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联通整改报告（精选10篇）
在当下社会，报告的使用频率呈上升趋势，报告根据用途的不同也有着不同的类型。我们应当如何写报告呢？下面是小编收集整理的联通整改报告，欢迎大家分享。
联通整改报告 1
一直来，三道联通分公司全体员工以“创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。
一、 领导重视、制度健全、长抓不懈
二、 全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。
（1）抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。
（2）抓入户服务：严格推行入户规范化服务，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
（3）抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。
（4）抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家”与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全镇障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
（5）抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众。
三、强化素质、重塑形象
为规范服务人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习，强化服务人员的规范化服务意识，转变了工作作风。
四、 合法经营 公平竞争
我公司在经营中严格执行资费标准，不乱涨价、乱收费、 乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，积极配合通信行业主管部门的调查或检查工作，实行责任追究制度。
五、诚信治企，维护消费者的合法权益诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于服务性行业来说更是如此。为此，联通公司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务、守法经营。在诚信服务上坚持公开原则，自觉接受社会监督。明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。为使广大客户能够明明白白消费，在全镇各所有营业场所，张贴通信资费标准，使广大客户对各项通信业务的'资费情况一目了然。严格计费管理，保证计费的准确性。
六、 注重沟通，敢于承责
“不要怕投诉，要正确看待投诉，敢于承担责任，要把客户投诉看成好事，变压力为动力”通过客户投诉可以发现服务工作中自已认识不到的缺陷，从而改进服务，更好的为客户提供优质服务。
今后，联通公司将一如既往地严格按照上级部门的各项文件指示精神，不断的加强思想政治学习和业务技术水平的学习，使我们企业的整体形象和员工的精神面貌再上一个新台阶。
联通整改报告 2
按照、市政府及市纠风办的统一部署，我公司于9月中旬全面启动行风民主评议工作。两个多月来，根据市纠风办要求，在各位行评代表的具体指导和广大群众的关心支持下，我公司认真对照行评要求，真心诚意听意见，实实在在查问题，求真务实定措施，上下联动抓整改，扎实有效推进行风评议活动深入开展，并取得了阶段性成效。在此，我代表中国联通武汉分公司党组和公司干部职工，衷心感谢各位领导和行评代表多年来对武汉联通通信事业和行评工作的关心、支持和指导。下面我从四个方面汇报武汉联通行评工作，请予评议。
一、武汉分公司基本情况介绍
