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物流客服工作职责
篇1：物流客服工作职责
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
二：
负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。 认真完成公司其他临时交办的任务。
三：
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)
7、联想信息的导入、维护(系统)
8、其他工作。
四：
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找
5、每天的货量做成报表
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
12、顾客满意程度的统计分析工作
13、客户档案时时更新
14、每月运作统计分析
物流客服工作职责范文五：
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
篇2：客服工作职责
一、工作流程
1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等;
2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售;
3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易; 4 对买家提出要修改尺码颜色价格地址进行修改修改好后备注清楚
5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
7下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给白班MM处理
二、客服基本要求
1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。
三、服务过程中的注意事项
1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦
2、要注意服务态度。
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有
当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头，呵呵
5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的
6、一定要把顾客加为好友。
不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。
四、能力要求
1、"处世不惊"的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。
2、挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需
要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
3、情绪的自我掌控调节能力
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.
4、满负荷情感付出的支持能力
什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗?不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。
物流客服人员工作职责
岗位职责说明书---物流客服人员
1、在接到业务发出订单、工程BOM发出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核K3系统的MRP计算结果,正常情况BOM单当天出来，当天就需把需求投完
2、每天上午数据员发出收货报表，将数据复制在手工帐，并在上午10点前发出出货表，配货会在每天下午16点前回复出货，根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比，如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚，需马上与配货沟通协调，并跟进结果，如最终的结果，物料还是比周计划上线到晚，需马上把问题反馈给计划与直接上司
3、根据生产计划，发行生产投料单到生产部、货仓等相关部
4、每天需及时处理工程发出ECO变更单，对需变更的物料进行分析，如物料取消，需马上告之采购，是否可以取消订单，如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来，如是增加物料，在计划更改MPS后，重新跑MRP并审核投放，并发邮件告之采购与跟进交期
5、每周二与周四下午16点参加物料交期协调会议
6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里
7、在每天下午计划发出日计划后，需再次确认物料是否已齐，投料单是否已打好，
8、对生产过程中异常的来料状况，及时反馈给采购协调处理，满足生产需求
9、在进料时候需跟进物料是否OK，如NG需马上通知采购，不可影响生产与出货日期
10、每天生产线物料员会退料与补料，物控需核对生产主管、品质人员是否已签字，生产任务单、物料代码是否正确认，需及时找采购处理库存不良品
11、业务发出的订单变更，需及时通知采购补充物料需求，如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存，如造成库存需以邮件方式提报出来
12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单，提出物料在制明细
13、每个月底协助处理库存呆滞物料
14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销
15、每月统计相关生产部门当月生产超损耗明细
物流公司各岗位工作职责
1. 制定物流发展战略规划。
（1） 根据企业战略目标，制定企业物流发展战略
（2） 提出物流系统方案、经营方针和经营形式，确定企业物流发展侧重点。
（3） 负责建立符合公司自身特色的业务规范体系，使公司的平台整体运作进入规范管理阶段
2. 物流组织构建以及人员管理。
（1） 根据企业业务规划构建合适的物流组织结构，构建基本的组织团队。
（2） 负责物流各部门经理、主管的聘任、考核工作。
（3） 对人员进行合理的工作调配。
3. （4） 负责建立健全物流运营考核体系，并落实考核方案； 建立各项物流规章制度及工作流程。
（1） 主持建立各项物流规章制度、负责各项规章制度执行情况的监督、检查工作。
（2） 研究、设计、改善物流管理的各项工作流程。
制订物流工作年度经营计划
（1） 根据企业中长期发展规划，组织物流工作调研、分析预测工作。
（2） 结合本企业情况编制物流年度计划，报总经理批准后组织执行。
全面主持各项物流经营活动
（1） 下达企业物流年度计划指标，并组织各部门实施，监督、检查各计划目标的执
行情况。
（2） 指导和部署业务拓展、大客户服务、市场运营、零担及其他各部门经理的工作，
协调各部门工作。
（3） 组织处理物流各部门运营过程中出现的重大突发事件。
物流成本控制管理。
（1） 组织制订企业物流成本控制的流程和管理办法。负责公司运作的各种费用预算
的控制。
（2） 向各部门下达成本控制目标，并监督、检查其执行情况。
根据市场的需求变化，向上级部门提出合理化建议和意见。 4. 5. 6. 7.
