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企业品牌形象推广方案
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【摘要】品牌形象是企业最宝贵的无形资产和经营资源，也是企业在激烈的竞争中制胜获利的法宝。随着经济发展，市场主体的品牌意识日益增强。越来越多的企业加大了对品牌这一无形资产的投入，树立了自己良好的品牌形象和企业形象。但是企业在品牌形象塑造过程中，通常会出现许多问题，比如缺乏品牌战略意识，错误的品牌形象塑造认知，不切实际的塑造方法等，给企业形象塑造带来许多不良影响。本文作者在综合阐述品牌形象定义、内容的基础上，指出了企业在品牌形象塑造中的缺陷和不足，并针对性地提出如重塑品牌意识，优化品牌设计，制定合理的品牌发展规划等解决方法。旨在探索民族企业塑造强势的品牌形象，使民族企业实现品牌资产最大化、品牌价值最大化、品牌文化内涵最大化的可持续发展之道。
【关键词】企业形象 品牌形象 塑造
1，前言
在生活质量不断提高的现代社会里，人民根据商标认牌购物已成为当今发展的趋势，企业家也越来越重视名牌效应给企业带来的巨大商业利益。品牌群的形成和市场发展定位代表着一个国家和地区经济发展的水平，同时也是一个国家经济实力的象征。以市场为中心的企业形象战略和品牌形象经营风起云涌。消费“品牌”就自然而然地成为人们“心向往之”的选择。我国加入WTO后，企业的发展面对的是一个以传媒、通讯和网络覆盖着的全球“信息化时代”，企业形象的塑造和品牌经营就有成为企业产品生产力和竞争力的核心因素。因此，针对我国企业的实际情况开展对企业品牌形象塑造问题的系统研究，势在必行。这一研究无疑有利于企业在市场份额的竞争中规避风险，提高我国企业产品和品牌在国际上的竞争力。
对于企业具有十分重要的作用，但我国企业在塑造企业形象的过程中面临着许多问题。如品牌战略意识的缺乏，错误的品牌塑造认知，不准确的品牌形象定位，企业形象的随意更改等问题。这些存在的问题从长期看不利于国家民族品牌的构建，短期看不利于企业品牌形象的树立，不利于企业利益的维护。针对这些问题，可以采取一些合理有效的措施，如树立品牌意识，推行品牌战略，结合企业自身实际，制定个性化方案等方法促进企业良好品牌形象的塑造。由此观之，针对我国企业的实际情况开展对企业品牌形象塑造问题的系统研究，势在必行。这一研究无疑有利于企业在市场份额的竞争中规避风险，提高我国企业产品和品牌在国际上的竞争力。
2 认识品牌、品牌形象与品牌形象塑造
2.1 品牌
2.1.1 品牌的定义
美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义：品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖主或其竞争者。
目前，理论界对于品牌的定义有多种，现列举如下：
1、品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。
2、品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。（市场营销专家菲利普科特勒博士）
3、“品牌”是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全部浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费
者相互作用的产物。
2.1.2 品牌特征
1.品牌是专有的品牌。品牌是用以识别生产或销售者的产品或服务的。品牌拥有者经过法律程序的认定，享有品牌的专有权，有权要求其他企业或个人不能仿冒，伪造。这一点也是指品牌的排他性，然而我们国家的企业在国际竞争中没有很好的利用法律武器，没有发挥品牌的专有权，近年来我们不断看到国内的金字招牌在国际市场上遭遇的尴尬局面：“红塔山”在菲律宾被抢注，100多个品牌被日本抢注，180多个品牌在澳大利亚被抢注，如此等等人们应该及时反省，充分利用品牌的专有权。
