公司员工激励方案模板

—— ΧΧΧΧ医院员工激励活动方案

公司员工激励方案模板

一、活动目的

为了给顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以客户为中心”的服务理念，提高全院员工的服务意识，优化医院的服务流程，改善医院的服务质量，创造和提升医院的品牌优势，让顾客切切实实感受到在医院接受服务的舒适性、快捷性，医院将在全院范围内开创“服务明星”和“服务示范岗”的评选活动。

二、活动时间 2015 年 9 月 1 日—— 年月日（以为活动周期）

三、参加对象

导医组、门诊护士、门诊医生、门诊医助、治疗室、药房、放射科、检验科、B超室、收费室、手术室、麻醉科、住院部医生、住院部护士、

四、个人奖『服务明星』评选规则及考核办法

1、评选名额

★★★金牌服务明星：3个；★★银牌服务明星：4个；★铜牌服务明星：5个

2、评选流程

服务明星在参加服务示范岗评选的前六名科室中产生，以四舍五入的方式由科室负责人组织进行推荐；参加服务示范岗评选的前六名科室可推荐的服务明星分配名额占本科室人数比例依次为：30%、25%、20%、15%、10%、10%，参选名额最终结果由本次活动领导小组审核评定后，产生的前12名，评为服务明星。

3、评选规则及考核办法

（1）初评基本条件：

A、具备团队意识，能够做到团结同事，尊敬上级，乐于帮助他人；

B、爱岗敬业，热心本职工作，细致踏实，不斤斤计较，不计较报酬，能及时

并超值完成任务，业绩突出；

C、遵守医院各项劳动纪律、服务礼仪规范、医护技人员行为规范且无被处罚

记录《参照员工守则》；

D、评选期内无任何医疗差错、医疗纠纷和投诉记录。

（2）领导小组综合考评分值：

A、服务意识：热情主动接待顾客并且坚持做到首问责任制；（10分）着装、举止、站、坐、行姿势等符合规范；（10分）微笑服务、语言委婉，使用规范文明用语；（10分）

熟悉岗位服务工作流程，并且能顺畅的与其他科室进行沟通；

（10分）

提供殷勤、周到的服务措施，耐心细致做好客服解释、咨询

工作；（10分）

上班时间不做与工作无关的事，提供个性化服务，对VIP客

户有优先接待服务；（10分）

使用规范的服务用语，服务准确及时。（10分）

B、服务技巧（10分）：熟悉医院的各种经营活动方案，并且主动向顾客推荐；

C、表扬投诉（10分）：表扬/投诉按次计算；（加减分：2分/次），最高上限

不超过10分

D、业务能力（10分）：能准确无误完成本科室业务工作，如业务能力不熟、

不准确，扣2分/次，最高上限不超过10分。

五、团队奖『服务示范岗』评选规则及考核办法

1、

2、

3、评选名额服务示范岗：2个评选流程统计→初评→审核→公布→奖罚评选规则及考核办法

（1）初选基本条件：

A、

B、团队意识强，能积极与其他科室进行沟通协调；遵守医院各项劳动纪律、服务礼仪规范、医护技人员行为规范，且被处罚记录在三次以内；

C、

D、无重大医疗纠纷及重大投诉；其他投诉及客服部现场调查中，评选期内受到病人投诉五次以上（含），则取消服务示范岗评选资格。

（2）领导小组综合考评分值：

A、服务满意度（60分）：以月满意度为基础，计算出上个季度服务满意度分数；

B、服务培训（10分）：每月至少一次科室服务培训，要求详细记录培训时间、内容、自查缺陷、改进措施、培训人员签名等（一次未做培训扣3分，两次扣6分，三次以上全扣，已培训但未做记录或记录不全，每次扣2分）；

