淘宝团队建设方案

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淘宝团队建设方案

说明：1、本方案提供了详细的团队架构、岗位职责的详细内容，建议增加一个推广专员；

淘宝团队建设方案

2、本方案包含了团队成员的工作流程及每个岗位工作对接的部门；

3、各部门的工作表格模版，应具备的能力.

一、团队架构图

二、工作职责

运营部

对接部门：摄像部运营策划工作职责

1、负责商城定位，介绍等对外宣传包装；

2、制定商城每月的销售业绩目标；

3、规划商城每月的主打、促销、特价商品；

4、定期策划商城的优惠活动、执行及实施及评估；

5、负责商城产品的命名、定价、优点介绍、搭配建议等文字描述包装，吸引人购买；

6、进行商城的调研分析，收集同类竞争对手数据进行分析、研究对手，制定商城应对策略；

7、定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动，提高网站知名度及流量；

8、优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控制，以获得最佳效果；

9、与媒体保持良好关系，利用各种资源推广商城；

工作参考递交表格：商品描述详细信息表

推广专员

1、负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写；

2、利用网络的免费资源进行推广商城及商场的活动；

3、负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、QQ群、微博等推广商城活动；

4、通过邮件、QQ、微博等渠道向目标群体发布商城的商品信息；

5、利用各大门网站的免费资源，推广商场，提高知名度，增加网站流量，吸引人来购买；

摄影部

对接部门：美工部

摄影专员

1、负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定；

2、摄影场地、拍摄模特的选定，拍摄灯光、拍摄器材、道具的调试及准备；

3、负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细节的拍摄；

4、模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确定；

5、将拍摄的产品图片按产品类别分类、存档、交于美工进行图片美化处理；

工作参考递交表格：商品拍摄方案及拍摄排期表

美术部

对接部门：客服部

商城网页美工

1、负责商城网页的整体美工优化；

2、负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计；

3、负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化处理；

4、根据商品的介绍及描述，将产品与文字进行美化设计；

5、将设计好的宝贝图片安排上架；

6、负责商城的网盟广告图片的设计制作；

7、负责商城对外宣传图片的设计制作；

工作参考递交表格：产品上架排期表

客服部

对接部门：物流部

1、负责商城客服的电话接听，对顾客的咨询及提问及时回复；

2、负责商城QQ的登录，随时在线回复顾客的询价；

3、对顾客询问商品的颜色、码数、有无货等相关信息，及时查库存，回复顾客；

4、对顾客的投诉进行耐心安抚、解释等处理；

5、对顾客的要求换货、退货等进行处理；

6、对顾客的查询等耐心回复；

工作参考递交表格：商品每天销售登记表，顾客购买详细信息表

物流部

对接部门：物流部

仓管配送专员

1、负责商城产品进仓入库，商品名称、数量、价格、包装方式等登记管理；

2、负责商城产品出库的数量、何时发往何人等详细信息的登记；

3、负责商城产品物流配送，根据客服每天提供的成交名单，安排快递前来收发货；

4、根据商城每天的成交记录，每天核对已发货及需发货的名单，防止漏发或迟发货；

5、将每天发货记录汇总成表，将已发货的名单、发货详细信息登记录入电脑，方便查询；

6、每天及时更新产品库存信息；

工作参考递交表格：商品每天发货记录清单表，商品库存表

三、工作流程图

淘宝运营团队规划2016-09-23 20:38 | #2楼

淘宝运营团队

一个淘宝运营团队没有明确的人数要求，规模大的有十几几十人，中等的有八-九十多个人，小点的有三四五六个人，当然也有不少两三个甚至一个人的。不管你是一个人在战斗还是团队在运作，从运营角度来说大体可以分为以下这么几个具体职位：项目主管（店长）、策划（文案、商品）、美工（创意、编辑）、运营推广、客服（售前、售后），下面我们就谈谈各职位具体的工作职责。

一、店长（5000-8000），一名合格的项目主管（也就是我们所说的店长）无疑是整个团队的核心人物，责任也是最大的，需要考虑到整个运营的各个细节以及团队之间各人员的工作配合，所以作为店长必须要具备出色的管理能力、协调能力、把控能力。作为店长，需要制定出店铺未来的发展方向，策划书、执行方案、阶段目标等，当然每个部门需要做什么怎么做，都需要有一个很严格的执行方案，简单的总结就是：管理与思考。