2．品牌是企业的无形资产。由于品牌拥有者可以凭借品牌的优势不断获取利益，可以利用品牌的市场开拓力形象扩张力，资本内蓄力不断发展，因此我们可以看到品牌的价值。这种价值我们并不能像物质资产那样用实物的形式表述，但它能使企业的无形资产迅速增大，并且可以作为商品在市场上进行交易。
3.品牌转化具有一定的风险及不确定性。品牌创立后，在其成长的过程中，由于市场的不断变化，需求的不断提高，企业的品牌资本可能壮大，也可能缩小，甚至某一品牌在竞争中退出市场。品牌的成长由此存在一定风险，对其评估也存在难度，对于品牌的风险，有时由于企业的产品质量出现意外，有时由于服务不过关，有时由于品牌资本盲目扩张，运作不佳，这些都给企业品牌的维护带来难度，对企业品牌效益的评估也出现不确定性。
4.品牌的表象性。品牌是企业的无形资产，不具有独立的实体，不占有空间，但它最原始的目的就是让人们通过一个比较容易记忆的形式来记住某一产品或企业，因此，品牌必须有物质载体，需要通过一系列的物质载体来表现自己，使品牌有形式化。品牌的直接载体主要是文字、图案和符号，间接载体主要有产品的质量，产品服务、知名度、美誉度、市场占有率。没有物质载体，品牌就无法表现出来，更不可能达到品牌的整体传播效果。优秀的品牌在载体方面表现较为突出，如“可口可乐”的文字，使人们联想到其饮料的饮后效果，其红色图案及相应包装能起到独特的效果。
2.2 品牌形象
2.2.1品牌形象的代表性定义
人们对品牌形象的认识刚开始是基本着眼于影响品牌形象的各种因素上，如品牌属性、名称、包装、价格、声誉等。利维认为，品牌形象是存在于人们心理的关于品牌的各要素的图像及概念的集合体，主要是品牌知识及人们对品牌的主要态度。Levy对品牌形象的定义从心理学的角度进行了分析。罗诺兹和刚特曼从品牌策略的角度提出，“品牌形象是在竞争中的一种产品或服务差异化的含义的联想的集合”。他们还列举了品牌形象操作的策略性途径：产品认知、情感或印象，信任度、态度、形象个性等。帕克等人提出，“品牌形象产生于营销者对品牌管理的理念中，品牌形象是一种品牌管理的方法”。他们认为任何产品或服务都在理论上都可以用功能的、符号的或经验的要素来表达形象。亚克在1991年又把品牌形象与品牌资产与负债联系起来，他认为通过符号，名称可以附加或减除。品牌形象是消费者对传播过程中所接收到的所有关于品牌的信息进行个人选择与加工之后留存于头脑中的有关该品牌的印象和联想的总和。
2.2.2品牌形象的构成内容
品牌形象内容主要有两方面构成：第一方面是有形的内容，第二方面是无形的内容。 品牌形象的有形内容又称为“品牌的功能性”，即与品牌产品或服务相联系的特征。从消费和用户角度讲，“品牌的功能性”就是品牌产品或服务能满足其功能性需求的能力。例如，洗衣机具有减轻家庭负担的能力；照相机具有留住人们美好的瞬间的能力等。品牌形象的这一有形内容是最基本的，是生成形象的基础。品牌形象的有形内容把产品或服务提供给消费者的动能性满足与品牌形象紧紧联系起来，使人们一接触品牌，便可以马其功能性
特征与品牌形象有机结合起来，形成感性的认识。
品牌形象的无形内容主要指品牌的独特魅力，是营销者赋予品牌的，并为消费者感知，接受的个性特征。随着社会经济的发展，商品丰富，人们的消费水平、消费需求也不断提高，人们对商品的要求不仅包括了商品本身的功能等有形表现，也把要求转向商品带来的无形感受。精神寄托。在这里品牌形象的无形内容主要反映了人们的情感，显示了人们的身份、地位、心理等个性化要求。
2.3塑造良好品牌形象的重要性
