客房部消防应急预案
1、发现火灾：
部门某岗位发生火灾时，如果是较小火灾，应尽快把火扑灭后报告部门当值主管和经理，经理要上报总经理直至董事长。
如果火势较大，部门某岗位无能力扑火，必须马上利用最近的电话机，打电话到前台或保安部报警。报警的内容包括具体地点、燃烧何物、火势程度、如果有人员受伤需告之、报警人的姓名、部门及所在位置。 服务中心通知前台打印住店客人明细单。
如火情紧急，应立即打碎最近的报警装置进行报警，迅速使用灭火器进行灭火。所有的固体材料例如纸、纺织品等可用水进行扑灭，电器设备和易燃液体不能用水灭火，可用干粉灭火器进行扑灭；
如果涉及到自身的安全，请尽快离开现场，并关闭身后的门窗；
如果火情无法控制，关闭门窗直至救援人员到来；
在火灾现场打开门窗必须先检查，发烫的门表示火势正在蔓延，记住千万别打开门；
在火灾现场，千万不要乘电梯，要使用楼梯；
在任何情况下，员工都要有保护生命最重要的意识，使现场的惊慌降低到最低程度
当区域烟雾笼罩时，尽量弯低身子，因为烟雾比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鲜的空气。
2、行动
（1）接到报警呼叫，立即移除走道上的障碍物（工作车、吸尘器等），将其放到工作间或空房里；确信所有的房门已被关闭；
（2）如果火灾发生在你所在的楼层，听从紧急小组领导的指示开展灭火或撤退；
（3）始终保持对区域的警觉，一有任何火灾或烟雾的紧急情况，立即报告指挥岗或前台；
（4）一旦开始执行撤退指令，楼层负责人立即拿着住店客人清单到走道上顺时针或逆时针通知客人，要保持急而不乱，保持冷静“现在向您通知紧急情况，酒店出现火情，请您不要慌乱，由我统一指挥。。。”。 协助住店宾客从最近的消防逃生通道撤退；
（5）在协助大部分宾客撤退后，按顺时针或逆时针方向开始检查所有客房。用事先准备的粗笔在房门上画“叉”字，在所有客房检查完毕后，通知前台或指挥岗；
（6）如果在检查撤退房间过程中，你发现自己受到火灾或烟雾的影响，请立即停止并尽快撤离此地，记下没有检查的房号/楼层，并立即通知前台或指挥岗。以便告诉消防人员；
（7）撤到集合点，清点楼层顾客，防止遗漏。等待来自你上级的进一步指示。
（8）在火灾发生时，所有对讲机都应处于工作状态，以保证信息畅通无阻。
客房部应急预案
一、 住客急病处理
1、住客急病时的处理
（1）、当客人因病要求服务人员买药时，千万不可接受，但应立即将所发生的情况，转报房务办公室处理；
（2）、当发现客人生病或接到客人告知生病时，客房部主管应依状况立即与前台值班主管或与酒店医务室联系，并尽速前往房间探视住客，若酒店无医务室 则应代请医生或送签约医院。
（3）、对情况危急或需紧急救护的客人，应尽速请救护车，以争取第一救护及急救时间。
2、急病后的后续处理
（1）、经医师治疗后的客人须向医生问明状况，定时入内探看并加以照顾。
（2）、由值班主管向客人询问，是否须通知其在当地的亲友或分公司的相关人员，以利作后续处理；
（3）、送医后须留院诊治的客人如无亲友出面代为处理房内财物时，应会同大厅值班主管及客房部主管双锁其门，并等进一步指示；
（4）、如经医生诊断为传染病患，应依医院指示作全面性的房间消毒，并将备品报请销毁；
（5）、对于客人急病的事件处理，应做详细的书面报告，说明其发生的原因、处理经过及后续追踪的结果。
二、客人企图自杀处理
1、注意观察住客不正常的状况
当客房人员发现客人有以下情况时，均应特别加以注意，发现任何可疑应立即报告主管：
（1）、精神恍惚，神情不定或经常暗自流泪等客人；
（2）、客人不自主聊到自杀、死亡或精神上的痛苦等；
（3）、房间内摆置大量的镇定剂或安眠药等；
（4）、客人房门一直亮d.n.d灯，不接听任何电话；
（5）、房间布置阴沉、入住后即未出房间；
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