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商场消防应急疏散预案
一、 目的
为最大限度的减少火灾损失，根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和省、市政府的有关规定精神，特制定本预案。
二、 适用范围
本工作规程用于购物中心商业广场管理处火灾扑救工作。
三、 消防组织结构
四、 职责：
1、 总指挥主要职责
1） 统一协调管理处各部门应急救援工作；
2） 组织制定并实施火灾事故的应急救援工作方案；
3） 统一调配救援设备、人员、物资、器材；
4） 适时批准启动救援预案和终止紧急状态；
5） 组织落实主管领导交办的相关工作。
2、 副总指挥主要职责
1） 如总指挥不在，行驶总指挥职责；
2） 负责事故应急处理的综合协调工作；
3） 负责施救人员、物资、器材的调配；
4） 承办总指挥交办的其他工作。
3、 灭火组组长主要职责
1） 负责在火警发生后要迅速赶赴现场指挥灭火；
2） 负责报告火灾的扑救情况；
3） 负责火灾扑灭后，保护火灾现场等待调查；
4） 承办总指挥交办的其他工作。
4、 疏散组组长主要职责
1） 负责有计划、有步骤的将易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全
地方；
2） 指挥疏散事故影响区的人员；
3） 保证消防车辆能自由进出，保持商场内外各通道畅通；
4） 承办总指挥交办的其他工作。
5、 警戒组组长主要职责
1) 组织工程部人员维护事故发生区域治安、交通秩序；
2) 承办总指挥交办的其他工作。
6、 后援支持组组长主要职责
1） 统一指挥施救队伍；
2） 筹措调集应急救援所需的交通工具、器材；
3） 负责实施防止事故扩大的安全防范措施；
4） 迅速组建抢险和现场救治医疗队伍；
5） 组织指挥现场抢险救灾、伤员救治及转送工作；
6） 承办总指挥交办的其他工作。
五、 操作程序：
火灾确认
中控室发现消防自动控制系统报警或接到火灾报警电话后，立即通知巡逻人员到现场查看。 预案启动
1） 巡逻人员在接到通知后带上灭火器50秒内到达现场后，证实是火灾后，应立即用对讲
机或电话向中控室报警，同时启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
2） 中控岗接到火灾报警信号后联系总指挥，如联系不到总指挥，由现场职务最高者担任临
时总指挥。
3） 总指挥根据中控岗的描述决定是否启动本预案。
火灾报警
1） 总指挥决定是否报“119”。
2） 中控岗报警时必须讲清下列事项：火灾发生地点；火势大小；燃烧物质；报警人的姓名
和岗位。
3） 中控岗及时向安全主管、班长、客服人员、环境主管等岗位发出通知。
4） 中控岗与巡逻人员保持联系，并随时向总指挥报告火情。
组织救火
1） 指挥接到火灾信息后，即到中控室组织灭火工作，并随时向总经理报告火灾的扑救情况。
2） 中控岗立即迫降客用电梯并通知配电人员切断着火层的电源及管道煤气阀门。
3） 中控岗人员立即启动消防广播通知用户进行疏散（以下通告要重复广播）：
请注意：现在本商场×栋×层发生火灾，请在本栋的商户不要惊慌，听从管理处员工指挥，向楼下疏散，同时要做到如下几点：
A、 人员有秩序由消防通道步行下楼；
B、 请千万不要乘搭电梯；
C、 如果来不及下楼，可按楼层就近情况疏散到×层平台。
4） 安全主管接到中控岗通知后，立即赶到现场指挥灭火，并随时向总指挥报告情况
5） 中控岗用电话通知备勤保安发生火灾地点
6） 所有保安员听到火警警铃后，灭火组人员穿戴好战斗服，携带灭火器工具迅速奔赴火灾
现场灭火（人员上楼只允许搭乘消防电梯或由消防楼梯走上去，不允许乘其他电梯）、疏散组将商场内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方。
7） 接到通知后，各部么应按各自的职责范围迅速奔赴自己的岗位，做好消防工作，并随时
与中控室联系。
8） 后援支持组组长派人到商场门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。
人员疏散、抢救
1） 积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根
据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。
2） 疏散救人的方法。
A、 由总指挥发出疏散指令，消防中心利用广播引导人员从消防梯疏散到安全地带，疏
散组负责安排疏散工作。
B、 疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人
员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下两层人员。
C、 与子同时，疏散组还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特
别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常在这些地方，尤其是儿童。
D、 当楼层火灾面积大，受困人较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再
设法转移到地面。
E、 当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被
条连结成绳吊落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清楚这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。
3） 疏散救人时要注意的事项。
A、 在火灾情况下，要由消防楼梯疏散。
B、 疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。
C、 疏散时，要沿着紧急出口标志批示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上
部。
D、 商场紧急疏散时，切记要由首层向商场以外跑，不要错走到地下室。
E、 为搜查为疏散人员而进入关闭的 房间之前，要先用手试一试门，看是否很热，如果很
热表明里面已有火。如果要开门一定要别住呼吸，因为烟和热都能致人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。
F、 对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送往医院抢救治疗。 物品疏散、保护
1） 疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，以及业
