便民春风行动报告

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便民春风行动报告

从2017年3月起，国家税务总局开展“便民办税春风行动”,通过“三个三”主题要求、50条措施，以及后续的一系列便民措施，将纳税服务工作引向了不断深入的层次。自活动伊始，第二直属分局就高度重视此项工作，结合第二批党的群众路线教育实践活动，按照市局整体部署，结合本局特色，将便民工作落到实处。

便民春风行动报告

一、高度重视，全面学习和研究“便民办税春风行动”精神

按照总局要求，于3月份成立直属二分局“便民办税春风行动”领导小组，由邓远军局长任组长，李宗来副局长、曹启魏副局长、侯哲义副局长、刘芬副局长、孔丹阳副局长任副组长，办公室、人事教育科科、机关党委办公室、监察室、信息管理科、纳税服务科、办税服务厅、税源管理一科、税源管理二科、反避税一科、反避税二科、反避税三科、反避税四科主要负责人任领导小组成员。领导小组办公室设在办税服务厅，负责便民办税春风行动的具体组织和协调工作。

结合正开展的第二批群众路线教育实践活动，领导小组积极研究相关举措，落实“三个三”主题要求，以“六提速、三减负、一首问”为宗旨，结合工作实际，深入落实作风行风建设，全心全意服务纳税人，从纳税人的角度出发，不断推出各项惠民、便民措施，提升纳税服务水平，提升纳税人的办税满意度和税法遵从度，贯彻总局解学智副局长强调并部署的“春风行动”重要工作任务。

二、结合实际，配合市局步骤开展“便民办税春风行动”

根据市局每一阶段的工作安排，以及新推出的各项措施，二分局结合本局实际情况和纳税人的诉求，及时研究制定落实方案，以确保紧跟市局各项相关工作进度，与其协调一致。目前，我局已经开展以下工作：

（一）深入企业调研。3月，为充分了解纳税人的诉求，获得第一手的真实资料，在邓远军局长的带领下，各位主管副局长分别走访了中国（美国）商会、荷卢比商会等多户纳税人，面对面的与企业管理人员和财务人员交流和沟通，针对其特有的业务问题进行研讨，实现一对一的服务，现场解答了纳税人在办税业务中存在的疑难问题。

（二）积极听取意见。3月、4月期间，结合群众路线教育实践活动，办税服务厅、税源管理一科等相关业务部门联合，召开外国企业驻京代表处纳税人座谈会，把纳税人代表请进来，局领导和业务部门在会上征询了纳税人在服务、业务等方面的需求和建议，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的，会后及时联系相关业务或技术单位解决。座谈会得到了纳税人的支持和称赞，收到了良好效果。

（三）开展特色服务。为落实总局“六提速”、“三个三”的要求，我局办税服务厅在原有服务项目的基础上，局领导亲自撰写了“办税服务工作三字经”，并由本局干部翻译成英文，制作成中英文对照展板，立在办税服务厅内。此外，进一步提高宣传咨询、多元办税的效率，针对外国企业驻京代表处外国人员多、财务知识欠缺的特点，尤其重视开展双语服务、绿色通道、善意提醒、延时服务、导税服务等，对纳税人进行耐心细致的各类辅导。同时，在办税服务厅，设置便民箱，准备常用药物和生活用品，供纳税人使用。

（四）切实执行“三减负”。针对总局提出的“三减负”，相关业务部门及时与主管局领导商讨，研究制定减负方案，对业务受理内容进行梳理，对纳税人需要报送的资料进行整理和精简。研究决定，在上级政策允许的范围内，以系统里能够查到的数据不再要求纳税人报送纸质材料为原则，对退税、注销手续减少资料报送，同时简化内部流程，以切实减轻纳税人的资料报送负担。同时，5月1日起，按照总局和市局的文件精神，对发票领购、红票开具等环节提交的资料进行简并，缩短办税时间。6月1日起，将普通发票的审批工作于放到大厅办理，进一步方便了纳税人。

（五）推行首问责任制。针对总局下发的有关首问责任制的文件精神，在局通报会专门通报传达，并按照要求将首问责任的范围由办税服务场所延伸至全局、全体干部，要求全局上下在接到纳税人电话或其寻求帮助时，必须负责办理或指引，无故不得推诿、指引其到办税服务厅或拨打12366纳税服务热线咨询。同时，加强对12366咨询电话的管理，确保及时回复电话和处理工单。

（六）优化纳税服务。为方便纳税人办理各项业务，在办税服务厅原有设施的基础上，增添了打印、复印、传真一体机，以及网上申报机，方便有需要的纳税人使用；结合我局税户特点，对工位布置进行了微调，制作细节标识牌，明确告知纳税人“网上申报”、“发票管理”、“远程坐席”、“应急窗口”的位置，使其能够一目了然的了解窗口设置。5月初，还推出办税服务承诺“十个一”的首个系列，从“一个微笑、一句问候”等十个方面，向纳税人承诺我们的服务内容，同时请纳税人监督。

