医德医风情况报告

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医德医风情况报告

尊敬的各位领导：

医德医风情况报告

大家上午好！

首先，请允许我代表全院职工对各位领导在百忙之中来我院检查指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢！现将近年来我院如下：

一、单位基本情况

我院辖区内#个行政村，总人口#人.全院在职人员#人，其中卫技人员#人，副主任医师#人，主治医师#人，主管护师#人，主管药师#人。辖区内设村卫生室#个，共有乡村医生#人，持有乡村医生执业证书#人，执业助理医师#。近年来，我院在区卫生局、镇党委、政府的正确领导下，深入贯彻科学发展观和党的精神，发扬团结拼搏精神，求真务实，根据上级医德医风建设的要求，结合本院实际，以建立健全医德医风建设长效工作机制为核心，扎实地开展了医德医风建设工作，推动了卫生院各项工作开展，取得了一定的成效。

二、近年来医德医风建设情况

按照上级关于医德医风建设的统一部署和医院管理年有关要求，我院高度重视，围绕以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度等为主要内容，强化教育，完善制度， -1-

加强监督，促进了医德医风建设的深入有效开展。

1、强化教育，打牢纠风工作思想根基。一方面注重卫生法律法规教育。为加强医务人员的职业道德意识，我们先后组织全院干部职工深入学习了《中华人民共和国执业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、《关于严禁向患者收取“红包”的通知》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规，使广大干部职工的法律意识和责任意识不断增强。我们开展了一系列医德医风教育活动，广泛吸引医务人员参与，让他们从中受到教育。先后开展了“如何重塑白衣天使形象”、 “向党员看齐活动”、“青年文明号”等丰富多彩、特点鲜明的活动，有效地激发了医务工作者敬业爱岗、乐于奉献的精神，增强了教育效果。

2、规范收费，切实维护患者切身利益。近几年，我院始终化大力气解决“看病贵”的问题，首先，我们加强了对药品收支两条线的管理，严格按照医院财务制度，正确核算药品收入和支出，降低了药品收入占业务收入的比例。其次，在对住院病人实行一日清单制，方便了患者对费用的查询，做到了让患者明白消费。三是严格执行国家、省的有关物价政策，规范收费标准，通过公示牌、滚动屏等形式对各种药品和医疗收费价格进行了公示，并设立了举报电话，公开接受社会和患者的监督。通过内外监督，使我院的收费管理工作进一步得到规范，从而维护了患者的权益，也得到了社会 -2-

认可。

3、健全监督体系，营造清风气正良好氛围。一是加强药品采购管理。严格贯彻上级对药品采购的各项规定，积极参加姜堰区卫生局统一组织的药品集中招标采购，药剂科采购药品严格实行院长、科主任、采购员三级管理制度，严控新药采购，有效杜绝了采购中的回扣问题。二是实行服务承诺制。医院始终把公开服务承诺工作作为纠风专项治理的一项重要内容来抓。在承诺内容上主要包括：拒收红包、提成，合理检查、合理用药，热情服务，收费公示等。并将这些公示内容制成标牌、刊板悬挂醒目处，主动向社会公示，以此来指导和规范工作人员的思想和服务行为。三是建立外部监督机制。从社会上聘请了5名行风监督员，随时听取他们对医务人员医德医风情况及医院各项工作的建议和意见。另外，医院还设立了举报电话、举报箱，拓宽监督渠道，动员社会各界参与医院医德医风建设，形成齐抓共管的良好局面。

4、完善长效机制，提升督查治理惩防能力。。为使医德医风有章可循、有制可依，医院根据各科室业务的特点，围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题，进一步建立健全了规章制度和考核标准。如：《医疗、医技、护理质量管理标准及考核细则》、《医务人员医德医风考评制度》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等。

并将以往的一些模糊规定、弹性政策改为硬性规定，扎实做好医务人员医德医风考评，加大了制度的制约力度，在对一些违规违纪行为的处罚上，除对当事人进行处罚外，对科室负责人及院分管领导实行连带处罚，促使院科领导真抓实管，不徇情迁就，保证规章制度在执行中不打折扣。。

三、迎接区人大会医德医风专项工作评议情况根据上级关于“迎接区人大会医德医风专项工作评议”的相关文件精神和区卫生局的统一安排，我院统一思想，坚定信心，层层宣传发动，真抓实干，医德医风建设取得了明显成效。

