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企业文员工作内容
一、接听电话
1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，鸿泰门窗！”或“您好，这里是鸿泰门窗！”(注意声音和表情)
3、对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）
④对政府部来电且不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；
4、结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
附：
1、已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受查电话号码话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
2、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话:“有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话:“对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”
3、如果来电者拨错了号码，标准回话:“对不起，您是不是打错了呢？这里是鸿泰门窗”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是0755-89747775
4、在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。
二、 接待拜访客户
保持前台环境干净整洁，会议室的报刊书籍的完好无损，保证饮水机时刻有水，一次性水杯充足。接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，而是要遵循公司内部接洽者到会客区迎接；
1、起立——有访客来时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑致意；
2、问询——语气轻柔：“您好，请问您找哪一位？“请问您是哪家公司？请问贵姓？”“是否有预约？”，
3、安排接待——
了解拜访原因，给予正确接待
（1）如果是总经理预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司？”，确认对方的身份的确是预
约后，通知总经理后方可引领到总经理办公室人；如果没有预约，请来访者稍等，立即帮其联系，如果总经理同意来访，引领来访者入座，并倒水给客人，如果不同意来访，委婉拒绝。
（2）如果客户来访办理业务，给予引导在接待区，联系要找的相关人员；如果来访者要找的同事让其去
会议室或展厅等候，前台应该带来访者去会议室或展厅，（如果是夏天，要打开风扇或空调，注意风扇的风量不要太大，空调设置到26度，风速为小），为来访者倒水后礼貌的离开。
（3）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人；如果如不需要，委婉告
知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。
（4）如果是面试者，引导填写简历，简单介绍公司及应聘岗位基本情况后，通知用人部门给予及时面试。
（5）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人
（6）如果是推销人员，问清原因，给予引导接待或者回绝。
4、送客——客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走”。
三、前台日常工作
1、负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。
2、负责提醒和纠正雨伞架上雨具的摆放（特别注意下雨天）
3、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。
4、管理饮水机的开户，并随时注意一次性水杯数量。
5、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。
6、负责鱼池中水质及观赏鱼的喂养。
7、负责公司所有花卉的养护，如有枯枝黄叶或营养不良及时通知花卉养殖人员。
8、协助行政经理对公司清洁阿妈的工作检查，对死角及易脏区域做重点排查，并及时与清洁阿姨沟通清理改正。
9、责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。
四、 考勤的制作
1、每日上班后做好各部门的考勤抽查。
2、每月3日前将各部门考勤打印后交各部门确认、签字、回收。
3、每月月初10日前将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、旷工、签卡、迟到、出差、转正人员的详细标注，交行政经理审核。
4、每月月初13日前将上月宿舍人员及水电费扣款计算完成，厨房就餐人员及餐数统计完成交行政经理审核。
5、每月15日前必须将各部门考勤、水电费、餐费统计完成交财务制作工资。
五、人事处理
1、协助行政经理对各部门补充人员的招聘。（按招聘流程）
2、新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理，并交行政经理审核（严格按照入职及离职程序及相关责任人签字程序）。