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三、不断提升，筹备“便民办税春风行动”下一阶段工作

目前，“便民办税春风行动”已取得了明显成效，我们一如既往的优质服务也得到了纳税人的广泛好评。5月，办税服务厅收到纳税人送来的锦旗两面，税源管理科收到纳税人的表扬信一封，许多纳税人也都称赞“你们这个办税服务厅是我们见过的服务态度最好的大厅”，这都是对我们纳税服务工作的肯定和鼓励。

按照原定计划，我局本将在5月推出便民办税手册和公开办税事项清单。手册主要是针对我局税户的特点，将外国企业驻京代表处的日常业务办理方法、携带资料、办税流程、纳税须知、特别提示等事项整理成册，印制成手册向纳税人发放，以便于他们使用。清单则是将办税服务厅、税源管理一科的日常业务办理事项进行梳理，在办税服务厅以展板或宣传画的形式进行公开，便于纳税人查阅知悉。由于总局和市局在近阶段不断推出新的便民措施和政策，简并报送资料，转变工作流程，整体事项前移，因此这两项工作将略微延后，手册和清单内容也随时根据上级文件进行更改和完善，待业务和政策相对稳定后，再行制作。

第二直属局将严格按照市局整体部署开展工作，在接下来的工作中，继续把“春风”精神实质贯穿于各项工作的始终，切实落实“六提速、三减负、一首问”、“三个三”的要求，为纳税人办好税、服好务。

便民办税春风行动报告2017-01-29 20:53 | #2楼

按照江西省地方税务局《关于印发江西地税系统深入开展“便民办税春风行动”实施方案的通知》文件精神，我局迅速行动，逐步推进各项工作，现将工作情况汇报如下：

一、基本情况

年初，对我县涉及的税收政策进行了清理，整理出了我局涉及的权力清单，编制了便民办税办事指南，4月底完成了全县地税纳税信用等级评定工作，建立了纳税人维权中心，开展了“延时服务”、“限时办结”、“首问负责”等各项便民制度，为纳税人办理涉税业务。纳税人可选择上门申报、电话申报、网上申报和划卡纳税等多元化申报纳税方式。优化办

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高纳税人满意度，促进纳税人税法遵从。

4.持续提高服务效率。推进办税服务厅向纳税服务局职能转型，明晰纳税服务局岗责体系。继续落实“春风行动”推出的提速政策服务、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批、投诉处理和减轻资料报送、表单填写、税务检查等“六提速三减负”措施。

5.完善多元办税。扩大实体办税服务同城通办的业务范围，完善网上办税功能，积极推广财税库银横向联网等多种电子缴税方式，为纳税人提供从“足不出户”到“如影随形”的服务体验。

三、存在的主要问题

在运行过程中，也出现了一些问题，有待我们进一步改进和完善。

1.综合业务水平不高。大部分税务干部长期在一个岗位，只熟悉一种业务，无法适应从税收政策调整、征收管理规范、执法权力清单等一系列的改变，导致自身业务水平停留在原地，服务效率低下。征管工作实行征管查相分离的征管模式，各司其职，导致综合能力不够。但是纳税服务提速以后，要求税收征管工作的全过程，包括：税务登记管理、申报纳税、发售发票、税务行政处罚，负责所有涉税审批事项的受理、传递、督办、反馈、向纳税人通知审批结果、税务咨询服务及征管资料管理等业务，各个环节都要大提速，协调运转，目前，顺畅运转方面还需要不断磨合，加上服务规范先出台，管理规范滞后，前台受理后，后续管理无法跟上。

2.工作衔接不够完善。由于部分干部认识上受传统观念、能力水平的影响，推行的积极性不高，办税效率较低；办税服务厅前、后台以及办税服务厅与税源管理部门之间缺乏健全的协调运行机制，不时出现工作衔接不及时，造成工作脱节现象。

3. 纳税信用等级评定结果运用不畅。社会信用评价体系尚未建立，纳税信用等级只能在地税部门内部系统运用，其他系统需要多方协调，对地税部门的信用评定，不予理会，造成纳税信用等级评定结果应用范围小。

四、改进及建议

1.加强宣传辅导。充实咨询专家团队，开设网上纳税人学校，建设网上咨询互动平台，创新“税收宣传月”活动方式方法，发挥好集中宣传优势，持续扩大税宣传的社会覆盖面和影响力。

2.提速增效。缩短税务登记办理时限，适时推出“三证合一”，

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