品牌是产品质量、技术、附加值、名称、包装、设计、声誉等各要素的综合体。目前，我国大多数的产品市场在经历了价格、质量、服务竞争等各方面的较量后，进入了一个品牌竞争阶段。国内竞争已由低级的产品竞争、价格竞争、服务竞争转变为高级的品牌竞争，品牌作为产品内在价值的灵魂，成为企业制胜的杀手锏。
2.3.1企业想要发展必须推进品牌成长战略
随着我国市场经济体制改革的进行，我国各地原有的小而全的企业体系，在市场经济的冲击下，逐渐形成了一些跨地区、跨行业的知名企业和知名品牌。在竞争中，杂牌缓慢地退出市场，一个行业往往由几大品牌控制，市场竞争变成几大品牌之间的竞争。“可口可乐”总裁曾经说过:假如有一天我的生产企业被一把火全部烧光,我仅用这几个字母就可以在世界任何一个地方贷款。可见,品牌的价值和作用之大。
2.3.2我国市场已形成品牌竞争格局
随着我国改革开放和社会主义市场经济建设蓬勃发展，市场需求状况发生了巨大的变化，呈现出以下发展趋势：由单一化需求向多元化需求转变；由相似化需求向个性化需求转变；由温饱需求向小康型、富裕型需求转变。需求的改变要求供给也相应发生变化，这种需求导致企业之间竞争的加剧和竞争方式的改变，在此情形下，我国市场已逐渐形成品牌竞争的格局。
2.3.3企业参与世界竞争的必由之路
品牌形象塑造是企业发展的核心竞争力之一。随着中国2001年加入WTO之后，企业迎来发展与竞争的双重机遇和挑战，中国企业与世界企业站在同一发展平台之上，竞争变得更为激烈，在此背景下，对于企业竞争力的提升具有重要的作用。国际品牌的经济侵入，也推动企业被动地参与到品牌形象塑造的竞争中。
总之，品牌能为企业引领争取的方向,帮助企业在汹涌澎湃的市场竞争中进行正确的导航，让其在世界经济竞争中增加获胜的砝码。
3 企业品牌形象塑造面临的问题
3.1缺乏品牌战略意识
如今许多企业在争先恐后追求创立品牌,各行各业都在大谈要实行品牌战略,但大都仅仅止步在品牌的形象宣传、广告活动上。缺乏真正的品牌战略意识。某些行业的成长期虽然能够创造客观的利润,然而却不知道隐藏在背后的危机和暗礁。回首看看从市场成长期走到今天市场成熟期的企业,有多少曾经辉煌一时,结果壮志难酬的企业,它们曾经也是“中国品牌”、“中国驰名商标”,然而到今天,他们的辉煌已经不存在了。令人担忧的是,一些企业仍然不吸取教训，坚持只要通过大量的广告促销,塑造新的品牌形象，就能赋予品牌震撼人心的力量并创造出强势品牌,而结果他们什么都没有得到，反而损失了大量的钱财。许多企业为了进军市场,挥金如土,大打广告促销战,忽视了品牌的战略,发起一个又一个错误的战役,直至精疲力竭而死。因为虽然这类改变可以大刀阔斧,但是究竟能否改善顾客对品牌的体验或认知,是否能够最终改善本品牌的声誉和形象,对此这些公司却没有加以仔细考虑。换言之,它们缺乏真正的品牌战略,公司形象的改变只停留在表面,而并不构成一种品牌战略。品牌战略意识的缺乏是许多企业存在的问题。
3.2错误的品牌形象塑造认知
不少企业领导认为，品牌形象塑造就是扩大品牌的知名度，认为创立品牌就是多做广告和宣传，把“炒作”和“策划”当成建立品牌的速成途径。但事实是，品牌形象的树立和塑造是一项长期、系统的工程，一个深入人心的品牌形象，需要以高品质的产品为基础，以优秀的领导者为灵魂，以良好的经营作保证，以深厚的企业文化作土壤。
另外，品牌形象的塑造不仅要注意培养较高的知名度，更注重培养品牌的美誉度和忠诚度。知名度是企业形象塑造的一个重要工作，但企业品牌的美誉度和忠诚度则比知名度更为重要。知名度的提升可以依靠强大的广告宣传，但忠诚度和美誉度的培养则需要企业关注客户群体的利益需求，以市场为导向，通过长期的客户习惯养成和不断的企业感情投入来实现。
3.3不考虑企业自身的条件
