三星手机市场调研方案

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三星手机市场调研方案

一．调查背景

三星手机市场调研方案

（一）中国手机市场现状

随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。

2015中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。

（二）三星手机行业状况。

中国手机用户在以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。

1.3G，智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化；

2.三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成；

3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流；

4.三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。

从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。

二．调查目的

通过对邯郸市三星手机消费需求情况的调查，得出邯郸人民对手机产品的消费偏好，以及人们对现在所使用的手机的满意程度、对三星手机现状的认识。通过本次调查，预测未来三星手机的产品定位和销售前景。

三．调查对象

此次调查的范围是邯郸市所有居民。包括邯山区，丛台区，复新区，峰峰矿区等市内居民。

四．调查内容

1.三星手机基本情况

2.消费者对手机的偏好

3.消费者购买手机要求

五．调查方法

调查研究的方法为街头拦截调查法：取40份调查问卷，平均进行分配，然后分别对几个小区的居民进行调查，调查过程中注意针对不同年龄阶段的人群，要选择能很好理解调查问卷的人群，并注意同被调查者之间的沟通，在调查过程中不能影响被调查者，同调查者说引导性的话，会造成调查结果缺少客观性。这种调查的优点是被调查者相对集中，与调查者面对面交谈，能跟调查者很好的沟通，让人明白你调查的目的等。但是这种调查的局限是调查问卷问题不宜太多，不能耽误被调查者太多时间，否则很容易被拒绝，而且问卷内问题尽可能地少涉及隐私性或大家不愿意回答的问题，否则可能得到的结果很可能是虚假信息。同时街头调查也常会出现人们不配合的现象。

六．调查实施安排

本方案在2015年6月28号之前完成全部调查工作，并提交调查研究报告和调查问卷原件。团队成员有组长杨远、组员张世珍、周倩。

分工安排如下：组长主要是整个小组的调查安排，带领小组进行调查题目的确定，问卷的设计，资料收集等工作。带领小组发放问卷，整理资料和数据分析。选题由大家集体讨论得到，并有老师指导确定了选题，随后便是调查方案的撰写，由大家讨论得到最终方案思路，由张世珍、周倩最终写成；调查问卷由集体讨论最终得到提问思路，然后由张世珍、周倩设计，杨远定稿。全组成员根据安排在制定的地方发放问卷；对调查问卷进行整理；由小组全部成员对调查问卷数据进行统计分析和对问卷客观部分进行整理。最后形成调查报告正文。

具体时间安排如下：选题的确定 6月20日

调查方案和设计问卷 6月21日

讨论修改形成最终问卷 6月22日

发放问卷 6月23日

整理资料 6月23日

分析数据 6月23~24日

进行预测 6月25日

撰写调研报告 6月26~28日

第二部分问卷整理与数据分析

一．问卷整理

我们小组此次调查总共发出问卷45份，回收问卷37份,经过整理后，其中有效问卷为30份。我们将问卷信息全部用Excle总结成统计表，然后进行数据分析。即对问卷问题答案频数和比例进行统计。

（一）基本信息整理

我们组设计的问卷问题中基本问题有3道，涉及内容有性别、年龄和职业、。从这些问题中我们可以了解到被调查者的基本特征分布和样本的代表性有多大，为了避免选择被调查者的盲目性，有些情况我们施加了人为的主动控制。像被调查者的性别比例我们有意的控制在了男女比1:1左右，并且因低年龄人群不具备使用手机的行为，所以尽量避免了选择低年龄人群进行调查。

（二）问卷信息的整理

除去3道基本信息的问题，这部分总共有22道题，其中包括16道单选、5道多选、一道主观题。涉及的主要内容分三部分，分别为手机使用满意度、三星手机的现状和消费偏好。

其中第一部分从被调查者是否使用手机、使用什么品牌、选择该品牌的原因和是否满意现在正使用的手机四个方面进行问题设置。挖掘被调查者的此类信息

第二部分从被调查者换手机是否会选择三星，和被调查者怎么看待三星手机等方面进行问题设置。调查的信息用来预测未来三星手机的市场规模。

第三部分从消费者对手机的价格、设计、质量、配置和功能偏好进行问题的设置，了解潜在用户的手机偏好及未来手机潮流走向。统计出来的数据用于三星未来手机的设计及市场定位。

