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招聘面试技巧和话术
“××× 先生或小姐你好，我们是×××公司人力资源部的，在×××人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是×××，想约你×××时间到我们公司面试，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：××ד(如果对方不方便记录，你可说” ×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢“
“××× 经理或×××总你好，我们是×××公司人力资源部的，方便听电话吗？
如果是自动投递的，可以说：在×××人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是×××，方便和你聊聊吗？得到对方的认可后，就可以和对方聊些本岗位的情况(电话面试);
如果聊的还可以的话，就说：想约你×××时间到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗？如果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，那么，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：××ד(如果对方不方便记录，你可说” ×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢“，您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你手机上。“
如果你时间上有变更，请打我的电话，或给我短信，我会尽力为你安排下一场面试 (是否安排下一场那是你的事，不过至少知道有人不会过来了。)(最好能给对方提供一个手机号码，这样对方取消面试可以发短信，通常在事后反悔的时候发短信更容易，不信你自己试试，当你想对某人反悔的时候，打电话和发短信哪个让你心理压力更大)
关莹莹老师
一、重新认识招聘工作
二、认清招聘和选才误区并有效的避免；
三、熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项；
四、根据经营目标制定招聘计划；
五、掌握结构化面试的方法与技巧
六、掌握面试中人才测评技术
七、岗位胜任力模型构建技术
【课程时间】 1－2天
【课程大纲】
第一部分 引言
一、企业招聘难点在哪
1. 就业与招聘的矛盾困难！
2. 员工对岗位挑剔
3. 更换工作频率越来越高
4. 薪酬恶性竞争
二、招聘工作六问
三、你是否了解招聘岗位
四、人力资源选、育、用、留
五、面试过程中的五大误区
1. 人力资源部门在招聘工作中的角色定位
2. 企业招聘标准不合理
3. 企业招聘专员不专业
4. 企业招聘忽略自身形象
5. 企业招聘与企业文化相脱节
六、招聘死亡循环
七、招聘渠道的选择
八、企业招聘五大流程
1. 识别工作空缺
2. 确定如何弥补空缺
3. 确认目标群体
4. 告知目标群体
5. 会见候选人
第二部分 制定招聘计划（理论+工具+实战计划书分享）
一、招聘计划书包括哪些内容
二、招聘计划如何制定
三、企业招聘计划方案案例解析
第三部分 面试前的准备工作（实战经验分享）
一、简历筛选技巧
1.招聘对学历、经验等硬性指标的标准
2.注意招聘过程中的含糊字眼
3.注意应聘者在招聘过程中的完美表现
4.深入了解应聘者离职背后的原因
二、发布招聘信息渠道选择
三、面试通知—电话礼仪、话术准备
四、面试官的准备工作
五、面试环境及资料的准备
六、面试中的礼仪要求
第四部分 面试技巧（理论+工具+实战经验分享+现场练习）
一、面试中的语言与非语言艺术
二、面试官的认可表示
三、面试官的倾听
四、面试过程五大环节
1.面试中的关系建立
2.面试开始后的问题导入
3.面试过程中的核心阶段
4.面试过程中对应聘者的确认
5.简单而完美的面试收尾
五、面试访谈技术
1．面试访谈的基本假设前提
2．面试访谈技术的核心
3．行为事件面试法的追问
4．案例分享：行为面试访谈技术
第五部分 胜任力模型构建（理论+工具+实战经验分享+现场练习）
一、精准把握岗位胜任力
1.围绕岗位需求特征的发问
2.避免岗位需求的误区
3.岗位胜任能力
二、岗位胜任力模型的构建方法
1. 五步成诗-如何构建招聘岗位之“钻石模型”
2.企业战略部署下的组织结构设计
3.工作分析，编制岗位说明书；
4.访谈岗位的直接上级、下级与平级，了解需要的工作技能与专业知识；
5.优秀的员工样本对比分析，提取共性特质；
三、企业中层的胜任力要素
1．成就取向
2．影响力
3．分析能力
4．积极心态
5．自信心
6．人际敏感度
7．掌握资讯
8．团队精神
第六部分 人才测评技术（理论+工具+实战经验分享+现场练习）
一、常见的人才测评技术
二、识人有效——无领导小组讨论
三、无领导小组讨论训练
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