1、强化组织领导，明确责任到人。成立了以院长为组长的活动领导小组，并下设办公室，明确专人专门负责迎评活动的具体工作，负责上传下达并当好参谋。制定了我院迎接区人大开展卫生系统医德医风专项评议的工作计划，对医院迎评步骤中四个阶段的工作做了具体的工作安排，分解迎评工作责任，明确相关工作责任人，落实工作责任到具体人。

2、深入宣传发动，营造浓厚氛围。我院及时召开了“迎接区人大医德医风专项工作评议”动员大会，传达了区迎接区人大开展卫生系统医德医风专项工作评议动员大会精神，对迎接医德医风专项工作评议进行了动员部署，同时利用宣传栏、横幅标语、电子显示屏、广播电视等形式进行宣传医德医风专项工作评议的相关内容。

3、深化学习教育，确保全员参与。运用会议、座谈各种形式开展医德医风学习教育活动，对专项工作评议的指导思想、迎评范围、迎评内容进行了解读，明确了医德医风建设学习的重点内容和具体要求，及时印发医德医风应知应会知识和相关学习材料，号召职工积极撰写学习心得体会，先后组织了学习笔记集中检查、抽查和医德医风应知应会知识测试，形成浓厚的学习氛围，进一步提升医务人员的医德素养，力争干部、职工人人参与、个个知晓、全员过关。

4、严格自查自纠，着力整改提高。在开展学习教育的同时，组织干部职工对照医德医风建设要求和从业人员规范，严格开展自查活动，以学督查，以查固学，并将学习教育和自查整改贯穿迎评工作全过程。通过行风监督员座谈会、病员座谈会、职工代表座谈会、发放征求意见函、出院病人回访、公开投诉举报电话、设立投诉举报意见箱等形式，广泛征求卫生院和医务人员在医德医风、医疗服务、医疗质量等方面的意见和建议。对自查出的问题、广泛征集到的意见、建议等，及时归纳整理，认真剖析存在问题的原因。对凡是因自身工作不到位而产生的问题，逐项制定整改方案和措施，明确整改责任人和整改期限，每月对照整改要求自我评议一次，做到月月有明显改进。

回顾过去，我们的工作取得了一定成绩，但与上级部门的要求相比，与人民群众的期望相比，还存在差距和不足。

主要表现为：少数医务人员医德医风知识学习不够深入、极少数医务人员服务态度欠佳、医务信息公开规范性不够、医院卫生保洁质量不高、个别工作人员主动服务性不强，尤其是医患沟通医患沟通、人文关怀方面还有一定差距，需要不断加强和完善等。

今后我院将继续认真开展个人、科室、单位三级自我排查，积极开门纳谏听取群众、职工、行风监督员等意见和建议，组织全院干部职工针对个人医德医风方面存在的问题，逐人、逐项抓好原因剖析、整改落实和巩固提高，以身边人身边事弘扬先进启发后进，坚持边学边改、边查边改、以评促建，抓差补漏，不断推进医德医风建设，力促力促服务态度明显改善、服务质量明显提升、服务水平明显提高，建树医院良好形象。

医德医风汇报2016-12-30 21:29 | #2楼

各位领导、各位专家：大家好！

现在我把永寿县人民医院一年来开展医德医风建设主题教育活动情况汇报如下：

今年以来，我院以“抓规范管理、抓纪律作风、抓服务质量”为主题的医德医风建设活动在全院蓬勃开展，收到了良好的效果，现将工作开展情况总结报告如下：

一、领导重视、专题安排

为了切实加强我院行业作风建设，坚决纠正医疗服务中的不正之风，全面提升医务人员职业道德素质和医院整体服务水平，构建和-谐医患关系。院领导高度重视，召开专题会议，认真进行研究并组织学习《永寿县卫生系统加强医德医风建设实施方案》（永卫发【2015】265号）精神和要求，在全院开展了以“抓规范管理、抓纪律作风、抓服务质量”为主题的医德医风建设活动。并制定下发了《永寿县人民医院加强医德医风建设实施方案》（永医政发【2015】111号），召开了动员会议，进行了专题安排，要求各科室按步骤、分阶段抓好落实，院领导分别深入各自包抓科室，抓督促落实。