二．数据分析

（一）三星手机现状分析

在针对三星手机哪方面好的问题上，选择品牌好和质量好的人数最多，均有13人，而认为三星手机待机功能好的人数为0，说明三星手机在待机方面需要加强。未来三星手机应继续保持好的产品品质，提升品牌形象，同时针对手机待机功能进行改进，以提高顾客忠诚度。

在针对三星手机哪方面存在问题上，人们普遍认为三星手机在定价方面偏高，而认为三星手机质量方面存在问题的人数为0。未来三星手机应多生产一些中等价位的产品，在市场上，中等消费水平的人数还是偏多的，满足该消费群体的需要可以大大提高三星手机的市场份额。

1.功能

从调查的数据可以看出，三星手机能满足人们的需求，其中认为基本能满足需求

的占73%，而认为功能多样，能满足需求的占27%。由此可以看出，三星手机在功能方面还是很受消费者信赖的。

2.售后服务

从统计结果中，我们可以得到以下信息，认为三星手机售后服务一般的人数将近一半，而认为售后服务很好的人数为0，认为三星手机售后服务好的人数也只占了37%。从这些信息可以看出，三星手机的售后服务也有待提高，来提高消费忠诚度。

3.质量

认为三星手机质量一般的人数占了63%，而三星手机质量好和较差的人数分别占了30%和7%。说明人们对三星手机的质量方面还存在很大的疑虑，未来的三星手机产品应当着重于质量方面的提高和改善。

4.待机时间

在被调查的30人（有效问卷）中，63%的人认为三星手机待机时间一般，认为待机时间短的人数占了23%。说明三星手机在待机功能方面存在一定的问题，未来三星手机可以从该方面着手，将待机时间延长，以满足市场需求。

（二）消费偏好

1.外观方面

经过分析统计数据后，可以得出以下信息：

（1）在针对手机外观方面，消费者还是偏好于手机外观为偏薄和适中的产品。

（2）针对手机样式方面，喜欢触屏样式的手机人数最多，其次是直板手机，消费者的偏好还是比较统一的。

（3）在针对手机颜色方面，有12人喜欢手机为白色，11人偏爱于黑色。喜欢银白色和糖果色的总人数为7人，只占了23.3%。

（4）在针对手机屏幕方面的偏好，53%的被调查者选择了3.7—4.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏爱于2.4-3.7英寸的人数最多，占20%。

（5）在针对是否喜欢安装前置摄像头，不喜欢的人数只占10%，对于安装前置摄像头持无所谓态度和持喜欢的人数分别占43%和47%。 2.性能方面

经过分析统计数据后，可以得出以下信息：

（1）在针对手机内存方面，在被调查的30人（有效问卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手机内存，256MB的内存没有一个人选择，可以看出，人们在买手机的过程中，还是喜欢内存比较大的产品。

（2）在针对您喜欢多少像素的手机问题上，78%的人选择了500万像素以上。在购买手机过程中，人们还是十分注重手机像素的高低的。

（3）在针对喜欢手机安装何种系统的问题上，70%的人选择了安卓系统，可见安卓系统前景还是很广阔的。其次，喜欢安装windows系统的人数第二多，占20%。

3.功能方面

经过分析统计数据后，可以得出以下信息：

（1）在针对购买手机主要用途的问题上，选择打电话的人数最多，有25人。说明人们买手机主要是用于打电话。购买手机用于发短信、上网和拍照的人数分别为18、17、16人，超过了半数。

（2）在针对购买手机主要用途的问题上，在被调查的30人（有效问卷）中，注重手机炒股功能的只有1人，说明手机在炒股方面的功能不是很受大众关注。相反，注重手机基本功能、上网功能、娱乐功能的人数则比较均匀，而且占的比重也比较大。注重摄像功能的人只占了13%。

4.价格方面

在被调查的30人（有效问卷）中，有超过一半的人数认为三星手机的价格偏高，三星未来的手机应当充分考虑到人们的消费水平，多生产一些中等价位的手机，这样可以有助于三星打开更为广阔的市场，提高市场占有率。

从问卷反映的数据来看，中等消费偏好的消费者还是占多数。在针对选择手机价位问题上，只有1个人选择了500元以下的手机，24人选择了中等价位（501—2000元）的手机，只有5人选择了2000元以上的手机。