中国联通武汉市分公司自1995年8月22日挂牌成立以来，在市政府的大力支持下，在社会各界的关怀帮助下，坚持科学发展观，紧紧围绕企业发展这一中心，以客户满意为目标，大力开展通信网络建设和业务发展，不断致力于提高网络服务质量和营销服务质量，从GSM网打破垄断到CDMA两网齐头并进，再到20xx年顺利重组，与网通融合，成为经营移动、固话、互联网业务的全业务电信运营商，走过了一条不平凡的发展道路。截止20xx年底，公司用户规模超过200万户，年通服收入达到14亿元；基站总数达到4700个。自2001年以来，通过参加通信行业民主评议行风工作，武汉联通主动承担行业责任，充分发挥信息通信技术和网络优势，开展了推进第三代移动通信网络建设、深入治理垃圾短信息和垃圾邮件、认真解决社会和百姓反映集中的电信服务热点难点问题等数十项工作，全面提升通信服务水平，营造客户放心的通信消费环境，有效推进了企业品牌形象的建设，服务社会经济发展与和谐稳定。
十五年来，武汉联通的业务规模不断扩大，网络质量进一步提升，服务质量稳步提高，有效规模发展取得长足的进步，并积极履行社会责任，曾多次荣获省政府、省通管局等单位授予的“省级诚信单位”、“省级文明单位”等荣誉称号。20xx年被中国通信企业协会授予“全国通信行业用户满意企业”。
二、开展行风建设和行评工作的主要做法
按照行风民主评议工作的总体安排，我们精心组织，坚持开门评议，突出整改实效，扎实推进各阶段的工作。
（一）统一思想，加强组织领导。一是深化思想认识。为使行风建设工作更具生命力，不流于形式，我们坚持把民主行风建设作为领导班子思想政治建设和干部队伍建设、作为党风廉政建设的重要内容来抓，与企业发展工作同布置、同检查、同考核，作为促进武汉联通通信事业健康发展的重要抓手。二是加强组织领导。公司成立了以公司总经理为组长的行评领导工作小组，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各部门各负其责的工作格局。做到一级抓一级，层层抓落实。三是建立工作机制。把行评工作纳入公司绩效管理，公司上下以饱满的热情、积极的姿态、诚恳的态度、务实的作风和负责的精神，扎实开展行评工作。
（二）全员发动，广泛宣传。一是及时动员部署。9月21日召开行风民主评议再动员大会，进一步明确行风评议工作的总体要求、工作目标、具体措施及实施步骤，全面部署行评工作。二是拓宽宣传渠道，营造浓厚行评氛围。率先在《武汉晨报》刊登“武汉联通积极加强市政行风建设”报道等。在全市自有、合作营业厅以电子屏滚动形式宣传行风评议活动，欢迎广大用户积极参与。同时在营业厅醒目处宣传“中国联通十项服务举措”、设置行风评议意见箱（簿），编发行评简报10期，营造了人人知晓的行评活动氛围。
（三）广征意见，开门评议。一是开展“倾听您的心声”满意度主题调查活动。依托营业厅并辅以问卷调查、点对点访问、系统测评三种方式收集用户关注的热点问题，改进和优化服务产品，指导窗口工作向有利于市场及客户需求方面开展，提升服务感知。二是广开服务监督渠道，完善监督机制。有组织、有计划地开展服务质量实施明查暗访，公开聘请社会服务监督员、聘请第三方调查机构及暗访公司，对联通各窗口服务质量检查实施暗访、监督，以便于发现服务工作中存在的一些服务死角，更好地指导服务改进、提升。三是面向社会，广纳意见，我公司围绕“行风评议”开展了一系列活动，踏踏实实做好民主行风评议工作。10月9日，我们邀请了湖北省通信管理局用户申诉投诉中心、武汉市消协、专线、行评代表、媒体代表相关负责人及部分联通客户代表召开了行风评议座谈会，广泛听取了社会各界的中肯意见和建议。
（四）突出重点，注重实效。在行风评议工作中，我公司始终围绕“正行风，促发展”这个中心，将行风评议工作与公司日常工作紧密结合，做到行风评议与业务工作两不误，两促进。今年针对行风建设及业务发展的要求，公司重点开展了两大行风建设系列活动：一是“主流业务关键流程和服务全过程穿越体验”活动；该活动主要是由公司领导挂帅，公司各部门领导及员工组成穿越小组。以普通客户身份，重点在自有实体渠道、合作代理渠道、电子渠道、服务经理等客户服务接触渠道，围绕产品售前、售中、售后对现有流程进行全面梳理和体验，从而对关键流程进行回溯和优化，弥补缺失，突破短板，升级服务标准，提升用户感知。