联通市场调研报告

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联通市场调研报告

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联通市场调研报告

近年来随着高校大学生人数的迅速增加,高校市场成为许多商家的必争之地，而随着人民生活水平的提高，现今的大学生们几乎是人手一部手机。为了尽快占领这一市场，通信运营商们可谓是使尽了浑身气力。其中，中国移动和中国联通在之间的竞争显得尤为激烈,他们不仅在技术方面、产品业务方面、广告宣传方面针锋相对,而且在目标市场也是你争我夺,互不示弱。两家公司纷纷推出新产品，新理念来占领学生市场。中国联通推出的3g品牌“wo”在校园市场上攻城略地，抢占了移动相当大的市场。即在满足消费者需求的前提下，实现联通g3校园市场占有率的最大化，使中国联通成为3g时代校园市场领先者。

作为电子信息工程专业的一名学生，我有幸参加了联通公司举办的暑期实践调研活动，通过实践调研，了解了联通企业日常工作开展情况和以服务产品为特点的诸多产品的特质，对于更好的实行行政管理积累了非常好的经验。下面将实践调研活动开展情况报告如下：

一、实践调研目的

社会实践活动的根本目的在于更好的了解和认识目标企业生产全貌，以联通企业为例，作为通信行业的领先者，联通行业在同行业发展中始终处于领头雁的地位。其以优质的服务产品为主打品牌，经过多年深耕，已经积累了大量的消费者注意力。但是对于服务产品的特性，即便是专业学生也未必能够完全的解释。服务产品是与有形产品对应的一种产品存在形式，从学理分析看，服务产品是指“劳动者运用一定的设备和工具为消费者提供服务产生的结果”。服务产品也是具有使用价值的，其生产出来主要是为了满足消费者尤其是对高校大学生的通讯需求。此次实践调研目的便是基于这种特点的分析，引导实践者更好的理解服务产品的特征。

二、实践步骤和方法

随着网络技术的快速发展，其余传统的电信业务也实现了有机的融合，相比于网络技术而言，运营商存在最大的短板便是服务，随着这种理念对于互联网服务也有很大的必要性，但是相对于后者，好体验是通过软件持续升级实现的，而运营出来的互联网业务也是服务的一个种类。基于这种认识，我们此次实践活动采取了实地参观、实操训练以及分析法，将收集到的大量一手资料进行归纳和整理，从中提炼和总结对我们研究具有重要意义的精华，并按照科学的分析方法进行分析和研究，为后续的论文撰写奠定良好的基础。

三、实践调研内容

1.调研背景：

中国联通黑龙江分公司（简称黑龙江联通）组建于1995年7月，是中国联通在黑龙江建立的分支机构。黑龙江联通是省内唯一的综合电信业务运营公司，向客户提供综合电信业务服务，包括移动通信（gsm130、131、132，cdma133）、数据通信、寻呼通信、长途通信、互联网与电子商务等基础业务和移动增值业务。在国内最先建设了gsm移动通信网络；建成了世界上最大、质量最好的cdma移动通信网络；cdma1x数据服务引领了移动通信的发展方向。是中国特大型电信企业,是北京2015年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。截至2015年底，中国网通

的各类用户总数已达到1.35亿户。目前，中国网通正在致力于发展宽带通信，以“宽带商务”、“cncmax宽带我世界”以及“金色俱乐部”、“10060”为代表的各类业务或服务品牌已经家喻户晓。

2.联通公司产品服务介绍

中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。中国联通的服务主要还包括在国内最选创建了多业务统一网络平台，在一条用户线上为客户提供包括语音、数据、互联网、视频、可视电话等所有业务，真正实现了多种电信业务的综合；建成了世界上最大的基于ip技术的公用电视会议网,宝视通业务开创了视讯公网时代；在世界上率先创建了g&c双模移动通信系统，实现了真正意义上的全球畅通。

近年来，中国联通的资产、人员、用户和收入规模明显扩大，企业综合实力得到明显提升。截至2015年底，中国联通资产规模达到5126.75亿元人民币，全系统从业人员31.27万人，用户总数超过3.11亿户，其中移动电话用户1.67亿户，宽带用户4722万户，固定电话（含无线市话）用户9664万户。中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2015年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的wcdma制式的3g牌照。在短短几个月的时间里，中国联通便建成了全球规模最大的wcdma网络。目前，3g网络已经覆盖了全国县级及以上城市。

