- 相关推荐
前台新的一年工作展望
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
前台2016年工作计划
我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作、
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、
(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
前台工作计划
2015年是收获的一年,同样的也是艰苦的一年,我们在人员最缺的情况下创造了多个单月营收新记录。为迎接新的一年，新的挑战，现制定2011年工作计划如下：
一、加强团队建设。
2015年我们总台的员工非常不稳定,有着很多的过客。一来是因为总台的工作压力较大，是现在80后甚至90后新加入员工所不愿意承担的,不可否认的，如果我们把我们的团队建设的更好，让新来的同事有着深深的归属感，势必会减少员工的流失率。
二、做好团队接待工作。
随着社会的发展，越来越多的团队组织者把会务组这个角色转变为订房人，从而使酒店转变为会务组的角色，在2015年我们接待了上海易贸、电力承装、医药会议等一系列团队都是此类会议，由酒店来收取费用、开发票等。这对总台工作是一个很大的挑战，这需要我们有一个强有力的接待团体，有着专业的操作技能，一流的操作速度，一流的服务质量来为客人服务。在2011年我们将通过培训、以老带新的方式，使总台的全体员工都能熟练掌握各类会议团队的接待方法，使我们能更好地为会议团队服务。
三、加强业务培训，提高员工素质。
总台作为酒店的窗口，每个员工都要直接的面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。特别是在50%的员工都是不到一年的新人的情况下，培训显得尤为重要。在新的一年中我们将采取定期培训及现场培训相结合的方式来进行，每月定期组织全员或者是针对某部分人群的专项培训。在平时的工作中，对于现场发现的问题在现场及时督导，针对一些有共性的问题及时利用班前例会的方式进行小培训。
四、做好信息传递工作。
总台是酒店的信息枢纽，承担着整个酒店对客人的信息传播功能。这就要求我们及时的把各项最新的信息及时传递到每一位员工，以便把这些新信息有效地
传递给客人，为客人服务。由于总台工作三班倒的特性，使我们在信息传递过程中存在着一定的断点。在新的一年中我们将采用每周重点回顾的方式来使每一位员工都能及时的掌握最新信息，即每一周的周末由主管或领班整理出本周的例会重点，请每一位员工看后签字并存档，对于遗漏的信息可以及时的跟进，已知的信息可以再次的加深印象。
五、配合财务等相关部门，做好各项帐务工作。
总台最大的一项工作是财务收银工作。财务工作是一项很严谨的工作，不能出现任何的问题，作为接待与收银结为一体且三班倒工作体制的总台，也就要求我们要有全面的业务技能，健康的思想状态，严格的检查体系。在新的一年中，我们要加强财务知识培训，每日做好严格的检查工作以确保财务工作的顺利进行。
六、做好常包房客人的服务及帐务管理工作。
常包房客人使我们每日能够拥有固定的收入，但是由于长包房客人的帐务都是经过一段较长的时间才结算的特殊性，这也就要求我们对这类客人的帐务要清晰，以便于客人对帐及结账。在新的一年继续采用专人负责，专门存放的方式以确保常包房客人账单的齐全、账务的清晰。
七、做好设施、设备的维护保养工作。
总台的工作几乎都需要通过各种辅助设施、设备来完成。我们的设施、设备的工作量非常的大，一些操作的不良习惯不仅会使设备的使用寿命缩短，也将会大大地影响我们的工作效率。这就需要我们加强对员工的设备维护意识的灌输、培养，以使员工养成良好的使用习惯，延长设备使用寿命，发挥设备的最大功效。
八、配合酒店及部门做好各项工作。
严格执行上级领导布置的各项工作，同时积极配合其他部门，调动全体总台员工的主观能动性，力争在2011年取得更加辉煌的成绩。
行政前台工作计划
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色! 新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和-谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20xx年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
【前台新的一年工作展望】相关文章：
展望新的一年工作计划（精选9篇）12-21
展望新的一年工作计划（精选10篇）04-02
新的一年工作总结12-20
新的一年工作计划02-05
新的一年的工作计划01-13
新一年的工作计划02-18
新一年工作计划01-28
对新一年工作计划03-07
销售新的一年工作计划04-05
酒店新的一年工作计划02-11