行政统筹管理实务

行政统筹管理实务

【培训地点】 北京 深圳 上海 杭州 广州

【培训日期】 2011年11月26-27日北京 2011年12月03-04日广州 2011年01月07-08日深圳 2012年01月05-06日上海

【报名咨询】开课前十五天报名可享受优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。 咨询电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员

【培训背景】

●如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？

●如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

●如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！鼎志咨询的本次课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

【培训大纲】

一、行政管理人员的职业化之路与角色定位

1）行政管理与企业核心竞争力的关系

●行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分；

●组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度；

●如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；

●如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。

2）行政管理者的角色认知

●梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；

●做好职业舞台上自己的角色；

●如何看待行政管理工作？

●行政管理者的自我激励及自我约束；

●行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题

3）精确化管理的内涵

●什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；

●理清职责，提升效率；

●行政管理需要综合型人才。

二、行政管理人员的自我管理

1）工作管理：---如何使人有效做事

●分工的效率，——职责审计；

●流程的效率---如何开展业务流程重整；

●标准化的效率---标准化研究；

●案例：麦当劳的标准化。

2）高效的时间管理

●有组织的档案系统；

●重要工作清单的列举；

●帕累托金律；

●成功人士的时间安排。

3）行政管理者的目标管理能力

●起点的错误：没有一个好目标；

●BSC、KPI工具与SMART原则的运用；

●行政管理好目标的特征；

●设定目标的七个步骤；

●与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；

●与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；

●制定下属目标时常见的错误；

●来自下属的阻力有哪些；

●解决下属阻力的方法；

●建立下属目标的步骤。

三、行政管理人员综合事物的标准化管理能力

1）会议的组织和管理

●会议的六大功能：信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。

●会议的种类：例会、专题会议、全体会议。

●会议成本的计算：会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。 ●会议的频率安排：例会频率、专题会议频率、全体会议频。

2）常用公文写作的技巧

●公文的基本要素及规范

●法律事务类公文

●下达执行类公文

3）防止影响企业的事件发生

●突发事件的判定和处理

●企业管理规则的建立和执行

●企业内部制度包括哪些内容

●把握“松”“紧”分寸

四、解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂

●如何有效的“上传下达”

●遭遇尴尬时的处理方法

●冲突的避免和化解

●如何使其它经理主动的配合你的工作

●内部信息壁垒的形成

●上对下的沟通技巧

●平行沟通技巧

●下对上的沟通技巧

五、服务导向的执行力

●执行的定义及分层的内涵；

●行政管理工作的执行平台；

●执行的操作；

●职责与权限控制；

●人员控制；

●高执行力的打造；

●执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；

●执行力是“激发”出来的；

●态度：３个不放过。

六、行政经费管理与控制

●如何处理好三种关系与三项原则

●行政业务费用管理

●行政成本控制的重要路径

●办公成本控制的无项原则

七、行政管理中的接待工作

八、行政管理人员的职业规划

【讲师介绍】

楚天老师，职业行政管理训练专家，清华大学客座教授。特种行业审核组人力资源管理技术专家。1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案

例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。

楚老师曾服务过的部分企业有：富-士-康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。

【培训费用】

1．培训费用：2600元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)

2．客服电话：010-57215680 13683686366 康老师 邮箱：http://www.oh100.com QQ:68319347

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