移动公司整改报告范文

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移动公司整改报告范文

xx-xx营业厅于xx年x月xx日----1xx日这一期感知测评中出现的问题作出一定的汇报和改正。

移动公司整改报告范文

在工作中，我们积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务。但是，我们还是现了一系列感知问题，经过几天观察，总结如下：近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在排队等候问题上有点欠缺，所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量，以后我会针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚，做到令顾客更加满意。

xx-xxx营业厅

xx-xx年x月xx日

移动公司客户满意度提升整改方案2017-01-20 06:21 | #2楼

目前，部分服务厅终端设备退服时间稍长，对服务厅的正常营业造成了为一定的影响。为减少服务厅终端设备退服时长，运支室将采取以下措施：

一、对服务厅所使用的设备进行选型控制

今后服务厅若需使用新品牌、新型号的设备，采取先采购少量该品牌、该型号的设备，在指定的服务厅试用2个月，经运支室鉴定，该设备使用正常，再成批采购。鉴定结果为问题多，则综合部不考虑采购此设备。

二、加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训

（一）加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一制作，代维人员将采取一对一的形式，同时在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正确的使用方法。每次宣传完毕需厅经理和当事人签字，运支中心量化代维人员的宣传力度的指标考核。

（二）运支室将利用市公司给予的考核权限，在“每月服务厅网络中断时长”0.3分、“终端接入规范性”0.2分的考核指标中，对各分公司IT设备完好率进行考核，低于柳州所有服务厅平均完好率20%时，相应考核指标不得分。

三、建立服务厅设备淘汰机制

对于不适合在服务厅使用的设备，我们将采用定期淘汰的方

式将此设备退出服务厅。（参照《广西移动柳州公司IT设备管理规范》）

（一）打印类设备：若故障率高，维修费用大。经运支部门鉴定，此设备不适合在服务厅使用，将采取逐步退出的机制，更换此批设备。如，正在服务厅使用中的一体机（只使用复印功能），故障率高，维修费用大。我们将用FC298复印机逐步取代之。退下的一体机，可用于办公室。

（二）电脑终端类设备：若使用年限已逾龄、硬件配置落后并且达不到当前业务工作需求，短时间内维修次数过多等原因，经过运支鉴定，将给予报废处理。

（三）对需要报废处理的设备，由运支每季度向市综合部申请采购。采购回的新设备由运支统一进行更换。旧设备由运支部门打上淘汰记号后，分公司回收仓库并在MIS中进行报废处理。

四、引导客户改变部分使用习惯

客户查询话费清单，有相当一部分人是不需要逐条阅读的，他们打印，只是出于打印方便。我们将制作网上查询清单详细操作步骤，放在查询客户随手可拿到的地方。在清单机上粘贴一张宣传低碳生活方式的传单，引导用户回家查询电话详单。

五、服务厅人员须电话报故障

运支室统计故障次数，将从电子故障工单中提取，所以要求厅经理及每个营业员务必电话报单（报单电话13978009005），要求所有的故障，不论故障大小，是否是同一故障的二次维修，都

需电话报单。这样有利于我们代维工作的开展和改进。若无电话报单，但又投诉维修不及时，运支室会进行通报批评。

六、服务厅设备故障时长要求

在电话接到服务厅复印机、打印机故障后，代维人员应立即给予修复或更换，修复时间为2小时（合同规定的路程时间除外）。打印机色带，复印机硒鼓由代维人员提出更换时间，并要求服务厅给予提前准备，保证服务厅的打印、复印每时每刻都清晰。

七、落实代维巡检工作的内容

代维巡检工作是保证服务厅设备完好的重要手段。今后，巡检工作除原规定的巡检内容外，还需做好以下工作：

（一）频率要求：自营厅，自建他营厅每月1次，其他性质厅每2月1次。

（二）服务厅内拆归属移动公司的设备，含电脑、打印机、复印机、清单打印机，均需拆开机箱检查部件是否磨损和清洁，及时更换有故障隐患的部件，调整各种参数，并做好拆检记录。

（三）打印机、复印机、清单打印机等设备的主要部件要有启用日期，使用情况及维修情况记录，更换这些部件，需要提供相应的数据。

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（四）对自助缴费机、叫号机的维护，改变我们代维人员过去只负责查看和通知厂家的做法。对此类故障，代维公司需自行修复，修复率需在90%以上，为达到此目标，需要代维公司跟厂家联系定期培训事宜。

