楼管工作计划和展望（精选11篇）

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楼管工作计划和展望（精选11篇）

　　时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。工作计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的楼管工作计划和展望，希望能够帮助到大家。

楼管工作计划和展望（精选11篇）

　　楼管工作计划和展望 1

　　一、工作日程安排

　　1、每个星期二至星期四8-9点准时学风督导和安全督导（放在一块进行，节约时间）

　　2 、每个星期一晚上由层长提醒同学们加强卫生意识，迎接每周二的例检。

　　3、到大二后，由于专业课的增多且难度较大，楼管会例会开会时间不定，视情况而定。

　　二、楼管会职责明细

　　1、楼长负责主持楼管会的全面工作，协调内部各项任务以保证楼管会各项工作和活动能够高质量的有序运行。

　　2、为了提高工作效率，1、2层由XX负责，3、4层有XX负责，5、6层由XX负责；此三人负责通知层长落实楼内的各项任务，并定期向管理员总结汇报工作，构筑公寓管理中心和同学之间的`沟通平台。

　　3、各层层长负责告知同学们社区下发的各项通知，定期提醒同学们整理卫生，保证寝室环境干净整洁，在工作中要及时反映同学提出的各种问题，做到真正的为大家服务。

　　4、楼管会所有成员在做好本职工作的基础上，积极完成社区交办的各项任务，在公寓活动中起模范带头作用，并为楼管会发展谏言献策。

　　三、工作奖惩制度

　　1、楼管会成员的考勤和工作情况评定与奖学评优挂钩，有缺勤、工作不积极到位、没有很好地完成楼管会交办的工作，考勤和工作情况评定较差者，取消奖学评优资格。

　　2、对于表现优秀，工作积极出色的同学，楼管会将向相关院系推荐，做相关院系的推优参考。

　　3、落实义工工作制度，鼓励大家为社区服务，对于表现突出者按规定加分，在评优过程中，同等情况下优先考虑。

　　四、近期工作重点

　　为了迎接星级文明楼的申办，在工作中特别要求：

　　1、楼内卫生状况有待提高，安全状况需继续保持并加强，加大检查力度，提高大家自觉性，各层长要积极配合管理员的检查工作，结合每天的卫生检查结果，关注卫生状况较差的宿舍，重点“培养”。

　　2、准备材料，全力迎接星级文明楼的申办。

　　楼管工作计划和展望 2

　　我们的竞选已经结束，现在我的工作也将步入正轨，针对大一的干事和我们楼管部的自己的问题，我们准备拟定下面的计划

　　（1）针对我们楼管部的自己的特点，由于我们的工作是在10点以后进行，这就可能造成我们的工作比较辛苦，长时间的工作下来，我们内部成员之间可能会出现对工作的反感，失去对工作的耐心。我们会平时在开例会的时候多培养他们的说话的能力，多和别人交流，告诉他们生活上或者工作上的一些经验。我们的更多的是作为一个学长学姐的身份去和他们交流，别小看这些小工作，从中也能学到不少的经验和处事能力。认真投入，能把平凡的事情做得完美也是很伟大的。

　　（2）处理好与其它部门之间的关系

　　我们的工作原因，所以我们和其他部门的交流就有些偏少，所以我们要主动和别的部门搞一些联谊，一来可以锻炼我们新干事的能力，而且可以增强学生会之间的团结，同时我们还可以搞一些部门之间的交流活动，部长带干事一起开例会，大家沟通，或者我们几个部门可以选择几个干事到其他的部门听例会

　　（3）教大家处理好学习与工作之间的矛盾

　　尽管工作的`时间是由工作规定的，是固定的，但业余时间多少对你来说却是有弹性的。如果我能够事先汁划好．就能保证学习时精力集中，提高学习效率。还要懂得珍惜零星时间，学习时间是可以挤出来的，合理利用这些零星时间，累积起来也是一笔财富。