3、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。
4、全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）
5、对试用人员之试工情况及考勤跟进。
6、协助行政经理对全公司人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）
7、协助行政经理对全公司奖惩手续之办理。
8、负责对各类资料进行签收，整理并分类归档。（公司内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）。
9、负责发放每月各部门转正员工《转正申请表》至各部门负责人，并于每月15日前回收，交至行政经理处。
10、负责对转正人员的劳动合同签订，如遇不愿签合同人员第一时间上报行政经理处理。
11、协助行政经理对员工仪容仪表、工作纪律进行日常监督。
12、协调行政经理对各部门员工进行各类培训。
13、负责对公司易耗品进行归类与盘点，每月初统计上月购用情况，并上报行政经理。
14、其它违反公司制度或上级安排的其它工作任务。
六、 后勤处理
1、负责为公司管理层名片制作。
2、协助行政经理对宿舍卫生检查与评比。
3、协助行政经理对饭堂伙食进行跟进，并适当做出调整。
4、公司日用品的采购（提出列出清单交行政经理审核）。
5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。
6、及时处理好客户的投诉问题。
7、协助行政经理对各部门提交《维修申请单》进行安排与跟踪。
小公司办公室文员工作内容
办公室文员工作内容
1、 办公室的清洁和美化：每天早上到办公室的第一件事，办公室
的清洁和茶具的清洗。垃圾应该是每天下班时顺便丢掉的，早上要做的就是，扫地，拖地以及用牙膏或盐巴清洗茶具，并对茶具进行消毒处理；
2、 人员考勤：第二件事：对公司员工的考勤及记录。到上班时间
了，了解所有人员是否到岗，如若有未到岗人员，通过电话及时了解其去向以及未到岗原因，并一一的记录下来（重要，涉及每人每月的绩效考评）；
3、 主持会议：总结前一天的工作，计划当天要做的工作，并用便
利贴写下来，贴在显眼的地方提醒自己。主持每周会议，周一的早会，周五的总结会议，特殊情况下的专题会议并且做好会议记录；
4、 人员的招聘：针对不同时期的需要，做到每周登录广西人才网
（公司人才网账号：******** 密码：*******），查看新增简历并进行初次的筛选，对于合适的进行短息回复或电话通知，预约面试（需要与相关领导进行沟通，明确需要招进的人员类型及人数并择取适当的时间）。对入职人员进行入职手续，填写入职表格，收取有效证件的复印件及相片，进行留底保存和归档；
5、 仓库的管理：对现有的仓库物品和办公用品进行登记记录和进
出库的管理，每月进行一次仓库盘点，及时对已消耗完的物品进行合理采购；
6、 来访和来电接待：接待来访客人，面带微笑泡茶或倒水，并询
问其来访原因，针对不同情况灵活处理；接通来电，以友好礼貌的方式询问对方身份，来电原因，并且一一记录下来并及时处理（如需转接找到相应的分机号，按*号键加上分机号，等分机号主人接通后挂断即可），如分机主人不在，询问其是否需要留言，记录留言，等分机主人回来，详细告知；如对方询问分机人员的手机号码，先征求分机主人的同意后再告知，如若不同意，则委婉拒绝；
7、 商务询价，联系供应商及设备采购：针对不同的项目，列出大
致的采购清单，寻找不同设备的供应商并进行询价（要配置要方案），在众多方案和报价中进行对比，选择其中三家较合适的供应商报价和方案进行再次对比，把对比结果呈给上级领导，结合领导提出的意见或指示，最后选定一家作为项目设备供应商（不同设备供应商的选择都以此方法来选定），选定供应商，根据其提供的报价和简易方案，进行总方案的撰写和不同设备报价的汇总，呈给领导审批，审批通过后，联系选定供应商，协商合同上付款方式，运输方式和时间等细节问题，协商一致后，让对方备货发货。
8、 协助会计工作：每月中旬，协助会计办理税务清卡（拿上IC卡，
公章，打印出来的汇总表（专用发票+普通发票）去国税柜台清卡），普通发票用完了，负责到地税局买发票（用完的发票，公章和打印出来的汇总表）；支票用完了，负责到银行买票（带上
公章，企业法人私章，如果有作废和弄丢的，则需要带上盖有公章的证明书，标明弄丢的支票编号和分数）；
9、 行政工作：负责编辑文字类的东西，负责打印，扫描，复印，
和传真的收发并负责存档；
10、 协助工作：协助其他同事完成工作，完成领导临时交办的事情。
行政文员工作内容
行政人事主要负责：1掌管公司人员的名单，详细资料，档案，职位，工资。
2负责为各个部门招聘相关人员。
3负责公司员工入职与离职的交接办理。
4负责公布公司内部通知，以及新员工的入职培训（主要是培训公司里的制度及公司简介） 5配合行政经理的各种工作。
还有就是负责公司员工的社保及公积金这些。
行政文员的主要工作是：
1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；
2、负责公司员工的考勤管理；
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务；
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；
6、完成上级安排的其他工作任
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