售后客服工作内容

售后服务工作流程及管理制度

售后客服工作内容

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务的标准及要求

1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

秀阅网，是一家为女性购物专门打造的购物平台。网站商品涵盖女装、内衣、鞋子、箱包、母婴、美妆、居家、家纺、数码、文体等多个热门类目。在秀阅，没有你买不到的，只有你想不到的！更有特色频道9.9包邮，保证您用最低的价格买到最符合您心水的产品。每天10点上新，保证天天都有新的产品供您选择。 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况

7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表

8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决

客服工作内容2016-12-03 13:42 | #2楼

1．定期维护过期客户及没在顾问名下的客户，维护客户关系，挖掘转介绍即续费。0.1

2．老会员续费，当会员剩余课时不多时，客服进行跟踪回访，完成续费。0.04

3．维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作的长期性和有效性。

4．跟踪400公司资源，进行签单维护。0.06

5．每周常规性对课划课，处理投诉，退费，转课，冻课等服务。

6．打新会员及老会员的回访电话，

7．审核合同，核实渠道来源。

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电梯售后客服工作内容05-17