主观题分析：

根据被调查者的主观题填写，三星目前在很多方面还存在问题。在以后的设计中应加大投资着重改善，其中突出的方面现归结为以下几点。

1、价格高。对大部分人群来说三星手机的价格还是不很理想，如问卷中有农民，工人阶层的人就不能接受三星的高价格，认为三星不应该只针对高薪阶层人群设计产品，而忽略底薪人群的需求。

2、售后不到位。很多目前使用三星手机的消费者反映三星的售后不是很到位。有时候手机出现毛病返修很让人不满意。返修时间长而且服务也不是很热情。

3、功能不全面。据被调查者反映三星手机的很多功能细节不够完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。

4、款式不够丰富。有一部分男性被调查者在主观题中提出，三星大部分手机是面向女性的设计。没有全面的考虑到男性使用者。在以后的设计中要更多的考虑男性需求。

根据问卷信息分析三星手机除了以上列出的主要不足，还有上网速度、材质、性价比等方面的较小不足。在以后的生产设计中需增加关注。

第三部分预测

一．统计数据预测

（一）外观：

据问卷信息来看未来三星将以手机外观偏薄和适中的产品。颜色偏向于白色和黑色。屏幕保持适中在2.4—4.5英寸为好,且采用触屏功能的手机最受消费者欢迎。对是否具有前置摄像头的问题。消费者将不很关注。并且男性手机设计市场将来有较大潜力。

未来三星手机可以多开发一些手机外观偏薄和适中的产品。颜色偏向于白色和黑色。屏幕保持适中即可，在2.4—4.5英寸为好,且最好采用触屏功能。手机安装前置摄像头与否在消费者选购手机过程中没有特别大的吸引力，可以不加细致考虑。另外还有款式不够丰富的问题：有一部分男性被调查者在主观题中提出，三星大部分手机是面向女性的设计。没有全面的考虑到男性使用者。据此三星在以后的设计中要多开发偏向男性设计的产品。

（二）性能：

从消费偏好来看，手机内存大（最好2G以上）、摄像头像素高(500万像素以上)、性价比高的手机更受消费者欢迎。符合消费者大众的未来价值取向，不久的未来销售量看涨。有关手机系统方面，安卓和windows（少部分）系统将是未来一段时间内消费者的主流选择。具备这两种手机系统的手机销售市场有扩大趋势。

在被调查的30人（有效问卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手机内存，256MB的内存没有一个人选择。可以看出，人们在买手机的过程中，还是喜欢内存比较大的产品。三星未来的手机可以针对内存方面进行相应的调整，以适应消费者需求。在针对您喜欢多少像素的手机问题上，78%的人选择了500万像素以上。在购买手机过程中，人们还是十分注重手机像素的高低的。三星在未来可以对手机像素进行创新和研发，既要能提高像素，同时又要注意性价比。利用科技创新提高产品性能，使手机价位不会偏高，让消费者可以接受。在针对喜欢手机安装何种系统的问题上，70%的人选择了安卓系统，可见安卓系统前景还是很广阔的。其次，喜欢安装windows系统的人数占总人数20%，说明未来三星手机在主打安卓系统的同时，还要记得进行windows系统的设计，来满足不同消费者的偏好。

（三）功能：

此次调查数据显示：消费者在选择手机方面，手机传统的通话功能（通话质量）、短信功能，彩信功能还将会是消费者未来选取手机的决定性因素（应保留）。除此之外，其他部分功能：如娱乐功能、多媒体功能、音乐播放功能、上网功能等也将在消费者未来选择手机时起到一定作用。而例如炒股等针对极少部分人群设计的特殊功能在大部分人群将来的手机选取方面不具备影响效用（应适当的考虑少采用）。另外，新开发一部分人性化的功能也将有助于提高未来手机市场的市场占有率。

从调查的数据可以看出，三星手机能满足人们的需求，其中认为基本能满足需求的占73%，而认为功能多样，能满足需求的占27%。由此可以看出，三星手机在功能方面还是很受消费者信赖的。

