奖励先进的同时鞭策了后进，形成工作的良性循环；

三是到每月中下旬，所长和营销班长每天上班的第一件事就是打开营销系统查询用户欠费情况，及时制订落实当天的催费工作，直至100%完成当月电费回收；

四是做好疑难户的催费工作。对经常外出劳作、不易碰到面的用

户，打破正常的作息时间，采取早、中、晚时间上门催费；对疑似欠费重点用户，组织专门人员上门做思想工作，晓之以理，增加了相互间的信任，保证了电费的回收；

五是做好电费予收工作。根据实际，因人而异。在清明或者春节期间，鼓励外出务工回家的人员尽量预存足够的电费，能够有效地防止拖欠电费，降低风险；

六是做好优质服务工作。正确处理好收费和服务的关系，更好地为客户服务，按规范化的要求做到优质高效服务，要求收费人员尊重客户，礼貌待人，鼓励相关人员为用户处理一些力所能及的用电故障，以融洽与用户的关系；

七是加大宣传力度，大力宣传《电力法》《电力设施保护条例》《供电营业规则》等法律法规，使客户树立法律意识，依法用电，知道不按时交费是违法违规行为，帮助客户树立及时足额交费的行为习惯，同时对交费积极的用户给予表扬；对不按时交纳的刁蛮户，施加社会舆-论压力。

总之，需要我们根据各自辖区的实际，充分调动职工的工作责任心，创造出人人关心、齐抓共管的氛围，不断探索电费回收的新途径、新办法，持之以恒，相信电费回收率就能得到保证。

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