某些公司目光短浅,为追求眼前的利益,盲目跟随潮流，采用盛行的管理办法,如机构重组、顾客服务、质量管理、CI系统、ERP等等,但由于缺少对其内涵的理解、以及资源的各项整合,因此没有使企业走上轨道,尽管这对加强企业的管理能力,提升企业的竞争力极有作用,但企业就像行驶在海上的大船,如果连方向都定错了,这些系统又不能互相配合、协调工作,那么势必会加速企业的灭亡。另有一些企业引进ISO9000认证工作,并不是为了真正地为提高生产效率、加强生产管理、保证产品质量,而是在做表面功夫,仅仅是一个摆设。许多企业不但没能增加企业利润,反而下降。还有一些企业过度倚重广告宣传对于企业形象塑造的作用，不考虑过度的品牌包装与广告投入对于企业发展的巨大压力，一旦企业的短期资金周转与广告的长期回报发生冲突，就会给企业发展带来致命的危险。例如当年名噪一时的秦池古酒集团，自1996年以6666万夺得央视标王给企业带来巨大收益后，秦池人没有合理考虑企业的自身生产能力的实际情况，毅然用3.2亿巨资争夺1997年标王，这一不考虑企业自身实际情况过度倚重广告投入的行为最终导致这一大型企业破产，退出了市场经济的舞台。
由此可以看出企业在塑造自身品牌形象时，必须从自身条件出发，采用适合企业发展的方法。
3.4 随便更改企业形象
企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。但市场存在许多这样的企业：一旦出现销售额下降或者市场状况出现变化就重塑企业的品牌形象，想要重新开始；还有一些企业因初期没有明确的品牌形象定位，大肆进行盲目的宣传，抱着试一试的心态，其结果往往是即投入了大量资金，又花了大量的力气在上面，当品牌形象价值下降或消失的时候，企业不得不选择重新塑造企业形象。重新设计打造企业品牌形象使企业一切从零开始，在这个瞬息万变的市场环境中，每一次重新开始就意味着在市场的竞争力的致命性削弱。
4
4.1重塑品牌意识
针对前文所指出企业管理者品牌战略意识缺乏的现象，企业要想长久发展，必须注重企业品牌意识的培养。把企业品牌形象上升到战略的意识高度上去。重塑品牌意识，矫正品牌认知。摒弃传统的错误认知，品牌形象的塑造不是单纯的广告宣传，而是企业文化的价值体现。品牌战略的推行，重在使顾客认知企业产品和文化，树立良好的企业品牌形象，培养大众的认知度和忠诚度。就像云南白药集团，用优良的产品和强大的文化认同吸引顾客，培养忠诚度和满意度。塑造良好而长久的品牌形象。
4.2优化品牌设计
品牌设计是根据企业自身的定位和品牌定位的基础上的视觉沟通，就是对一个企业或产品进行命名、标志设计、平面设计、包装设计、展示设计、广告设计及推广等等，是突出品牌个性、扩大品牌知名度、体现品牌形式美的必由之路和有效途径。不仅要对品牌识别的各
要素进行精心策划与设计，还要使各要素之间协调搭配，形成完整的品牌识别系统，产生最佳的设计效果。
美国柯达公司是世界上最大的摄影器材公司，在品牌标志设计上，突出的首写字母“K”与名称“KODAK”前后呼应，并且采用黄底红字手法创造强烈结比，产生很好的信息传播与视觉识别效果。标志突出一个“K’字，通过形体修饰作为文字图形，醒目、强烈而且单纯，具有较强的独特性与显著性。“K”字本身富含魅力，给人以向上、前进的暗示，起到了激励消费者的作用。正是这样一个个性显著、风格独特、独创性与识别性具佳的品牌标志，为柯达品牌形象的树立做出了不可磨灭的贡献。
4.3立足实际，因地制宜
一些公司目光十分短浅,为追求眼前的利益,盲目跟随潮流，提出一些不利于企业平稳快速发展的品牌形象发展战略。这样的方式是十分不可取的。品牌形象的塑造，必须立足公司的实际情况，以自身资源、资金实力作依托，提出切实可行的品牌形象塑造方式。过度依赖广告，片面倚重形象片的宣传效果是一种错误的思维方式。违背企业自身条件，盲目引进国际先进管理方法，而不注重企业内部的消化吸收，同样是不可取的。
