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销售内勤工作内容流程
一、产品类工作流程
1、 接收销售人员交付的合同订单（包括合同、中标通知书、技术协议等），将原件登记存档并扫描后归存电子档，建立销售台账。
2、 复印分发《技术协议》，发放单位：总经理、生产副总、技术部、质检。同时填写《技术协议发放登记表》并要求相关人员签收。
3、
4、 参与生产部门的生产调度会，记录会议纪要，确定生产周期。 交货期前10天开始整理发货资料，资料内容包括：①打印产品说明书及相关煤安证等资质。②收集整理产品所用外购部件的说明书、合格证、煤安证、隔爆证等资质资料，并与安装在相应产品上的实物的铭牌比对，确认无误。③与库房结合，准备随机备品备件及专用工具等，并要求车间打包备用。
5、 接到质检部门的准予发货通知后联系运输车辆，商定运费及给付方式与装货日期、时间等事宜。
6、 装货同时与承运单位签订运输合同，留存运输车辆与司机相关证件的复印资料、联系方式等。货物装车完毕后需留影像资料存档。
7、 填写发货记录，与出库单一并存档，同时完善销售台账。
二、配件类工作流程（配件采购与销售）
1、销售部根据合同（订单）制定《销售需求单》报生产副总审批后由生产副总下达生产部。
2、生产部根据生产用量与库存情况制定采购计划下达供应部门安排采购。
3、属于我公司生产的配件，由生产部下达《生产任务单》安排车间生产。
4、库房根据《销售需求单》备齐货物后通知销售部，由销售部打印发货清单并派人到库房提货，办理出库手续，安排发货。
5、提货时应注意货物实际数量、型号等与合同、发货清单、出库单所列是否一致，矿用产品的煤安、防爆等资质文件以及说明书、合格证等是否相符齐全。
6、销售内勤登记发货记录，与订单（合同）原件、出库单、货运单据等一并存档，完善销售台账。
三、销售台账要求
1、销售台账应真实、准确，内容完善。
2、销售台账应与销售档案相对应，便于检索和调取。
3、销售台账的内容与格式见附表1。
4、应按时备份，以防丢失。
5、根据销售台账制月度销售报表，每月底报总经理、销售部长、财务主管各一份（或电子版）。
6、每月按时与公司财务核对实收与应收款项数额。
7、月报表格式见附表2
四、销售档案的建立
1、销售档案所存都为我公司所签订的商务合同、技术协议等重要文件。所以应当妥善管理，不得丢失或毁损。
2、销售档案按用户建立，每户一档，并分出地域与专管销售人员，以便于检索。
3、档案内容包括：用户信息、商务合同、技术协议、材料清单、发货清单、出库单、运输合同、发货照片、运费单据等。
4、未完成的合同应另存待执行完毕后正式归档。
5、销售档案由销售内勤专人管理，内容详实准确，便于公司领导与销售人员随时调阅。
6、销售档案借阅后应及时归还销售内勤归档，如长时间借阅或带出公司需经销
售部长请示总经理批准，由销售内勤登记后方可借出。
五、标书的制作
标书应严格遵照招标文件要求的格式制作。
六、其他内容
1、协助销售部长做好销售部日常工作
2、做好销售部出差人员的后勤工作
3、制作销售合同、报价单，接发销售部的电话、传真等文案性工作。
4、完成公司领导交付的临时性任务等。
销售内勤工作流程
每天早上内勤办公室值日人员的卫生清理（擦桌子、扫地、拖地、）。办公区域的桌面整理、物品要摆放整齐由本人完成。 每天早上8:00所有内勤展厅开早会。
周三：8:20分 全体员工大会 地点：内勤办公室
一、内勤电话销售工作流程
1.电话铃声响三声必须接起电话，声音清脆的说：“您好，爱嘉水暖洁具总汇，您需要什么产品？我帮你记一下。”
2.接电话的同时，手里必须把本子和笔准备好
3.当客户报完产品后，内勤要再重复一遍。
4.与客户确认好产品的型号、名称、数量、价格、地址、电话、发货货站、要货时间、结款方式，并正确填写手写销售清单，一式四联。并在登记本上登记。如果有新产品一定要提醒客户有新产品，是否需要介绍。
