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供热会议总结讲话
新年好！
在过去的一年里，感谢领导对我的信任，我主抓了大小六个企业，热力、污水、新能源和力创商贸、鲍尔电气、保温公司等。在当前的经济萧条的大形势下，2015年对于我们各企业来说，是一个充满创新、改革、机遇与挑战并存的一年，我们全体员工齐心协力、顽强进取，求真务实，始终坚持“以人为本”“质量为本”“不断创新”“顾客至上”的经营理念，各企业的经济指标都好于去年同期
下面我重点介绍一下滨海热力和德瑞斯新能源公司情况：
一、滨海热力公司2015年工作情况
1、抓落实，推进民生工程建设。今年滨海热力公司新建了12个二级换热站，对五个小区进行了旧网改造工作，并对两个换热站进行了改造，新增入网面积约50万平方米，实际供热面积达到500万平方米，惠及5万多用热户，圆满完成了建设民心工程任务目标。
2、西部热源建设工作。今年，我公司克服资金紧、工期短、任务重等困难，加紧了对西部热源的建设工作。在资金紧缺的情况下，我公司没用集团公司出资，垫资了近亿元建设西部热源工程及配套管网工程。其中：一期投资锅炉4000万元，建设2X29MW高效煤粉热水炉；与之相对应的配
套管网投资 万元，建成后可增加近100万平方米的供热面积，将大大缓解城区供暖紧张的压力。
3、抓收费，不失原则。我公司连续几年收费率基本达到99%以上，今年收费 万元，收费率在全国同行业可谓最高，之所以取得令人满意的成绩，主要做到以下几个方面：首先宣传适当，服务到位。在供热前期积极宣传取得一定成效，在今冬供暖缴费中，新增了银行卡刷卡服务，为市民缴费提供便利；其次从2015年开始，对不交费用户特别是一些以种种理由不交费钉子户，我们依靠法律武器，坚决维护公司形象和利益。再次，供暖工作关系到千家万户，原则性、政策性很强，我们严格按照标准执行。公司成立了稽查队，专门催交取暖费，对私拉乱接等违规行为进行处罚，有效的制约了供热市场的不法行为。
4、抓安全，保稳定保平安。2015年，我公司专门成立了质量安全处，建立健全了安全管理制度，编制了应急救援预案，并加大安全检查和考核力度，真正把“安全为天”的理念转变为职工的自觉行动。在职工人身安全方面，质量安全处员工全部深入生产一线，加强对安全生产的监督监管。同时，对员工的井下作业流程、规范予以明文规定。今年以来，我公司在安全生产方面的新增投入累计达到7万多元，无论是抢险队伍还是抢险工具等都得到了显著改善。
5、抓运行、保群众过暖冬。今年，为让市民家中尽早热起来，我公司于11月8日开始低温运行，比往年提前4天。2015年起，我们累计投入1000多万元，对供暖系统进行升
级改造，全市90余个换热站调试完毕至正常供暖，从过去的至少10天缩短至4天。但是今年寒流来得早、持续时间长，最低气温达到零下六度，造成部分居民家中不能完全达标。经过我公司全体干部职工共同努力，对供热不达标区域，逐小区、逐换热站进行调整，并且启动了备用锅炉，确保了供热达标。据不完全统计，自今年供暖以来，全市老旧小区已出现50余次因爆管停暖事故，每出现事故，我公司都在最短时间内抢修完毕，几乎没有超过一天的，这一切都是为了公司的利益，为了给市民尽早恢复供暖。
虽然我们的工作取得了一定的成绩，但是也有不足之处。首先由于项目审批程序繁琐，西部热源项目审批手续一直未能办齐，再加上一些供货厂家的客观原因，导致西部热源项目未能按时投产使用，经我公司多方协调，现也正在加紧建设，定于1月中投产。
二、德瑞斯新能源公司2015年工作情况
1、新承建工程。2015年，新能源分别承接了烟台安诺其精细化工有限公司、艾山国家森林公园、济南大学泉城学院、大柳行卫生院和若干独栋别墅、小区住宅的新能源供暖、制冷工程，完成了年初制定的产值目标。除了新能源供暖、制冷外，新能源还同时开展了太阳能光伏发电项目，目前已经做了滨海热力121KW、混凝土搅拌站110 KW屋顶分布式光伏电站节能项目，这两个项目都已竣工并通过了电业局验收，预计每年可以为滨海热力和混凝土分公司分别提供16万度和14万度的电力支持；16年初还有诺康药业604KW、
利群广场234KW、仙境文化交流中心120KW三个项目，合同都已经签订，过完年就开工；另外，梁总前段时间在潍坊还争取到1000亩地，也是建设太阳能光伏电站，土地审批等前期工作都已基本准备完毕。
2、国家政策调控，缺乏支持。在政策方面，虽然国家的鼓励政策、补贴措施不断出台，但基于蓬莱属于县级城市，在政策解读方面相对要迟缓很多，造成新能源公司在工作中很多政策和补贴都争取不到，这是其一；其二，今年新能源邀请了清华大学林波荣教授和同方人工环境有限公司总工程师赵建康来蓬莱，举办了《关于在全市推广应用清洁能源供热技术专家座谈会》，会上邀请了市政府分管、人大领导、下属各镇（街道）的相关领导以及各局委负责人，旨在从政府角度推广清洁能源，虽然起到了一定的“领导带头”作用，但对于大多老百姓而言，对新事物、新技术接受较慢，这是困扰新能源发展的第二个困难；其三，今年受国家政策调控新能源的机电安装总承包资质迟迟没有办下来，这直接导致新能源的很多工作无法顺利开展，甚至还有些已经开展的工作也无法计入年终业绩考核。