功能不全面。据被调查者反映三星手机的很多功能细节不够完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。在针对购买手机主要用途的问题上，选择打电话的人数最多，有25人。说明人们买手机主要是用于打电话。购买手机用于发短信、上网和拍照的人数分别为18、17、16人，超过了半数。未来三星手机应着重于提升手机的通讯功能，以提高消费者的忠诚度；其次，还应协调好手机短信、上网、拍照等方面的功能的改进，以保持市场份额。在被调查的30人（有效问卷）中，注重手机炒股功能的只有1人，说明手机在炒股方面的功能不是很受大众关注。相反，注重手机基本功能、上网功能、娱乐功能的人数则比较均匀，而且占的比重也比较大。注重摄像功能的人只占了13%。未来三星手机可以在基本功能、上网功能、娱乐功能方面，进一步提升。

（四）服务和待机时间：

针对手机的服务和待机时间，从问卷统计数据我们可以得到：第一、售后服务还将会是消费者未来选购手机很重要方面。售中，售后服务的好坏直接有效影响消费者选购何种品牌手机的决定。因此，服务好的品牌市场前景肯定较服务差的品牌广阔。第二、待机时间也和售后服务有着相同的作用，据数据分析待机时间长的手机前景较待机时间短的更为看好。

从统计结果中，我们可以得到以下信息，认为三星手机售后服务一般的人数将近一半，而认为售后服务很好的人数为0，认为三星手机售后服务好的人数也只占了37%。从这些信息可以看出，三星手机的售后服务也有待提高，来提高消费忠诚度。售后不到位。很多目前使用三星手机的消费者反映三星的售后不是很到位。有时候手机出现毛病返修很让人不满意。返修时间长而且服务也不是很热情。

（五）价格：

价格是商品市场永恒的话题，从本次统计数据来看。未来的手机价格定为2000左右最为合理。这个价位对底薪阶层不算太高，对高薪阶层也不是太廉价。以未来角度来看。2000左右的价位于两个阶层都有很大的潜力。并且、这个价位也将是未来一段时间各个品牌手机的主流价位。

从问卷反映的数据来看，中等消费偏好的消费者还是占多数。在针对选择手机价位问题上，只有1个人选择了500元以下的手机，24人选择了中等价位（501—2000元）的手机，只有5人选择了2000元以上的手机。1、价格高。对大部分人群来说三星手机的价格还是不很理想，如问卷中有农民，工人阶层的人就不能接受三星的高价格，认为三星不应该只针对高薪阶层人群设计产品，而忽略底薪人群的需求。

二．相关资料预测

（一）三星手机品牌走势

一年

由上图可以看出，全年内三星手机品牌走势比较平缓，每月销售量基本相同，每年的6月份以后会出现销量增加，而在每年2月份左右会有下降趋势。现在正处于6月份，预测手机下个月将会出现销量增加的情况。

（二）竞争对手

目前国内的手机品牌繁多，且各个品牌有各个品牌的特色，并且因各自的特色而占有一定的市场份额。具体如下图：

中国部分手机品牌市场占有率分布图（如下）

从图中可以看出三星、诺基亚、联想、苹果、HTC、华为、索尼移动、oppo、酷派和中兴的市场占有率相对于其他品牌有较大优势。根据对竞争对手的优势调查和劣势分析，今后三星的主要竞争对手将会是诺基亚、联想、苹果、HTC、华为。这几家公司

在这些竞争对手中诺基亚以质量优势和价格优势为主要优势；联想、HTC和华为以国民对国有品牌的支持为主要优势；苹果以完善的设计、功能多样性为主要优势。

从这些对手优势中可以看出以后的手机潮流将围绕手机质量、价格、设

计，和功能方面进行延展。所以这几个方面对左右以后的手机市场有着极大的影响。

而据今年2月2日消息称，诺基亚手机价格全线下调，冲击竞争对手。三星无疑也会遭受这次冲击。这更加说明价格因素会是手机市场市场份额分配的重要因素。

三星手机在国内的竞争对手主要是诺基亚、联想、苹果、HTC和华为。根据对竞争对手的优势调查和劣势分析，来提高自身的竞争优势，扩大市场占有率，防止其他竞争对手的超越。

诺基亚手机在中国市场的主要竞争对手为三星、索尼爱立信等中端品牌手机，而相对于内陆市场，在国外，诺基亚的竞争对手主要是IPhone、黑莓等品牌。

我们在对比之后发现，国内市场的手机品牌大多以价格取胜，由于消费水平的限制，消费者第一考虑的还是价格问题，所以，像三星、索爱、摩托罗拉等牌子的手机都是以价格低廉、造型美观获得优势。

