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产品体验活动策划方案
一、背景 互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。
近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。
二、体验方案的目的
在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。
三、客户体验的主题
青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者
中年区：稳重、优雅、身份地位的超然
四、目标客户群
18~42（左右）青年与中年人
五、体验方案设计
1、 基于情感模式的客户体验
认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题
服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。
目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征
2、 店面设计
1) 店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体
现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同
2) 体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区
3) 设电视背景墙，电视为42英寸LED超薄电视。
4) 青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制
六、实施方案步骤
第一步：置身于客户体验
使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。
客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。
从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。
第二步：客户的感官体验
感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。
视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率
听觉：手机的音质体现
触觉：手机的美观与手掌接触的感觉
味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然
第三步：客户的情感体验
创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。
制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。
第四步：客户的思考体验
思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验
当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好
第五步：客户的行动体验
行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。 第六步：客户的关联体验
关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
七、建立客户体验平台
建立客户体验平台的一般法则
1. 提醒法则
2. 神秘法则
3. 感恩法则
4. 渴望法则
5. 义工法则
6. 造神法则
做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，NOTE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。
小米手机客户体验活动方案
小米手机客户体验活动方案
一、背景 小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智能手机。小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。 小米手机采用线上销售模式。手机操作系统采用的是基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统MIUI。
现在的企业客户体验不是单一的，而是从多个方面，从感官、情感、思考、行动、关联体验等多个方面进行体验，拉拢客户的心。从体验目的、主题、体验设计中让客户了解公司的产品和服务。这无疑已经成为销售业绩中的重要环节。就发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求。小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。我们将从各种形式来展现小米手机的优势，它是一款适合所有年龄的手机，性价比高，让所有客户满意。
二、体验主题：让客户省一点心
顾客至上，潮流的引导者，力争为每一次客户的购买活动创造一项客户拥有的美好回忆。
三、目标客户群分析
青年：青春、潮流、时尚
中老年：简约、低调、凸现生活品质
四、围绕主题的体验设计
1.情感模式客户体验
推出顺应潮流的产品，根据发烧友的需求，在中国的年轻一 代中赢得绝对市场。
通过精心设计的体验广告“让客户省一点心”，可以寻找当红 的偶像明星，吸引大量粉丝和青年朋友，让大家感受到我们的 青春活力。
可以在展厅里放些游戏，这样也可以吸引部分人得驻足。
2.店面设计
整体店面要大气明亮，预备充足的冷气，使顾客享受到良好的感官享受。可以播放一下适合的音乐，也可以用小米产品播放，是顾客可以直接感受产品的质量。要准备适当的休息座椅和饮水点，提供舒适的服务。整体设计突出小米手机的品牌和省一点心得概念。柜台产品的摆放要有详细的位置和说明，便于顾客寻找，顺带也要有产品配件的柜台，省的顾客买了手机还有一些其他的服务要求，我们可以提供办理通讯公司的基础业务或者出售手机壳等配套服务。
3. 配套服务
可以在大门口处发放小礼品吸引顾客今日店内咨询。例如明星的签名照。
4.在大厅循环播放公司背景以及客户满意度调查的视频。
五、体验平台
1.网络客户体验平台：
小米有自己的官网，可以进行产品的购买，非常方便。产品信息详尽，方面简单易操作。网站内容富有表现力，顾客在网购中轻松快乐的买到了自己满意的产品。
2.产品试用
进店的顾客都可以免费试玩我们的产品，深入体会小米产品的优势，提高顾客的购买率。
六、现场活动流程
1、签到抽奖
环节设置要点：
1. 收集用户手机、邮箱等信息。2.发放抽奖卡片 。3. 进行第一次抽奖，抽出幸运来宾发放小奖品
执行要点：
本环节主要是暖场环节，要控制现场气氛，引起客户的兴趣
2、品牌了解
环节设置要点：
让来宾深入了解小米手机的品牌故事和特点。
执行要点：
小米手机技术人员向来宾介绍其品牌故事和特点
3、手机发烧
环节设置要点：
顺延上个环节对品牌的知识，让来宾更加深入认识了解小米手机的技术能力，并通过现场技术人员的讲解和演示，更加凸显小米手机的技术能力
执行要点：
小米技术人员与现场来宾讲解：
1. 小米手机的个性改造能力。
2. 小米手机的个性定制。
3.技术人员根据现场来宾要求，订制出相应的功能
4、现场体验
环节设置要点：
来宾亲自体验小米手机，感受小米手机为用户带来的省心便利的生活体验。
执行要点：
现场服务人员为来宾提供专业的服务，解答来宾纤体疑问并登记每位体验着得意见、感受。
5、用户省心
环节设置要点：
用户可以现场购买小米手机，同时技术人员可以根据用户要求完成私
人订制，体验发烧友的生活
执行要点：
技术人员要全力满足用户需求
6、专享尊贵
环节设置要点：
现场购机的来宾可以享受免费延保一年的服务
执行要点：
根据现场购机的发票找到现场的售后服务人员办理延保业务
7、幸福敲门
环节设置要点：
进行大奖抽取，获奖者将获得小米3一部
执行要点：
现场主持人要做好手机的宣传工作
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