企业在塑造品牌形象时要立足自身实际，对于先进管理办法和其他企业在品牌形象上的成功方法不要随意借鉴模仿。每一个企业有每一个企业的特色，正如每一个人的成功是不可复制的一样，企业形象塑造的方式同样不可复制。可以在消化吸收他人成功经验的基础上依据自身企业条件，实行立足实际因地制宜的方式来发展自己的品牌形象。假如秦池古酒集团在1997年标王争夺战中急流勇退，不以广告营销作为企业进一步发展的基础，而是积极调整生产计划，改进生产方法，提升生产能力，那么今日我们就有可能看到一个能跟茅台、五粮液相媲美的名酒企业。
4.4 制定合理品牌发展规划
正如“人无远虑必有近忧”一样，企业品牌形象塑造如果没有长远的发展规划，同样会使企业陷入困境。
品牌形象是一个能够关系到企业生死存亡的重要问题，企业要想长远发展，在激烈的市场竞争中不被淘汰，优质的产品是很重要的一方面，在这个“好酒也怕巷子深”的社会背景下，品牌形象亦成为其中的另一方面。这就要求企业在发展的过程中制定科学合理的品牌形象塑造的规划。一个有活力的企业为适应环境变化，也总是处于不断的发展之中。但企业形象不能根据企业实际状况亦步亦趋，企业形象多变，就不可能为广大客户群体所认识。所以在塑造企业形象的活动中，企业应充分考虑所处行业及本企业的发展方向，在现实和未来之间找到一个切实可行的切入点，一次定位企业品牌形象的发展。品牌形象塑造规划的制定要遵循“既要高-瞻远瞩又不能好高骛远”的原则，准确定位之后就要按照既定规划大力打造良好的企业品牌形象。
同时当企业发展遭遇寒流时要坚定企业信心，不要随意更改企业形象。例如国内曾风靡一时的科龙电器，在企业发展遭遇危机时，希望通过更改企业形象的作法挽救企业，最终适得其反，是这一民营企业的先锋湮没在市场竞争的激流中。而蒙牛、双汇集团在遭遇国民信任危机的关键时候，坚定企业信心，大力重塑企业品牌形象，最终为企业的保存及以后的发展铲平了道路。
4.5树立品牌质量建立完善服务体系
质量是品牌的基石，所有知名品牌其最明显的特征就是质量优良，民-意调查显示，90%的中国人认为名牌就是产品质量好。
列入劳斯莱斯被公认为是世界上最优良的汽车，是名牌汽车中的皇冠，在保证其产品质量上做到了精益求精，每一部劳斯莱斯都是精雕细琢的工艺品。一般的汽车生产出来，离开生产线即可交货，高档汽车凯迪拉克出厂后调试时间只有4小时，而劳斯莱斯每部汽车调试，
试车都要经过14天，他的无论哪一款车型，以每小时100km的速度行驶，放在水箱上的硬币都不会因为震动而掉下来。优质的品牌质量使他在无数次汽车竞赛和评比夺冠，也使其得到了全球消费者的首肯和青睐。品牌质量的塑造对于企业塑造品牌形象具有极好的影响，因此要重视品牌质量。
除了树立品牌质量，完善的服务也是企业品牌形象塑造的重要手段。完善的服务包括销售前的调研、收集资料、征集意见，销售中的咨询、样品、宣传、态度等，销售后的维修、安装、培训等。我国著名的加点生产企业海尔集团因完善的服务而获得众多消费者的青睐，使其由一个地方性小企业一跃发展为国家大品牌。这就是良好的服务带来的影响。因此要注重树立品牌质量，完善服务系统对于塑造企业良好品牌形象的重要作用。
5结论
一个企业品牌从新生到鼎盛，直至最后的衰败、灭亡，整个过程是企业至始至终在经营，塑造好自己的品牌，使之更长时间的让消费者忠诚于自己，更长时间的赢得消费者的信赖，从而在激烈的市场竞争中中脱颖而出，成就自己的品牌帝国，永远立于众山之巅！ 参考文献
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品牌形象策划书
为促进**由传统产品代理销售转变为自身品牌营销，有效提升**自身品牌形象及市场知名度与信赖度，着力打造区域行业航母，全面实现公司健康可持续发展，针对**发展现状结合行业背景，提出如下**品牌塑造方案
CIS(企业形象识别系统)打造
未来企业之间的竞争将不仅仅是简单的以产品为中心的竞争，而是以企业整体实力和整体形象为中心的竞争。企业只有通过从内在精神到外在行为及视觉传达的策划，才能为消费者提供良好的服务和优质美观的产品，打造出企业完美的形象，来适应时代发展的需求。为更有效拓展连锁加盟，创造品牌价值提升社会美誉度及认知度，让广大加盟者畅享品牌效应及由此产生的经济效益。建议**店器以此为契机，全面分步骤导入CIS系统。