3、争取上市，为公司争光添彩。2016年，新能源的首要工作是争取在新三板成功挂牌，争取给集团公司开年赢个好彩头。挂牌之前还有大量的准备工作需要做，新能源全体都将稳扎稳打，步步为营，确保上市工作万无一失。 回顾过去的一年，我们各企业各项工作的完成与集团所属兄弟部门的大力支持是密不可分的，在今后的工作中我一
定会在集团公司正确领导下，严格按照集团的战略部署，抓好各项工作的推进落实，找准企业定位，调整发展思路，加强经营管理，提高服务质量，抓机遇，闯市场，创品牌，求效益，尽心尽力，尽职尽责，为集团公司的发展，付出努力，做出贡献。
供热工作总结暨夏修动员会上的讲话
同志们：
2015至2015年度的供热工作已胜利结束，今年的夏季检修工作即将拉开帷幕，经公司研究决定召开这次会议，认真的总结过去,找出不足,发扬成绩，以利再战，落实好今年的各项工作。为此，在今年的夏季检修会战正式打响之前，让我们共同对上一年度的供热工作做以下简要回顾。下面，讲两个方面：
一、供热工作总结
1、供热面积突破200万平方米。去年我们抢抓机遇，大力拓展供热市场，市区扩大供热面积35万平方米，供热管网延伸至春晖小区及南小市，供热总面积突破了200万平方米。
2、供热期超历史最长。《黑龙江省城镇供热条例》规定的供热日期为每年的10月10日至次年的4月25日，而我们公司按照集团公司的指示，从10月1日起就开始供热，到今年5月7日才停止供热，比规定供热日期多供了22天，为历史最长。
3、供热量达历史最高。供热量实际完成72.6万吉焦，比去年同期增加了2.9万吉焦。
4、营业收入明显增长。随着供热面积的扩大，供热质量的不断提高，公司的营业收入明显增长，全年完成营业收入3742万元，同比增收515万元。
5、企业效益完成新目标。供热期单位直接成本14.5元/m2（即煤、水、电、热水费），与去年同期相比下降0.97元/m2；经营成果完成亏损指标1765万元，比集团公司下达的亏损指标减亏115万元。
6、员工收入增加。2015年，公司在岗员工年人均收入达到13432元，同比增收3432元；书刊费、高寒等各种津贴足额兑现。在供热期间，为执行多劳多得的分配原则，体现岗位价值，我们给带班站长和司炉工每月增加了100元和50元不等的工资。
7、安全生产再上新台阶。。
三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统安全稳定运行，公司抽调专业技术人员，设立了专责工程师，负责检修质量的检定，解决技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。
四是首问负责制、半小时回音制。为快速处理解决用户反映的问题，公司去年推出了“首问负责制”和“半小时回音制”。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复，并且要负责到底。
五是竞赛评比制度。为强化成本管理，节支降成，提高服务质量，公司在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮。
六是经营考核制度。公司与基层各单位分别进行了指标对接，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。
通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行无事故，树立了公司新形象。
（三）、强化安全培训，不断提高员工素质
我们从提高员工素质入手，健全安全培训教育机制，完善了培训办法和考评细则，采取多种形式开展了丰富多彩的安全生产宣传教育活动。去年以来，公司共教育培训员工200余名，并进行了严格的培训学习和考试，切实把好员工安全教育质量关。每个季度精选20道安全知识学习题下发到各个班组，组织员工学习，月底进行全员考试并将考试成绩张榜公布，将考试结果与效益工资挂钩。5月份，我们又委托市安全教育培训中心对公司6名电焊工进
行了专业培训，现已顺利通过相关部门考核，取得了特种作业人员资格证书。
2015年共组织开展各种安全安教育活动7次，编制下发100多道安全知识题，组织安全知识考试5次。通过开展一系列安全教育培训活动，极大地增强了员工的安全意识，提高了员工自身安全素质，掌握的安全防护技能。
（四）、加大内外宣传力度，树立公司社会形象