二、策划人员（4000-6000），这里说的策划人员主要包括文案策划以及商品策划，其实商品策划在有的团队中是单独分离出来的叫做产品经理。文案策划大家很好理解，凡是有关文字内容的工作都是我们文案策划的职责，比如配合美工策划活动海报图片上的文字主题，宝贝详情页的文字介绍，店铺公告、买家必读、企业文化、售后流程啊等等。产品经理的重点就是熟悉所有的产品，知道每个产品的成本，利润，库存、销量等情况，参加活动时配合店长、策划人员推荐适合的相关产品等。

三、美工（3000-6000），美工一职一直是最被看重的职位，当我们在淘宝购物时，是什么吸引了我们的目光，是什么让我们产生了购买的欲望，对，首当其冲的就是图片是视觉，

而美工就是掌控整个视觉效果的灵魂人物。在淘宝流行一句话：没有卖不出去的宝贝，只要卖不出去的人。再平常再不起眼的宝贝，经过一名优秀创意美工的手之后，就会被赋予魔力，让你禁不住诱-惑也想揽入怀中，这就是美工做的事情。

四、推广人员（3000-5000），推广人员平常的主要工作就是负责直通车、钻展、淘宝客的推广和微博、论坛、帮派啊等平台的推广。另外还要及时关注淘宝活动，做好与小二的对接工作。由于直通车和钻展都是比较烧钱的推广方式，所以一名优秀的推广人员他会帮你尽可能花最少的钱得到最好的汇报，实实在在的省钱哦，你说重要不重要？

五、客服（2000-5000），不要以为客服不重要，其实客服才是真正拥有消费者是否购买的生杀大权。前面我们做了那么多的努力，总算把消费者请到了我们店里，然后就是顾客与我们的客服咨询沟通，我们客服的态度、语气、用语、专业等各个细节都决定了消费者对我们的印象，不管哪个环节如果一旦让顾客感觉不好，那么我们之前的工作就前功尽弃了，你说可惜不？所以客服人员的专业程度对整个店铺的转化率起着很大的作用。

六、配送（2000-3000），提高客服的服务检查产品的好坏确认用户地址联系快递打包发送是繁琐并辛苦的工作。

七、财务（2000-3000），财务也是非常重要的一项主要岗位刷单返款活动赞助业务提成。

总结，通过以上简单说明你就会发现其实团队中每一个职位都一样的重要，大家只是工作职责不同而已，缺少任何一个角色都会影响整个店铺运营的结果。淘宝时刻在变化着，同时对我们运营人员的要求也越来越高，慢慢的你会发现曾经一个人单打独斗的场面逐渐消失了，取而代之的是分工明确的运营团队。不管你是淘宝这个江湖的新手，还是驰骋战场的高手，要想实现你的宏伟目标，从现在开始培养你的团队去吧！

淘宝工作室建设方案2016-09-23 16:47 | #3楼

电子商务工作室创建方案

一、工作室名称

向阳商务工作室（寓意：这是一群自信自强，充满朝气的青年。他们所向披靡，无所畏惧，面带阳光，走到哪里都是向着早晨八点钟的太阳。）

二、工作室组建背景

为了提高教学质量，实现“商学交替”的人才培养模式，推动电子商务专业建设和发展，我们必须创建一个真实的实训环境，具体地说，需要构建一个完善的实践教学平台。以电子商务专业牵头，联合市场营销、物流、旅游和酒店等专业的资源共建商务工作室，学生边学习边参与校内商务工作室工作。在工作室的运营过程中，教师带领学生共同参与工作室的运营与管理，工作室真正对外营业，不断提升学生的实战经验和专业技能。

三、策略

创建电子商务工作室（或成立电子商务公司），以此为基础开展业务，与各类企业进行合作。我们能够为他们提供电子商务服务，帮助他们进行网络销售，我们在获得服务收益的同时，更重要的是能够获得一个真正面向实战，体现“商学结合”的实训教学基地。

四、业务范围与运作模式

核心定位为电子商务运营商。主要提供网络营销策划与实施、网店代运营（整体代运营或部分业务如承接网店客服外包）等服务。还包括自营网店、电商网站建设、网页设计、网店装修以及网店培训及其他相关业务。

运作模式：公司化运作（管理方案另行制定）。在学生中组建一支有创业野心、创业激-情和有创业点子的团队，专业教师提供各种技术指导和支持。后期发展好了，再让专业所有学生全员参与。

