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大学生志愿者面试技巧
志愿者面试和其它求职的面试，原则上没有什么不同，只有一个状况较有明显差异：召募志愿者的机构会想知道，基于什么动机，你乐于从事没有薪给的义务工作？除了兴趣、使命感，在校学生多半因为社会服务可以抵学分，职场工作者多半因为可为履历增添一笔好纪录──诸种原因都可理解，被询问时可以诚实以告，那也是你负责任做好志工的动因。
大s (ls)
以下是我的学生小玉(叶慧玉)所写给我的，她是奥运志愿者，你可以参考一下啰！
石老师，
我在奥运义工还有奥运之前的“好运北京”测试赛义工的时候有写一些心得，还有一些报刊采访我的文章，我压缩给您，里面写的比较细腻，主要是心情。您先看看，我这里还有很多其它志愿者的文章，因为我以前很长一段时间曾经帮助奥组委做场馆联络员，就是专门收集一些志愿者感想，场馆新闻方面的资料的。我都发给您。
我认为奥运让我学到最重要的东西是，
1.用心享受服务的过程，不为任何功利的目标驱使，不计较得失，单纯付出的过程是最纯净的也是最让人满足的，这样的工作是最快乐的，是身体累但是心里有不枯竭的动力。
2.团队核心理念的选择和教导。奥运会志愿者的工作其实非常辛苦（有些体力上的劳累是无法想象的），能让我们始终坚持下来，主体的理念上的引导是非常重要的，我们一直给志愿者们，包括经理也一直给我们灌输的都是一种理想主义的理念，那就是爱，我们为了彼此的相爱而共同努力完成工作，争取荣誉，我们场馆在志愿者工作上是非常有名的，因为这个团队是那么的相亲相爱，充满激-情和创意。
3.真诚是解决问题的最好态度，微笑是解决问题的最好武器，将勤补拙，在问题出现之前设想出所有可能出现的状况和解决的方法。因为主管经常要处理很多非常规的突发问题，我又不是反应特别快，口才特别好的人，但是最后结果是总是让经理最放心也是能够得到很多表扬，因为我总是不断思考我的工作范围内可能出现的问题，并且写出解决方案，当没有预料到的问题发生了，我会发自内心的热心地帮助观众解决，并且无论怎么样都面带微笑，这样无论观众的问题最后有没有得到解决，他们都会跟感激我，并且对服务很满意。
4.驱使团队成员努力工作的方法是感激他们付出的努力和发掘他们的优点，并且不断鼓励，不仅是语言上的鼓励，还要照顾他们的喜好和需要在其它方面也尽力满足他们。我时常会给我们团队的志愿者制造一些惊喜，有时候只是短信或者小礼物就会让他们非常高兴，并且乐意无条件地付出。
5.以包容的心面对一切不完美，和为贵。在奥运会期间，我们会遇到一些不和-谐，比如观众有各种素质水平各异的，难免在工作中有不愉快；比如合作的其它部门有不尽如人意的，像环境部门可能清洁不及时，赞助商为了招揽生意不与志愿者合作，志愿者对观众的管理工作出现困难；比如有的志愿者在本职工作上不够专业而出现错误，甚至在志愿者之间可能出现矛盾等等。处理方法都是不散播任何负面的言论，不抱怨，而是以包容的心态，正面地引导，使局面转向积极。面对不理想的局面，抱怨批评是最无济于事的。
6.发自内心的喜欢一件事情是我能做好这件事情的最大动力。我因为本身很喜欢做这种志愿者的工作而且很乐于与人打交道似乎天生就有一种服务意识，所以我在志愿者的工作中可以不断地有很多新想法，并且努力地实践，所以在工作中是比较突出的，所以后来也经常被经历推荐作志愿者的代表接受采访和参加活动，因为发自内心地喜欢这个工作，所以才能有很多的感悟。
以前做义工和奥运会这种国际盛会上做义工，心情上会更有使命感，因为代表的是国家的形象，所以在工作礼仪规范上要求更高。另外就是要更有政治意识，要有大局观念，要求更加警觉防止出现混乱。还有就是有很强烈的荣誉感，因为以前做的义工虽然也是会被肯定和认同，但是能在像这种国际大型活动中做义工是一件很光荣被很多人羡慕的事情，所以心里会有荣誉感。
我回想在奥运会期间遇到的典型的问题包括以下一些：
志愿者服务中做的不足的方面有：
1.志愿者对外国观众以及残疾人观众过于热情。而且，在与残疾人观众交流的时候过于热情有时候会伤害残疾人敏感的心灵，对外国人过于热情，会造成同胞的误解，被认为崇洋媚外。
2.志愿者在服务过程中做到专业但是不够灵活，比如一些志愿者在欢迎观众的时候语言表情很热情，动作也很规范，但是，一成不变，欢迎的语言内容不变，缺乏个性不够丰富。
3.部分场馆志愿者对城市周边交通和旅游基本知识不熟悉，不能给外地观众满意的解答。
我们在服务的过程中遇到的困难有：
1.相关部门的不及时配合，比如环境部门没有及时清理垃圾，观众会向志愿者投诉。
2.观众时常向志愿者提出不合理要求，让志愿者不知所从，比如要求把禁止物品带入场馆，比如要求得到更多纪念品，比如说吸烟等，还有提出很多违反奥运会场馆规定的事情。，（我这里有奥运会场馆规定，在附件中）