经过近200人对603项穿越任务实施穿越后，我们共收集133条有效建议，经评估汇总，最终确定了包括统一宣传规范标准、重塑3G业务流程，完善服务营销系统等10项整改项目，目前正在进行全面的集中整治，下个月我们还将对重点项目进行整改后的验收，并对全年度流程穿越工作所取得的成果进行总结评估。二是开展营业窗口服务“零容忍”行动。从前期公司组织的对营业厅暗访检查中我们发现，有20.2%的自有营业厅存在营业人员服务意识差和技能水平不高等现象；同时在对升级投诉统计中发现，因业务强行定制（收费）引发的投诉占升级投诉量的20%；因固网业务装、修、移机超时限引发投诉占升级投诉总量的11%；因服务窗口人员工作差错引发投诉占升级投诉总量的10％；因服务窗口人员服务态度引发的投诉占升级投诉总量的6％。为了解决以上由于企业管理不到位，服务意识存在的差异，导致在基础管理、服务规范和营销管理三个方面，出现的有章不循、有令不止，严重影响客户感知的问题，我们在全市窗口单位开展了营业窗口服务“零容忍”行动，旨在杜绝包含服务态度、咨询答复、业务宣传、现场管理、业务办理、服务时限、业务管理等七类浅表性服务问题的发生。
三、查找的主要问题及边整边改的情况
（一）查找的主要问题
1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比较多，主要在节假日之前，用户经常不分时段的收到一些房产、贷款、售车之类的信息。
2、固网宽带故障修复等的外包业务服务质量问题得不到保障，服务质量降低，成为老百姓关注的热点问题。
3、宣传解释有误及夸大产品宣传：协议用户反映当时办理业务的营业员未将协议的相关注意事项解释清楚，对于购号时缴纳的预存费用抵扣项不明确、最低消费包括的范围不明、相关必选定制项不明确、接听包月定制项包括的范围不明等内容解释不到位及夸大解释产品的现象。
4、代理商销售行为有待进一步规范。用户资料的核实、系统录入等方面的考核亟待加强，还有对老用户的实名制管理还还有待清理完善。
5、营业窗口服务质量有待提高，服务人员在办理业务的过程中还存在业务内容解释繁杂，服务制度刻板化、搪塞用户等现象。
（二）边整边改情况
评议是手段，整改是目的，客户满意是标准。为了更快更好的解决存在的问题，我公司本着边查边改，未评先改的原则，围绕客户最关心的热点问题，认真梳理汇总，查找了问题的根源，制定了有针对性的整改措施：
1、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。
SP短信问题一直是公司和社会关心的热点问题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先行赔付”，率先在同行业中与79家SP商共同倡议诚信服务；制定了SP投诉快速处理机制，用户投诉必须在24小时内回复结果，72小时内处理完毕；同时，通过利用科学、先进手段，采用了短信息管理综合平台，有效地遏制了SP商违规行为发生和短信扰民问题，达到降低用户投诉率目的。另外，我公司针对SP投诉问题较为突出的实际情况，出台了《营业窗口SP业务处理流程》，加快了解决SP投诉的速度。只要有用户投诉，即可通过10109696，立即启动相应的流程，经过核实后，迅速将多收费用退至用户手机帐户上。三是规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订方法。四是加强与CP/SP的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快了处理投诉的速度，大大降低此类投诉的数量。
2、整治固网宽带网络服务质量，完善运行维护一体化管理，有效提高响应速度和排障能力。
一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司统一受理用户申告和投诉、统一对用户进行满意度回访、统一对经营单位做质量考核、经营单位负责装拆移工单派发和具体的调度及实施。这种模式有利快速、灵活地响应客户需求。