而据今年2月2日消息称，诺基亚手机价格全线下调，冲击竞争对手。诺基亚价格的下调会损害以中档或者特色手机为重点的索尼爱立信等手机厂商。这种中档和特色手机通常配置很好的照相机或者音乐播放机，但是，缺少计算机式的开放的操作系统。由此我们也发现诺基亚的竞争对手的优势正慢慢减弱。

（三）行业展望

下面这些数据没用的啊！这怎么预测啊

诺基亚预计2015年第二季度终端与服务事业部的净销售额在67亿欧元到72亿欧元之间。

诺基亚预计，2015年第二季度终端与服务事业部未按国际财务报告准则计算的经营利润率在9%到12%之间。

诺基亚和诺基亚西门子通信公司预计2015年第二季度诺基亚西门子通信公司的净销售额在31亿欧元到34亿欧元之间。

2015年，诺基亚将继续致力于提升其在移动终端市场的份额，目标是比2015年微升。

（四）销售量预测：指数平滑法

手机市场调查方案2016-09-23 15:13 | #2楼

题目：手机市场调查方案

一、引言 …………………………………………………………… 2

二、调查的目的和内容 ……………………………………………… 3

（一）调查目的…………………………………………………………3

(二）调查内容……………………………………………………………3

三、调查事实说明………………………………………………………4

(一) 调查方法：…………………………………………………………4

（二）调查对象……………………………………………………………4

（三）调查人数……………………………………………………………4

四、调查进度表……………………………………………………………5

五、调查费用 ………………………………………………………………5

六、附录………………………………………………………………………5

附：本设计小组成员分工及其绩效评价

组长：吴泳珊

第一至第四部分负责人：吴泳珊

第五至第六部分负责人：黄晓鑫

实务设计报告要求与排版字号：

1．实务设计报告排版打印统一用A4（21 X 29.7cm）格式。

2．标题用小二号黑体加粗，正文用四号宋体。行距为固定值20磅。问卷可自行决定。

3．页面上边距2.54cm，下边距2.54 cm，左边距3cm，右边距2.2mm；

4．实务设计报告页码从正文页面起计算。页码字号，选用小四号粗黑体并居中。

手机市场调查方案

一、引言

进入２１世纪，在经济日益发展进步的今天，企业不再是为生产而生产，而是根据消费者的需要和市场的需求来生产的。随着消费者对市场认识的深化，也已经由以前的感性消费逐渐向理性认识过渡，因此对于企业来说，需要了解市场需求的变化与特点，然后根据自己的实力来生产适合市场的产品，才能在市场竞争中占据有利的地位，才能获得利润，实现企业的经营目标。

中国是全球最大的移动通信市场，截至2015年底，国内手机用户数已接近4.6亿，稳居全球第一。我国用户对移动通信的有效需求持续加大，加上手机对固定电话替代性竞争加剧，手机用户数增长加快。

信-息-产-业-部统计显示，截至2015年9月底，我国手机普及率达到每百人35部。按照每月300万至500万户的增长规律，目前手机用户数已逾4.6亿户。

随着市场的扩张，手机普及率不断提高，更新换代速度加快，销售价格逐步走低，行业竞争日趋白热化，从而使得对消费者行为和顾客价值的关注成为业内企业获得和保持竞争优势的重要途径。

随着经济水平的不断提高，购买手机的大学生越来越多，而且更换手机的频率也越来越快，学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于各大手机厂商脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。了解他们对手机的各种不同 2

偏好以及他们的消费倾向和各种需求是很有必要的，所以这次调查主要针对大学生群体，从而了解大学生对手机偏好的选择，了解手机的市场需求及其发展方向。所以我们小组将进行大学生手机市场调查。

二、调查的目的和内容

（一）调查目的

通过对广州各大高校大学生手机消费情况调查，全面了解大学生手机消费的市场容量及其结构，质量，价格，品牌等内容以及相关市场情况，为手机生产和经营机构提供相关的市场信息。