户的贵重物品、车辆、设备以及图示档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减少财产损失。
2） 需要疏散与保护的物资的几种情况：
A、 重要物资收到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业户贵重物品和不
能用水扑救的物资，必须立即疏散。
B、 易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃
烧、爆炸或散发赌气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。
C、 当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。
D、 对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。
3） 疏散与保护物资的要求和方法：
A、 一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸和毒害的以及处于下风方向的物资，然后
疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。
B、 在受火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员，保护他们的安全。
C、 疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故。
D、 疏散出来的物资不得堵塞道路，应放在免受火、水等威胁的安全地方，并派人保护，防
止丢失和损坏。对需要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其与火焰隔开。
配合消-防-队救火
1） 当消-防-队到达商场后，管理处经理将现场总指挥权移交消-防-队现场负责人。
2） 火势被扑灭。中控室收到火灾确实已经扑灭的报告，记录熄火时间。
3） 总指挥宣布救火结束，发布解除紧急状态通告。
现场恢复
1） 组长以上人员集中到会议室开会、总结并做出修整措施。
2） 管理处经理组织人员对商户进行安抚工作。
六、 记录
灭火预案的相关记录（会议记录、应急行动记录）
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二零一二年十一月七日
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二零一二年十一月七日
消防灭火疏散应急预案商场
消防火灾应急灭火疏散预案
A、火灾应急预案Ⅰ(一般火灾):
一、接到火警后，消防中心值班员向现场确警人员问清火情后，根据火警范围
大小、程度轻重、确定是否报警。
1、报告物业公司总经理。
2、通知保安部经理、主管及灭火应急分队赶赴现场扑救火灾。
3、通知工程部人员到现场。
4、通知物业部作应急应答准备。
二、应急分队接到火警后三分钟内赶到现场，侦察火情确定报警范围。
1、立即抢救受困人员和疏散物资。
2、立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。
三、保安部接到火警，应在最短的时间内调配义务消-防-队、医疗救护队赶到现
场。
1、 义务消-防-队到现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火以及
利用消防栓连接水带进行灭火。
2、 义务消-防-队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散，同时
保障前线救火人员的消防器材及时供给，对大厦各出口做好治安警戒。
3、 医疗救护队助疏散组将受伤人员撤离到安全救护点；备好药箱，力所能及
地做好抢救伤员；负责送伤员到医院治疗及电告医院到场抢救等工作。
四、工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。
1、根据需要采取着火区域停电。
2、保证消防所需的电力，水力的正常运行。
五、总经理(即火场总指挥)视情况需要调集人员援助。
六、应急分队应在起火后三分钟内到现场进行火势控制及灭火，义务
消-防-队应在起火后五分钟内到现场抢救火灾，其它协助人员应在 起火后八分钟内赶到现场进行火灾抢救工作。
1
B、火灾应急预案Ⅱ(重大火灾)
一、一旦确定火灾,由消防中心在第一时间内同时做到：
1、通知应急分队和当值有关人员准备救火。
2、拨打“119”报火警，讲清公司∕单位名称、地区、道路及门牌号、起火部
位、燃烧物质、火势大小、电话号码及联系人等基本情况。
3、利用消防应急广播通报疏散，保持镇定，不要惊慌。
4、启动消防报警系统，激活所有消防设施进行灭火、自救。
5、指导现场业户进行自救，撤离至安全地带。
6、保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7、进行火情监控，随时通知消防救援人员。
二、应急分队接到报警后，在三分钟内赶赴现场，特殊情况可直接调消防电梯
到所需楼层，到现场后。
1、迅速侦察火灾起因及火势情况。
1)、电器起火，应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源。
2)、冷暖器设备系统起火，应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的
电源。
3)、物质起火，立即隔离或转移易燃物品。
4)、迅速向消防中心转告火势大小、面积及燃烧程度。
5)、同时予以疏散。
6)、利用消防栓铺设水带进行灭火。
7)、利用灭火器材进行灭火。
8)、扑救火灾时，迅速排除易燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制
火势，以待增援人员和消防人员的到来。
9)、消防人员到达后，协同扑救火灾。
2、火灾扑灭后，迅速协助清理现场，协助调查火灾原因。
三、火灾现场必须有负责人，原则上由管理处最高职位依此担任，负责人到场
后立即指挥各组人员进行灭火救援工作。
2
1、到达现场立即组织、指挥灭火救援工作。
2、通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定起火的主要原因，及时召集力量。
3、向管理处各部门布置救人、疏散物资和灭火，并检查执行情况。
4、布置人员做好对消防中心、监控中心、供水、机电设备等部位的严密监视及后勤保障工作。
5、消-防-队到达后，及时告知现时火势情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员工贯彻执行。