面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战，中国联通将充分发挥融合重组后的独特优势，以全业务经营和3g发展为引擎，坚持以用户为中心，加强技术、业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大用户的信息服务需求，致力于成为信息生活的创新服务领导者，在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用。

3.服务产品营销概念

服务营销策略，是“基于目前市场的发展提出的一种具体的营销策略观念，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务本身就是其产品;其二，作为一种营销策略方式，服务就是企业的服务营销策略手段，始终贯穿于其营销策略的全过程。服务营销策略已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销策略各种营销策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得胜利”。

4.服务产品营销特征

从产品的性质来看，区别于常见的有形物体，服务产品由于服务是无形的，这给顾客判断带来了很大的困扰。即客户很难通过一般的判断方法判断服务产品服务质量的好坏和效果的强弱，这种区别于常见的判断方法，不像有形产品那样可以通过五官的触碰可以得出和塑造，而是将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断，如服务场所温馨、舒适，服务人员专业、礼貌等。

5.服务营销的本质在于更准确的平衡需求的方法

服务是一个行动或性能,而不是客户可以保留一块有形商品,服务当需求超出容量时,客户会感到失望离开,因为没有库存提供支持,它不容易可以运送到更高层次的需求的地方,至少在短期内,当需求大于供给时,增加服务能力(如设备、设施和训练有素的人员)是非常困难的。

6.顾客直接参与服务的生产过程

传统的生产完全排除客户管理在生产过程中的作用,公司的员工是管理对象,而不是客户。这种参与是要求企业改变服务生产过程和服务营销策略方法来满足客户的不同需求。正是因

为人们成为该产品的特点,我们需要坚持与客户的互动营销策略原则,及时响应客户的需求。

四、建议

为此，我提出了以下建议：

1、联通公司在开发和宣传3g套餐时，应着重宣传套餐在短信和网络浏览方面的优势，以吸引更多大学生的眼球；

2、联通公司可与诺基亚公司联合合作，对3g网络的发布及营销有着很好的作用；

3、校园套餐的定价不能过高，应保持其低价竞争优势；

4、不定时的请专家对学生进行手机信息与3g网络之类的讲座，提高学生的接受量；

5、定期举办促销活动，对于学生关注点进行相应的优惠；

6、建立与高校的合作关系，增设营业网点，提高营业厅的服务质量。

五、心得体会

经过此次实践调研活动，我终于认识到学校与社会相差之大，学校只是我们步入社会的温床，而实践才能真正体会到社会竞争力的大小。不做不知道，就连一个小小的业务员，也需要百般的磨练才能将工作真正做得水到渠成。工作对每一个人的要求都是很高的，看似平时简单的动作或言语，也许正是因为这样，你可能得到或者失去一个客户对你的信任和满意。细节决定成败，正是这一论断的鲜明佐证。精工此次实践调研活动，我主要有以下-体会和心得：

首先，礼仪是开展电信服务业务的前提和基础。微笑服务是我们大力提倡的，联通服务人员在与客户交谈的同时必须保持微笑，不管客户对你提出什么刁难的问题，始终得认清自己的立场，坚持自己的原则，并很有耐心的为他们解释一些不懂的地方。即便最终没有完全成功，最起码客户对你的服务态度会有很高的评价，这样也是宣传自己、宣传公司的一种好方法。

其次，要培养较强的逻辑思维能力和语言组织能力。每一次面对顾客，对服务者的口才也是一种很好的锻炼。并不是你能说就行，必须得会说，要懂得因人而异。不是每个人都喜欢话多的人，所以要抓住他们的弱点和优点。及时方便的推广并扩大自己的业务，并建立良好的合作（人缘）关系。

再次，培养敏锐地观察能力是取得成功的必须。每一个客户都有其弱点和优点，要善于抓住这一点，利用他们这方面的心理取得客户的满意。但需要强调的是要本着诚信的原则，并做到不欺瞒顾客，不夸大事实，做到真实、真诚、真切地为客户服务。同时，还要善于总结，前期大量接触消费者和用户，都是为了以后更好接触用户打基础，服务人员言谈举止、道德修养的提升，都会对工作的开展起到非常重要的促进作用。

