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操作员面试小技巧
一、提问的技巧（可与行为性问题相对照，解决没有弄清楚的问题）
自然、亲切、渐进、聊天式地进入正题：使用统一的指导语很关键。好的靠头是成功的一半，目的在于缓解应试者的紧张心理。
＊ 通俗、简明、有节奏感。提问时，考官应力求使用标准语言，避免使
用有歧义的语言，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇。 ＊ 问题要有可评价性（与测评要素相对应）和延伸性（不是简单用“是
或者“否“就能回答）。
＊ 坚持“问谁”、“问实”的原则（STAR追问法）。不允许应试者在这
一问题上模棱两可、含混回答。追问、了解、弄清楚应试者的真实情况和意图。
＊ 必要时可采取迂回式的方式向试者提问。如对于某些政治倾向和意
愿，可问“你的同学和朋友是如何看待这个问题的？你认为如何？”即采用投射法来了解应试者自己的真是情况。
＊ 追问和提问想结合，达到让应试者多说、考官多听的目的。
＊ 给应试者提供和弥补缺憾的机会。应试者可能因为被动地位或心里紧
张而不能充分发挥自己的水平、所以要有补偿，如问“你还有什么要补偿的吗?”
二、倾听的技巧
有技巧的倾听才能很好的发现问题、找出问题，在倾听中有以下要点需注意： ＊ 倾听时要仔细、认真、表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或者盯
着对方不动；防止造成应试者过多的心理压力、使其不能正常发挥。 ＊ 慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者造成
误导。
＊ 注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。
如讲话常用“嗯”“啊”等间歇语的人往往自我感觉良好，要求他人对他地位的重视；声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快而平直，多为性格急躁、缺乏耐心；爱用流行、时髦词汇者大多虚荣心强。
＊ 客观倾听，避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和重复
错误倾向等。
三、观察的技巧
＊ 坚持观察的综合性、目的性和客观性原则。
＊ 注意面部表情，通过对应试者面部表情的观察和分析，可推测其深层
心理状况在不同程度上判断其情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、诚实性、人际交往能力等；如当考官提出一些难以回答或窘迫的问题时，应试者可以目光黯淡、双眉紧皱、带有明显的焦急或压抑的神色。
＊ 注意身体姿态语言（手势、坐姿、表情变化、多余动作如捏衣角或撰
手指等），这能提供有用的信息，了解应试者的内在心态。
评分中的注意事项
1、面试前，考官要一起研讨题目，找出追问的思路，统一评分标准。
2、要以考察要素评分，按要素的情况，对应试者各方面进行打分。
3、以综合评分为主，即在应试者答完所有问题后，为其综合打分，切忌一题一打分的做法。
4、每位考官的评分标准要前后严宽一致，不能忽严忽松，造成评分过程中的情绪化。
5、各考官横向式的评分标准基本统一。考官在评定完第一位应试者面试分数后，及时组织评委交流情况，统一评分标准，以便横向之间的宽严基本统一，避免评分差距过大。这里所说的交流，只是允许在各自的评分完毕情况下，而不是说考官可以相互商量后为应试者打分。
6、对应试同一职位的全体应试者要机会相等、考核标准统一，为此注意以下技术问题：
＊ 严格按照设定的结构话面试题目提问，如果是多套试题穿插使用，要
保证题目的范围、大小、难易程度基本一致；
＊ 既要体现应试者的个性，又不能过多的考虑应试者的现实情况。如在
应聘者的现任职位工作上过多的追问，纠缠不清。
＊ 要避免纯粹工作式的讨论。如听应试者的工作情况详细介绍或纠缠于
某一具体的工作问题。
7、考官要一直保持旺盛的精力，防止出现评分中的“疲劳误差”，面试的特点是时间持续性长，主考官及评委要连续作战。面试中不仅考虑和留意各个考官的提问，仔细倾听应试者的回答，认真观察其反应，还要保持清醒的头脑，对应试者的能力的水平做恰如其分的判断。
8、避免“晕轮效应”，考官不应由于应试者在某一方面表现出有特长、或有弱点，而由此认为他在其他方面也无所不能、或水平一般、非干练之才。
克服“第一印象”的影响，凭第一印象的判断常常左右我们对他人今后的态度。事实上单凭第一印象去判断他人难免失之偏颇。
考官面试操作技巧——倾听的技巧
有技巧的倾听才能很好地发现问题、找出问题，在倾听中有以下要点需注意：
倾听时要仔细、认真，表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或者盯着对方不动；防止造成应试者过多的心理压力，使其不能正常发挥。
慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者造成误导。 注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。如讲话常用“嗯”“啊”等间歇语的人往往自我感觉良好，要求他人对他地位的重视；声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快而且平直，多为性格急躁、缺乏耐心；爱用流行、时髦词汇者大多虚荣心较强。
客观倾听，避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和重复错误倾向等。
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