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创甲工作心得体会
前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是非常重要的。 有了对其重要性的认识，我从以下几个方面做好本职工作：
一、注意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟悉每个部门的分机号，严格按照公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，尽力满足客户的需求，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识，不断为自己充电，并及时协助完成领导下达的工作任务。
三、明确各项工作业务的流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的帮助。对每天的来电都做好详细记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。
四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还
是休假时间，如果公司有临时任务分配，都服从安排，积极配合，不找理由推脱。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本情况和生产经营情况，为了往后能更好地工作不断打下基础。
会议接待服务是一项十分重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，用户满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥
当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请，妥善安排。根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，安排用餐标准。
(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。
送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。
另外因特殊会议需要准备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像，拟新闻通稿等。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让领导放心。
前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好，用心落实每个细节。
总裁办
2015年6月25日
三甲创建工作的心得体会
在创建三甲第二阶段的检查中我们心血管内科一病区取得了较好的成绩，下面谈一下我们的体会。
工作忙、病人多，在这种环境下，创建三甲，是对我们工作的考验与挑战。我们通过对“三级医院评审标准”的深入学习，彻底理解透彻了三甲医院的创建理念，鼓足干劲，认真对照三甲标准中的每一条、每一款，理清创建思路，制订创建计划，分解创建任务。根据每个人的特点和工作能力把任务分配到每个同志，大家一起整理创建资料。同时，大家共同讨论、深入探讨，向兄弟科室学习，对照标准，进行检查整改，先从完善制度、流程标准入手，再抓培训、学习和基本技能训练，一丝不苟，不放过一个细节。对尚不达标的项目，全科进行讨论、分析，制订出详细的PDCA方案，不断的对照标准整改，使其达标；对已达标的项目，我们继续巩固强化，使其更加的流程化，标准化。
争创三甲不只是院领导及科主任护士长的事，创建三甲工作人人有责，人人受益，人人有任务。每天晨会交-班的时候，我和护士长就会提醒、动员大家，充分调动大家的积极性，对今天需要完成的三甲任务及目标进行梳理，安排。做到今日事今日毕，坚决不将任务拖后完成。
我们科室所住病人相对较多，而科室医生太少，每天在院病人在60人左右，而我们的管床医生仅仅只有4人，每个医生管这么多病人，整天的日常工作就很累了。然而，面对新的挑战，为了创建三甲
医院，科室按照医院规定，大家放弃了双休日，甚至放弃了午休。不仅依靠双休日，甚至利用白+黑，加班加点整理资料、开会培训、学习分析。曾经有个别医生因工作太忙，有想离职的想法，我和护士长发现后立即查找原因，积极做思想工作，认真教育，第二天这位同志又高高兴兴来上班了。
在创三甲的活动中，我科护理工作严格按照三级医院评审标准，认真落实，我科病人多，护理服务任务重，在护士长的带领下既重视护理优质服务又重视业务技术的提高，护士长常常利用下班时间要求每位护士背核心制度，人人过关，平时工作中严格考核，抓细节，并与绩效考核挂钩，调动大家的工作积极性，在院的所有病人都夸奖该科的护理团队最优秀。
通过前面的整改和学习，我们认识到每个岗位及每项工作都有规定和制度，让我们认识到了差距，懂得了对标准、要求不能流于形式、口头，要真真切切的落实到实际工作中去，要有总结，也要有记录。于是，我们放弃了下班后和家人团聚的时间，每天晚上加班对创建三甲过程中所暴漏出来的问题进行分析、讨论，找出解决的方案，详细制定出工作流程，对工作流程中的每一步都落实到责任人，并严格按照三甲医院持续发展的理念对每一步的改进均记录在案。
目前三甲评审已迫在眉睫，通过大家近一年的努力，我科医疗工作持续稳步发展，医疗质量持续改进，人员素质逐渐提高，科室的形象得到了良好的塑造，真正做到了以评促建，评建结合，重在建设，重在提高。
在以后的时间里，我科全体人员会以高度的责任感和集体荣誉感，团结协作，继续努力完善三甲医院的创建工作，愿医院的“三甲”评审能顺利通过，也祝医院能迎来更加辉煌的明天。
妇产科创甲心得体会
创甲心得体会
----妇产科 全院积极创建二级甲等医院的工作已接近尾声，我和妇产科的姐妹们怀着紧张而期待的心情迎接着“二甲”的评审，不知在半年创甲工作的努力中我们的工作是否得到了专家的认可、病人的好评。回顾这半年多的创甲历程，我的心情久久不能平静......