以上就是此次社会实践调研工作开展情况和取得的成效，自我感觉受益匪浅，无论是对于此次论文的写作，还是以后踏上工作岗位更好的开展工作都提供了非常好的借鉴和参考。尤其是后续的论文写作，此次实践调研报告中所得到的结论和对部分资料的分析，对于后续论文的撰写都起到了非常好的促进作用。

联通调查报告2017-01-03 21:24 | #2楼

一、调查内容

（一）企业基本情况

合川联通是重庆联通在合川设立的分支机构。中国联通重庆合川分公司前身名为“合川联通营业厅”，成立于2001年2月。2015年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部发布了《三部委关于深化电信体制改革的通告》，最新一次电信重组拉开帷幕。

2015年10月1日 CDMA网络正式移交中国电信运营。

2015年10月15日，中国网通、中国联通红筹公司合并暨中国联合网络通信有限公司成立大会在京举行，标志着我国电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束，中国有史以来最大的资产交易项目和企业并购项目顺利完成。2015年10月29日，原中国联通有限公司重庆市合川分公司和原中国网络通信集团公司重庆市合川区分公司两家公司合并组建成立中国联合网络通信有限公司重庆市合川区分公司。

（二）内部控制管理调查分析

1、分公司员工考核管理现状

通过对分公司员工的了解，合川联通公司的前身是个营业厅，在原来的管理制度不健全的情况之下，人员的考核评级方面出现差异，无一个统一的标准化制度，不能真正完全的体现公平公正的原则，让员工的优点得不到最大化发挥，会造成部分优秀人才的流失，并造成员工本身的优点不能在工作中充分得到最大限度的发挥，这种管理方式不利于公司的发展，自从成立分公司以来，为了正确提升员工的价值和评价员工的德才表现和工作实绩，为员工的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资提供依据，激励员工忠于职守，奋发进取，开拓创新，提高公司的综合竞争能力。

2、分公司营销成本管理现状

通过对相关工作人员的了解，合川分公司原来营销成本开支计划调配方式由各部门上报本月会发生的代办费、广告费等费用的支出，经财务部、销售部及公司领导审批后，在交财务部进行下发，该办法不能积极推进和落实全面预算管理，不能提高业务收入的同时，造成成本费用的浪费，不能促进成本与收入、新增用户的合理同步增长。现为加强对各个经营部预算执行过程的动态管理，综合营销部定期考核与分析营销成本预算执行情况，实行营销成本支出与收入完成挂钩的责任制度，以年初确认的成本控制率指标纳入绩效考核体系，监督、考核营销成本的使用是否在规定的标准及范围内，是否达到预定的使用效果。

3、分公司资金管理现状

通过对分公司财务工作人员沟通了解后，知晓原营业厅时无专门的财务管理人员，只有指定人员进行出纳工作和银行对账工作，在资金管理上存在极大的漏洞，如果工作人员存在蓄意的侵占公司财产，就会造成公司财产流失，财务工作是一项相对独立的业务活动，必须要制度化、规范化的核算程序，对公司的各项经济信息、内部控制、经营管理进行反映和监督，因此为了加强公司财务管理工作，推动财务一体化建设步伐，有效控制成本费用，结合分公司的实际现状，制定相应的财务管理流程，会计核算等方法来达到加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展。提高公司经济效益。

4、分公司物资库房管理现状

通过与库管员的沟通，对库房管理有了一定的了解，库管是公司各种物资、设备的进出和存储场所，具有保管和在一定程度上保证其安全和有序流动的功能，是公司整个物资管理工作的组成部分和不可或缺的重要环节，因此加强库房管理，提高物资仓储水平，提高服务

质量，杜绝物资在库房环节上可能出现的遗失、损坏等现象，保证物资有序流动，保证工作建设进度及其他经营部活动的正常进行。但合川分公司又是一个城市与农村相结合组成的特点，由于各经营部所在的区域性差异，因此各经营部就必须在每次活动前或固定时间内从库房里面进行相应的物资及材料的领取，因部分物资不能及时归还库房，导致库房在盘点时存在差异，增加了因物资及材料有损坏、遗失等风险。

