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青年文明号工作方案
创“青年文明号”实 施 方 案
一、活动宗旨
通过开展争创“青年文明号”活动，激发和引导全体人员立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养全体职工忠于职业道德、爱岗敬业的精神。
二、基本内容
创建“青年文明号”活动，要以团员青年为主体，以运营收费服务的具体工作任务为目标，结合团员、青年工作特点，开展创建活动。 “青年文明号”应该具备的基本条件：
1、35岁以下青年占到50%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁周岁，3人或3人以上的青年团体。
2、“青年文明号”的评选集体以收费窗口为主，体现青年活力。
3、具有较高的职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。
4、遵守国家法律和劳动纪律，无违法乱纪现象。
5、共青团组织健全，能积极开展创建活动，工作活跃。
6、全体青年职工积极向上，工作努力，吃苦耐劳，勇于奉献。
三、实施步骤
第一步 动员宣传（2011年 月至 月） 启动准备，动员宣传阶段，采用各种形式，利用各种机会进行广泛宣传和动员，使公司工作人员了解争创这一活动的意义，并大力支持和参与此项活动，悬挂争创标志，拟定创建“青年文明号”的创建计划、目标和措施。
第二步 全面创建（2011年 月至 月） 与中心工作性质紧密结合，从工作作风、工作质量、工作态度上重点抓好“青年文明号”的创建工作，对照创建考核标准进行全面落实，检查改正，实现达标。 第三步 自查考核（2011年 月 月）公司党支部成员组成自查小组对团支部创建活动进行自查，通过自查找出不足，并进行整改。 第四步 总结“青年文明号”负责人政治素质过硬、业务技能精湛，熟悉有关“青年文明号”管理办法及考核细则的内容及团支部的创建目标和措施，能够自觉带领青年争先创优。推动“青年文明号”进一步向规范化、制度化、科学化方向发展。
四、参与要求
1、团支部组织动员，广泛宣传，使全体青年职工积极投入到创建“青年文明号”活动中来。
2、各种创建活动务实求效突出重点，结合中心工作实际，建章立制，付诸实施。
3、团员青年积极参与创建活动竞赛，争当“优秀共青团员”和“青年岗位能手”等，在公司内部积极营造“讲学习、讲素质”氛围。
4、在活动中不断总结经验，探索新形式，赋予新内容。建立监督检查制度和奖惩制度，努力使争创“青年文明号”活动深入持久地开展下去。
五、公司情况
现有职工 人，其中团员 人，35岁以下的青年 人，占 以上，是一支年轻有战斗力的青年集体。
我站紧紧围绕争创市级“青年文明号”的工作目标，以“方便快捷、服务群企”为宗旨，以倡导工作优质为核心，以团支部建设为基地，大力开展各项文明创建活动，使我们这支年轻的队伍不断发展壮大，同时也正在为争创“青年文明号”而努力。
六、现阶段具体工作
创建前期准备：1、成立由党支部领导、创建各部门的领导及团组织领导组成的创建“青年文明号”领导小组，统一部署“青年文明号”的创建工作。
2、收集相关资料、各项工作备案。
现阶段活动具体措施：
（一）营造创建气氛：
“青年文明号”在“创建”过程中要争取先进，保持优秀，力创一流，为此须要营造“创建”的气氛。
1、宣传发动： 发布公司创建青年文明号活动的号召、通知、方案，召开动员大会。大力宣传“青年文明号”，树立“青年文明号”良好形象，使“青年文明号”工作深入人心，让每个人都了解创建“青年文明号”的重大意义及作用，并积极参与到“青年文明号”的活动中来。
2、形象设计：在信息显示屏上公示，营造良好争创氛围；同时在各收费站楼内、外的适当位置张贴“争创青年文明号”等宣传标语，横幅或标牌；在主要活动场所公布创建目标，服务承诺，参与创建活
动成员的照片、名单等，树立创建形象，不仅有助于时刻提醒团员、青年努力参与创建活动，而且能主动接受社会的广泛监督。
3、规范服务行为，推行文明用语，讲普通话，微笑服务，为车户提供良好服务。
（二）加强制度建设，制定量化考核目标，增强创建活动力度。使“青年文明号”活动更加规范化、制度化、科学化。（如：岗位文明服务承诺 便民措施）
公司将争创“青年文明号”活动作为一项科学系统的工程，从立足本职工作的角度、以“一流队伍、一流服务、一流管理、一流业绩”的工作思路，细化活动措施，强化保障机制，保证活动呈现全方位、齐抓共管的创建格局。