VI：**视觉识别系统
CIS系统中最具传播力和感染力的部分。是传播**经营理念、建立知名度、塑造形象的最直观、便捷途径。VI视觉识别系统具体包含300余项，根据**发展态势及实际需求选择性设计实施。建议先期可选择如下项目进行**形象宣传及实际应用。
1、基本设计要素
标志设计及意义诠释
标志正、负形应用规范
标准色（四色、专色）
辅助色、辅助色系
标志制图规范（方格制图法）
标志与中文名称标准字基本组合规范（横
式）
标志与中文名称标准字基本组合规范竖
式
2、应用设计要素
标志最小尺寸使用规范、周边预留规范 中文标准字体（方格制作法） 辅助图形、辅助图形连续使用规范 标志背景明度使用规范使用规范、反白标志背景明度使用规范 标志连续使用方式即底纹形式 标志出血规范 标志及公司资料组合规范
名片 信封 薪资袋 信纸 传真纸 文件袋、档案袋 吊旗 竖旗 公布栏 手提袋 挂历版式规范 台历版式规范 企业旗帜 会员卡、维修卡 工作证、工牌 单据 户外导示 方形及立体灯箱 横式及竖式灯箱 门头形象规范 公共标识牌 场内服务导视牌 部门标牌 玻璃色带 户外招牌、霓虹灯 车体形象（一） 车体形象（二） 形象墙 手袋
纸杯、钥匙扣、等小礼品 道旗、POP 纸杯 茶杯
办公用笔、笔架 笔记本 挂旗
标识伞
男式高层管理人员春冬装 女式高层管理人员春冬装 男式中层管理人员春冬装 女式中层管理人员春冬装 男式一般管理人员春冬装 女式一般管理人员春冬装 春秋装衬衣（短袖） 春秋装衬衣（长袖） 冬季防寒工作服
运动服、运动帽、T恤（文化衫） 笔记本 楼层标识牌 欢迎标语牌 户外立地式灯箱 停车场区域指示牌 室内企业精神口号标牌 公共区域指示性功能符号 电视广告风格
报纸、系列广告风格、形象广告风格杂志广告风格 海报版式规范 系列主题海报 大型路牌版式规范
灯箱广告规范 公交车体广告规范 T恤衫广告 横竖条幅广告规范 大型氢气球广告规范 霓红灯标志表现效果 直邮DM宣传页版式 广告促销用纸杯
直邮宣传三折页版式规范 宣传折页封面及封底版式规范
对折式宣传卡规范 光盘封面规范 擎天拄灯箱广告规范 墙体广告 户外标识夜间效果 立地式POP规范 悬挂式POP规范 路牌广告版式 加盟宣传DM单
企业形象宣传片 广告片
一、摄制目的与效果：
完美宣传、展示**企业形象，凸显独特企业文化与管理理念，提升**品牌价值，有效增强社会影响力，达成企业经济效益与社会效益双赢效果。 二、摄制片长及周期
片长5分钟，拍摄时间1天，后期制作15天 三、拍摄内容
店面、卖场、产品陈列 销售人员、管理人员风貌 企业资质、荣誉
四、摄制设备及后期制作
（1）1920x1080p影片级高清实景拍摄。（佳能5D2，24x70镜头，广角镜头，脚轮，斯坦尼康等）
（2）后期精美制作，方舟中文字幕， 非线性编辑系统，EDIUS6.01高清剪辑，AFTER EFFECTS制作精美片头片尾动画、图像AE精美处理，艺术总监专业指导，专业电影级调色，配乐、央视级专业配音，10张DVD数据母盘。
广告片
30S广告片 含专业拍摄、电视台专业播音、配乐、非线编辑、合成，赠DVD1张
网络营销——网站设计
家电企业与人们日常生活息息相关，拥有庞大的用户群，因此家电企业的网站往往容易引起注意。家电企业占领互联网这一宣传阵地显得尤为必要。通过互联网这一个大平台**可以得到不同需求和不同地域的客户，兼具销售和招商，以此扩展服务覆盖面，业务就很自然的不断增长。
根据**的具体情况，公司将提供一整套的网站建设计划，包括网站的策划、设计、制作和后期维护等服务
跟踪服务
为企业各大重要事件、会议等提供资料性服务，视频资料为1920x1080P电影级高清格式，照片为2000万像素以上。
