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电商客服的工作内容（精选18篇）
在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的电商客服的工作内容岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电商客服的工作内容 1
经理：
（1） 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；
（2） 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实 施工作；
（3） 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰；
（4） 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案；
（5） 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量；
（6） 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善；
（7） 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重 点；
（8） 对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况；
（9） 与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。 售前主管：
（1） 早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；
（2） 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解；
（3） 处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理；
（4） 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜；
（5） 现场管理：小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款 订单的旺旺追单；
（6） 组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作；
（7） 对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递；
（8） 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力 提升小组内员工的工作质量；
（9） 配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经 验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率；
（10） 收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。 售前客服：
（1） 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；
（2） 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
（3） 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；
（4） 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；
（5） 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
（6） 受理、分流、交接部分售后问题。
售后主管：
（1） 早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；
（2） 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解；
（3） 处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题；
（4） 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜；
（5） 现场管理：小组内员工的工作状态，小组内员工处理顾客投诉、回顾顾客留言的 管理；
（6） 组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作；
（7） 对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递；
（8） 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组员工的工作质量；
（9） 退换货跟进和原因分析；
（10） 收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的`临时性工作。
售后人员：
（1） 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；
（2） 缺货订单，通知顾客的工作；
（3） 异常快递订单的反馈、跟踪工作；
（4） 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；
（5） 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共 享；
（6） 受理客户的投诉，回复客户的留言；
（7） 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回 复。
（8） 对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等。培训人员
（1） 每周针对质检内容定期进行一次集中培训，关于话术、淘宝政策、工具使用、流 程、沟通技巧、销售技能等方面；
（2） 不定期针对新品、促销活动、系统使用、内部制度、公司发展进行培训；
（3） 每两周由培训主管收集一线客服的培训需求，汇总后，开发课件，完成培训；
（4） 跟进店铺目前客服遇到的问题，进行分析后，对客服进行危机培训；
（5） 协助经理每月两次和团队关于员工工作心态和服务态度梳理和分享，增加员工的 抗击打能力。
qc人员
（1） 对每日咨询量、订单数、转定率、付款率、客单价、缺货、退款、客户投诉进行 汇总和分析，形成日报；
（2） 对员工的工作量及销售绩效进行统计和汇总，用于主管的日常管理及建议；
（3） 对旺旺聊天记录每人每天至少抽查10-20条咨询记录，形成每日质检汇总表，发 给小组主管，用于员工指导，提升咨询服务质量，主管指导完毕，需进行反馈；
（4） 对项目组汇总的评分区所有对客服的不满进行反查，提供指导培训建议；
（5） 维护员工奖励/处罚表，用于主管日常人员管理。篇二：电商客服工作职责 电商客服工作职责
电商客服的工作内容 2
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的`处理方案；
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；
2、处理店铺活动退差、退货运费等；
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
电商客服的工作内容 3
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的`交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商客服的工作内容 4
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商客服的`工作内容 5
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
电商客服的'工作内容 6
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的'购物体验。
任职资格：
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
电商客服的工作内容 7
1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计
2、负责对产品的.详情页进行设计、完善、美化等工作
3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情
4、活动海报和详情页面的制作，配合运营和推广，进行后期优化产品
5、熟练应用ps等平面设计软件
6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的产品
电商客服的工作内容 8
1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；
2、介绍产品的`优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
3、收集和整理用户建议；
4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈；
5、及时处理好客户的售后或投诉问题。
电商客服的工作内容 9
1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求；
2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；配合物流发货
3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
电商客服的工作内容 10
1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的'产品知识
2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易；
3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强；
4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。
电商客服的工作内容 11
1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求；
2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性；
3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题；
4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。
电商客服的'工作内容 12
1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；
2、处理各平台日常问题，接听客户来电；
3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；
4、积极响应上级分配各项任务；
5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。
电商客服的工作内容 13
1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；
2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；
3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的'疑问解答，协调发货等事宜；
4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；
5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；
6.上级交办的其他工作。
电商客服的工作内容 14
1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易；
2、售后问题处理，负面评价维护回访；
3、新商品的录入及上架工作；
4、负责店铺后台的日常相关工作；
5、完成店长交办的'相关工作。
电商客服的工作内容 15
岗位职责：
1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；
2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。
岗位要求：
1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；
2、有相关工作经验或者销售经验者优先；
3、性格活跃、能接受早、晚轮班制
电商客服的工作内容 16
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的.工作，提升客服工作效率；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。
电商客服的工作内容 17
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作；
2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易；
3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度；
4、对服务中发现的.问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、
电商客服的工作内容 18
1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的'疑问，推荐产品，促成订单成交；
2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等；
3.熟悉天猫淘宝平台基本规则；
4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款；
5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。
6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。
7.接听咨询电话。
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