　　第二就是要运用学习技巧，提高学习效率。如果能够掌握和运用—些学习技巧来提高学习的效率和效果，就会充分有效地利用好有限的学习时间，在最短的时间内获得最大的学习收益。

　　（4）对干事的要求和培养

　　大一的干事总体来说在工作上已经大概的了解了，但是还存在一些细节的问题，比如说礼貌之类的，接下来我们将会对他们这方面的进行培养，还有他们的写策划的能力，可能在下个月里，我会让他们写一到两个策划，主要是想让他们熟悉格式，以后再慢慢培养

　　楼管工作计划和展望 3

　　一、日常工作：

　　1、每周二和周四到自管委总会办公室签到；

　　2、每周二17：40开展外国语学院寝室卫生检查工作；

　　3、每周三8：00配合自管委总会查寝；

　　4、每周三17：45到D201开外国语自管委分会例会；

　　5、每周三18：10开楼管部部门例会；

　　6、每月出席外国语学院学生会生活部举办的'寝室长大会；

　　二、特色工作：

　　1、继续完善对寝室文化节的宣传工作；

　　2、每周二晚17：40对外国语学院各寝室进行卫生检查；

　　2、对外国语学院各寝室不定时开展违规电器的突击检查工作；

　　3、加强对寝室大型特色活动的宣传并辅助自管委总会举办寝室大型特色活动；

　　三、辅助工作：

　　1、配合自管委总会工作；

　　2、辅助外国语学院学生会生活部开展寝室长大会。

　　楼管工作计划和展望 4

　　一、接待新生

　　我们的第一项任务就是接待新生。作为楼管会的成员，我们有义务让每个新生都感受到我们热情和温馨。

　　二、纳新活动

　　跟各楼进行合作纳新，为楼管会补充新鲜的血液。

　　三、召开会议

　　会议主要是欢迎新加入的人员，大家进行交流，并对工作进行简单的安排。宿舍安全与卫生一直是宿舍管理的重中之重，本学期宿舍管理工作的重点仍在这方面。同时，学校规定了不许夜不归宿政策，因此这方面也是需要注意的。还有宣传栏的布置，也进行简单的安排。

　　四、楼管会活动

　　带领好本楼成员积极的.为楼里的活动奉献一份力量，发挥我们楼的作用。工作时要认真仔细，在速度的同时保质量完成工作，要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。

　　五、具体细节

　　1、抓紧安全与卫生工作，卫生检查分数低于75，第一次给予警告，第二次则停电。

　　2、查到违规电器，给予没收并处以停电一天

　　3、宣传栏的内容保持每周更新一次。

　　4、加强学生干部之间的彼此协作，加强学生干部之间的内聚力，加强学生干部之间的了解水平，一起做好工作。

　　5、只有提高-干事的积极性，老成员要做好引导工作。让她们了解本身的工作体式格局和工作目的，要自觉的进行工作。 6、加强成员的纪律意识严格按照工作条例要求自己。

　　7、努力改变会议的形式和氛围:为了达到会议敞开心扉的交流但又不失强调重要事情和整改出现的问题，同时会议的时间控制在尽量少的时间里，把一些工作落实到平常。

　　8、对于部分不配合成员工作的寝室和同学，我们也会做好记录工作，并找时间和他们交流沟通，努力说服他们遵守纪律。

　　9、发掘并培养优秀的年轻成员，并给予一定的机会锻炼他们。

　　楼管工作计划和展望 5

　　对于楼管会，每个人都是个过客；同时，每过客在自己曾经的岗位上不断求索努力也使得这个部门不断的趋于科学化合理化人性化。有幸作为这个组织的一个成员，我觉得自己更加应该珍惜这份荣幸，对部门负责，我告诫自己以自己最大的努力担当这份责任。