企业促销活动策划（主题、促销方式、店面形象设计等）
目标达成
通过以上CIS系统策划打造、手册设计及分步骤培训实施，使**在现有发展基础上实现质的提升与飞跃，实现**及众多加盟商内部员工团队凝聚力与向心力极大增强，管理、运营稳健，外部企业形象大幅提升，社会价值凸显，品牌效应显著加强，社会影响力与号召力有效攀升，**实现健康永续发展！
费用预算
依据**电器发展现状及设计内容整体预算为人民币：元（实际制作费另计）。
连锁企业品牌形象策略
第一节 品牌及品牌形象
一、品牌的内涵
品牌――是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者，划某群销售者的产品及服务，并使之竞争对手的产品和服务区别开来。
1. 属性：如“麦当劳”三个字代表可口的汉堡包及其出售的其他美味快餐食品
2. 利益：如“麦当劳”提供给人们食品时，还提供快捷、方便、卫生、安全等利益给消费者，使消费者对其产品感到放心，在享用食品时感到舒适。
3. 价值：如当消费者在世界各地的“香格里拉”饭店进餐和住宿时，不仅代表着享用一流的服务和环境，还是一种身份地位的象征。
4. 文化：如今天中国的青少年走进麦当劳，除了享受洋快餐食品之外，更多是为了自己认同美国文化而自豪。
5. 个性：喜欢同一品牌的消费者实际上是在寻求同一种个性的群体，所谓志同道合，表现在品牌上，意味着同一地位、同一个性或同一职业特征的群体倾向喜欢同一品牌。
6. 使用者：如果我们看到一位年老的中国人独自走进麦当劳会感到有点吃惊，我们更愿意看到走进麦当劳的是一群青少年。
二、品牌形象的特点及构成
（一） 品牌形象的特点：
1. 多-维性：包括服务、环境、理念、规模等多个方面。
2. 独特性
3. 复杂性
4. 可塑性
5. 相对稳定性
（二） 连锁企业品牌形象的构成
连锁企业品牌形象――指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和，简称商品形象。表现为无形的、带有情感性的服务品牌，通过人来沟通和传递的。
1.
2.（1） 市场形象：认真考虑消费者问题，服务很周到，善于宣传广告，竞争力强。
（2） 外观形象：令人愉快的设计，传统文化浓厚，形象标识鲜明突出。
（3） 商品形象：商品质地优良，有丰富的选择，价格知足，热衷新产品开发。
（4） 经营者形象：经营者很优秀，有魅力，对事业非常投入。
（5） 企业风气形象：具有健康清洁的形象，良好的风气，员工和蔼可亲有礼貌。
（6） 企业个性：积极进取，富有现代感，是中产家族喜欢消费的场所。
（7） 综合形象：一流的企业，经营规范，值得依赖。
3. 与竞争对手比较包括目标顾客、企业分店、分店部门、人员状态、选址情况等
三、品牌形象的价值
1. 强势品牌形象和弱势品牌形象的定义
（1） 强势品牌形象――大多数消费者对商店形象的看法是趋于一致的，连锁品牌在
消费者头脑中具有鲜明的形象特征，足以影响其购买行为。
（2） 弱势品牌形象――众多消费者对商店形象的看法不太一致，连锁品牌在消费者
头脑中印象模糊，没有突出的特色。
2. 强势品牌形象的价值功能
（1） 可以向顾客、员工、整个社会传达价值感
（2） 可以稳定产品价格，抵御竞争者的攻击，保持竞争优势。
（3） 强势品牌形象需要很长时间才能在消费者头脑中形成，但一旦形成后，它又趋
向于稳定不变。
第二节 品牌形象设计及构建
一、品牌形象的设计
二、品牌形象的构建
（一）旗舰店的建设：往往是连锁企业导入品牌形象战略的第一步。往往设在人流量最大的购物中心或大城市繁华的商业中心，向人们展示该企业的最新品牌理念，出售几乎该企业所有的商品，有着精心设计的商品陈列和卖场氛围，卖场规模比一般大多得。
它发挥着公关的功能，为行业和大人媒体观察新的商店概念和产品系列提供了便利的场所，为开展特许经营的连锁企业一个可视化的商店经营模式以吸引加盟者。