1、了解学生对诺基亚手机品牌的认知度，忠诚度。

2、了解学生消费者的手机拥有情况，以及诺基亚手机在学校市场所占份额

3、研究消费者的行为与心理，了解大学生的手机消费情况与习惯。

4、手机及其手机的市场现状与潜力分析，了解手机在大学生使用中的结构及其潜在的市场需求。

5、了解大学生对手机的媒体消费情况及接受态度

6、理论与实际相结合，在市场调查过程中，学会发现问题，分析问题，解决问题，提高各个方面的能力。通过深入市场营销实践，初步学会运用市场学的理论，进行市场调查和分析，得出结论并提出建议。

(二）调查内容

基于要了解大学生手机普及率以及他们对手机的各种偏好和消费倾向以及各种需求情况,因此具体调查内容为:

⒈大学生对品牌印象与认知情况如何?

⒉大学生购买手机的影响因素有哪些? （价格、功能、时尚、方便） ⒊大学生手机拥有情况如何?

4、了解诺基亚手机在目前市场现状与潜力分析,了解手机销售市场的容量

5、学生对诺基亚手机品牌的忠诚度如何

6、消费者行为研究,了解目标消费群的消费习惯,制定投其所好的促销活动和广告宣传策略

三、调查事实说明

(一)调查方法：

这次调研所针对的是在校大学生，但由于手机市场的普遍性强，使用手机覆盖率几乎没有太大的差别。但由于品牌偏好和功能要求以及消费者的消费习惯存在一定差异性而导致人们消费市场的复杂和差别，因此为了较准确、快速地得出调查结果。

1、由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由本人进行制作成电子版调查问卷。分层随机抽样法：将消费群划分为男女生两层进行随机抽样问卷调查

2、定点拦截调查法：即在学校内或附近的繁华地带，如商场，饭堂，教学楼等地由访问员对消费者进行甄别后，进行一对一访问。

3、深访调查法：对诺基亚手机产品销售终端采用深度访问法进行深度访问，目的是了解诺基亚零售商对手机产品认识情况

4、电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。

5、动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友上网回答调查，二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友帮忙回答

6、调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析

（二）调查对象

这次调查是以大学生为对象，由于条件限制具体调查对象主要以广东商学院各大高校学生为主，并以广东商学院为重点调查单位。

（三）调查人数

400人（200名男生其中大三100人大四100人，200名女生其中大三100人大四100人）

四、调查进度表

第一步,准备工作确定课题；时间：12月21日

第二步,调查方案设计；时间：12月22日

第三步,制定调查问卷；时间：12月23日

第四步,二手资料收集；时间：12月24日

第五步,实地调查；时间：12月25日

第六步,调查资料整理统计；时间：12月28日

第七步，调研资料分析；时间：12月29日

第八步，撰写调查报告；时间：12月30日

第九步，市场调查汇报；时间：12月31日

五、调查费用

问卷方案设计费用:共120元

打印问卷：0.15元/张，共400张。0.15×400=60元

车费：10元/人，共8人。10×8=80元

撰写报告及调查汇报费用：100元

总计：120+60+80+100=360元

六、附录

广东商学院大学生手机消费调查问卷

同学，您好！为了解大学生对手机的需求状况，以便为学生提供心仪的机型和更好的服务，我们特邀请您参与此次调查。万分感谢您能够抽出宝贵的时间参与此次调查！

调查地点：广东商学院

调查时间：2015年12月

1.您的性别

A：男 B:女

2.您的年级

A：大一 B:大二 C：大三 D：大四

3.您的月生活费是多少？

A：500元以下 B：501-800元 C:801-1000元 D:1001元以上

4.您理想中的手机价格是多少？

A:1000元以下 B:1001-1500元 C:1501-2000元 D:2001-2500元

E:2501-3000元 F:3001元以上

5.您所持有的手机品牌是：

A:诺基亚 B:摩托罗拉 C:三星 D:联想 E:苹果

F:索尼 G：西门子 H:波导 I:康佳 J:飞利浦

K:其他:(请

明)___________________________________________

6.您正在使用的手机款式：

A:直板 B:翻盖 C:滑盖 D:旋转

7.您对目前正在使用的手机是否满意？

A:不满意，很想更换 B:一般，凑合着用 C:较满意，适用 D：很满意，我的最爱

8.您下次准备购买的手机款式

A:直板 B:翻盖 C:滑盖 D:旋转

9.您下次准备购买的手机品牌

A:诺基亚 B:摩托罗拉 C:三星 D:联想 E:苹果

F:索尼 G：西门子 H:波导 I:康佳 J:飞利浦

K:其他:(请

明)___________________________________________

注注

10.您对手机的要求比较注重什么？（选取三项）_________________________________________________________________