五、目标与期望

构建一个完善的实践教学平台，能有效服务教学，提升人才培养质量是我们最主要的目标。同时，在当今严峻的就业压力下，鼓励在校大学生自主创业，

在系里甚至在院里起到创业先锋领队的作用，营造良好的创业氛围。当然也期望在运营一段时间之后，能带来不错的收益。

六、SWOT分析

我们的优势：熟悉电商行业及运作模式，具备相应知识和技能；丰富的电商人才资源。

机会：电商发展的强劲趋势有目共睹，越来越多的企业正逐步进军电商，而他们缺乏电商运营能力，需要电商人才。

当然我们也有一些不足：主要是缺少经验；另外由于现有课程体系和教学工作，可能导致时间精力投入不够。

事实上，社会上提供电商运营服务的企业也正成长起来，有不少同类高校已经在做这些事情了。所以我们必须加快步伐，赶紧行动。

由于提供电商运营服务需要自己投入的资金不大，所以应该说风险也较小。我们应该坚定地去做。

七、所需条件

容纳10-20人的办公场所及相应软硬件配置。

八、前期组建

1、团队建设

团队的建设关乎着工作室今后的发展趋势以及命运，组建团体时应以多元化为主，在技术、管理、财务、营销和人力资源等方面都应发挥每个人的最大的优点。具体的招贤方案如下：管理1人；技术3人；财务1人；人力资源2人；营销2-5人。（备注：招贤人数根据工作室性质具体情况而定。）

2、成员职能范围

主要负责人：负责全工作室协调，包括制度、接待、会议等，属于工作室中心的决策。

人力资源部：负责工作室的人事、培训、劳资、考勤和职务等。

财务部：费用收支、预决算等。

技术部：负责技术支持和管理、技术革新、质量监察监督等。

营销部：市场营销、经营、客户服务等。

3、创业计划书的征集

计划书是引导工作室健康运作的关键之一，制定的计划书必须要有可操作性，严格进行可行性论证。征集形式先从团队内部征集，之后统一商量修改，最终敲定质量高，可操作性强的一份进行实施。 4、工作室文化建设

工作室文化建设如同企业文化建设一般重要，是一个企业的灵魂所在。企业文化做的好不好，关乎着其工作人员在其中工作的是否顺心，关乎着人才是否轻易流失。企业文化是共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。 5、工作室的运营

（1）在全院范围内搜集各种需求和好的创意,然后进行筛选整合，之后将计划书写出来。

（2）根据计划书进行实施，安排相关的工作人员有序的强有力的展开工作，获得的利润以之前约定的分红形式进行分配。

（3）在保证质量的条件下，可以多个计划同时进行。

（4）搜集每个成员的课表，将时间安排的合理有序，并定期的召开例会，加强管理。

（5）合理的制定工作室的相关条例，可以有效地约束成员，而且对工作室文化有一定的推动作用。

（6）不定期的举行活动，加强工作室和成员之间的交流和合作，形成成员之间相互信赖，彼此了解的良好的态势。 6、开展市场调研

市场调研是市场营销运营的出发点。产品策略、价格策略、促销策略、流通策略构成了市场营销活动的四大支柱。而市场调研是先导，产品策略、价格策略、促销策略、流通策略必须以市场调研为出发点。这一方面说明了市场调研的重要性，同时也说明只有市场调研能为产品策略、价格策略、促销策略、流通策略提供决策的依据。其次，市场调研有助于企业营销管理目标的实现。市场营销管理

的主要任务，就是要发现消费者的需求，捕捉市场机会，并制定与之相适应的营销策略和计划来满足消费者的需求。换句话说，就是发现营销问题和解决营销问题。而其成功与否，在很大程度上有赖于市场调研活动的开展。

九、后期规划

对于工作室的未来我们可以作出简略的规划，大概分为五个阶段：第一阶段：生存期，大概为2—3个月，这个阶段的主要任务是提升团队自身能力、磨合团队，使工作室尽快走向正轨。

第二阶段：发展期，大概为半年左右，这个阶段是积累经验的主要阶段。第三阶段：成熟期，大概为1—2年，这个阶段除了要积累经验外，还需要

在资金、人脉和其他一些方面做积累，以便做一些扩展。

第四阶段：转型期，这个阶段应该是工作室有了一定实力以后，而且这个时

期大部分已加入的成员将面临毕业，这时的工作室创建成员将重心从学习转向业务发展。

第五阶段：以工作室为平台，不断吸纳新生成员，为学弟学妹们提供学习和

锻炼的机会，使工作室的承接和发展良性循环。

十、经费预算

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