收费员的工作感悟

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收费员的工作感悟

（中国高速胡娜）结束了学生时代的生活，2011年11月经过一周紧张而又严格的业务知识学习和军事化训练，军训后我被分日照南收费站实习，我怀着喜悦、激动和紧张的心情走进了收费工作岗位——日照南站这个大家庭，新的环境新的同事让我感觉很陌生，但领导平易近人的态度又让我感觉很亲切，从陌生到熟悉，看着“前辈们”亲切的微笑，听着他们关切的话语，我仿佛找到了家的感觉。

收费员的工作感悟

曾坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简单单的重复性操作，现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易；要做的出色，更要付出辛勤的努力。

记得上岗的第一天，心情可想而知，即兴奋又紧张。虽然在培训实习中学习过工作过程，可这毕竟是第一次操作，当迎来第一辆车时，即激动又害怕。当接过司机的通行费时，我竟然一时不知该怎么作好了。师傅在一旁一点一点的指点，使我顺利的完成了第一辆车的收费工作。紧跟后面的几辆车，师傅依然一步一步的教我，让我加深印象，熟练掌握业务技能。通过师傅的耐心指点，我的业务能力有了很大的进步。

由于收费员工作的特殊性，决定了我们需要付出的更多。为了使司乘满意，在工作中，我们唱收唱付、使用礼仪手势、文明用语、微笑服务，对过往的每一辆车，我们都用“您好”、“一路平安”、“谢谢”等来表达我们的真诚。然而有的时候，我们也会面临司乘人员的不理解。他们有的不愿交钱无理取闹，有的故意刁难收费员，甚至借酒发疯，以污言秽语来侮辱收费员。在面对这些情况时，我们更应该提醒自己，我们的言行代表的是高速公路的形象，我们总是微笑面对、礼貌的进行解释和劝阻。即使是受了委屈，我们也从不埋怨，更没有想过要放弃。当我们一次次的用积极的态度、得体的言语把冲突化为乌有时，我们的心里就多了一丝宽慰，我们的人生道路上就多了一份收获。我们也从中明白了一个道理：只有始终如一的以真诚的态度面对司乘人员，从内心把司乘人员当成自己的朋友、亲人，我们才能够真正做好服务工作，让领导放心，使司乘满意。

就是这平凡而繁琐的公路收费工作，使我体会到收费工作的辛苦。也曾有许多困惑，许多尴尬，也曾因遭遇困难委屈而彷徨。面对昼夜轰鸣不止的噪音，让人喘不过气的尾气、油烟和不时的白眼辱骂，我退缩过，是领导和队友给予我支持和帮助，使我勇敢的面对。

在这段时间的收费中，我深刻体会到收费员的辛苦和肩负的责任。收费工作虽然简单、机械、枯燥，当要想做一名出色的收费员，不但要有过硬的业务技能，严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有发自内心的微笑。

从来到日照南站收费站，感激快乐之情一直充满着我的心田。感激于站领导、队长、队友们的关心和帮助；快乐于生活在这样一个团结勤奋、顽强进取的大家庭。

我相信“有耕耘就有收获，有付出就有回报”。我也坚信，只要我以无悔的追求投身工作中，以对收费岗位的热爱激励自己，让高速人的形象更加完美，我会继续努力，让自己早日成为一名金牌收费员。

收费员工作感想2016-12-11 12:54 | #2楼

因为教官或领导在晚上会吹紧急集合哨。就这样，紧张的训练持续七天，接着单位派来了三位老师教授我们收费岗位专业知识，我初步了解到了高速公路收费岗位的基本流程，作为从事高速公路行业的一名收费员，我认为首先要有责任心，这是履行好岗位职责必须具备的工作态度，没有积极正确的工作态度，没有强烈的工作责任心是无法干好本职工作的，无论处于什么样的工作职务，都只有安心工作，热爱本职工作才能对自己的工作有责任心。

1.1.2军训后感想

通过二十天的军训学习生活，我受益匪浅，它不仅教会我如何去热爱一个集体，为贡献自己的力量，更让我学会认真的工作态度，专业的操作技能是非常重要的。

1.2学习技能

军训结束后，单位让我们休息了几天。接下来就是分站到海西州各个不同站点工作学习，我被分到了海西州格尔木市鱼水河收费站学习，这次学习主要趋向于学习收费站的工作流程和高速公路的发展历程，收费岗位职业道德，收费礼仪，收费操作技能中的识钱、数钱、找钱等技能。

鱼水河收费站属于215线高速收费站，是收取格尔木至察尔汗距离的高速费用，鱼水河收费站的建成开通，使得格尔木市的对外运输大大加快，对当地区域经济发展，更好地融入产生了积极的影响。

1.2.1思想教育

为了进一步提高员工的职业素养和文明形象，教育员工爱岗敬业、诚实守信，单位特地开了三天的课程。收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象，这就要要求我们加强政治思想和职业道德教育，加强“窗口意识”，做到爱岗敬业、无私奉献，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，寓工作于服务之中，按章收费，做到“应征不漏，应征不免”，热情服务以自身的良好形象出发，用优质服务影响社会，争创文明行业。

1.2．2职业特性

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