　　还记得大一的时候，空气中还夹杂着二运塑胶的气息味，我怀着锻炼自己突破自我的念头和为母亲减轻压力单纯的想法同时参加了校学生会和摆车组的面试，结果摆车组第一轮面试就被淘汰了，但校学生会给予了自己一个机会。第二天又参加了楼管会的面试，并从此与荟6楼管会结下了缘，时至今日，觉得自己真的要感谢很多学长和同学，是他们给了自己一个机会，也是他们影响着自己。大一的时候，由于身兼两职，很多时候非常的难以调节，导致心理压力很大，生活非常的凌乱，此时学生会的学姐杨兰琴和赵丹学姐经常开导自己，王友军学长更是多次找到自己疏导自己，也是那段时间的忙碌和压力让自己明白：一个人必须有一定的抗压力能力和协调多方的能力，并且做一件事情就应该有自己的想法，一旦决定要做一件事，就应该尽自己最大的努力去拼！大二的时候，自己有想过不在部门做了，这期间何龙也提醒自己应该慎重珍惜这个难得的机会，陈大鹏学长也多次找到自己，帮自己分析和给出意见，也是自己开始了全面的思考。在这两年间有很多像秦志炫雷朱坦易建胡贤等学长多次帮助自己解决学习上的困难…在大二做副栋长的时间里，通过每次陈允龙主任开会讲话以及参加各个楼栋的交流会，更加让自己认识到了自己的不足：公共场合讲话不够自信，语无伦次，十分紧张，心理素质差，做事情犹豫不决，做事情条理性缺乏，缺乏领导力等。这两年，楼管会给自己意志和心理上的锻炼最大，最终在换届前，我决定，应该怀着实现曾经在一起工作的兄弟们的期待和对部门的感恩之心和提升自己综合素质去努力，尽自己的热情让部门更加温馨，更多的成员得到锻炼…

　　新的学期，站在不同的高度面对这个自己比较熟悉的部门，心绪万千，有喜有忧。喜的是自己已经在楼管会工作了近两年，亲眼目睹了部门的变化并一起茁壮成长，两年间，也告别了那个略带自卑害羞不懂得如何与别人交流的自己，并更加明白了一个道理：无论你在什么位置上做，都有自己必须承担的责任，这份责任也是自己并为与别人达成一致而妥协的底线。部门也更加的富有温情，团结，特别是通过去年配合办公室组织的一系列活动，明显感觉部门成员比以前更加有自豪感和集体意识。但是，同时，我们也看到了更多不足，改正这些缺点也正是自己的责任和动力。

　　总括部门两年的情况，觉得有以下几点

　　①很多成员都只是抱着通过工作来获取一定的补助，缓解家庭的压力的心态去工作，他们大多都只是低头去做事，却很少抬起头来思考为什么做，怎么做才能更好，做完了自己有什么不足和收获，出现了问题和错误也不去积极反思，除了工作以外，很少积极主动和别人交流，对部门的认同感也不是非常的强烈。

　　②部分成员的纪律意识比较淡薄，没有严格按照工作条例要求自己。一些成员工作上岗总是拖延几分钟，开会也总是忘记或者是迟到，工作时候精神懒散，警惕性不高，不大愿意积极的去服务和管理，部门老成员工作有些麻木。

　　③栋内偶尔出现一些十分不愿意配合部门成员工作的同学和寝室，顶撞值班成员，造成我们的部门成员在辛苦工作的同时心灵受到损伤，也促使他们在以后的工作中不愿意积极的去管理，心理产生阴影。

　　④由于栋内的成员都是家庭情况不是很好的同学，家庭的背景在各自心中都多少有些影响，少数同学因为这个原因不大自信，很少的去和别人交流，也很少的去展现自己，这也促使了他们的交往空间的狭隘和经验收获的缺乏，同时对他们心理健康成长也是不利的。