分公司负责人岗位职责：
1、 主持分公司的日常经营管理工作，组织实施总部的各项工作计划和决议。
2、 根据总部下达的各项任务指标，制订各部门年度计划、并组织监督实施；经总部批准 后，签署分公司行政、业务等方面文件。
3、 负责召集主持月例会，检查、督促和协调各部门的工作进展。
4、 负责对各部门负责人工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。
5、 在总部委托权限内，签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜，拜访公司重要客户， 出席公司内外的重要商务活动。
6、 对分公司组织结构提出建议，负责审核向总部提交的各部门负责人及其他中层人员和 核心员工职务、薪等方面的异动建议，审批一般员工的职务任免、薪等调整、奖惩，月度、季度、年度考评等级的确定，并向总部人力资源部报备。
7、 审批分公司日常运作及经营的各项费用报销，对分公司收入、净利润指标负责。
8、 对分公司应收账款安全负责。
9、负责分公司各部门反馈问题的协调与集中处理工作，对分公司运营质量和安全负责。
10、授权处理分公司重大突发事件，贯彻实施总部下达的其他任务。
物流经理岗位职责：
1、制定计划与流程管理：根据公司目标，收集公司内部与客户各方对物流效果的评价，负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作；通过制定及实施物流ＳＯＰ（标准操作规程），组织建立公司物流信息系统，优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系，提高物流转运效率，减少资金占用，改进服务，降低物流成本，使公司物流环节具有竞争力；
2、物流网络体系建设：组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度，评估和选择物流承运商及运输价格，运输服务质量，签订合作合同，降低运输成本，提高货物流转效率，降低货物运输成本，降低货物流转过程的风险；
3、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度；
4、仓储管理：根据物料特性及物流发展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，制订和完善各项仓库管理流程和制度，保障货物安全和按相应需求及时供应，降低库存，降低货物保管成本，提高公司货物使用效率，降低货物流转过程的风险；
5、销售与市场支持：就物流信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与物流合作商进行反馈，掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划；支持销售及相关市场活动，配合销售策略的变化、对客户需求进行分析、优化资源配置；
6、部门行政管理：根据公司发展战略及价值导向，结合物流业务特点，协助经理开展组织建设和人员培训, 并进行日常监督，检查指导，绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。
招聘要求：
1、教育背景：物流管理、国际贸易、管理及经济类相关专业本科以上学历。
2、经验：五年以上物流/采购相关职位工作经验，同等管理职位至少三年以上工作经验。
3、知识/技能：
1）具备丰富的物流管理专业知识，熟悉冷链物流行业，对食品超市配送较熟悉；
2）熟练使用电脑办公软件；
3）具有极强的敬业精神并具备良好的领导才能和良好的行业管理理念，具有良好的沟通与谈判能 力；
4）工作作风严谨稳健，具备强烈的创业精神和开拓意识；
5）精力充沛，团队组织能力强，能承受较大工作压力。
4、素质要求：
1）成就导向：在仔细权衡代价和收益的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险；
2）规范导向：能够及时检验自身工作及相关信息的精确度；
3）领导能力：能够鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的完
业务经理岗位职责
1. 负责公司业务范筹内的市场开发工作。在公司授权范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公
司特色服务，增强客户的认可。
2. 独立完成报价，负责与合作方论证、谈判，寻求最佳合作方式并负责签订合同。处理其
他与业务相关的事宜。
3. 负责物流行业信息收集、分析和市场调研，并有一定数量的个人车辆挂靠。
4. 定期对客户进行电话回访，了解客户对公司服务的意见及建议，详细记录客户对公司的
意见和建议并及时反馈。
5. 负责制定所管地区的市场推广年度、月度、周工作计划，并报上级批准后组织实施。
6. 合理安排下属细量化工作计划，并实施考核。
7. 控制本部门各种费用预算。
8. 协助客服人员积极处理客户相关问题。
9. 负责本部门各种信息和资料的保密工作。
10. 根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。
11. 完成上级交办的其他工作。
大客户服务经理岗位职责
1. 制定物流服务规范
（1） 组织制定物流服务部各项管理制度，规范物流服务部的各项工作。
（2） 组织制定物流服务标准及各项工作规范，并对规范的执行情况进行监督和检查。
2. 物流服务工作开展
（1） 负责安排和管理企业各物流服务项目的运作，及时提供货物订单跟踪以及在途状态
查询等服务。
（2） 组织做好企业物流资源的统计分析工作，抓好服务档案资料管理工作。
3. 客户关系管理
（1） 按照企业服务管理的相关规定，制订客户回访计划，定期组织对企业客户进行不同
