- 相关推荐
银行大堂经理工作展望
营业前:
1. 9:30-9:50参加网点晨会,要求对前一日服务及厅堂状况进行点评及建议;
2. 9:50-10:00 班前检查,保证服务设施运转、营销陈列合规;
3. 10:00-10:10 开门迎客,现场引导分流。
营业中:(10:00-13:30,15:30-19:00)
1. 厅堂岗位监督管理:
A.在叫号机旁做第一次引导分流,指导填单,当因故离开叫号区及填单去时,需叫客户经理、网点主任、及时补位;
B.一日三巡检,保证服务设施运转、营销陈列合规;
C.每半小时对等候区客户予以关注(尤其高峰期注意安抚客户情绪),维护网点营业秩序,同时进行二次分流、一对多营销及识别推荐;
D. 将柜员推荐的客户引导至客户经理处,做好客户交接工作
E.处理现场客户咨询
F.依照总行神秘人检查标准,及时提醒柜员及标准服务并记录当日服务管理结果
2. 产品营销:
A.了解我行常规产品及重点产品,对于识别出的优质客户或潜力客户及时进行厅堂营销
B.对排队等候的客户开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣传,了解客户需求,收集有益的客户建议
C.在厅堂客流量不大的情况下,协助柜员进行柜面营销
D. 对于个人名下客户进行电话邀约及跟进
3. 投诉处理:及时关注抱怨客户,主动了解需求;及时处理投诉客户并尽快进行客户隔离处理;积极转化抱怨客户为关系客户
营业后:
1. 18:30-18:45 收集每日每人销售业绩
2. 18:45-19:00 汇总每日销售台账,录入销售管理表
3. 19:00-19:15 参加夕会,汇报当日厅堂整体情况
2016年银行大堂经理个人工作计划
银行大堂服务心得由第一公文网整理,银行大堂对于整个银行的秩序来说非常重要,下面是小编为大家整理的银行大堂服务心得
银行大堂服务心得
经过一个月的实习,我开始从懵懂的状态中走出来,渐渐地熟悉了银行业务流程,了解了各种各样的银行业务,在师傅细心的指导下,慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。在xx支行的生活是非常忙碌的,每天营业厅内不断有打印机的声音,点钞的声音,盖印章的声音,络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅,愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题,豪不保留地传授着他们的经验,由于他们的悉心教导和无私帮助,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,这对我的实习经历来说是十分重要的。以下是我总结的几点:
一、眼睛要明
作为营业大厅的现场管理者,大堂经理必须眼观六路、耳听八方,时时刻刻关注客户的需求,起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时,大堂经理要以真诚的笑容进行迎接,让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时,大堂经理要关注客户所办理业务的类型,对有不同需求的客户进行引导:对于持银行卡办理小额取款业务的客户,将其引导至atm机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户,先指导客户在填单台填写好各种单据,避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时,要及时把客户引导至相对封闭的区域,了解客户投诉原因,快速稳妥地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执。/fanwen/1566/
二、心思要细
首先要细心解答。作为大堂经理,必须具备的一个素质是:熟悉本行的业务流程和金融产品,能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候,大堂经理要能够热情而准确的给出答案,及时为客户答疑解惑,这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时,大堂经理要耐心的进行指导,指导时要注意语气与措辞,避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕,避免客户多次填单。
三、手脚要勤
首先要勤于问候,当客户在大厅等候时,大堂经理要对客户一一进行问候,为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等,缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销,大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介,争取吸取优质客户,增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候,大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页,主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式,为其当好理财参谋。
大堂经理不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户,要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
以上这篇是银行大堂服务心得。就为您介绍到这里,希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章,请分享给您的好友。更多心得尽在:心得体会望大家多支持本网站,谢谢!
【银行大堂经理工作展望】相关文章:
银行大堂经理总结01-10
银行大堂经理工作总结10-14
银行大堂经理工作述职报告01-28
银行大堂经理工作计划01-16
银行大堂经理的实习报告03-13
银行大堂经理年总结01-11
银行大堂经理述职报告01-16
银行大堂经理工作总结范文05-13
银行大堂经理述职报告范文05-11
银行大堂经理的岗位职责03-18