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客服部工作计划与展望

时间:2022-05-18 16:55:10 展望 我要投稿
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客服部工作计划与展望

2015年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。

客服部工作计划与展望

一、指导思想

二、工作目标

2015年要全面配合现场管理部各项工作,提升客服部的执行力。

俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”,心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此,我要把客服部当做新的工作岗位,新的工作环境,面对现在百货行业激烈的竞争形势,我要转变“打工”的思想,坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力,充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。

2.加强学习,提升个人素质

学习是历史使命,是时代要求,选择学习就是选择进步。

的尊重与肯定,才能更好的实现自我价值。

岗位技能是企业员工发展的生命线。

(1).对于常规工作,要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展,力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作,同时做好巡视记录,发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。

(3).顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验,掌握新消法内容,并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流,相互学习。

2016年客服部工作计划2017-01-01 15:39 | #2楼

一元复始,万象更新。新的一年即将开始,我客服部也面临全新的环境考验。根据自身情况,作出以下计划:

1、 加强学习物业管理专业知识,规范服务,丰富、充实专业知识,为小区提供更优质服务;

2、 改善业务流程,规范、细化客服人员的礼貌待客、热情服务,提高服务质量,业主满意率达到90%左右;

3、 接报修工作,每日认真详细做好报修内容记录,及时传达到维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成,并做好回访工作;

4、 收费工作,收取小区内各项费用,物业费、水费、车辆、装修押金、空调费等,并做好收取登记台账和上交工作,每月按照财务制度上缴,做到日收日清。提高收费水平,确保收费率85%左右;

5、

6、 装修工作,办理业主装修手续,装修注意事项等的告知; 文案工作,及时打印文件、通知等并发放。设置小区内各项表格、文件;

7、 档案工作,对业主档案更改情况随时进行整理,确保档案的及时有效性及机密性;

8、 投诉工作,接待业主投诉、跟踪、统计、回访等,接到业主投诉信息并及时传递给相关部门,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议;

9、 回访工作,建立回访制度,征求业主意见和建议,随时解答业主提出的各种问题及咨询。遇到问题及时向部门经理汇报。不断提高服务质量;

10、 客服部各种工作按照公司规定,要做好记录,完善客服部制度和流程,实现制度化管理。

11、 执行上级所指派的工作,完成经理及公司领导交予的其他工作。

回顾2015年,物业客服工作中充满了艰辛和坎坷。展望2016年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,我客服部在领导的带领下,在工作中团结一致、齐心协力,在行动中不断改进服务质量,改善服务水平,做好服务品质,虚心听取、认真反省。让骏景花园更温馨、更美满。用细腻的心思打造最贴切的服务。

骏景花园物业客服中心

二零一六年二月二十一日

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