（二）品牌形象的推广
1．内部推广：将旗舰店的形象样板向所有连锁门店推广，让商店新形象扎根在门店员工的心中。
2. 外部推广：总部对每一门店的视觉系统都必须按旗舰店标准进行发行和适当调整，使公众从视觉识别独具特色的连锁企业形象。
外部推广方案：
（1） 目标：本次推广活动的具体目标是什么？
（2） 活动：整个推广活动包括哪些内容，广告、公关、公益宣传等？
（3） 资金：整个活动需要花费多少？
（4） 信息：需要向外部传递什么信息？
（5） 媒体：使用什么媒体？
（6） 评估：事后用什么方法和标准进行评估结果？
第三节 品牌形象维护与品牌忠诚
一、品牌形象的维护
（一） 督导制度
1. 信息上传下达
2. 业务核查及指导
3. 帮助门店解决营业中的问题，不断提升业绩
（二） 考核制度：“神秘顾客”
二、品牌忠诚
（一） 顾客流失的成本
1． 测定顾客流失率的两种计算方法：
（1） 绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量
（2） 相对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量ⅹ流失顾客的相对购买额
例题1：如果一家连锁商店的顾客数量从2000人减少到1800人，设流失顾客的单位购买额是平均数的两倍，那么①绝对顾客流失率和②相对顾客流失率是多少？ ∵流失的顾客数量=2000-1800=200人
∴①绝对顾客流失率=200/2000=10%
∴②相对顾客流失率=10%×2=20%
例题2：若商店第流失一个普通顾客，年营业额就要损失1000元，①请计算今年该商店一共损失的营业额。②如果该商店的毛利率一般是20%水平，今年因流失200位顾客所损失的毛利是多少？
①今年该商店一共损失的营业额=200×1000=20万元
②损失毛利=20万元×20%=4万元
3. 高度重视顾客流失问题
（1） 必须分析导致顾客流失的原因
（2） 分析顾客修复的可能及费用：如果是正常流失，是非关键顾客，修复关系的成
本大于其为商店带来的效益，不必修复。若是关键顾客，且流失成本较大，应
采取措施尽量挽回
（3） 确定顾客流失警戒线：可以参照同行业的平均水平，结合自己的具体情况，设
置顾客流失的警戒点
（4） 采取一定的措施：包括提高品牌价值，增加产品和服务的附加值，加强感情维
系，设置顾客退出障碍等。
（二） 如果培养顾客品牌忠诚
1. 建立顾客档案的具体方法
（1） 利用巧-取-豪-夺促销时的DM剪角，填写顾客基本资料来兑换纪念品
（2） 利用抽奖活动的奖券来收集顾客资料
（3） 利用申请会员卡来收集顾客资料
（4） 利用上门去住户拜访收集顾客资料
（5） 利用居委会的现成资料收集顾客资料
（6） 利用电脑POS系统累积顾客购物资料
2. 顾客资料包括：家族人口数，住址和通讯，家族成员姓名和出生年月，户主及其配偶出
生地和学历、职业、收入水平、生活态度、购物习惯、购物品牌、特殊嗜好等。
3. 提供超值服务
（1） 贵宾卡和特权
（2） 电话订购，送货上门
（3） 每月提供个人购物目录
（4） 奖励顾客
（5） 人性化待遇
（6） 提供消费信息：定期随DM杂志，给关键顾客关头消费信息，包括门店促销活
动、新产品供应、消费常识、采购小知识等
4. 举办多种顾客活动
（1） 顾客意见访问：意见箱要定时开启，长期实施，对顾客征求意见的访问要有明
确的主题，对提供意见者要给予奖励，每 最好抽奖并颂姓名。
（2） 邀请顾客参与决策或管理：请热心顾客成为荣誉店员，成立顾客顾问团，参与
门店决策和管理
（3） 成立顾客俱乐部：如每周六向其成员举办商品知识讲座，成立“健康俱乐部”
（4） 参与 社会公益活动：如赞助希望学校，热心举办社区各种文体活动。
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