记得刚开过创建“二甲”动员大会时，我和大家的思想一样：工作那么忙，病人都照顾不好，还创什么“二甲”？在院部的一次次会议中、外出学习工作中，我逐渐认识到，创甲的重要性，创“二甲”是为患者提供更优质、高效、安全、便捷医疗服务，是医院生存发展的新标准;另外国家实行全民基本医疗保障的政策，为医院的发展提供了心得机遇，通过“创二甲”可提高管理水平、医疗与服务质量，更好的服务于社会，是和-谐社会的体现。因此，创建“二甲”医院，正是顺应历史潮流，适应时代变化，强化内涵建设，提高技术水平，改善服务质量，增强自我发展能力的大好时机。 只有通过深入学习和实践，把创甲工作理解透了，才能鼓足干劲。在创甲办的领导下，我和护士长认真对照“二甲”标准中的每一条、每一款，理清创甲思路，制定创甲计划，分解创甲任务，整理科室创甲资料；同时与同事深入探讨，向上级医院学习，学“规范，规范做”再对照标准，进行检
查整改。先从完善制度、流程、标准入手，再抓理论学习和基本技能训练，一丝不苟，不放过一个细节，不达标的一丝不苟地对照标准整改，已达标的巩固强化。
创“二甲”工作关系到医院的前途和发展，创“二甲”工作人人有责、人人有任务。我们妇产科的姐妹们作为医院的一份子不甘落后，积极备战，为医院的二甲达标工作献计献策，出汗出力。大家放弃了休息日，甚至放弃了午休，利用“白+黑、5+2”在实践中学习、在学习中实践，努力提高自身的业务水平，改善我们的服务态度和医疗环境，以创建促规范，以规范促创建，打造出患者满意、社会满意的医疗服务。妇产科虽然没有豪言壮语，但每个人都在认真做好份内的事，从小事做起，从身边事做起，从细节做起。科室上下伸出自己热情的双手，为医院的发展奉献出智慧和力量。
以规范化管理为核心，体现持续改进为目标。修订、健全、完善了医院各项规章制度，常见病及专科病的医疗护理常规，工作人员岗位职责，职称职责，常见疾病及突发事件的应急预案与流程，各项技术的操作规范，并制订了相应的背诵及技术操作考核计划，完善补充了新生儿的抢救药品及物品。对新分配调入人员实行护理知识与院感应知应会的岗前培训学习和考核。严格执行岗位职责及医疗护理工作制度，使医疗护理工作正常、有序、安全运行的保障。医务科、护理部根据等级医院评审标准，结合医院医疗护理工作实际，将理
论与实践相结合，对原有的制度进行传承和创新，具体工作如下：
1.科室人员分工把关，各司其职。本着团结、协作、务实、高效的原则，加强个人责任制，严格要求自己及科室其余人员。以全面提高医疗护理质量管理水平。在学习中对产房的规划布局，急救用品的管理，医院感染的重要环节有了新的认识及体会。按达标办的要求，妇产科严格按照操作规范进行了“一般手卫生”的培训和演练，从科主任、护士长做起，已做到“人人达标”。
2.加强优质护理服务，提高社会满意度。在优质护理服务示范工程的开展中，产房人员加强了对孕产妇产前产后的健康宣教，指导母乳喂养的姿势及好处，加强了对产妇的责任制管理，实施了对新生儿的腕带识别的规范化统一，规范了助产士的床头交接-班，得到了孕产妇的一致好评。构建了和-谐的医护患关系。
2、以提高医疗护理质量为基础，加强管理。完善了对抢救药品的补充及统一。严格执行病历书写规范。加强各类登记本的规范填写及完善，成立了科室医疗护理质控小组，定期对医疗护理文书、病房管理及消毒隔离进行自查，及时找出问题不足，查找原因，制定整改措施。建立了科室紧急人力资源调配的方案及职责，实行了科室紧急班的配臵。目前出科病历以达到100%甲级。