5.如果货站有合同号必须在清单上准确写明合同号或会员号，以便取代收时货站要合同号或会员号。
二、制单员销售工作流程
1.根据手写销售清单电脑制4联单：备货联（白色）、收银联（黄色）、客户联（粉色）、仓库存根联（绿色）
2.打单完毕由手写单人员进行复核，复核无误打印出来。如有误审核人承担责任。
3.机打单交收银员审核，收银员审核无误后按收款方式盖：代收、外地应收或取款章。
4.内勤把经收银员审核盖章的客户联、备货连、仓库联亲自交到物流部点二遍人员手里，并在登记本上登记。
三、电话回访工作流程
1.每天早上工作的第一件事就是把头天发货的物流票子在发货本上面登记一遍，然后给客户打电话通知客户货品已发、发哪个货站、几件货，这些信息通知客户后请客户注意查收。
2.按计划定期给新、老客户进行电话回访。并在登记本上记好回访的内容便于二次回访或跟业务员沟通时提供有效信息。
四、货站进、返货工作流程
1.货站通知来电问清楚是返货还是到货。并准备好笔、本记好货站名称、货站电话、货品件数、是否有运费。
2.在货站登记本上登记，并开出手写两联单并让后库李主管签字并给其一张。
五、日常工作电话流程
1.必须保证内勤岗位三人以上出勤人数。
2.随时接听电话不得有漏接、空岗现象发生。
3.电话铃响需三声内接起，接到临时问题做好登记，找相应的工作人员来处理。不能把工作捂到自己手里耽搁处理。
销售内勤工作流程
工作流程
1、 参与所管辖部门的的日会议，并做好会议纪要并与次日交行政内勤；
2、 检查管辖部门人员是否到齐并了解请假及休息动态，有异动上报负责考勤的人员；
3、 处理部门订单和库管员对接发货及跟进：（1）核实业务人员订单（2）开具销售发货单交对应部门发货（3）跟进货物发货时间及预期到货时间（4）电话通知大区业务人员
4、 所属部门费用报销的审核——费用报销单流程：（1）业务员填单大区主管签字（2）大区主管内勤审核签字（3）总审核签字（4）副总审核签字（5）财务部审核签字（6）总经理审批签字（7）费用报销单的录入
5、 所管辖部门业务人员月度绩效考核评分的审核（每月10号之前考核上月的绩效考核交行政内勤）；
6、 所管辖部门正、副主管绩效考核评分（每月10号之前考核上月的绩效考核交行政内勤）；
7、 跟进所管辖部门的工作进度并完善加优化,有问题做到及时上报并寻找有效的解决方法；
8、 大区周报、月报整理（周报星期六早上9：00前交行政内勤，
月报与每月最后一个星期的周报一起交）；
9、 所管辖部门的年、季、月、周的销售情况统计工作，并制作成
标准的表格，如周度、月度、季度、年度单品销量柱形图，定期上报给部门负责人（周度每周六交行政内勤，月、季、年度于每个周期最后的一天交行政内勤）；
10、完成上级交办的其他任务。
销售内勤岗位职责及工作流程
销售内勤工作内容及工作流程
一、 负责全国投标工作
随着国家从源头上治理医药购销中的不正之风，规范医疗机构药品购销工作，减轻社会医药费用负担的原则，全国各地区采用多个医疗机构通过药品集中招标采购组织，以招投标的形式购进所需药品的采购方式。
1. 全国投标工作招标信息的采集：
由销售内勤收集全国医药行业招标网站公布招标信息
2. 投标确认工作
正式投标前，销售内勤应对本次投标的招标主体、投标品种、规格、投标产品数量（如招标机构明确范围的）、投标产品预估投标价、投标主体、配送商等进行确认。
3. 投标书的制作
由销售内勤根据标书要求，提供所需的资料，对标书进行制作。
4. 标书签章流程：
二、 负责公司信息及公司产品在投标公司的录入及更新工作
由销售内勤负责公司全部资质及产品信息在招标机构网站进行录入，负责保存产品在全国各招标机构产品代码；负责保存每次投标的用户名及密码；负责进行网上报价及网上开标工作；负责及时更新公司新品信息及变更信息。
三、 负责投标费用的管理
1. 销售内勤负责标书全部费用的借款、平帐工作。
2. 销售内勤负责在招标周期结束后，及时联络招标机构退回保证金。 1
