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护理部深化医改工作进展情况
我院2017年医改工作部署会议召开以来，护理部深入贯彻落实，积极行动，围绕推进优质护理服务示范工程，深化医改工作有序推进。现将汇报如下：
一、创新护理工作机制，增强护士工作责任心
实施了分组护理责任制，使每个病人都设有单独的责任护士，负责病人从入院到出院期间的所有护理工作。分组护理责任制的实施，使护士责任更加明确，由被动服务转变为主动服务，充分调动了工作的积极性，提高了病人满意度。
二、建立护患沟通制度，提升护患沟通成效
制定了护患沟通制度，从病人入院到出院围绕治疗、手术、护理、药物、饮食、康复、健康宣教等每一个环节进行全方位的沟通交流。所有护理人员都认真学习并熟练掌握与病人沟通交流的有关要求，不断提高沟通交流能力，从而达到明确护患沟通内容，规范文明礼貌用语，优化护患沟通方式，增进护患关系和-谐。
三、强化服务考评管理，提高护理服务质量
制定了护理服务态度质量考核办法，明确了考核的内容、标准、方式方法以及考评结果的综合运用等。考评的结果量化打分，排出先后名次，并与评先创优等挂勾。病人满意度调查表由护理部或护理督导组人员直接到病室发放，病人或家属当场测评，并立即收回计算病人满意度。通过加强服务态度考评管理，促进了护理服务态度改善和护理服务质量的提高。
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