（五）移动方将每半年进行一次代维人员实际操作考核，要求每个代维人员能够熟练拆装电脑、打印机、复印机。如果达不到要求，则要求代维公司更换代维人员。

八、网络质量的定期检查

每天进行一次BOSS网络质量的全网扫描，提取交换机日志并存档。每天抽查部分服务厅电脑，用PING的方法查看网络运行质量。每周提供一份BOSS网络运行质量报告。

九、备用设备的准备

运支确保提供电脑在网数1.5%、打印机在网数8%、复印机在网数8%的整机备件，做维修调度和应急使用。2015年分配方案如下：

（一）每个分公司代维人员：电脑2台、打印机3台、复印机2台。

（二）市代维仓库：电脑5台、打印机16台、复印机8台。代维公司应保证库存设备的完好，由代维公司事先备好零配件。

十、对代维公司的奖和罚

从此文下发开始，代维公司应立即按上述要求开展工作。在今年9月份的下一期代维合同签订之前，若代维工作得到了服务厅及各办公室工作人员的肯定，可以续签代维合同，代维费给予一定的增加。增加部分主要是给一线的代维人员增加待遇（因为维护人员需要熟练工）。若服务厅或办公室办公人员不满意（指标主要从电子故障工单中提取，当面调查和电话调查做参考）。需重

新参加招标，代维费按合共签订给予支付，不能额外增加。

今后，代维工作的重点将放在预检、预修上，不再忙于各种故障的抢修。对代维工作的考核，故障次数将作为重点考核指标之一。采取线性扣分的方式，当故障次数或故障时长超过规定的指标后，每超一个指标，扣除一定的代维分，直至扣完。

移动机房整改方案-2017-01-20 06:21 | #3楼

一、目的

XX移动机房由于长期施工不规范，导致机房布线混乱，因此需要进行整改，将不规范的设备布局及布线重新按照规范来做，以达到机房整洁、布局合理为最终目的。

二、整改机房步骤

1、勘测机房

（1）机房的长、宽、高等参数

（2）机房内部设备布局及设备与机房空余位置的大小

（3）摸查该机房业务对接关系

（4）电源情况

（5）空调、灯光、监控等情况

2、施工步骤

光缆割接部分：

1、割接光缆一根一根割，割完一根再割接一根；

2、如果有两个熔接队伍，可以同时剪断两根光缆同时割；

3、割接完后，马上跳纤对接，和网管确认业务，没有问题再继续割接下一根光缆；

4、4点钟是关键时间点，一般情况下，割接不顺利，4点后不允许再割接新的业务；

5、在旁边要监控光缆割接，有问题第一时间反馈。

注意：注意纤序问题，要提醒割接人员，割接前要核对纤序。

（1）根据现有机房设备位置情况，选择相应长度的尾纤等进行替换旧尾纤或者重新布放尾纤，所使用的尾纤的长度控制在实际距离长度的1米以内。

（2）统计出相关尾纤的数量及长度、类型等，并在割接前予以准备好，并测试好。

（3）摸底光缆长度及位置，查看是否能够予以割接，避免割接后光缆无法达到新ODF架内，导致光缆布放长短不一，影响美观。

（4）做好光缆的标记，每根纤芯都用标签纸做好位置标记，顺序标记，以便届时纤芯对接不会产生混乱。

（5）光缆割接后，测试光缆指标，负荷指标的方能予以跳纤上业务，否则重新熔接光缆，直至达标为止。

（6）开始割接设备业务，由于原先光缆熔接在旧的综合柜里，没有ODF框，光缆及后期跳纤显的杂乱无章，因此本次整改需要将这些无ODF框的熔纤盘改至新立的ODF架内，所以在操作时考虑时间问题，采取设备搬迁过来的同时割接光缆，割完一根缆就开始跳纤恢复业务，在时间不够的情况下，将停止割接光缆，设备上来不及跳的纤还原至旧的光缆位置。直至光缆及设备割接完成。光缆从上层走线架走，

尾纤放至尾纤槽中。

注意点：做好割接光缆的标记，使之割接前后的顺序及对应关系不变。一根缆一根缆的割接。业务未恢复的情况下，不允许割接下一根光缆。

（7）光缆及设备割接完成后，开始按照施工工艺规范跳纤。直至整齐有序为止。

3、业务验证测试每天晚上需要发公告预约，当天割接完成后，由市公司网络维护中心值班督导向各方进行业务验证，告警确认等

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