四、当值安全主管接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，迅速进行安全警
戒。
1、外围警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人
撤离现场，维持整个外围的秩序，迎接消-防-队，为消-防-队灭火创造有利条件。
2、所有首层入口警戒任务是：无关人员不准进入大楼，指导疏散人员离开大
楼，看管好疏散出的人员及物资对象，保证消防电梯为消防人员专用，指引消防人员进入着火区域和消防中心，为消-防-队灭火战斗维持好秩序。
3、巡楼人员着火区域警戒任务是：不要让疏散出人员再次进入着火区域(楼
层)，防止坏人趁火打劫、制造混乱，指导疏散人员往安全区域撤离。
五、工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下：
1、根据不同的火灾情况采取区域断电措施。
2、保障消防设施的正常运行。
3、保障电力、水力设施的正常运行。
4、如有危险，通知负责人调动人员对主要设施设备进行疏散。
六、发生火警后，除现场值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的保安员应全部
赶赴现场。
1、义务消-防-队员迅速成立两个梯队，进入着火区进行灭火、抢救受伤、受困
人员，同时疏散人员和转移主要物资。
2、义务消-防-队第一梯队在组长带领下，携带灭火器材到现场进行灭火，疏散
现场人员。
3、义务消-防-队第二梯队在组长带领下，利用消火栓铺设水带进行灭火，利用灭火剂进行灭火。疏散组迅速疏散人员及重要物资到安全地点。
4、疏散组迅速疏散人员及重要物资到安全地点。
5、义务消防医疗抢救组在组长带领下，赶赴现场后积极做好救护准备，对救火中的受伤人员于安全地点进行现场急救和处理。
七、管理处其他员工到达火灾现场后，积极协助扑救火灾。
1、协助工程部人员保证水电供应不间断。
2、协助救火人员保证灭火器材和运输车辆。
3、积极协助作战单位提供要求支持项目，保障器材的供应。
4、协助疏散组将受伤人员撤离到救护点；备好药箱，力所能及地做好抢救伤
员；负责送伤员到医院治疗及电告医院到场抢救等工作。
八、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配合。
1、一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作。
2、工程部人员确保水电设施和消防设施能够正常工作。
3、应急分队和消-防-队员并肩作战进行灭火。
4、义务消防员积极疏散人员和物资。
5、医疗救护队与其他赶来的医疗人员一起对火场伤病员进行抢救。
6、外围人员配合地方警-察人员进行严密安全警戒。
7、消防人员到达火灾现场前，所有的灭火工作在起火后五至十分钟内完成。
商场消防安全事故应急预案
商场消防安全事故应急预案
1 编制目的
为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和北京市有关法律、法规，本着"预防为主，防消结合"的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。
2 危险性分析
2.1 企业概况
某商场位于于×××××，是一家拥有建筑面积25526平方米，800多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）。
2.2 危险性分析
某商场是一家大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中重。
另外，商场也是人员密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
3 应急组织机构与职责
3.1 成立应急指挥部
总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保担任
组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
总指挥部：设在监控室。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3.2 设立通讯联络组
人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。
职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
3.3 设立楼层指挥组
人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。
职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。
3.4 设立灭火行动组
人员组成：由各部门的义务消-防-队员组成。
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。
3.5 设立疏散引导组
人员组成：由安保部门人员和各楼层有关人员组成。
职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。
3.6 设立防护救护组
人员组成：由安保部门人员、商场医务室人员和各楼层经过医务培训的人员组成。
职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责向场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。
3.7 设立后勤保障组
人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。
职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。
4 应急响应
4.1 报警和接警
值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防中控室接到声响报警后，通过对讲机立即通知义务消-防-队员赶赴现场，同时拨打"119"火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。
4.2 应急疏散
消防中控室接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 扑救初起火灾
灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。
4.4 通讯联络、安全防护及救护
通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。