A:质量 B:价格 C:服务 D:功能 E:外观款式 F:配置 G:健康 H:扩展性 I:品牌 J：重量 K：颜色 L:待机时间 M：其他____________

11.您最注重手机的什么功能？（多选）

____________________________________________________________________

A:手机QQ B:拍照摄像 C:通话 D:蓝牙 E:游戏娱乐 F:MP3、MP4

G:蓝牙功能 H:导航功能 I:超长待机 J：3G上网 K：其他__________

12.您喜欢手机的颜色类型是？

A:单一色调 B：多种色彩

13.您认为手机外壳哪种最好看？

A:金属 B:皮革 C:塑料 D:其他___________

14.您对手机了解的渠道来自？（可多选）

A:电视 B:报纸 C:网络 D：同学朋友之间相互交流

E:宣传活动 F:卖场广告 G：广播 H:杂志 I:其他________________

15.您一般多久更换手机

A：半年以内 B:半年到一年 C:一年到两年 D：两年以上

16.您一般到什么地方购买手机？

A:专卖店 B:移动或联通公司 C:超市或百货店 D:网络 E:大卖场

17.您购买手机费用的来源

A家里 B自己打工挣得 C 压岁钱 D其他

18、如果要更换手机，你是否考虑诺基亚品牌的手机

A是 B 否

19.您认为诺基亚手机质量应在哪些方面做改进

A 信号强度 B 手机辐射 C 待机时间 D 防水性 E 其他

20.您对诺基亚手机售后服务满意吗

A满意 B一般 C 不满意 D很不满意

21. 你认为诺基亚手机最大的吸引力是

A功能齐全 B 价格便宜 C操作方便 D 待机时间长 E 其他

22.你认为诺基亚手机最应该提升的方面是

A 质量 B外观设计 C 售后服务 D 其他

23.一下几种手机促销方式中，最能吸引你的是哪一种？

A：购机赠话费 B:现场打折 C:送相关配件 D:抽奖活动

您的联系方式:_______________ 调查人员：___________________

三星手机的市场调研2016-09-23 23:46 | #3楼

三星集团的背景：

三星集团是韩国最大的企业集团，其业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司——三星电子在2003年《商业周刊》IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。2003年三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。

三星电子作为三星集团的旗舰企业，迄今为止已经在中国设立了显示器、CDMA系统以及手机、打印机及传真机、家电等11个合资工厂，1个研发中心，3个销售公司和1个售后服务中心，员工数达1万1千之多。

2015年3月15日，三星公司（Samsung Corporation）宣布，它打算将其名称改为三星C&T公司（Samsung C&T Corporation）。该公司是三星集团旗下的全球业务分公司，专业从事国际贸易、进出口、项目融资、建筑和开发等业务。它将把公司更名提案提交股东大会表决。

公司拟用新名称中的“C&T”主要是代表“建筑与贸易”（construction and trading）。但是据公司称，它还可以代表“挑战顶峰”（challenge to the top）和“创造与未来”（creativity & tomorrow）等意思。

据2011—2012年度的新闻报道，三星手机成为美国最受欢迎的手机品牌，Android系统则继续占据操作系统主导地位。

大学生手机市场调查计划书：

（一）确定问题和调研目标

针对目前三星手机市场的基本情况、大学生的消费观念和对手机质量、性能等方面的选择，所以，就本次市场调研主要了解大学生现今手机消费观和选择观。本次市场调查的目的包括：

1. 明确三星手机市场的品牌影响力与竞争情况，了解和分析大学生的消费需求和消费心理；

2. 了解大学生对三星手机的功能要求和期望值，以及对与其它品牌相比的优缺点的提议；

3. 通过了解大学生手机使用情况，可为手机销售商和手机制造商提供意见，同时也为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考；