　　⑤部门的整体气氛不够活跃，成员之间的交流欠缺。全栋大会是成员之间相互交流的最好时机，但是栋内全栋大会的气氛太严肃，形式单一，不够精简。每次开全栋大会都只是讲工作中出现的问题和近期工作计划，却很少有成员之间互动和交流的时间，并且迫于会议形式和气氛的影响，大家都不会去主动的敞开心扉，会议中工作部分所占内容比重过大，致使大家都没有什么积极性去开会。

　　⑥部门接替工作有些仓促。每次部门换届都比较的紧急，由于平时人员的培养机制不够健全，导致在换届的时候出现人员和岗位的交接做的不够顺利。

　　⑦平时工作中对成员的鼓励力度不够大，奖励制度有待完善。每次工作后评出的a级成员得到的.赞同和认可不够，荣誉影响不大，对成员积极性的调动不是很明显。

　　⑧栋内宣传工作的形式和内容有些局限，范围过窄。楼管之窗虽然每个月都做，但是大家在花费了时间和精力去做后发现效果却不是很明显，比如说本月宣传寝室安全，但是由于只是在那么一小块地方，并且内容多是一翩翩密密麻麻的文字，很少有人会驻足浏览。

　　在今年我准备尽力去实践以下几点来改善这一不足：

　　①在平时查班的时候主动与那些性格比较内向的，或者缺乏争取锻炼自己表现自己机会的成员交流谈心，努力和他们做朋友，鼓励他们突破自我的束缚，多多给自己设置小目标并努力完成，从而逐步建立自信。潜移默化的引导他们在适当的时候勇敢的的表达自己，变得自信自强，学会"低头做事，抬头思考"，并培养感恩之心。让他们明白在这个部门努力工作并总结总会有收获的，或者是从平常的一些事情中，或者是从楼管会中的学长们身上，并鼓励他们多多总结，思考，并和大家交流。并安排副栋和栋长以小组的形式找小组成员交流，谈心。

　　②努力改变全栋大会的形式和氛围：为了同时达到会议轻松，活泼大家敞开心扉的交流但又不失会议强调重要事情和整改出现的问题的双重目的，同时会议的时间要控制在尽量少的时间里，就要把一些工作落实到平常，在平常组长会议后由组长做到位，比如平常经常出现的成员出现的值班时候玩手机精神懒散衣装不整等问题，可以在副栋栋长查班的时候单独强调，全栋会议的时候精简的强调一些突出的问题。并且在全栋会议上坚持"公开表扬，私下指正"的原则，尽量鼓励表扬优秀的成员，私下去做出现问题组员的工作。会议的形式可以模仿团组织生活会的形式或者民主生活会的形式，栋内可以集资交少量的"栋费"（每个人3到5元就够了）用于购买一些水果等开会的时候纷发给大家一些水果等把更多的时间和主动权转移到成员的身上，与他们共同商议，共同交流自己的阶段总结和收获，分享快乐，分担忧愁，甚至可以让组长们来主持全栋会议，让大家体会到部门的温馨，对集体更加有认同感和有主人翁的意识。

　　楼管工作计划和展望 6

　　以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，开始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告诉自己如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀会很有成就。

　　在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不让自己快乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是难道不是这样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会抱怨几句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相信我一定会做得更好。

　　20xx年计划：

　　1、升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

　　2、提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。

　　3、做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。

　　4、做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。

　　5、做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的'不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。

　　6、做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。

　　20xx年通过工作发现的问题：

　　1、c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。

　　2、宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。

　　3、电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避免不必要的事情发生。

　　4、随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心如：加油。

　　最后感谢这两个月每位同事对我的帮助与关心。随着南区的成立我们的队伍会越来越壮大，人才也会越来越多，我们的口碑也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最后：祝愿各部门工作都能顺利开展并且得以顺利完成，祝愿各个领导身体健康、工作顺利，祝愿每一位员工在富力城的每一天都能开心快乐、都能充实自己、都能学到知识。虽然没有多么华丽的语言但是每一句都是我用心写的，让我们一起加油吧！

　　楼管工作计划和展望 7

　　不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

　　x物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，x物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划

　　一、充分发挥x物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

　　1、每周召开一次工作例会，在总结工作的.同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

　　2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护商品楼周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

　　二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

　　为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

　　三、激活管理机制

　　1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

　　3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

　　4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

　　四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

　　1、商品楼业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%.

