局履职尽责工作总结

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局履职尽责工作总结

　　深入贯彻落实交通集团关于“履职尽责争一流、敬业爱企做表率”主题实践活动，激励和动员王圈梁收费站全体干部职工在推进交通事业又好又快发展的进程中，敬业爱岗，履职尽责，争创一流，多做贡献，致力破解发展难题，提升发展品质，促进王圈梁收费站快速健康发展。2012年我站紧紧围绕活动主题，以公司“管理提升年”工作的总要求和收费站年度工作总目标为重点，活动着重从树立诚信服务理念、提高服务技能、改善服务质量、规范服务标准、优化服务环境等五个方面全面铺开。通过活动精神的贯彻落实和活动内容的不断深入展开，我站理顺了管理体制，提升了文明窗口形象，职工队伍收费、服务工作水平得到了进一步提高。现将“履职尽责争一流、敬业爱企做表率”主题实践活动开展情况汇报如下：

局履职尽责工作总结

　　一、组织保证、宣传到位，保障活动顺利开展。我站成立了以高向华同志为组长，范飞同志为副组长，后勤人员及各班班长为成员的“履职尽责争一流、敬业爱企做表率”主题实践活动领导小组，针对我站的具体情况制定了活动的实施方案。领导小组分工明确，团结协作，在活动的宣传发动、布置实施、内部检查考核等方面切实发挥了作用。2月30日，站实践活动领导小组制定并通过活动实施方案，并召开职工

　　动员大会，全面落实活动要求。实现职工知晓率、参与率均达100%。

　　二、互帮互学，树立诚信服务理念，明确活动主题。站党小组全体职工继续认真学习“三个代表”重要思想、公民道德建设纲要、“5.31”讲话和“敬业爱岗、履职尽责”先进事迹材料，进一步引导和培养职工紧跟时代步伐“做文明人”的表率意识。为了给职工创造一个良好的读书环境，办公室延长了阅览室、活动开放时间；管理干部和业务骨干定期不定期深入班组开展业务知识的学习辅导和指导。全站学习气氛浓郁，职工学习积极性空前高涨，相互交流、相互学习，互帮互学蔚然成风。活动期间，站内收到职工结合自身工作实际谈学习心得体会的文章篇，表达了员工立足岗位作贡献的信心和决心。学习水平的提高带来服务质量的双赢，我站职工自觉树立诚信服务理念，以诚实守信为立身之本，大力倡导文明收费、诚信待客，通过公示服务规范、收费标准、投诉部门，征集行风监督员和顾客意见等措施，广泛接受社会监督，进一步提高服务水平，社会满意度得到显著提高。

　　三、岗位练兵，提高服务技能，注重活动实效。活动是以提高职工素质为出发点，因此，我站通过业务学习，岗位练兵、考核检查等措施，努力造就一支诚实守信、观念新、技术精、业务佳，适应现代化企业制度、具有创新能力的职

　　工队伍。活动开始，办公室就印发收费、治超业务知识题至每一个职工手中，便于职工认真学习。为检验学习成效，王圈梁收费站在4月21日至5月25日分别组织职工进行关于收费、治超规章、收费纪律、职业道德和文明服务等业务知识模拟考试。通过此次考试的全面检验，全站基本扫除了职工专业知识的盲点和误区，巩固了业务基础，强化了服务技能。岗位练兵促使职工的敬业爱岗意识明显加强，提高了工作积极性。

　　四、扎根班组，优化服务质量，落实活动要求。王圈梁收费站制定了后勤管理人员参与收费现场管理的计划，并把它作为一项经常性工作加以制度化。从周一至周五后勤人员就深入一线协助班组搞好现场管理，工作内容包括收费、稽查、打扫卫生、处理违章、引导交通、考核服务质量等。收费稽查组还针对工作中出现新情况新问题，本着当天工作当天完成的原则，利用班前班后会及时同班组人员认真分析问题，针对性地运用法律法规落实解决在收费过程中出现的特殊问题，做到办事不拖拉、不推诿。同时收费稽查组还以考核的形式，监督班组真正做到应征不漏，全面落实收费政策和收费计划的实施，为确保年度征收计划的顺利完成奠定基础。

　　五、加强内外部管理，美化服务环境，显现活动成果从2月23日开始，我站开展了为期两个月的军事训练，

　　旨在进一步规范职工的行为动作，严肃半军事化的工作作风。通过军训，全站职工纪律作风严明，站像挺立，坐像端正，敬礼标准，标识清晰明确，言行文明规范，服务热情周到。在注重内部建设的同时，我站也注重周边环境的美化。及时维护道路路面，为过往司机提供良好的通行环境。四个收费班24小时不定时打扫区域卫生，保证收费车道的干净整洁。

