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市场部团队建设方案
市场部团队建设以及运营方案
一、团队寄语
在路上……我们风雨同舟共创辉煌！！！
二、工作职责
1、市场分析
市场分析包括：行业行情分析；客户源分析；业务成败与否的分析；同行业竞争环境的分析；业务进展情况的分析。
2、制定计划
制定计划包括：每日、每周、每月的工作计划制定；企业的宣传计划；企业的网络推广计划；企业形象的开发和维护计划等计划制定执行。
3、信息管理
信息管理包括：每日、每周、每月的工作总结统计；意向客户的跟踪统计；市场调查的资料统计；竞争对手以及竞争环境的统计管理等总结性信息管理。
4、组织行动
组织行动包括：根据计划分配工作目标；评定部门内人员的工作考核；组织部门内人员的能力提升培训；组织实施业务开展以及市场调研；部门内成员的纪律考核；组织完成公司交的咐临时性工作安排。
三、团队成员管理规定
1．业务部实行早、晚会议制度，由部门主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明，不允许无故缺席，早会上报日内工作计划，晚会统计计划的执行情况以及日内工作中的收获和总结。
2．业务人员每日必须填写工作公出表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，由部门主管负责抽查，如不属实，晚会期间给予通报批评，并向部门所有成员解释原因。
3．业务人员每天需开展电话业务并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，并填写外出登记说明，部门主管签名后方可外出开展业务，主管负责日内对业务人员的管理和监督。
4．业务人员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。
5．业务人员每周五填写业务周报表，按项目详细填写并按时上交，由部门主管进行全员的统计和管理，确定下周的工作目标和工作计划。
6．业务人员工作时间禁止办理私人事务，工作期间禁止利用公司电脑进行各种与工作无关的活动和娱乐项目，公司所有成员予以监督。
7．禁止业务人员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理。
8．业务员每人每周必须有2个以上半天时间留在公司，进行业务知识的学习或者约见客户上门，并整理学习报告或客户约见记录并上交。
9．客户上门拜访时礼貌周到，意向客户资料以及公司各项管理规定整理存放，以免泄露公司机密，使公司业务进展上遭受损失。
10．客户资料、意向客户资料、客户做单情况、公司成员资料、员工工作计划总结日志等均属公司机密，不得向客户或竞争对手透露，以免对公司的业务工作或公司员工生活造成影响，如造成严重后果由公司进行严肃处理并赔偿损失。
11．业务人员自己的资料应妥善保管，包括自己的意向客户资料、名片、
笔记本、公司的宣传册/页等资料，妥善使用，避免浪费。
12．工作中禁止弄虚作假，按规定收集整理好各类基础资料，每日、每周、每月按主管规定时间上报工作计划以及工作总结。
13．保质保量的完成公司领导交代的临时行任务。
14．本规定由市场部制定，经总经理批准后执行。
四、团队成员培训方案
1、业务人员培训内容：
a.了解公司企业文化、运营模式、推广理财产品、公司市场优势
b.伦敦金 外汇 天通银 纸黄金 纸白银 现货黄金 期货 股票品种的初步认识
c.公司与银行的合作细节以及开户流程
d.网络推广方式与技巧
e.潜在客户如何开发和电话沟通与网络技巧
f.整理公司产品的问题汇集
g.后续的技术性知识培训
h.电话业务的技巧培训
i.陌生拜访以及谈判技巧培训
市场部团队成员必须合理安排工作，合理分配工作时间，以高效率完成每日工作量，争取最大的效益。更重要的是团队成员的各方面能力的提升。
会议营销讲师培训内容：
业务人员培训内容外另增加以下内容：
1、办公软件的应用（word、excel、ppt、photoshop等）
2、普通话的规范使用
3、会议营销的简单话术锻炼
4、讲演资料的逻辑性培养
五、业务开展办法
1、电话业务：团队内每人每天需要有电话业务量的考核，半个工作日电话量为30个以上，其中包括对老客户的回访。电话业务的目的为公司产品的初步推广和预约客户见面的方法之一。
2、陌生拜访业务：团队内每人每天需要有陌拜量的考核，半个工作日陌拜量为3个以上，以收集客户的信息为准，主要内容应在意向客户登记表中做详细的登记，陌生拜访为发展意向客户的重要方法之一，是最有效产生意向客户的方式。
3、固定摊位的摆放业务：由部门负责人选定摊位摆放的地方，确定摆放的费用、资料等必要条件。部门负责人安排人员进行摊位值班，以回答来访客户的问答，所成交的客户归档在接待负责人名下。这种方式收集的意向客户大多意向明确，有了解我司产品的意愿，成交的可能性较大。
4、宣传单、名片的宣传业务：这种业务方式为企业的推广和宣传为主，为业务的开展进行基础奠定，此项工作市场部成员应每时每刻在做，随身携带自己的名片，如有客户通过名片和公司宣传资料达成成交，所成交客户归档在资料发放的人员名下。这种业务在大家的共同努力下，主要做到企业的推广和宣传，同时会源源不断的有通过这种方式了解到公司的客户上门，带给客户经理们惊喜。
5、会议营销业务：这种业务在我们大家经过一段时间的努力之后，有较
多意向客户的时候使用，我们可以组织推广会议，通知意向客户过来参加，再讲师通过演讲调动客户的情绪，最后公司做出相应的促销政策以达成客户的批量成交。（具体的会议营销策划案由部门负责人在会议开始前一周做出）