形式的访问和拜访，进行客户关系维护。
（2） 负责大客户的接待管理工作，维护与大客户的长期沟通和合作关系。
（3） 认真处理对客户有关服务质量投诉与意见，并对处理结果进行审核。
4. 根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。
5. 完成上级交办的其他工作。
客服岗位职责：
1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；
2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；
3、负责管理各类相关报表的制作；
4、执行上级关于客户的服务与运作指令；
5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；
6、收集与反馈客户的意见；
7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；
8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导；
9、完成上级交办的其它事务。
销售经理岗位职责：
1、武汉总部管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、公司营销策略的制定，营销计划的运作执行，公司业务的拓展及销售运作，销售目标的分解实现；
3、建设完善和管理高效的销售团队、规范销售流程，不断拓展物流市场，为公司寻找新的经济增长点；
4、物流业务的管理、协调，物流资源的整合，为客户提供优质服务；
5、业务的洽谈、签约和风险控制，商务合同的制定，为客户量身打造综合物流解决方案；
6、客户关系的日常维护，客户信用管理，客户投诉处理；
7、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况，成本核算与控制。
任职资格：
1、大学本科或以上学历，经济类、营销类、物流类相关专业，具有高级物流职业经理资格者优先；
2、从事物流相关行业10年以上， 有5年以上销售管理经验，并熟悉操作运转；
3、对物流企业营销管理有深度见解；有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力，学
习能力强；逻辑性强和良好的语言表达能力；
4、能快速适应不同工作环境，能承受较强的工作压力。
5、良好的方案策划能力，优秀的销售能力、组织协调能力、沟通谈判能力；
6、具有强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有开拓精神；
7、能够适应出差。
运营主管岗位职责：
（一）运输管理
(1) 配送工、驾驶及调度教育训练。
(2) 运输绩效管理与提升。
(3) 合约配送商之管理。
(4) 运费成本控制、审核。
(5) 运输年度预算编制、执行及控制。
(6) 运输服务品质提升。
（二）车辆管理
(1) 车辆维修管理。
(2) 车辆驾驶管理。
(3) 车籍数据管理及车辆审验。
(4) 肇事处理。
(5) 控制车辆费用。
(6) 车辆稼动控制。
人事行政专员岗位职责：
1、积极开展人力行政各项工作，拟定的各项规章制度，并遵照执行。
2、负责建立和完善总部及分支机构员工的个人档案，及时准确更新员工档案资料，提供及时准确的查询服务。
3、负责考勤管理，检查并统计员工出勤情况。
4、负责薪资核算、福利制度的执行。
5、完成对接社保局的工作，办理各项保险，完成人事年审、社保申报等各项工作。
6、根据公司发展情况，制定（一线操作人员）的招聘计划，并上报审核后实施招聘工作。
7、根据要求拟定职员培训时间表，并具体组织安排培训，建立和更新员工培训档案。
8、负责收集、整理、复核各部门绩效考核结果，并运用。
9、负责办公用品的采购、发放及管理。
10、负责所有固定资产的管理，工服、工牌发放的管理统计。
11、负责各项行政开支管理、申报、统计。（水电、物业费、宿舍等）
12、负责一般来信、来电、来访的接待及处理工作。
13、负责各种文件、档案的收集、收发、打印、复印、装订、分发、转发和存档保管工作。
14、负责证照的使用及保管。
15、负责各类行政办公会议的通知拟定、发布及会议服务工作。
16. 负责宿舍的租赁和管理工作。
17、按时完成上级交办的其他工作。
调度员岗位职责：
1、每日负责从IT系统中列印所有配送点货清单。
2、每日负责将配送点出货清单与之相关的订单一一对应核对并装订整理。
3、每日负责将所有客户配送点统筹排车，制定排车表，安排出最安全、效捷的行驶路线。
4、每日所有车辆及配送点异常的处理：包括电话接听、异常记录、转询客户、确定结论、下达执行。
5、每日保持与客户的沟通与联络。
6、负责所有外租车队（包括自有车）日常管理及跟踪考核以及制定考核标准及奖惩制度。
7、负责招募符合使用标准并具有合法性的运输车队及社会车辆，对其进行资格审查并上报上级主管。
8、检讨、分析每日、每月各车队及装载车次状况，找出差异原因并制定改善办法.
9、完成上级交付的其它相关工作。
物流项目经理
岗位职责：负责综合物流项目的开发、运作及实施，拓展业务，发展新客户。
招聘要求：
1.从事物流行业多年， 在综合物流、 第三方物流、 供应链管理等有丰富的全方位经验、 解决问题的能力；
2.熟悉仓储管理、 城市配送、 干线运输、 零担运输等运作管理；
3.曾在大型综合物流企业独立负责物流项目开发、策划、方案制作和运营，熟悉项目总包的招投标运作和目标客户策划开发能力；
4.对仓储价格、运输价格、承运商管理、标准流程制定等有方面有全面了解；
5.有较强沟通、 组织、 管理、 协调能力。
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