　　2、商品楼业主对服务工作的满意率达90%以上。

　　3、急修及时，返工、返修率不高于2%.

　　4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

　　6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

　　8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

　　五、加大培训力度，注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

　　1.岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2.在职培训

　　培训内容

　　1、x物业公司的各项规章制度

　　2、x物业公司的《员工手册》

　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　4、各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　　六、提升x物业服务品牌，树优质服务新形象。

　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对商品楼所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保商品楼的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

　　6、车辆管理：对进入商品楼的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对商品楼内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

　　楼管工作计划和展望 8

　　20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在商品楼车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的`发展要求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

　　一、保安管理

　　1、做好商品楼的治安管理，维护良好的治安秩序。

　　2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好商品楼内安全保卫工作，确保商品楼的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保商品楼六年无任何刑事案件发生。

　　3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

　　4、做好商品楼的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

　　5、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

　　6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　二、工程维护保养管理

　　1、对整个商品楼的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保商品楼的各项设备设施正常工作

　　2、加强对装修户进行监督管理。

　　3、向业主提供有偿服务。

　　三、环境卫生的管理

　　1、环境卫生方面，我们根据商品楼实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

　　2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强商品楼卫生检查工作，确保商品楼的卫生清洁美观。

　　3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

　　四、客服管理

　　1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

　　2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

　　3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

　　五、完善管理处日常管理

　　开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善商品楼治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

　　六、根据公司年度计划，创建文明和谐商品楼。

　　根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　　20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

　　楼管工作计划和展望 9

　　20xx年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。20xx年我公司工作重点主要有以下几个方面认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

　　1.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

　　2.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

　　3.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

　　4.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

　　5.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

　　6.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的.工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有

　　(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

　　(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

　　(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

　　(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

　　(5)增强、增加为学生进行的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

　　楼管工作计划和展望 10

　　一、xx项目

　　1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

　　2、督促整理好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。

　　3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

　　4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

　　5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。

　　6、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

　　7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

　　8、跟进做好商品楼健身器材的安装。

　　9、督促做好各种费用的追收。

　　二、三个商品楼公共事务方面

　　1、回顾三个商品楼从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

　　2、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

　　3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

　　4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

　　5、以专题会议形式，组织三个商品楼管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

　　三、xx华庭项目

　　1、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。

　　2、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。

　　3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。

　　4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

　　5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

　　6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

　　7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

　　四、xx居项目

　　1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

　　2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

　　3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。

　　4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

　　5、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

　　6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

　　7、督促完善该项目商品楼商铺的资料管理。

　　8、与财务协调，及时做好坏帐处理。

　　五、其它事项

　　1、协调相关部门完成好各项工作任务。

　　2、xx招商登记等工作配合。

　　3、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

　　以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。

　　物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把商品楼居民的'生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应该受到更好的服务。做到商品楼卫生一尘不染。做到商品楼没有任何安全事故发生，做到商品楼不会有任何的偷盗事件发生，那就是我们最应该做的后勤保障工作。

　　我们的工作做得好不好，就看我们执行工作计划认真不认真，只要我们我们认真执行了，工作了，那么我们的商品楼物业管理工作一定会做的更好!

　　楼管工作计划和展望 11

　　在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划：

　　一、工作目标

　　服务目标：

　　1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。

　　整洁的.工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。

　　2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。

　　各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。

　　3、提高顾客消费成交率。

　　安全目标：

　　1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。

　　2、不发生重大误操作和设备损坏事故。

　　二、工作计划

　　第一季度重塑公司规章制度，纪律规范