防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。
后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。
5 应急结束
灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
6 工作要求
（1）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。
（2）各部门值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。
（3）各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。
（4）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。
7 附件
（略）
商场消防安全预案
商场消防安全应急预案
为了做好本商场的安全防范工作，确保广大员工及顾客的生命财产安全，应对突发的火灾事故、恐怖袭击、停电及自然灾害，特制定本预案：
一、组织机构
商场灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组负责，具体分工如下：
1、灭火行动组：由商场保安部组成，保安 任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本院一般初级火灾的扑救工作。
2、通信联络组：由保安部值班员、各部门、重点要害部位负责人组成，由 担任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。
3、疏散引导组：由商场各楼层值班人员和重点部门的负责人、安全管理人员组成，保安部消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。
4、安全防护救护组：由总办室主任及部门人员组成，总办室主任担任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。
二、报警和接处警程序
1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对整个商场的重点要害部位进行动、静态全方位24小时监控。
2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对
讲机通知保卫部值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话告知值班领导。
3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消-防-队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。
5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。
三、应急疏散的组织程序与措施
1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。
2、各楼层应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。
3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。
4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。
四、扑救一般初级火灾的程序和措施
1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。
2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。
3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。
4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。
5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。
6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消-防-队实施灭火、疏散工作。
7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。
五、通信联络，安全防护救护的程序和措施
1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。
2、总办室通知值班水工、电工在火场待命。
3、人力资源部人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。
4、财务室人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。
六、 如遇恐怖袭击，应按事态发生状况分别应对
1、如遇爆炸时，通信联络组组长应组织值班经理、各部门负责人、保安人员、商场管-理-员奔赴案发现场，重点做好灭火和抢救伤员、保护商店财产工作，同时向110、119报警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人质时，通信联络组组长应按实际情况，找准时机向110报警，同时应随机应变与恐怖分子周旋，没有十分把握，不能与恐怖分子发生对抗，以免人质受到伤害。此时，应尽量拖延时间，
等待警方的到来，以便妥然处置。同时，应积极配合警方做好解救人质的准备工作，直至人质平安获救。
七、 对空袭、地震等不可预计突发性灾害，重点以疏散人群为主，引导人群从各楼层安全通道分流疏散，对贵重商品及营业款项由专人转移保管，尽可能将损失减少到最低程度。
八、 如遇停电，保安队队员应立即赶赴黄金柜组把守各出入口。各部门负责人要组织所属人员对开架货架进行把守，贵重商品及要害部门由商场经理、部门主任重点把守，严防坏人乘机破坏和捣乱。
对可能出现的争吵、斗殴，由保安人员员予以劝阻和制止，并将肇事者带往保安部处理或向110报案，以免造成群众围观，扩大事态，影响商店营业。
对可能出现的偷窃、抢劫，立即派保安及商管-理-员处理，并立即报告辖区公安机关。同时，在制服歹徒时，要注意保护好顾客和商品的安全，避免造成不必要的损失。如果是案发后发现，各部门要通知保安人员保护好现场，并立即通知公安机关协助破案。
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