二是通过网络代理维护单位驻派市区11个营销单位，建立两大区域技术支撑两级维护体系。成立多支线路抢修队伍，对各经营单位维护提供技术支撑，各经营单位维护经理务必保持手机7*24小时开机，按时接单处理。三是完善固话、宽带业务装拆移修工作流程和服务标准，制定日常维护工作服务质量标准，明确上门服务规范，业务开通时长的施工标准。规定固网宽带接入网的装、移机时限，从用户电话申请报装或移机开始至装移机完毕要求48小时内完成；修的时限也是从用户电话申请报修起24小时内完成修障工作，无节假日。建立网络故障抢修流程，以及突发事件的应急处理流程。有效保障客户的装、修、移、拆需求能得到及时处理。
3、以诚信服务为导向，统一渠道宣传标准，规范品牌及营销重点，维护用户切身利益。 公司在不同时期的活动很多，网络覆盖情况也日新月异,由于缺乏对其规范和梳理的过程，导致员工对业务信息掌握不全,咨询答复不规范。营业厅和10010存在对部分活动解释口径不一，部分窗口员工为达到销售目的，夸大产品优势，回避产品短板，最终导致产生投诉，影响客户感知。为此，我公司出台系列整改措施解决这一问题，一是指定专人对公司活动及文件口径中存在的容易模糊的问题予以明确，对于敏感问题，将制定专门的客户咨询解释口径。如发现由于销售人员解释不全造成客户投诉，一经核实定责，除按照相关规定进行处罚考核外，给客户带来的损失，由直接责任人自行承担。二是公司信息化支撑中心自主研发了服务营销系统，解决营业一线员工及时获悉公司网络建设信息、营销动态等，同时针对业务问题提供通俗易懂的统一口径，极大地提高后台支撑部门的效率，为一线前台提供有力支撑。三是建立营业厅咨询信息收集制度，通过服务营销系统的平台，来规范各服务渠道的公司营销活动信息，及咨询口径。四是编写《全业务前台受理规范》，注重规范编写的可操作性。不定期接收一线反馈，建立长效、动态的管理机制。
4、加强渠道管理的考核力度，规范电信服务协议和电信业务代理服务协议，重点查处违规经营行为。
一是对SP商、代理商实施黄牌、红牌管理制度，采取警告、处罚、剔除等手段强化管理。协调省分公司业务主管部门加大对SP商违规处罚力度，协助分公司市场部、销售部加强对代理商的管控执法力度，深入开展对增值业务违规经营行为的治理，做好治理有害短信、打击网络淫秽色情等专项治理工作。二是强化服务质量监控体系，坚持每月定期召开服务联席会，服务质量以日、周、月通报方式，加强督办和考核力度，切实解决用户群体反映集中的热点难点问题。三是对所涉及电信服务协议、代理协议、业务流程进行了全面清理，对协议不妥帖、不完善、不合要求的部分进行了修订，并以补充协议的方式予以解决，对霸王条款则进行彻底的清查。尽量从用户角度出发，改进宣传用语和协议条款。对原有与行风建设相悖的业务宣传材料进行了销毁。
5、继续加强营业窗口的服务创优工程，努力提升窗口服务质量。
一是以 “行风民主评议”活动为契机，在营业窗口深入开展文明创建活动。组织开展“寻找WO.服务明星”和“服务技能大赛”等系列选拔、评比、技能竞技活动，以激发服务一线员工“创建学习型班组、争做知识型员工”热情和服务主动意识的深化。强化服务规范、标准执行和服务队伍品质，提高窗口一线员工服务能力。二是在服务机制上抓健全、在服务方法上求创新，以全新的思路推进文明创建工作，除继续实施“免费寄递帐单”、“首问负责”、“限时服务”、“一台清服务”、“自助服务”、“24小时热线服务”、“俱乐部会员服务”等一系列深受用户好评优质服务举措外，不断创新服务机制，丰富服务内容：开通绿色通道、开辟新业务演示及体验专区，举办丰富多采的通信外会员活动等等，以营造更加浓郁的人性化服务氛围，积极为广大客户提供更加良好的消费环境。三是开展便民服务举措，武汉联通今年采购43台自助服务终端机，建立分布在市内各城区的7*24小时的31处服务点。有效对前往营业厅交费、查费的用户，进行分流，缩短客户交费等待时长，提高设施效能。四是加大了电子服务渠道的建设及宣传力度，今年武汉联通陆续开通了网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅，极大丰富了自身的`服务渠道内涵，让客户足不出户就能轻松办理业务。
四、行风建设和评议工作下步工作安排
1、持续以三个系列活动为脉络稳步推进“零容忍”行动的开展。
通过服务明星评比、满意度调查系列活动的深入开展，扎实、稳步地推进“零容忍”行动的实施，以行动为基础围绕客户消费全过程和重要环节，搭建客户关键接触点，规范服务人员行为，提高问题处理能力，简化服务流程，加速客户问题办结速度，并形成长期有效的服务管控机制，最终提升客户满意度。
