顺丰员工整改报告

顺丰员工整改报告

一、问题说明：

大头笔地址代码及地址错标，导致快件发往错误地址，影响快件时效，给其他店铺各个工位增加不必要的工作量，给公司运作带来不必要的损失。

二、原因分析：

1.因工作繁忙而造成的疏漏

2.收件时粗心大意，地址不看完全

3.自检、互检因工作量大而敷衍了事

4业务不熟练，自以为是对的代码不与巴枪核对

5.相同地方的件收的太多造成惯性思维导致代码写错

三、改善措施：

1.熟悉业务，空闲时可翻阅巴枪及公司所发的学习手册，多熟悉比较常发的地点的目的地代码；如010北京、020广州、027武汉、755深圳、571杭州、512苏州、577温州等。 多熟悉相近相似的目的地代码，如十堰719南昌791，荆门724荆州716，成都028重庆023等此类代码。熟悉后不仅可避免大头笔错标还可节省做件时间。

2.收件就做，当收到件填写运单时，询问客户发件目的地，不知道的可查询巴枪，直接在目的地栏写上代码，然后直接上传，无法达到时效的可写预计时间回公司时交件时再上传，直接写黄单大头笔，可避免地址看不完全从而写错大头笔，也可避免惯性思维所导致代码写错。

3.在红单上用小笔直接写上代码及目的地名称，如遇到时间紧或需要包装的的大件无法现场做的件，可在运单第一联的左上方用小笔直接写上目的地代码及名称也可避免大头笔错标。

4.自检，做件时养成好的习惯，当代码输入巴枪后核对运单上客户所提供的收方地址是否一致，交件时，在检查一次大头笔的数字是否与汉字地址相吻合，同时还可检查价格、付款方式、是否陆运，避免问题件的发生。如果有条件互检可与其他同事相互检查一遍。

四、总结

通过此次的事情我认识到，不论什么方法都是归结于“细心”两个字，这样才能做出好工作。

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