3. 销售内勤负责负责对已过招标周期未退回保证金进行跟踪，确保公司资金
安全。
4. 标书借款签字流程：
四、
负责公司合同的管理及制作
1. 销售内勤负责销售合同的制作，由区域经理提供签订销售合同的代理商及
经销商名称；销售合同中涉及产品品种种类、规格、价格；销售合同中涉及销售范围；销售合同中涉及对代理商的限定要求（如账期、年销售额等）。 2. 销售内勤负责中标合同的制作，根据招标机构要求范本合同，制作中标合
同，确认中标信息后，完成合同。
3. 销售内勤负责将双方签章有效合同原件交商务部归档。 4. 合同签章流程：
2
五、 负责代理商授权书的制作及发放工作
1. 销售内勤负责确认代理商及区域经理授权书内容，对每次授权书内容进行记录，避免重复授权。
2. 授权书签章流程：
六、 负责为代理商提供公司资质的工作
1. 销售内勤负责为公司代理商及经销商提供公司资质、产品资质、产品包装盒、产品检验报告、说明书、制检规程、产品室间质评结果、公司基本情况、售后服务承诺书、质量保证书、质量保证协议书、产品定价说明、公司产品对外报价表、各种申请表等。
2. 公司资质签章流程：
七、 负责公司资质的存档及电子版存档的制作，并公司产品说明书电子版、制检规
程的对外传送进行申请及记录。
公司资质电子版对外传送流程
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八、 负责客户电询工作
负责代理商及终端关于产品基本情况的电话问询。对于代理商投诉及时通知技术支持，及时解决客户问题。对于产品注册证及公司资质的疑问，及时给予客户解答；对于直接与公司接洽商谈购买产品的新用户，及时为客户提供销售经理的联系方式，或记录新客户电话，及时联系销售经理，保证新客户在第一时间了解公司产品。
九、 负责公司临时安排的其他工作
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销售内勤工作流程
每天早上内勤办公室值日人员的卫生清理（擦桌子、扫地、拖地、）。办公区域的桌面整理、物品要摆放整齐由本人完成。 每天早上8:50所有内勤开早会。
一、内勤电话接电话工作流程
1.电话铃声响三声必须接起电话，声音清脆的说：“您好，金博源人力资源有限公司。”
2.接电话的同时，手里必须把本子和笔准备好
3.当对方说完来意之后，内勤要再重复一遍。
4.拨打电话必须头三句之内讲明公司是做什么的。
二、内勤拨打企业电话工作流程
1.拨打电话，礼貌用语，明确对方是不是该公司的领导。
2.说明来意，讲明公司名称以及公司业务，优势。
3..根据已拨打的电话，统计有意向的客户，并且及时和销售沟通。
4.每天晚上上缴意向客户名单给组长。
5.每周五统计一周的拨打企业电话的疑难杂症，组长统一解答。如有重大问题可以当时解答。
三、电话回访工作流程
1.每周五给企业打电话，回访招聘效果，需要了解企业对近期招聘的满意或者不满意之处，以及企业对招聘需求的变动。
2.每天给头一天答应去面试的但是满意来的求职者打回访电话，问明
原因，并把有意向但是因为别的原因没去的预约到别的日期进行面试。
3.跟企业做回访时候，和企业沟通遇到困难或者不可调和的矛盾，必须及时和相应的销售沟通，说明困难点，让销售去和企业进行下一步沟通。
四、招聘工作流程
1.了解对方企业用人的基本情况（人数，岗位，薪资福利，工作内容，工作地点等）。
2.熟练掌握招聘网站使用以及维护。
3.拓展免费渠道（QQ群，微信群等），刷新招聘信息。
4.去招聘会进行社招或者校招。
5.熟练运用招聘话术，做到有问必答，清晰，明了，态度好。
五、日常工作电话流程
1.必须保证内勤岗位四人以上出勤人数。
2.随时接听电话不得有漏接、空岗现象发生。
3.电话铃响需三声内接起，接到临时问题做好登记，找相应的工作人员来处理。不能把工作捂到自己手里耽搁处理。
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