2、组建武汉联通客户体验委员会，强化提升客户服务感知。
组建以副总经理李拥斌为组长，各业务、职能部门负责人的领导小组和各部门核心骨干及一线员工组建的武汉联通客户体验委员会。体验委员会的成立旨在从客户角度出发，深入查找企业产品研发、服务营销流程和客户响应等影响企业有效规模发展的重要问题和短板，并通过对竞争对手进行比较体验，找寻差距，对现有流程和产品进行重塑优化，强化客户感知和需求在企业产品设计、流程优化中的核心作用。从而提升客户忠诚度，降低客户偏离度，缩短与竞争对手的差距。
3、开展“窗口服务与营销能力”双提升工作，有效解决服务和营销过程存在的突出问题。
为从根本上改进制约窗口服务营销效能提升的突出问题及瓶颈，根据省分文件要求，分公司由销售部牵头，客服部协同结合实际情况制定本地化执行方案，明确渠道管理对服务营销一体化承载职能和强化客服部门渠道服务管理职能，基于服务营销一体化重点考核指标，增加渠道管理服务督导考核权重，加强服务营销培训频度和质量，并通过建立月度联席会议和重点工作督办通报制度，建立长效的双提升工作执行机制，保证工作效果。
4、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。
SP短信问题一直是公司和社会关心的热点问题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先行赔付”；执行SP投诉快速处理机制，用户投诉必须在24小时内回复结果，72小时内处理完毕；进一步规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订方法。同时加强与CP/SP的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快处理投诉的速度，大大降低此类投诉的数量。
5、建立行风建设和行评工作的长效机制
在民主评议行风工作中，我们着眼于深入持久地抓好行风建设工作，坚持纠建并举、标本兼治、常抓不懈的思路，积极探索解决深层次问题的治本之策。我们致力于建立建全能力增强机制、民主监督机制、自我约束机制、责任落实机制等。做到用制度提升行风水平，用机制约束干部，努力实现科学管理、长效管理。
各位领导，各位行评代表，在这次行评中，你们深入基层，体察民情，帮助我们查找问题、制定整改措施的认真态度和负责精神，使我们深受教育；你们实事求是，真心实意，热情关心支持通信事业发展的精神，令我们十分感动。反思通信行业行风中存在的问题，我们深感责任重大。无论这次行评结果如何，我们都将正确对待，虚心接受各位代表和广大群众提出的意见，不断改进工作，以行风评议为契机，进一步落实各项整改措施，按照主管部门的要求和人民群众的期望，持之以恒地抓好行风建设，以取信于民的精神风貌，向社会各界和广大人民群众交上一份满意的答卷。
联通整改报告 3
2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上问题我司采取的主要整改措施有：
1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会，并举行考试。实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务，做好来有迎声，等有暖声，倡收倡找，走有送声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务，做到让每位进厅的.用户感受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：
1、加强体验式营销的培训与学习，聘请市公司的内训师来我司授课，让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3G业务目标用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3G优势，激发客户兴趣，积极引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3G业务知道掌握程度，营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。