　　六、好人好事不断，升华活动精神。

　　自开展“履职尽责争一流、敬业爱企做表率”以来，我站的好人好事就层出不穷，精神文明建设节节开花。“履职尽责争一流、敬业爱企做表率”活已开展近两个月，活动的精神将感召更多的员工投入到敬业爱岗、履职尽责的工作实践中。我站也将坚守此次活动成果，进一步在站区营造良好的诚信服务氛围，通过活动经验的总结和与兄弟单位的交流学习，促使王圈梁收费站的工作再上一个台阶。

　　二○一二年三月二十二日

　　履职尽责年终工作总结2017-01-18 12:24 | #2楼

　　即将过去的2015年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

　　一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计，2015年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

　　二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计2015年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

　　三，应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

　　四、来年工作计划 2015年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2015年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

　　履职尽责第一二阶段工作总结2017-01-18 12:25 | #3楼

　　为了认真贯彻落实通教发（2016）5号《2016年度全县教育系统接受履职尽责督促检查工作实施方案》的通知有关要求，为进一步改进黄沙镇教育系统工作作风，树立良好形象，优化服务提升效能，黄沙中心学校组织黄沙镇各中、小学校认真学习通知精神，精心组织安排，从实查找问题。现将开展活动情况总结如下：

　　一、加强领导，确保全镇教育系统接受履职尽责督查全面工作全覆盖。

　　为了认真做好第二阶段的工作，我镇教育系统成立了接受履职尽责全面督查工作领导小组，具体督办、协调全镇教育系统接受履职尽责督查全面工作。领导小组下设八个联络工作组，中心学校各包片领导和各校校长为第一责任人，协助学校完成履职尽责督查各项工作。

　　同时，要求各学校对照方案，从内部深入查找问题：校领导班子成员深入查找工作中是否存在办事拖沓、不守纪律、不讲效率；是否存在职称评定、绩效工资发放、评优选模、经费使用不公开不透明等现象；是否存在中层干部不带课、骨干教师不带本专业课现象；是否存在私设“小金库”等问题。全体教师深入查找是否存在有偿家教、滥订教辅资料、体罚和变相体罚学生等问题。通过查找，学校领导班子成员及教师进一步看清了自己身上存在的问题，及时整改，并提出了具体而切实可行的整改意见，为创造性地解决问题打好了基础。

　　二、广泛开展问卷调查活动，从外部查找问题，接受家长、学生和社会人员的监督。

　　全镇各学教师在内部自查的基础上，还通过公开学校负责人电话及邮箱接受家长和社会的监督。广泛征求辖区内人大代表、政协委员等社会各界特别是服务对象的意见和建议，深入查找在思想观念、宗旨意识、履职尽责、工作作风和能力素质等方面存在的突出问题。经过调查，全镇共梳理出突出问题7条。主要反映在学校领导与教师深入交流不够、部分老师政治觉悟意识不高导致教育教学上走弯路等问题。中心学校督查领导小组向各学校做了反馈，并且提出了整改要求，为全面推动下一阶段履职尽责工作打下了基础。

　　三、深入学习，联系实际认真开展专题大讨论。

　　为了进一步提高广大教师对队接受履职尽责活动重要性和严肃性的认识，中心学校组织全镇教师紧紧结合“两学一做”等主题教育活动，以校为单位扎实开展“重品行树形象做榜样”师德师风主题培训，集体深入讨论、交流，写体会、做反思，每人签订了师德师风承诺书等，让全体教职员工形成共识，深刻认识履职尽责的深远意义；严于律己，自觉抵制各种有悖教师形象现象发生；工作中爱岗敬业，积极发挥表率作用，做一名人民满意的教师。

　　四、主动公开承诺，公开问题和措施，开好民主生活会。

　　我镇要求各校要认真梳理问题，就群众和师生反映强烈的突出问题和重点事项，要召开专题民主生活会，就存在问题向全体教师做好反馈，公开整改的具体承诺。同时，教师要联系个人思想和工作实际，特别是联系作风建设和廉洁从教方面存在的突出问题，在全体教师参

　　加的民主生活会上进行批评与自我批评，深刻剖析自身存在的不足，查找原因，作出整改承诺，虚心接受全体教师的监督。

　　下一步工作打算：

　　一、加大督查力度。加强对各校接受履职尽责督查力度，对工作不上心，力度不大，责任意识不强的单位进行通报批评。

　　二、加强宣传氛围。积极营造活动氛围，通过多种形式开展活动，提高自觉履行履职尽责服务意识。

　　三、强化责任意识。进一步强化各校教职工责任意识，按照“五个到位”的要求，分层实施督促，形成上下联动，齐抓共管工作格局。

　　黄沙铺镇中心学校

　　2016.8

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