二、认真学习、深入讨论

各科室组织广大医务人员深入学习，提高认识，统一思 1

想，转变观念。坚持做到全员覆盖，不漏一人，不漏一课。重点学习了国家卫生计生委印发《关于陕西省富平县个别医务人员涉嫌拐卖新生儿恶性事件的通报》、《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》、《关于加强公立医疗机构廉洁风险防控的指导意见》、《陕西省医务人员医德考评办法（试行）》、《咸阳市医务人员医德考评实施办法（试行）》、《医疗事故处理条例》、《关于进一步加强和完善卫生纠风工作责任制的意见》、《最高人民法院、最高人民检-察-院关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》、《药品集中采购监督管理办法》等。并将这些学习资料编印成册下发各科室。采取集中学习与个人自学相结合，全院干部职工每人记学习笔记两万多字，写心得体会两篇，共办学习园地32个。在学习提高认识的基础上，结合自身岗位实际，我们组织发动职工广泛深入开展了“如何切实改善群众就医感受”、“如何维护群众健康权益”、“如何改善群众就医环境”、“如何构建和-谐医患关系”、“如何做称职的医务人员”、“如何理解医疗卫生职业精神”、“培育什么样的医疗卫生职业精神”，“如何使医疗卫生职业精神内化于心，外塑于行”以及“如何有效化解医患纠纷”等九个专题讨论，并做到换位反思，总结交流医疗服务技巧、医患沟通艺术，开展形式多样的医德医风教育学习体会交流活动，增强医德教育的效果。

为了进一步落实责任、明确职责，抓好落实。一是各科室认真吸取有关地市相继发生的葛兰素史克贿赂事件和富平县个别医务人员拐卖新生儿等恶性案件教训，以此为鉴，认真反思吸取教训。二是医院与各科室签订了医德医风建设工作目标责任书，全体医务人员签写了医德医风建设承诺书，并进行了公示；三是结合开展“三好一满意”活动，全院所有职工参加医德医风知识竞答，参考率为96.5%，合格率为100%。

三、对照检查，下茬立势

我们坚持每周开展一次医德医风查房，共计开展医德医风查房16次。为全院所有临床大夫印制了医疗服务联系卡20多万张，方便医患之间的联系和沟通。通过患者问卷调查、座谈、走访、电话咨询等形式，深入开展行风评议工作，广泛征求病人、群众、行风监督员的意见，及时归纳整理反馈，并督促整改。同时各科室对照检查，完善制度和措施，围绕卫生部行业纪律“八不准”、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等行业纪律规定，开展自查和广泛听取意见，针对查找出的问题，认真剖析，提出整改措施。一是各科室边学边改，边查边改。下茬立势，动真碰硬，采取有力措施，着力解决突出问题，院领导下到所包科室，指导整改。各临床科室，医技科室、门诊科室，行政职能科室，针对各自存在的问题，推心置腹、坦诚相待，开展谈心交底，

本着不打棍子，不抓辫子的态度，共同找问题、究根源、议危害、重整改、谋发展，大家畅所欲言，是非越辨越明，道理越讲越清，眼睛越擦越亮，全体医务人员在事实面前受到了一次自我教育。二是认真解决投诉。医院在醒目处公布举报电话，安装举报信箱，设立信访接待室，方便群众举报和反映问题，对群众的投诉举报，实行专人负责，台帐管理，落实责任，认真查处，做到件件有结果，事事有交待。对群众举报，实行“五个一”办法，即为一杯清茶、一张笑脸、一声问候、一个承诺、一个满意答复，在实际工作中拉近了医患双方的距离，融洽了医患双方的关系。三是开展明查暗访。把明查暗访作为查找问题、促进整改的重要手段，贯穿活动始终。组成由办公室、医务科、护理部、督查科共同参与的明查暗访组，不定期不打招呼地深入到科室、病房走访病人，查处个别工作人员迟到早退、上班看视频、网上购物、织毛衣干与工作无关的事情，专心致志，心无旁骛，杜绝了类似事件的发生，严肃了值班工作纪律，提高了工作效率。