联通整改报告 4
一、引言
作为中国的主要电信运营商之一，中国联通一直致力于提供优质、高效的服务。然而，近期我们收到了一些用户关于联通服务的投诉，指出存在一些问题。为了提升用户满意度，我们进行了内部整改，并撰写了本整改报告。
二、问题分析
根据用户的反馈，我们发现主要问题集中在以下几个方面：
1、网络质量不稳定：部分用户反映网络信号弱或者断线频繁。
2、客服响应慢：当用户遇到问题时，客服的响应速度较慢，或者无法及时解决问题。
3、套餐选择不够灵活：用户认为现有的套餐选择不够丰富，不能满足个性化需求。
4、资费标准不够透明：用户对资费标准存在疑虑，希望资费能更加透明。
三、整改措施
针对以上问题，我们制定了以下整改措施：
1、加强网络建设与维护：增加基站数量，优化网络布局，提高网络覆盖率及信号稳定性。同时，定期对网络设备进行维护和升级。
2、提升客服服务质量：加强对客服人员的培训，提高他们的服务意识和业务水平。建立快速响应机制，确保用户问题能够得到及时、有效的解决。
3、丰富套餐选择：推出更多个性化、差异化的套餐供用户选择，满足不同用户的需求。同时，对现有套餐进行优化，降低资费水平。
4、增强资费透明度：完善资费标准公示制度，确保用户能够清楚地了解各种套餐的资费详情。同时，简化资费结构，减少用户理解的难度。
四、实施计划
为确保整改工作的顺利进行，我们制定了以下实施计划：
1、成立整改小组：由公司高层领导担任组长，各部门负责人担任组员，全面负责整改工作。
2、制定详细计划：针对每个整改措施，制定具体的实施计划、时间表和责任人。确保整改工作有序进行。
3、落实责任制：建立整改工作责任制，明确各部门、各岗位的职责和任务。对整改工作进行定期检查和评估，确保整改措施得到有效执行。
4、加强监督与考核：建立监督与考核机制，对整改工作的进展情况进行跟踪和评估。对未能按计划完成整改任务的部门或个人进行问责和督促。
5、持续改进：整改工作不是一次性的任务，而是一个持续的`过程。我们将根据用户反馈和市场变化，不断调整和优化整改措施，以提升用户满意度和公司竞争力。
五、总结与展望
通过本次整改工作，我们将全面提升联通的服务质量、网络覆盖和用户体验。我们相信，在全体员工的共同努力下，中国联通将成为更加优秀的电信运营商之一，为用户提供更加优质、高效的服务。
联通整改报告 5
一、整改背景与依据
本报告基于国家通信管理局关于规范电信服务市场的相关要求，以及中国联通内部服务质量提升的自查自纠活动进行编制。针对近期在业务运营、客户服务、网络建设等方面发现的.问题，我司高度重视，立即启动全面整改工作。
二、存在的问题及分析
1、业务运营方面：存在套餐信息公示不清晰、计费规则解释不足等问题。
2、客户服务方面：投诉处理效率不高，部分客服人员专业素质有待提升，客户满意度调查结果未达到预期。
3、网络建设方面：部分地区网络信号不稳定，影响用户体验。
三、整改措施与实施情况
1、业务运营整改：优化套餐设计，公开透明计费规则，通过线上线下多渠道加强信息公开，并对一线员工进行业务培训，确保其能准确解答用户疑问。
2、客户服务整改：强化投诉处理流程，设立专项小组负责跟踪处理，提高响应速度和解决效率；加大客服团队培训力度，提升全员服务水平和专业知识。
3、网络建设整改：加大网络基础设施投入，针对信号弱区进行重点优化扩容，定期开展网络质量评估，确保网络稳定运行。
四、整改效果与后续计划
经过一系列整改措施的实施，目前上述问题已得到有效改善。但我们也清醒认识到，服务质量提升是持续性工作，未来将继续深化内部管理，坚持问题导向，定期开展自我检查与评估，以更高标准、更严要求做好各项工作。
五、结语
中国联通xx分公司将以此次整改为契机，进一步完善企业管理制度，优化服务流程，坚持以用户为中心的服务理念，全面提升服务水平和能力，为用户提供更加优质、便捷、高效的通信服务。
联通整改报告 6
一、引言