1、加强团支部建设，积极开展文明创建
团支部在本年内完善组织构建，班子成员团结互助，携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质；带领团员青年认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观，不断提高职工的文化素质和业务水平；组织活动，丰富员工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力，让全体员工感到收费站既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。
2、完善创建机制，增强组织保障
为更好地规范管理、有效广泛地开展“青年文明号”的创建工作，开展有关“青年文明号”创建工作的重要批示和文件精神的学习力度，建立健全管理体制和各项规章制度，提高全体员工的创建意识和文明
意识，有效地激发员工的积极性和主动性，发挥主人翁精神，不断提高服务质量和管理水平，保证争创文明号活动的顺利进行。
3、加强系统管理，提高创建水平
我站坚持“以人为本”的管理理念，按我站各种现行的规章制度以及即将推广的文明用语，充分发挥团员青年的工作积极性，努力提高工作效率和质量；加强公司督查工作；加强岗位技能培训，改善员工队伍的知识结构，提高员工队伍的技术水平。以规范的行为、优质的服务充分展示争创市级“青年文明号”的风采，实现“创号”规范化，塑造“窗口单位”良好的形象。
（三）树立典型：
1、开展岗位竞赛：共青团太佳高速公路（太原段）建设管理处支部委员会立足本职工作，在窗口团员青年中开展“青年岗位能手”、“青年岗位标兵”、“服务明星”等岗位竞赛。
2、宣传好创建过程中涌现出来的好人好事，以及我站的各种社会效益、人才效益、经济效益。
（四）开展多种形式的学习，提高政治思想素质和专业技能水平，并通过有益于身心健康的活动，增加凝聚力和荣誉感，充分调动大家的积极性，以高度责任心和工作热情，分工协作，共同完成“青年文明号”的创建工作，争创市级但不局限于市级，争创同时为争创更高级别“青年文明号”奠定基础。
1、团支部积极组织开展文体活动。利用五四青年节、“12.5”国际志愿者日等青年重要节日组织各种形式多样、寓教于乐的活动，
调动我站团员青年的积极性，进一步增强公司团组织的凝聚力。
2、拓展服务项目，成立中心青年志愿者工作站。2011年在我站设立青年志愿者工作站，组织公司志愿者将窗口服务延伸到社区，到基层。将公司社会影响力扩大。
（五）学习“青年文明号”先进集体的创建经验，结合本单位的实际情况及行业特点，开拓创新，努力奋斗，把“青年文明号”的创建工作推向一个新的高度。
二〇一一年三月
青年文明号工作方案
青年文明号创先争优工作安排
齐头并进的开展各项工作，但是在各个时间段又各有侧重，下面以季度为节点来规划“青年文明号创先争优”工作安排。
第一季度、创先争优活动与推动单位发展相结合，把学习这个长效机制引入团队建设，提出关于“创建学习型、创新型组织”的决定 要想实现这一目标，就必须加大创建工作的力度，在活动内涵上下功夫。在创建工作中，一是创建活动与青年人才资源开发相结合，把青年文明号建设成为优秀服务人才的发源地。坚持职业道德与职业技能相结合，把提高酒店青年服务人员的技能水平作为重要内容。要大力倡导开展部门培训员带新员工、技能大比武、工作经验交流等形式的学习活动，激发青年医务工作者的创新活力，动员和组织广大酒店员工学习酒店知识、掌握服务技巧、尝试新方法，在服务内容、服务理念、服务方式、服务手段上不断创新，从而促进青年酒店人才快速成长。二是创建活动与树立社会主义价值观相结合，把青年文明号建设成为践行理想信念的主阵地。我们要从酒店服务行业的实际出发，加强对青年酒店人才的诚信教育，强化诚信意识，铸造诚信形象，引导青年言必行、诺必履。各部门结合实际，从群众反映最强烈、最关心的问题入手，建立诚信制度，公布诚信承诺，接受社会监督。要用制度规范酒店员工优质服务的诚信行为。要紧扣诚信服务主题，进一步推行“青年文明号服务卡”、“青年文明号爱心卡”，广泛开展“青年文明号让您放心”、“青年文明号诚信至上”等形式多样的特色活动
树立青年文明号高诚信度的品牌形象。
第二季度、创先争优活动与企业文化建设相结合，提出企业文化建设体系纲领，创造良好的工作环境和氛围