在供热期内，公司利用报纸、电视台等新闻媒体进行了供热知识宣传，以“质量第一，服务至上”的工作态度，赢得了广大热用户的信任和支持。结合公司发展实际，超前开展了供热检修规划的编制工作，制定了《热用户室温测量管理办法》，公开承诺对因我方原因造成室温不达标的用户进行退款，提高了服务质量。各供热单位依据测温办法，利用晚上时间对投诉不达标的用户及时进行了测温，及时登记测温结果，对室温不达标的原因向用户进行了耐心细致的分析与解释，并配备了一部供热抢修服务车，专门受理用户投诉和进行维修工作，受到了用户的一致好评。
（五）、加强营收管理，做好收费收缴工作
2015年6月9日市物价局下达了调整供暖价格的文件，在时间紧，任务重的情况下，收费员分片承包，指标落实到人头，实行风险抵押，奖罚对等，极大地调动广大收费人员的积极性，冬季热费收缴工作取得了较好成绩，累计供热收入达2734万元。公司针对去年供热过程中出现的问题，与用户代表进行了座谈、沟通，拉近了与用户间的距离，耐心细致的解答了用户提出的问题，得到了用户的理解。达到了让用户明明白白交费的目的，保证了收费正常进行。
(六)、学习行业服务规范，提升供热服务质量
我们组织全体员工认真学习了《黑龙江省城镇供热条例》和《黑龙江省供热行业服务规范》，并结合本公司实际情况，制定了各项管理制度，牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现“向用户负责”的承诺。
在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；在服务方式上，变一招一式的简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变；在服务效果上，争取经济和社会效益的双丰收，全力打造供热行业的新形象。
在为用户服务过程中，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，让用户真正感到受尊重、被重视、展现热力员工良好的职业素质和公司形象。做到用户利益无小事，用百分百的诚心，为用户亲情服务，帮用户解决实际问题。
通过学习服务规范，广大员工了解了为热用户提供供热服务时，应达到的基本行为规范和质量标准，依法维护公司与用户双方的合法权益，服务质量不断提高，得到了用户的一致认可。
通过一年来的工作，我们深深的体会到：
第一，坚持“三个代表重要思想，深入贯彻十六届五中全会精神”，是构建和-谐矿区的强有力保证。一年多来，公司党委、公司把先进性教育与提高供热供水质量有机地结合起来，广泛开展了形势任务教育、职业规范教育、企业精神与服务宗旨教育，使公司员工进一步明确了落实科学发展观的重要意义，坚持发展为本，用户至上，追求诚信。处理好改革、发展、稳定的关系，实现社会与企业的和-谐统一，为公司供热工作实现高起步、快发展做出积极的贡献。
第二，以人为本，充分发挥人的主观能动性是做好供热工作的基础。年度供热工作的顺利完成是公司上下两级组织、各级领导和全体员工共同努力奋战的结果。我们要充分挖掘人力资源，努力培养学习型、知识型、技能性、专家型的高素质员工队伍，整合人才资源，发挥人才优势，加大学习型企业创建力度，用学习力、科技力提高生产力，为创建高素质的复合型人才队伍奠定基础。第三，落实专工负责制，是做好供热工作的重要保证。我们要继续
坚定不移地实施民-主管理、奖罚并举的激励机制、约束机制，调动各方面积极因素，落实专项工作专门工程技术人员负责的责任制，以此来保证供热工作的顺利开展。
第四，开展供热竞赛活动，是顺利完成供热工作的有效载体。供热竞赛活动是工作落实的有效载体，供热工作的质量如何是一项民心工程，我们必须高度重视，强化领导，落实责任，确保竞赛活动的顺利开展。充分发挥主业优势，以诚信求发展、以质量为保证、以服务求效益，坚持质量至上、用户至上、服务至上，不断增强公司综合竞争实力，打造强势企业。 第五，科学管理、经济运行，是做好供热工作节支降成的新途径。我们从节约一吨煤、一度电、一滴水做起，最大限度地节支降耗。认真抓好设备躲峰运行，较好消化了电力的增支因素；根据室外温度的变化适时调整热能的生产和购买量，做好间断运行，极大地降低了供热成本；同时，我们还注重强化网络资源维护与管理，开发推广电子考勤系统，降低了用工费用成本，从而实现了供热成本支出的最小化。
第六，干部带头，发挥班组长作用是搞好供热工作的有力保证。从这个采暖期看，干部、班组长的带头作用至关重要。元旦、春节期间，上下两级领导值双岗，解决问题到现场，起到了一级抓一级，一级带一级的作用。
2015年供热期间，尽管我们做了大量工作，取得了一定成绩，但还存在一定的问题，需在今后的工作中加以改进。
1、经济运行意识不高。在去年的供热工作中，个别供热站燃煤燃烧的不充分，炉渣热量过高，热损失很大，大大增加了供热成本。
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