本次整改报告旨在对联通近期存在的问题进行全面梳理，并提出针对性的整改措施。整改工作以提高联通的服务质量、提升客户满意度为目标，确保公司运营的.持续健康发展。
二、问题概述
近期，联通在服务、网络质量、套餐资费等方面受到了一些客户的投诉和反馈，主要问题包括：
1、服务质量不高：部分员工服务态度差，业务不熟练，导致客户等待时间长，体验不佳。
2、网络质量不稳定：部分地区用户反映网络信号差，掉线、断网等问题频发。
3、套餐资费不透明：部分用户反映套餐资费过高，且存在隐形消费，不易察觉。
三、整改措施
针对上述问题，我们提出以下整改措施：
1、服务质量提升：
a. 加强员工培训，提高服务意识和业务水平。
b. 实施服务流程优化，减少客户等待时间，提高服务效率。
c. 建立客户服务质量考核机制，将客户满意度与员工绩效挂钩。
2、网络质量改善：
a. 加大网络基础设施投入，提升网络覆盖面和信号强度。
b. 定期进行网络巡检和维护，及时发现和解决网络故障。
c. 引入先进技术，提高网络传输效率和稳定性。
3、套餐资费优化：
a. 简化套餐结构，降低套餐资费，提高性价比。
b. 明确套餐内容，避免隐形消费和误导宣传。
c. 设立资费公开透明制度，保障用户知情权和选择权。
四、时间安排与责任人
本次整改工作自即日起开展，时间安排如下：
1、服务质量提升：x月至x月，负责人：xx。
2、网络质量改善：x月至x月，负责人：xx。
3、套餐资费优化：x月至x月，负责人：xx。
五、预期效果与评估
整改工作完成后，我们将进行如下评估：
1、通过客户满意度调查，了解整改措施的实施效果。
2、对网络质量进行定期监测，确保网络稳定性和覆盖面得到提升。
3、对套餐资费进行审查，确保透明合理，无隐形消费。
4、对员工服务质量进行考核，确保服务水平得到提升。
六、结语
我们将持续关注客户需求和市场变化，不断改进和优化服务质量、网络质量以及套餐资费等方面。我们希望通过本次整改工作，能够提升客户满意度，增强联通的市场竞争力，为公司的发展奠定坚实基础。同时，我们也欢迎广大客户对我们的工作提出宝贵的意见和建议，共同推动联通事业的进步。
联通整改报告 7
一、引言
中国联通作为国内主要的电信运营商之一，承担着为广大用户提供高效、稳定、安全的通信服务的重任。然而，近期我们发现了一些影响用户体验的问题，为了进一步提升服务质量，我们对此进行了深入的调查和分析，并提出了一系列的整改措施。
二、问题概述
在我们的调查中，主要发现了以下几方面的`问题：
1、网络稳定性不足：部分地区用户反映网络信号不稳定，存在掉线、延迟等现象。
2、客户服务质量需提高：部分用户反映客服响应速度慢，解决问题的周期较长。
3、套餐资费不够透明：部分用户对套餐资费标准表示疑惑，不明白具体费用构成。
三、原因分析
针对上述问题，我们进行了深入的原因分析，认为主要原因有以下几点：
1、网络基础设施建设不完善，部分地区设备老化或维护不及时。
2、客户服务人员数量不足，且技能水平有待提高。
3、套餐资费标准没有充分向用户解释清楚，导致用户误解。
四、整改措施
针对上述问题及原因，我们提出以下整改措施：
1、加大网络基础设施建设投入，对老旧设备进行更新换代，加强日常维护工作。
2、扩充客户服务团队，提高服务人员的技能水平，加强培训工作。
3、优化套餐资费标准，使其更加透明化，同时加强与用户的沟通，避免误解的产生。
五、实施计划
为了确保整改工作的顺利进行，我们制定了以下实施计划：
1、网络基础设施方面：20xx年xx月开始进行设备更新换代工作，预计20xx年底前完成。
2、客户服务方面：20xx年xx月开始扩充团队和培训工作，预计20xx年底前完成。
3、套餐资费方面：20xx年xx月开始进行资费标准的优化和用户沟通工作，预计20xx年底前完成。
六、总结与展望
通过本次整改工作，我们期望能够解决存在的问题，提升中国联通的服务质量，进一步增强用户满意度。同时，我们也意识到服务质量是一个持续改进的过程，我们将不断关注用户需求和市场变化，持续优化我们的服务体系和产品内容。在未来的发展中，中国联通将继续以用户为中心，提供更加优质、高效、安全的通信服务。
联通整改报告 8
一、前言
1、整改背景：简述此次整改的起因、依据以及整改的重要性和必要性。
