文明服务整改方案

文明服务整改方案

在新一届领导班子带领下，5月13日至16日孔子礼仪学校在我院开展礼仪培训活动以来，对促进干部职工树立服务意识、端正服务态度、提高服务质量发挥了重要作用。同时我们查找不足。特制定以下整改方案。

（一）规范化文明礼仪服务，做到在医疗服务过程中举止要文明，沟通讲技巧，操作要规范。在设计服务流程、工作环节等方面，充分体现人文关怀，让患者在就医过程中充分体验到规范化文明礼仪的服务。宁津县人民医院神经内科杨春杰

（二）找出问题，制订措施。针对服务过程存在的举止不文明、交流不礼仪、操作欠规范以及服务过程不完善、环节不衔接等问题，必须找准原因、制订改进措施，通过活动的深入开展彻底改正。在工作中真正做到：用“心”去服务，用“情”去交流，用“诚”去帮助。

（三）突出重点，务求实效。一是进一步强调服务方面的仪表、仪态、着装、语言、行为的规范化。二是进一步完善护理星级服务方案和评定标准。全体护理人员要彻底转变服务观念，时刻从病人的角度出发，从细微之处做起，以规范化文明礼仪服务展现护理团队良好的职业形象和团队精神。要通过多种形式的培训、考试、考核提高综合素质，进一步完善服务流程，做好环节的衔接，通过过程的完善，达到效果的满意。要制定星级服务标兵的考评办法及奖励措施，形成学习有榜样、行为有规范、努力有方向、考核有标准的护理服务氛围，使之成为全院规范文明礼仪服务的亮点，努力打造特色的护理服务品牌。三是抓好仪容仪表的规范，每位工作人员要提前5分钟到岗，做好工作前的准备，按规定着装，坐姿端正，以饱满的精神状态迎接每一位患者；使用文明用语，不讲服务忌语；抓好行为规范，做到有问必答，耐心细致；抓好操作规范，严格操作规程，忙而不乱，防止差错事故发生。

（四 ）大力推行人性化服务和感动服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医院工作人员要做到用真情服务病人、用真心对待病人、用真诚取信病人、用真爱铸造名牌，对病人多一声问候，多一份关怀，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。）

（五）做人要懂得感恩，感恩父母，感恩老师，感恩国家，感恩帮助我们的人，感恩领导，感恩医院，感恩患者，感恩同事，感恩心做人，责任心做事”。

（六）加强医患沟，通促进医患和-谐。加强医患沟通是要让患者“看”得见医务人员的医疗服务；“听”得到医务人员的医疗服务；“感受”到医务人员的医疗服务。医务人员通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利。在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。医务人员在付出爱心的过程中，也将获得体现自身价值的快乐。

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