四、查找根源、认识危害

对在医德医风主题教育活动中查找出来的问题，我们总结分析认为，首先是部分医务人员个人主义抬头，目无组织，目无纪律，自由散漫，凡事爱出风头，爱拿主意，我行我素；其次是工作责任心不强，当一天和尚撞一天钟，只求过得去，不求过得硬；学习不钻研，业务无进取；大事做不来，小事

不愿做；胸无大志，样样通，样样都不精；浑浑噩噩混日子；再就是个别中层人员有船到码头车到站的思想，一事当前，先替自已考虑，前怕老虎后怕狼，管理松懈，卫生状况脏乱差等。

虽然以上都是些枝节问题，但我们在工作中引起了足够的重视，这些问题都是损坏医疗卫生事业前进和发展的腐蚀剂，都是涣散思想意志的蛀虫，这必然会程度不同地传染或侵蚀到整个党员干部职工队伍健康的肌体，必然妨碍公立医院体制机制深化改革的进程，必然妨碍医疗卫生事业健康快速发展，必然妨碍“要奔小康、先抓健康”人人享有初级卫生保健，中国梦的实现。深刻认识到懒、散、庸带来的严重危害性。充分认识医德医风主题教育活动的极端重要性和紧迫性，下大力气纠正和整治个别干部职工中存在的突出问题，严肃纪律，拨乱反正，动真碰硬，向低效率、低效能“开刀动手术”。做到了亮丑揭短，抓铁有痕的毅力和恒心，改变了不良的作风和习气，努力营造朝气蓬勃积极向上风清气正的良好环境。

五、建章立制，健全制度

根据存在的问题，我们有针对性切实加强制度建设，建立健全相关规章制度，形成作风建设的长效机制。重点完善了《医务人员医德考评制度》、《上下班签到制度》、《妇产科工作制度》、《药品采购供应制度》、《财务管理制度》、《医务人员十二条禁令》、《投诉受理制度》等，院主题教育活动领

导小组及督查科，强化对制度落实情况的监督检查和责任追究，切实提高制度执行力，确保各项制度落到实处。

六、行风得到了转变、群众满意度上升

通过开展医德医风建设主题教育活动，努力实现了“医务人员受教育、医德医风上水平、医患关系更和-谐、人民群众得实惠”的总体要求。一是医德医风明显好转。我们始终高度重视医德医风建设，建立健全了各项规章制度，广大医务人员熟悉相关法律法规并严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，职业责任感、荣誉感进一步增强，自我约束的自觉性进一步提高，生、冷、硬、顶、推等不良现象明显减少，依法执业、廉洁行医、文明行医的行业新风进一步树立。二是医疗质量明显提高。严格依法执业，规范诊疗行为。做到了合理检查、合理用药、合理治疗。病历书写逐步规范，各项医疗和护理质量明显提高，患者对医疗质量满意度、对医护人员医疗技术水平满意度达90%以上。三是服务态度明显改善。积极主动的服务意识进一步增强，服务态度进一步改善。医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步和-谐，医疗安全隐患和医疗纠纷以及群众投诉率明显降低，无重大医疗纠纷发生，患者投诉处理率达100%。同时结合“白衣天使爱心行”主题教育活动的开展，经过考核评比，合疗科被评为“优质服务示范岗”、妇产科、手术室护理部被评为“优秀护理小组”，潘永明同志被评为医德医风先进个人。

同时设立了“党员示范岗”，发挥了党员在医德医风主题教育活动中的模范带头作用，推动了我院各项工作可持续健康发展。今年全院总诊疗人次、门诊人次、住院人次、同比均增长5%以上，业务收入同比增长25%以上，药品收入占总比44%以下。厉行勤俭节约、反对铺张浪费。我们严格执行中央八项规定，控制公务接待标准，不搞超标准接待。实行出差、学习、培训审批制度。严格车辆管理，压缩车辆费用开支。全年管理费用同比减少41%，其它支出同比减少98%。

一年来，我们坚持不懈地开展医德医风主题教育活动，医德医风建设取得了丰硕成果，推动了医院两个效益的不断提高。

虽然我们在医德医风建设方面做了一些工作，但是与上级要求和群众的满意度相比，还有一定的差距，诚恳希望检查组提出宝贵意见和建议，在今后的工作中，积极整改，弥补不足，把医德医风工作做得更好。

二0一四年一月八日

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