客服一周工作总结

一、工作方面：

客服一周工作总结

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

客服部每周工作小结与计划2016-10-10 8:25 | #2楼

客服部

周工作小结与下周工作计划

时间: 2012年7月14日至7月27日

一、本周完成的工作情况（2012年7月14日至7月20日）

1、 7月16日，负二楼停车场积水，原因是家润多超市负二楼隔油池排污泵只启用了一台，雨天水流量大，排污泵抽不赢导致污水外溢到停车场。客服部就隔油池排污问题、负一楼至一楼自动扶梯启用问题、应收期为6月的费用收缴问题下发通知单，工程部与行政督办与超市方共同协调处理。

2、住宅区与商业区走访10户业户，完成2012年7月份共计10份物业满意服务度调查，对反映的问题落实、跟进处理与回复。

3、办理158号铺装修、KTV项目广告施工手续、退办商业区109号铺、KTV配套项目施工退办押金、B617、B1501装修验收、装修房铺号日常巡查。

二、本周未完成工作情况

1、催交置业公司五楼转换层外墙广告位海诚广告年场地使用费，5月催起至今未交，已与负责人吴姐沟通，7月底前不到帐的话，将停止办理海诚广告换画面的施工手续，回复会将情况上报，待跟进。

2、针对工程部上周提到的商业区一楼空调效果不好，客服部于4月20日空调开启前与5月23日空调运行中两次发放关于空调开启管理规定、发现空调故障及时报修与各商铺随手关门窗共同维护好营业场所的温馨提示，并于本周对商业区各大门补贴“空调开放，随手关门”标识，再次发放商铺温馨提示，同时与美佳、先机商业沟通，协商2号门是装防风门帘还是装风幕机？

三、未完成工作的原因分析及解决上述问题的方法

1、塔楼B1015房租户多次报修关于空调外机百页窗位置渗漏水， B1015房业户叫来都市一时间记者与业主委员会主任共同协商解决漏水问题，客服部已多次解释，因漏水原因涉及面较广，有B栋02、03、14、15房、A栋08号一线房屋，三方均在积极寻找解决问题的有效方案，待跟进。就此事的处理，工程部与客服部参照房屋漏水处理流程统一服务口径回复业户。

2、协助处理住宅区B座1712房于7月19日凌晨被盗事件，业主反映原来漏水的地方现又漏，跟进处理。

四、下周工作计划（2012年7月21日至7月27日）

1、抄录住宅区A、B栋各房间已用电表数、剩余电表数、房间水表数，

并对抄录的数据分析对比，根据业户用水用电情况，对房屋使用性质落实，及时对房屋收费标准进行调整与变更。

2、复核住宅区各房间住房性质，根据房屋的实际使用性质变更物业费

收费标准，核算商业区、住宅区公共用水、用电、用气分摊费用与2012年7月份应收物业相关费用。

3、美时慕住宅区A栋16楼已办理退租，费用已交至7月底，美时慕

4楼费用已交到5月份，预算前期所交纳的保证金可以冲抵到7月份的费用，只是需关注店铺的拆除严格按租赁合同办理。

客服部

二O一二年七月二十日

呈报人：陶湘

客服一周总结2016-10-10 9:36 | #3楼

周工作总结

时光如梭，转眼既逝，到九龙归一几个月了一年又快结束，回想这几个月，在公司领导的关心下，在公司领导的帮助下，我们顺利的完成了每一周的工作。在这个团结、务实、高效的集体中，我从思想上得到了进一步提高，从工作上得到了很大的锻炼，为了更好地总结经验迅速地成长，成为一名合格的优秀的员工”，现将我这一周的个人学习、工作情况总结如下：

一.工作情况

本周主要的是网站上的美观，我们不断的在找好看的图片，把网站补完善，还有这边经过领导批准过的一些商家商品图片，叫我们上传上去，补充网站上的代购产品。

在却53客服回答，本周网站更新后有一联盟商家问网站上在那报单，找不到联盟中心这几个字，没办法登录报单，我们客服看不到也无法回答客户，希望解决。

二、虚心学习，强化自我

在这一周的学习中，深感学习的重要性，加之调试工作能力性较强，我越感知识的溃乏、经验的缺少，更感到不学习随时都有被淘汰的可能，为了尽快充实自己，使自己将来能更好地做好调试工作，我从以下几个方面学起，进行自我强化。

一是多看公司的资料，认真学习，加深理解，使自己的市场水平能力有所提高。

二是向有关客服人员学习。由于自己经验少，工作中有时会碰

到这样或那样的问题不知如何处理。因而我要虚心向他们请教、学习，力争从他们那里尽快学到一些宝贵的经验，。

三是向实践学。人常说“处处留心皆学问”，在日常工作中我一方面摸索总结工作中的经验规律，一方面观察其他人的工作方式、方法，扬长避短，不断提高自己的实际工作能力。

三、团结进取，与人为善

在学习中，要遵守每一项规章、制度，严格做到“不该看的不看，不该说的不说，有损公司形象的事不做”，上班不迟到，不早退；没有重大事情不请假，不延误工作,团结友善。

新的一周马上就要来到，任重道远，我将继续加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。