2、整改目标：明确本次整改工作的主要目标和预期达到的效果。
二、整改实施情况
1、整改措施：详述在接到整改要求后，中国联通xx分公司采取的具体整改措施，包括但不限于内部管理改进、服务提升、网络优化、信息安全等方面。
2、进度汇报：描述各项整改措施的执行进度、阶段性成果及存在问题。
三、整改成效
1、成效总结：详细列举通过整改所取得的.实质性成果，如客户满意度提升、运营效率提高、风险问题减少等。
2、数据对比：以数据形式展示整改前后的变化，用事实说话。
四、存在问题与解决方案
1、遇到的问题：分析整改过程中遇到的主要困难和问题。
2、解决策略：针对存在的问题，提出具体的解决方案和后续工作计划。
五、下一步工作计划
明确未来一段时间内中国联通xx分公司将持续深化整改的方向和具体步骤。
六、结语
对上级部门的支持表示感谢，同时表明中国联通xx分公司将继续坚持高标准严要求，以客户需求为导向，持续优化服务，确保整改成果得以巩固并不断提升。
联通整改报告 9
一、整改概述
本报告旨在总结中国联通在近期进行的整改工作，重点涉及网络质量提升、服务流程优化、产品创新等多个方面。整改工作自20xx年xx月启动，历时x个月，取得了显著成效。
二、整改措施
1、网络质量提升：针对网络质量不稳定的问题，我们进行了全面的设备检测与升级，加强了基站维护，优化了网络架构。通过这些措施，网络覆盖面更广，信号更稳定，用户使用体验明显提升。
2、服务流程优化：我们对服务流程进行了全面梳理，简化了用户办理业务的步骤，加强了服务人员培训，提高了服务效率。同时，我们加强了与用户的沟通，积极收集用户反馈，持续改进服务质量。
3、产品创新：针对市场需求，我们推出了一系列新产品，包括5G套餐、家庭宽带、物联网服务等。这些新产品满足了用户多样化的需求，提升了联通的市场竞争力。
三、整改成效
通过本次整改，联通的`网络质量、服务质量以及市场竞争力都得到了显著提升。具体表现在以下几个方面：
1、网络质量稳定率提升至98%，用户满意度明显提高。
2、服务流程优化后，业务办理时间缩短了30%，用户投诉率下降了20%。
3、新产品推出后，用户增长速度加快，市场份额稳步提升。
四、总结与展望
本次整改工作取得了显著成效，为联通的持续发展奠定了坚实基础。未来，我们将继续深化改革，不断创新，进一步提高网络质量、优化服务流程、创新产品体系，以满足用户不断升级的需求。同时，我们将加强与各方的合作，共同推动行业的健康发展。
联通整改报告 10
一、引言
中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“联通”）作为国内三大电信运营商之一，一直致力于提供优质、高效、安全的通信服务。然而，近期在服务过程中出现了一些问题，影响了客户体验。为了解决这些问题，联通进行了内部整改。本报告将详细介绍整改的背景、目的、过程和结果。
二、整改背景
近期，联通在服务过程中出现了一些问题，如网络覆盖不足、信号质量差、服务态度不佳等。这些问题不仅影响了客户的正常通信，还对联通的企业形象造成了负面影响。为了解决这些问题，提升客户满意度，联通决定进行内部整改。
三、整改目的'
本次整改旨在解决联通服务过程中存在的问题，提升客户满意度。具体目标包括：
1、提高网络覆盖率和信号质量；
2、优化服务流程，提升服务效率；
3、改善服务态度，提高客户满意度；
4、建立长效机制，防止问题再次发生。
四、整改过程
为了实现整改目标，联通采取了以下措施：
1、深入调查问题原因，针对不同问题制定具体的解决方案；
2、投入大量人力物力，对网络进行优化升级，提高网络覆盖率和信号质量；
3、优化服务流程，简化手续，提高服务效率；
4、加强员工培训，提高服务意识和技能水平；
5、建立客户反馈机制，及时收集和处理客户投诉和建议。
五、整改结果
经过一段时间的整改，联通取得了以下成果：
1、网络覆盖率和信号质量得到显著提升，客户反映良好；
2、服务流程得到优化，服务效率明显提高；
3、员工服务态度明显改善，客户满意度逐步提高；
4、长效机制逐步建立，有效防止问题再次发生。
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