二、调查结论及体会

通过了解中国联通重庆合川分公司的制度章程并分析其相关内部控制数据后，发现其中内控管理中还是存在不足的情况，

（一）内部控制是企业为了保证业务活动的有效进行，保护资产的安全和完整，防止、发现、纠正错误和舞弊，保证会计资料及相关资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策与程序。良好的内部控制可以合理保证企业合规经营、财务会计信息的真实可靠和企业经营效率的提高，而合规经营、真实的财务报告和有效率的经营也正是企业风险管理所应该达到的基本状态。从这个角度出发，内部控制是风险管理的必要环节。内部控制的动力来自企业对风险的认识和管理。相反，如果没有良好的内部控制，则往往会导致各种错误和舞弊的产生，甚至造成企业的破产倒闭。因此，除了提高分公司负责人自觉执行内部控制制度的意识，还应对各经营部进行内部控制进行培训，才能有良好的内控意识是确保内控制度得以健全和实施的重要保证。

（二）物资管理过程上，公司必须建立定期和不定期的盘点制度，对库房和各经营的库存及物资及时进行盘点，及时发现物资与借出不符合、不准确等异常情况，对于盘点差异及时追查原因；检查仓库、各经营部是否有效执行不相容职务岗位分离制度，避免存货保管人员监守自盗，并通过篡改存货明细帐来掩饰舞弊行为，并避免因物资数量与存货数量或质量上发生问题，可以通过翻查入库通知单和领料单明确是领用部门还是仓库保管人员的责任。出仓应进行审批控制。避免领用失控，造成浪费或被贪污。

（三）通过一个月的调查及分析，使我认识到自己在工作中还有许多的不足。还是感觉到在学校的相关理论知识和实践之间还是有一定差别的，但我在这为期一个月的调查中，我尽可能的去了解他们在内部控制上的一些制度，将内部控制理论知识运用到实际工作中去，让我更深刻的理解内空管理的相关知识，并在以后的实践过程中要主动的请教，虚心的学习，会对待以后的工作、学习更加全面

中国联通网络调查报告市场分析作业2017-01-03 13:47 | #3楼

1、企业介绍

中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2015年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2015年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。

2、企业发展

2012年4月新增3G用户291.8万户，累计3G用户达到5177.8万户，3G网络中联通增速最快，居行业第一，新增宽带用户58.5万户，累计达到5887万户。截止2012年4月底，中国联通各类用户总数达到3.64亿户。

3、服务品牌

沃WO、沃3G、沃派、沃家庭、沃商务、沃服务、无线WLAN、116114

中国移动基本情况分析

1、概况

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2015年上海世博会和广州亚运会。

2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。

2、服务品牌

动感地带、神州行、全球通、G3

比较分析

1、市场意思不强，本来联通的市场意识就不好，合并了市场意识更不好的网通，现在就当自己是政府部门似的，和人家电信、移动的服务（无论是对代理商的还是客户的态度）都没得比了。

2、3G方面，虽然联通拿倒了最成熟的3G技术WCDMA，目前国内3G有3个标准，TD－SCDMA（时分同步码分多址）为中国移动自主研发的3G标准，目前已被国际电信联盟接受，与WCDMA（宽带码多分址，联通）和CDMA2000

（电信），理论上说建成后，联通用户可选择的机型多（目前国外来的水货3g大部分支持WCDMA),可是首先其资金有限，现在离建网遥遥无期。估计等其他两大运营商建好了，大家都等的花都谢了。

四、结论

联通需要发展就必须加强市场意识和服务意识。没有必要一味的和移动、电信之类去相比，应该集中精力做好一个品牌，而不是像现在一样满地开花，结果一个都没有做好。在网络方面可以采取重点发展东部沿海发达地区，对于中西部地区可以通过和移动电信合作，借助移动电信网络缓慢发展中西部的潜在用户。东部地区因为经济发展，人们的经济状况更好，对于更方面的要求也更高，所以机会大，利润高，市场大。

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