6、网络推广业务：这种业务主要为企业的推广和企业产品的推广，其方式主要有：论坛发帖、搜索引擎问答、博客量化推广、百度文库推广、QQ群内宣传等方式，网络推广业务一定要持之以恒的进行下去，专项安排专人负责，逐渐的扩大企业的影响力。
六、业务拓展办法
目前只确定业务拓展的一些方法，具体的策划方案根据实时的情况再做详细制作，策划方案由公司领导批准后执行。
1、模拟交易大赛
2、实盘交易大赛
3、交易手数达到一定数量送礼品/礼金
4、天通银业务配姿开户
5、大客户分析师专业指导做单
刘泽伟
2012-7-26
团队建设方案
团队，即是介于集体与搭档之中的一种合作方式。其精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、有战斗力的团队。目前，随着市场经济的发展，营销工作已经从传统的“单打独斗”的层面发展到团队合作。
一个优秀的团队，是个体整合效益最大化的组合，团队建设从建设目标、人员招聘、人员培训、团队管理方面考虑团队建设。
一、 建设目标
1、 团队规模
首先应确立团队建设目标，通过公司的发展状况、行业状况判定目标团队的规模。
2、 人才需求
还要对人才个性偏向有大体规划，是需要专业知识型的，还是需要表达能力强的营销型，有了目标与规划，再去找合适的人才就能事半功倍，就山西骏泰汽车销售服务有限公司来看，需要表达能力强的营销型团队将成为未来主流。
二、 人员招聘
1、 公司介绍
在人才招聘上，招聘主管要做的就是把公司最好的东西呈现给应聘者，什么是最好的，就是公司吸引人才留下来的地方，把公司的优势产品、行业地位以及发展前景自信满满地传达给应聘者，才会感染到应聘者。
2、 人员筛选
在第一关（电话招聘）中初步甄别应聘者应变能力和交流能力。重点在面试或笔试环节，考察应聘者的综合能力。
3、 内部招聘
即在公司已入职员工群体中筛选整合出优势互补的团队成员、这种招聘方式的优点是成员熟悉业务不需岗前培训、团队之前较熟悉。
三、 人员培训
1、 市场敏锐培训
招聘之后的人才培训一般为期两周左右，首先向团队介绍公司文化、行业地位，是每一成员获得市场的真实信息。
2、 个体能力培训
概述团队发展意向，从市场细分到公司、团队再到团队的每一个体，了解成员的优缺点，进行提强和补劣的培训。
3、 公司规章制度
熟话说无规矩不成方圆，员工们必须了解公司章程，遵守公司各项制度
四、 团队管理
1、 团队凝聚力的培养与提升
团队管理的首要任务是凝聚力培训，从沟通入手，在新任务开始之前开团队早会，一阶段任务考核之后组织团队聚餐或集体外出旅游（实践证明提升员工凝聚力与战斗力最有效的方法就是
聚餐与旅游）；团队成员生日或特殊节日各成员都应记得并有所表示，让团队每一成员都能有归属感。
2、 学习型团队的打造
市场在成长，团队必须跟上市场发展的步伐，要有前瞻于市场现状的目光，建设学习型团队。可以每周安排交流会，保持互相学习的气氛，就市场行情不定期就某一专题进行系统研究，深入学习。
3、 分工与合作的规划
团队营销并不是一贯的全员出动，要注重人员分工合作，发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度。具体分工简述如下：
（1）销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。
（2）市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作
（3）业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺、维护公司信誉。业务部是售后服务的直接责任部门。
（4）客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护服
务体系。
（5）采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。
（6）配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作
（7）维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。
（8）财务部:负责财务管理工作
（9）办公室：主要负责行政、管理、人事等工作
培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、维修、美容等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。做到分工明确，合作协调
4、 团队长的选择与培训
团队在创立之后肯定能发现新的发展亮点和不足之处，这就要求在选择团队长身上具备很多优秀的品质，团队长作为团队领跑的人，需要骁勇善战（专业）、需要洞察细微（敏锐）、需要体恤成员（亲和）、也需要在关键时身先士卒（果敢）。
常言身先足以率人，律已足以服人，倾财足以巨人，量宽足
以德人，得人心者得天下！领导者凡事严格要求自己，用自身的能力，气度，魅力来服众！领导人的使命就是帮助团队伙伴实现目标！
因此销售经理首先要符合一定的标准：（1）忠诚可靠、乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私；（2）敢于管理，善于管理、尽心尽力、尽职尽责；（3）管的公平、公正、一视同仁、心胸宽广、善待他人、任人为贤；（4）积极热情、充满活力，用自己的热情去感染下属，关心下属的工作和生活；
（5）良好的业务能力，培训业务人员、帮助业务员开单并解答疑难问题；（6）具有独特的人格魅力。
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