4.调研目的：①调整三星手机产品的功能和软件系统；

②提高三星手机在市场中的销售量和加强其在消费者中的良好印象。

（二）市场调研内容

1．三星手机品牌的认知影响力与竞争情况：

三星品牌的认知度、总销量、不同档次和价格手机的购买量、大学生对三星手机的购买意向，与其他品牌手机的竞争力比较；

2．消费者的消费行为与需求：

消费者对三星手机产品质量的评价、产品款式的建议与要求、不同层次消费者对手机产品价格的接受程度、消费者对手机产品功能的要求。

（三）调研假设

1．大学生对三星手机质量和外型款式非常重视；

2．大学生对三星手机的价格要求，希望手机价格廉价已达大学生的消费需求；

3．大学生对三星手机功能和系统设备比较看重；

4．大学生对三星手机的售后服务和保修有看法和意见。

（四）调研设计与方法

校园定点拦截调查法：对一般的、不同层次的消费者采用校园定点拦截访问的方式进行调查，即在本院校的繁华地带租用场地，由访问员对消费者进行讲解后，进行一对一的访问。样本数不宜过多，建议为30--50人

（调研抽样方法：选择附近的几所大学，最好是文理科院校分半，然后在学生人流量比较多的区域进行拦截调查。每个大学发放100份问卷）

调查工作进度安排

设计问卷、选择样本、了解三星手机品牌

调查前的准备（踩点、问卷调查）

调查实施（定点拦截的问卷调查）

问卷的复核与审核

统计分析、编写调查报告

印刷和提交调查报告

（五）费用预算

问卷调查打印纸

调查报告打印稿

车费

（六）收集、分析资料，统计结果

1．大学生在选购三星手机时对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。另外，部分大学生对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人，注重时尚、引导潮流。虽然随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，但对

外观款式的要求会更高。

2．在三星手机价格的调查中，大多数学生手机族所能承受的手机价格在1000-1500元之间，也就是说，他们需要的是中低档的手机。另外,有29%的消费者表示会选择1000元以下的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机，其中，选1500至2000元的消费者占15%，2000元以上的占12%。综上，按照现今大学生的消费额度，比较倾向于选择廉价的三星手机。

3．大学生的主要任务还是学习，所以还是比较倾向的选择一些可供学习上网软件功能多的三星手机。诸如：打电话、发短信、拍照片、听音乐、玩游戏娱乐娱乐，随时随地上网浏览新闻资讯，手机购物，使用软件看书看文档编辑文本。

4．大学生对三星手机的售后服务和产品保修比较重视，寻求方便便捷的维修定点和服务

学生消费者购买手机的原则

通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的质量和功能；其次看重的是外观设计、价格等，而较少看重的是品牌，且多数大学生均明确表示，选购手机时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。因此，大学生购买手机的特点主要有：

1、选择购买低价位而且有时尚感、造型好看又实用、具有较好功能的手机

2、手机系统是否全面新颖、方便实用，手机的质量优良等；

3、手机的内在软件和功能的提高，可以提供更多的上网和学习软件

（七）跟踪调研、统计结果、解决途径：

1、继续推行中低档手机路线，专为学生消费者开发、设计功能不是很全，但具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。

2、对手机销售商来说，在销售地点选择上，主要将手机放在离学校较近的手机大卖场和自己的品牌专卖店上销售；在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式；在定价上，则选择中低档价格。

3、在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。

总结：

目前三星手机在中国的市场占有越来越重要的位置，据2011年底的手机品牌销售量分析，三星手机是国内最受欢迎的手机品牌。个人觉得，现今三星手机在大学生中还是有很大的发展前景和市场，只要加强市场调研和调查表中的反馈信息，对三星手机的质量、款式、功能、性能、系统设备加以改革创新，来迎合学生和上班一族的需求，三星手机的销量是会节节上升的。

此外，还是要加强三星手机的媒体推广和品牌化，推广中注重塑造时尚有个性的品牌形象，并且推出的每款机型要有特色，在市场上可以成为主流机型。要强化三星手机的市场影响力，确保有良好的售后服务质量，逐渐将三星手机推向更高位置。

附：

三星手机市场在大学生中的调查问卷

1、您的性别

A.男 B.女

2、您所在年级

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四

3、您的理想购机价位

A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000以上

4.若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的三星手机

A.智能手机 B.拍照手机 C.音乐手机 D.普通手机

5、您认为三星手机应该分为男性手机和女性手机吗