只有漂亮的砖瓦才能建成夺目的大厦，只有无私的奉献才能撑起美好事业的蓝天。如果在创甲评审中能得到专家的认可，这是院领导的有力领导、其他科室的支持与帮助、科室全体人员的共同努力的结果。我们都是“创二甲”工作的一员，“创二甲”，我们义不容辞，做贡献不分你我。在这场考验面前，每个人都献出了自己的一份力量，展示了我们白衣天使良好的精神风貌，表现出强烈的社会责任感和团结、进取、博爱、创新的伟大精神。
我们感恩生活，因为生活磨砺着我们；我们感谢工作，因为工作充实着我们；我们自豪，因为我们在平凡的工作中没有辱没自己的使命。因为一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切，我们都要求把工作做到最好。
工作学习永无止境，新的机遇孕育新的挑战。随着医疗卫生体制改革在不断推进，社会环境在不断变化，我们要抓住发展的关键时刻，以创“二甲”、上水平为契机，内强素质，外树形象，女人能顶半边天，妇产科的娘子军们在各级领导的支持下，在全院职工的帮助下，肯定能更好的撑起妇产科这一片天！
妇产科
2015年3月26日
创三甲心得体会
“创三甲”心得体会
“三甲”评审结束了，我们的工作得到了专家认可、病人的好评。回顾这一年多的创三甲历程，我的心情久久不能平静……
记得刚开始因为需要整理的材料很多，医疗工作任务又重，我的思想有一些波动，后来在整理资料过程中我逐渐认识到，通过“创三甲”可提高科室管理水平、医疗与服务质量，使科室管理更加规范化、系统化，从而更好的服务于部队，服务于社会，是和-谐社会的体现。同时创“三甲”是医院生存发展的新标准，为医院的发展提供了新的机遇，因此，创建“三甲”医院，是强化内涵建设，提高技术水平，改善服务质量，增强自我发展能力的大好时机。
这使我下定决心，鼓足干劲，认真对照“三甲”标准中的每一条、每一款，吃透精髓，理清思路，制定计划，分解任务，整理资料；从一开始脑子一团浆糊到慢慢缕清思路；从完善各项规章制度、岗位职责文件、技术规范与操作流程到统计科室工作人员执业医师证及上岗证并健全人力资源管理，再到超声设备的管理、使用和维护以及整理近四年的疑难病例分析和随访记录，最主要的也是这次评审的要点就是质量安全管理与持续改进方面的记录等等，一步一步渐渐完善整理，同时与临床科室同事深入探讨，并向其它医院学习取经。先从完善制度、流程、标准入手，再抓理论学习和 1
基本技能训练，同时整理各个记录统计本，一丝不苟，不放过一个细节。并通过院里多次模拟评审，从而找出问题不足，不达标的认真整改，已达标的巩固强化、继续坚持。
“创三甲”，我们义不容辞，在这场考验面前，每一个人都献出了自己的一份力量。在创“三甲”的实践中学习、在学习中努力实现“三甲”，提高自身的业务水平，改善我们的服务态度和医疗环境，始终不忘院训，打造出百姓满意、社会满意的医疗服务。科室上下伸出自己热情的双手，为医院的发展奉献出智慧和力量。我坚信我们医院创“三甲”目标一定能实现。
2012-10-17
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