C、表扬/感谢信/锦旗（10分）：按此计算：（最高上限10分）口头表扬：加1分/次/人；感谢信：加2分/次/人；锦旗：加3分/次/人；

D、投诉（20分）按每人每次计算，最高上限20分，因解释沟通不到位导致的客户投诉扣2分/次/人；在服务过程中因态度生、硬、冷而导致客户投诉扣3分/次/人

六、奖罚措施

1、被评为“服务明星”和“服务示范岗”的个人和团队名单，公布在医院信息栏，公开表扬。

2、被评为不同级别的服务明星的个人，授予不同级别服务明星徽章一枚，并每次奖励元。

3、被评为服务示范岗的科室，授予“服务示范岗”牌，并按第一、第二的名次分别奖励元/人/科室、元/人/科室、元/人/科室；排名最后的二位科室，按倒数第一、第二的名次分别罚款元/人/科室、元/人/科室，于下季度的第一个月工资中体现；排名倒数第一的科室进行科室内个人末位淘汰，由经营院长审核，报总经理批准。

七、关于本次活动的几点补充说明

略

八、员工活动领导小组

（一）领导小组：

为加强“服务明星”“服务示范岗”评选活动的开展，决定成立医院评选活动领导小组，负责评选活动的组织、领导工作。

组长：副组长：成员：

（二）领导小组职责：略

（三）领导小组办公室职责：略

（四）本次活动最终解释权归医院领导小组所有。

ΧΧΧΧ医院

二零一二年月日

企业员工激励方案12016-08-30 11:48 | #2楼

一、选择激励对象：（组织环境群体特征)

针对生产类型公司目前员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题

二、设置激励目标

(具体可达到目标，比如一个月完成1000件产品部件的生产)

三、选择激励理论并说明选择理由

罗伯特豪斯的综合激励模式理论

理由：努力来自于报酬、奖励的价值，个人认为需要付出的努力和受到奖励的概率。而觉察出来的努力和奖励的概率也受到过去经验和实际绩效的影响。如果人们确切知道，他有把握完成任务或者过去曾经完成的话，他将乐意做出努力并对奖励的概率更加清楚。

工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度，如对完成目标所需从事的活动，以及影响任务完成的其他因素的理解和掌握。

奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。当员工看到他们的奖励与成绩很少有关系时，这样的奖赏将不能成为提高绩效的刺激物。

激励措施是否会产生满意，取决于受激励者认为获得的报偿是否公平。满意将导致进一步的努力。

—1—

四、策划激励方案（可操作性）

一、目标激励

由人事及生产厂长共同确定各岗位的岗位职责，明确告知员工应从事的工作以及由生产厂长与员工一起结合员工目前的工作效率制每月生产目标（注：应是一个可以达到的目标）对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，比方说培训等，帮助员工达到工作目标。

效果分析：1属员工自我激励，完成目标的员工会增加自豪感从而增加工作热情。2、完不成目标的员工在被安慰的情况下会更加努力工作。

二、参与激励

对于某些不涉及公司原则的问题决定时（如购买饮水机放几楼或公司考勤1天需打几次卡之类的问题）以及制定生产方面某些规定时，可挑选1～2名员工参与讨论，听取员工意见。

效果分析：1、员工感觉自己受公司重视可增强工作积极性。2、便于了解第一线员工的思想。3、可表明公司制度是在了解员工想法以后制定的体现公平及人本思想。

三、评选优秀员工

公司可分季度评选优秀员工，具体评选方法可根据员工工作绩效、工作态度、出勤情况等。从员工中挑选出2～3名表现良好的员工，发给溥泽皮工艺饰品优秀员工奖状及给予一定的物质奖励。（以3名为列奖励可为1等奖50元人民币、2等奖30元人民币、3等奖20元人民币，奖励以工资的形式发放）但要注意评选的公平性，否则会起反效果。

效果分析：1、荣誉激励及物质激励结合的方式可提升员工积极性。2、为评上优秀员工可在员工中间形成竞争，提升工作积极性。3、被评上优秀员工的人稳定性会增强。

四、员工生日问候

每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。（一定要总经理亲自签发，—2—

否则效果不明显）

效果分析：1、员工感觉受公司重视。2、总经理鼓励会增强员工工作热情。

五、工资激励

对于员工工资可制定工龄工资，在本公司每工作满半年的员工每月可给予25元的工龄工资。每满一年的员工给予每月给予50元的工龄工资，依此类推工龄工资200元封顶。

效果分析：工龄工资便于员工长期在公司工作，以及以及防止培训出来的熟练工跳槽。

五、企业文化激励

制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。

效果分析：不同与其他还没有企业文化激励的企业，会是一种比较特别的方式。

六、绩效激励