我们单位每年都开展一系列丰富多彩的文体、文艺活动，如拔河比赛、篮球比赛、卡拉OK比赛等，每年都要出去浏览祖国的大好河山，一方面是在活动中加强沟通、陶怡情操，丰富大家的文化生活；另一方面也是放松心情，调节平时的紧张的工作，只有劳逸结合，有张有弛，才能心情舒畅，有益身心，增强凝聚力和彼此的了解，进而提高工作效率。
我们还创办了自己的刊物《东尊报》，落成“读书角”，形成“每周三学习日”，“学习活动月”等。提出了以前台为中心的“八荣八耻”学习，形成学有榜样，行有方向，干有志向的氛围。
以维护酒店为荣，以损害酒店为耻；
以关爱客人为荣，以敷衍对客为耻；
以学习自强为荣，以不求进取为耻；
以开拓创新为荣，以应付敷衍为耻；
以微笑服务为荣，以冷漠面客为耻；
以团结和-谐为荣，以相互拆台为耻；
以助人感恩为荣，以损人利己为耻；
以勤俭节约为荣，以奢侈浪费为耻。
这既是我们的行为准则，也是我们的精神写照，更是我们发展的根本核心，要求每个人每天加以对照学习落实。
文化活动的展开要以事件的引导为锲机，贵在强化和坚持。
第三季度、创先争优活动与“酒店星评复合”相结合，为单位事业发展夯实管理基础，完善管理架构和细节
经过前期的策划、宣传、准备，第三季度是各部门积极投入到酒店星评复合认证落实工作的高-潮部分，也是执行的关键时段。酒店星评复合旨在告诉我们部门、个人等各应承担的工作内容及工作标准，职责和权力各是什么，阐明各部的功能及关系，以及如何做好各自的工作，给出了明文要求，给内部管理的奖罚升降提供了具体依据。
酒店星评复合工作虽然量大节细，纷繁芜杂，专业术语晦涩难懂，但它是系统工程，比较全面的涵盖了管理的基础架构，既达到纲举目张的作用，又明确各岗位的职责和要求，做好此工作，不仅能够实现政令畅通，还能够提高现有的工作效率，还为以后的发展壮大夯实基础，对于我们自身也是一个查漏补缺学习和提升的过程。
第四季度、创先争优活动与年度“先进部门、先进个人”评选活动相结合，为日常的基础管理提供方向指引，精神和物质双管齐下
任何一个单位的发展不可否认需要精英，但是事实也证明，大部分的财富是由资质平平、默默无闻的普通劳动者所创造，正是基于这个原理，我们在大力树立先进典型的同时，把握各项评比活动的奖励政策特意向一线、向基层倾斜，干的好的，突出的当然要奖励，因为榜样的力量是无穷的，但是能够一直兢兢业业，任劳任怨，遵纪守法的普通员工，也是要奖励的，他们才是“锥形”的中间体，是财富创造的大部分人，我们只有引导好主流，把握好主流，安抚好主流，才能保证我们事业的基业长青，实现可持续化发展，否则就会导致形成“哑铃型”的集体出现。
我们每年都进行自下而上的评议产生先进部门和先进个人，这激励了一批人在平时的工作中尽心尽职，因为他们知道默默无闻的付出大家看得到，量变会有质变的回报。
为了保证创建活动的顺利进行和良好效果，我们从以下三个方面来把握。
一、 要把握好活动的方式
我们通过以下四种方式，扎实推进创先争优活动。一是公开承诺。每个活动前要制定实施方案，党团员提出参加活动的具体打算，并采取适当方式向群众公布，作出承诺，接受群众监督。二是领导点评。负责人适时对开展创先争优活动情况进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出存在的问题和努力方向。三是群众评议。适时组织党员、团员、群众进行评议。四是评选表彰。对开展创先争优活动情况进行考核。在此基础上，适时评选表彰创先争优活动中涌现出的先进典型。
二、 要把握好活动的节奏
创先争优要有计划、有节奏地持续推进，欲速则不达，有计划不忙，有原则不乱。管理是为了更好的发展，管理是更好的创造效益，管理是更好的凝聚人心，所以，各项活动的开展不能贪多嚼不烂，根据实际情况选择适合的项目来推进。
三、 要把握好活动的奖罚
每次活动都有一定的目的性，但在活动中肯定有做的好的与不太满意的情况，如果领导不及时点评与奖罚，群众就会觉得下次不参加也可以，参加了也是做做样子，因为在活动中做好与做不好没有什么不同，根据惯性定律和惰性原理，下次再组织活动就没有什么效果了。
我们将以学习贯彻团倡导的这次活动精神为契机，充分调动大家的积极性，在本职岗位上争先进，在日常工作中创优秀，加快学习型、创新型组织的建设，为“创新东尊、幸福东尊、和-谐东尊”建设贡献力量。
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