3.场馆工作人员，特别是一些官员对志愿者不礼貌。非常骄傲，不听从志愿者管理。
4.面对外宾的时候语言上的障碍（因为有很多非英语国家的国际友人），奥运会的语言服务效率不高。
这是我想到的一些问题，因为我们的志愿者工作分得比较细，我的岗位是观众服务主管，我们的志愿者主要服务对象是观众，还有一部分工作人员，这些是我在服务过程中遇到比较典型的问题。
大学生就业面试技巧
在大学生毕业就业时，面试是一个非常重要的过程，有些大学生在这个过程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求职中因小失大，达不到预期目标。应该在求职过程中注意哪些基本礼仪和技巧，才能达到事半功倍，增强面试的有效性呢？在此向即将参加就业面试的大学生们谈一些建议，以期有所裨益。
一、面试中的基本礼仪
(一)守时且有备
一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。
(二) 从容而有礼
进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。
(三) 认真听和耐心答
对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。
(四) 大方、稳重、自信
在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。 如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。
二、应试者语言运用的技巧
面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢？
(一) 口齿清晰，语言流利，文雅大方。
交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。
(二) 语气平和，语调恰当，音量适中。
面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。
(三) 语言要含蓄、机智、幽默。
说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。
(四) 注意听者的反应。
求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。
三、应试者手势运用的技巧
其实，在日常生活交际中，人们都在自觉不自觉地运用手势帮助自己表达意愿。那么，在面试中怎样正确地运用手势呢？
(一) 表示关注的手势。
在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手交叉，身体前倾。
(二) 表示开放的手势。
这种手势表示你愿意与听者接近并建立联系。它使人感到你的热情与自信，并让人觉得你对所谈问题已是胸有成竹。这种手势的做法是手心向上，两手向前伸出，手要与腹部等高。
(三) 表示有把握的手势。
如果你想表现出对所述主题的把握，可先将一只手伸向前，掌心向下，然后从左向右做一个大的环绕动作，就好像用手“覆盖”着所要表达的主题。
(四) 表示强调的手势。
如果想吸引听者的注意力或强调很重要的一点，可把食指和大拇指捏在一起，以示强调。
以上介绍的是面试中常见的手势，但要达到预期的目的，还应注意因时、因地、因人灵活运用。
四、应试者回答问题的技巧
(一) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。
一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。
(二) 讲清原委，避免抽象。
用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。
(三) 确认提问内容，切忌答非所问。
面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。
(四) 有个人见解，有个人特色。
用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。
(五) 知之为知之，不知为不知。
面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感
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